- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Vytvárajte a spravujte zručnosti AI Assistant
V tomto článku
Spätná väzba?AI Assistantzručnosti sú základnými komponentmi, ktoré poháňajú funkciu navrhovaných odpovedí vo Webex Contact Center. Tieto inteligentné konfigurácie definujú, ako AI Assistant poskytujú vedenie ľudským agentom v reálnom čase. Ako správca používate Webex AI Studio na vytváranie, konfiguráciu a správu týchto zručností a prispôsobujete ich špecifickým potrebám frontov a typov interakcií kontaktného centra.
Tento článok vás prevedie prístupom do Webex AI Studio, pochopením jeho prostredia a podrobným procesom vytvárania a riad AI Assistant enia zručností.
Prístup k štúdiu Webex AI
Ak chcete získať prístup k Webex AI Studio, postupujte podľa pokynov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 2 |
Prejdite na AI Assistantpoložku Prac ovná plo cha na navigačnej table. |
| 3 |
V časti Nav rhované odpove de kliknite na odkaz S pravovať AI Assistant zručnosti. Panel z AI Assistant ruč ností sa otvorí na novej karte prehliadača v Webex AI Studio. |
Pochopenie Webex AI Studio
Webex AI Studio poskytuje špeciálne dashboardy na riadenie z AI Assistant ručností a agentov AI.
- Ak vaša organizácia používa iba navrhnuté odpovede, predvolene sa zobrazí panel z AI Assistant ručností.
- Ak vaša organizácia používa aj agentov AI, sú k dispozícii aj informačné panely pre z AI Assistant ručnosti aj informačné panely agentov AI, ktoré vám umožnia prepínať medzi nimi podľa potreby.
Dashboard AI Assistant pochopenia zručností
Panel z AI Assistant ručností slúži ako centrálne centrum pre komplexnú správu všetkých z AI Assistant ručností nakonfigurovaných pre navrhované odpovede. Poskytuje prehľad o vašich existujúcich zručnostiach a rýchly prístup k rôznym funkciám riadenia.
Zobrazenie prístrojovej
Na prístrojovej do AI Assistant ske sú zručnosti zobrazené ako karty alebo riadky v zobrazení zoznamu. Každý zá znam poskytuje kľúčové podrobnosti pre rýchlu referenciu:
- Názov zručnosti: Popisný názov, ktorý ste AI Assistant zručnosti priradili.
- Fronty: Počet frontov, s ktorými je zručnosť momentálne pre pojená.
- Cieľ asistenta: Stručný popis účelu zručnosti.
- Posledná zmena: Dátum a čas poslednej aktualizácie zručnosti.
- Naposledy upravil: Používateľ, ktorý naposledy upravil zručnosť.
- Dátum vytvore nia: Dátum vytvorenia zručnosti.
- Vytvoril: Používateľ, ktorý vytvoril zručnosť.
Akcie na paneli
Z hlavného panela môžete vykonávať nasledujúce akcie na efektívne riadenie svojich z AI Assistant ručností:
- Vytvoriť novú AI Assistant zručnosť: Kliknutím na položku + Vytvoriť zručnosti začnete konfigurovať novú AI Assistant zručnosť od nuly.
- Importovať AI Assistant zručnosti: Na nah rávanie zruč ností vo formáte JSON použite z AI Assistant ručnosti importovať. To vám umožní rýchlo pridať predkonfigurované zručnosti alebo obnoviť zálohy z externých zdrojov.
- Vyhľadávanie a filtro vanie: Využite vyhľadávací panel na rýchle vyhľadávanie zručností podľa mena, prepojen ého frontu alebo dátumu poslednej úpravy.
- Náhľad: Otvorte miniaplikáciu náhľadu zručnosti a otestujte jej odpovede v simulovanom prostredí.
Individuálne riadenie zručností
Pre každú individu AI Assistant álnu zručnosť uvedenú na paneli máte prístup k ďalším mož nostiam správy:
- U@@ praviť nastavenia zruč ností: Kliknutím na meno alebo kartu ľubovoľnej zručnosti otvoríte jej konfiguračnú stránku a upravte jej nastavenia vrátane profilu, databázy znalostí a akcií.
-
Rýchle akcie: Prístup k rýchlym akciám pre konkrétnu zručnosť kliknutím na ik
onu elipsy (tri bodky) vykonajte úlohy, ako napríklad:
- Pin: Pripnite zručnosť do hornej časti panela pre rýchly prístup.
- Kopírovať prístupový token: Skopírujte prístupový token zručnosti pre bezproblémovú integráciu, autentifikáciu a testovanie v externých aplikáciách alebo vývojových prostrediach.
- Export: Exportujte podrobnosti zručnosti (vo formáte JSON) do miestneho priečinka na zálohovanie alebo prenos.
- Odstrá niť: Trvalo odstráňte z AI Assistant ručnosť.
Ak sa pokúsite odstrániť zručnosť, ktorá je prepojená s jedným alebo viacerými frontami, zobrazí sa potvrdzovacia správa, ktorá vás informuje, že sa táto zručnosť používa. Pred pokračovaním musíte potvr diť. Ak sa potvrdí, Control Hub bude informovaný o vy mazaní.
Vytváranie zručností AI Assistant
Ak chcete nakonfigurovať AI Assistant zručnosť, ktorá poskytuje relevantné návrhy vašim agentom, postupujte podľa týchto krokov:
| 1 |
Na paneli z AI Assistant ručností kliknite na položku + Vytvoriť z ručnosti. |
| 2 |
Vyberte polož ku Štart od nuly a kliknite na tlači dlo Ďalej. |
| 3 |
Do poľa Názov zručnosti zadajte jasný popisný názov. Pole ID systému, ktoré jednoznačne identifikuje zručnosť, sa automaticky vyplní na základe názvu z ručnosti. |
| 4 |
Uveďte stručný cieľ v poli Cie ľ. Príklad: „Ste užitočný a zdvorilý asistent, ktorý pomáha agentom odpovedať na otázky týkajúce sa stratenej batožiny a odporučiť potrebné kroky.“ Osvedčené postupy nájdete v časti Definovanie cie ľa. |
| 5 |
Kliknite na polož ku Vytv oriť. |
| 6 |
Na obrazovke Konfigurácia zruč ností je predvolene vybratá karta Profil. V texto vom poli Pokyny uveďte podrobné podrobné pokyny týkajúce sa správania umelej inteligencie a generovania reakcií. Osvedčené postupy nájdete v časti Pok yny na tvorbu.
|
| 7 |
Prepnite na kartu Znal osti a vyberte príslušnú databázu znalostí. Táto zručnosť používa tento zdroj na generovanie návrhov. Ak vhodná databáza znalostí ne existuje, kliknite na polož ku + Pridať nové. Po jeho vytvorení sa vrátite na panel konfigur ácie zručností.
Osvedčené postupy pri organizovaní vedomostnej základne nájdete v časti Štruktú rovanie vedomostných základ ní. |
| 8 |
Ak chcete povoliť, zakázať, upraviť alebo odstrániť ak cie, prejdite na kartu Akcie. Môžete tiež vytvoriť nové akcie kliknutím na položku + Nová akcia. Akcie umožňujú zručnostiam AI navrhnúť alebo vykonávať konkrétne úlohy (ako je vytváranie prípadov, získavanie informácií, odosielanie e-mailov alebo vykonávanie integrácií), okrem nav rhovania informácií, ktoré možno použiť na odpoveď zákazníkom. Ak sa nepripájate k znalostnej databáze, pridajte aspoň jednu akciu. Osvedčené postupy nájdete v časti Definovanie akcií. Podrobné pokyny nájdete v článku Kon figurácia akcií pre z AI Assistant ručnosti. |
| 9 |
Po dokončení všetkých požadovaných polí kliknite na položku Uložiť zmeny. Pred zverejnením zručnosti otestujte jej správanie pomocou tlači dla Náhľad. To vám umožní overiť relevantnosť a presnosť návrhov. Podrobné informácie nájdete v časti Náhľad odpoved í na AI Assistant zručnosti. |
| 10 |
Kliknutím na položku Publi kovať dokončíte zručnosť. |
Poznámka k motore AI: Model AI použitý pre túto funkciu je GPT-4O-mini, aby sa zabezpečil optimálny výkon a spoľahlivosť.
Čo bude ďalej?
Po vytvorení a konfigurácii svojich z AI Assistant ručností pokračujte ďalšími krokmi pri nasadení navrho vaných odpovedí pre vaše kontaktné centrum:
- Prira AI Assistant ďte zručnosti do frontov: Ak chcete sprístupniť svoje zručnosti agentom, priraďte ich príslušným frontom kontaktných centier. Pozrite si článok Pre pojenie AI Assistant zručností na fronty.
Po priradení vašich schopností a nakonfigurovaní akcií (ak je to potrebné), pokračujte v testovaní a monitorovaní funkcie navrhovaných odpovedí, aby ste zaistili optimálny výkon agenta a zákaznícku skúsenosť. Pokyny týkajúce sa monitorovania a neustáleho zlepšovania nájdete v článku Výkon testovania a monitorovania navrhovaných od povedí.
