Благодарим за обратната връзка.

Прозрения, предлагани от доклада в реално време

Този доклад предоставя информация за реалното въздействие на Real-Time Assist върху ефективността на агента и удовлетвореността на клиентите, като ви помага да събирате обратна връзка за непрекъснато усъвършенстване и да измервате ефективността на функцията. Докладът предлага информация за следните ключови области:

• Показатели за използване: Проследявайте колко често агентите използват бутона Получаване на предложения, броя на предложенията, предлагани за взаимодействие, и степента на приемане на функцията.
• Въз@@ действие върху KPI: Следете промените в средното време за обработка (AHT), консултирани/трансфери, удовлетвореност на клиентите (CSAT) /автоматично CSAT и разделителна способност за първи контакт (FCR) за взаимодействия, при които е използвана помощ в реално време.
• Изпълнение на действията: Проследявайте броя на извършените немодерирани и модерирани действия и степента им на успех.
• KPI за транскрипция в реално време: За гласови взаимодействия, кръстосано препратете ефективността на Real-Time Assist с отчета за KPI за транскрипция в реално време, за да сте сигурни, че основната транскрипционна услуга се представя оптимал

Раздел Сесии

Разделът С есии предоставя подробен запис на всяко взаимодействие, при което е AI Assistant използвано умение за помощ в реално време. Може да се използва за одит, отстраняване на грешки и непрекъснато подобряване на ефективността на AI Assistant уменията при взаимодействия на живо. За да използвате ефективно прозренията от този раздел, изпълнете следните действия:

1. Преглед и филтриране на взаимодействия: Страницата Сесии показва списък на всички взаимодействия, в които AI Assistant уменията предоставят предложения:
   • • Търсене: Използвайте лентата за търсене, за да намерите конкретни взаимодействия по идентификационен номер на сесията за контакт, потребителски идентификатор или идентификатор
     • Филтър: Приложете филтри, за да стесните списъка по:
       • Дата на контакт: Взаимодействия в определен времеви диапазон.
       • Агенти, екипи, опашки: Взаимодействия, управлявани от конкретен персонал или насочени през определени опашки.
       • Типове канали: Гласови или цифрови взаимодействия.
       • Предложени/извършени действия: Взаимодействия, при които са предложени или извършени конкретни действия.
       • Възникнали грешки: За филтриране на сесии, в които е възникнала грешка.
       • Скриване на тестовите сесии: За да изключите тестовите сесии от вашия изглед.
       • Предаването на агента се случи: За филтриране на сесии, където е настъпило предаване на агент.
       • Отхвърлено: За филтриране на сесии, които са били отхвърлени от агентите.
       • Маркирани взаимодействия (ако са приложени): Взаимодействия, маркирани от човешки агенти за преглед.
2. Подробен изглед за взаимодействие: Кликнете върху всяко взаимодействие в списъка, за да видите изчерпателни подробности:
   • Транскрипт за взаимодействие: Пълният разговор между човешкия агент и клиента, предоставен от функцията за транскрипции в реално време.
   • AI Assistantизползвано умение: Иден тифицира кое AI Assistant умение е предоставило предложения за това взаимодействие.
   • Списък с предложения: По казва всички предложения, предоставени на човешкия агент, свързани с конкретната заявка на клиента, която ги е подтикнала.
   • Източник на предложения: Показва най-добрите статии, често задавани въпроси или раздели от базата знания, които са били използвани за генериране на предложенията. Това ви позволява да проверите точността и уместността на информацията.
   • Предложени и извършени действия: Предоставя подробности за това кои действия са предложени и дали са извършени (в модериран или модериран режим).
   • Модификации на агента: Ако човешки агент е редактирал полета в модерирано действие преди подаването, тези модификации се записват.
   • Допълнителен контекст: Всяка допълнителна информация, предоставена от човешкия агент за прецизиране на предложенията, е видима.
   • Метаданни: В ключва идентификатор на сесията за контакт, идентификатор/име на човешкия агент, идентификатор/име на екипа, идентификатор/име на опашката, датата/час на контакта и тип канал.

Раздел История

Разделът Ист ория предоставя запис на промените в конфигурацията и версиите на вашите AI Assistant умения. Въпреки че не е директно инструмент за наблюдение на производителността за взаимодействия на живо, той е от решаващо значение за разбирането защо производителността може да се е променила поради актуализациите на конфигурацията.

• История на версиите: Проследява различни публикувани версии на вашето AI Assistant умение, което ви позволява да се върнете към предишни конфигурации, ако е необходимо.
• Дневници на промените: Предоставя подробен дневник на модификациите, направени в настройките на AI Assistant умението, включително кой е направил промяната, кога и какво е променено. Това е от съществено значение за одит и отстраняване на грешки, свързани с конфигурацията проблеми.