- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Створюйте та керуйте навичками AI Assistant
У цій статті
Надіслати відгук?AI Assistantнавички є основними компонентами, які забезпечують функцію запропонованих відповідей у контактному центрі Webex. Ці інтелектуальні конфігурації визначають, як вони AI Assistant забезпечують керівництво в реальному часі людським агентам. Як адміністратор, ви використовуєте Webex AI Studio для створення, налаштування та управління цими навичками, адаптуючи їх до конкретних потреб черг та типів взаємодії вашого контактного центру.
Ця стаття допоможе вам отримати доступ до Webex AI Studio, зрозуміти її середовище та детальний процес створення та управління AI Assistant навичками.
Доступ до студії Webex AI
Щоб отримати доступ до студії Webex AI, дотримуйтесь інструкцій:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування та перей діть до Служби > Кон тактний центр. |
| 2 |
Перейдіть AI Assistantдо розді лу Робочий стіл на панелі навігації. |
| 3 |
У розділі За пропонов ані відповіді натисніть посилання Керування AI Assistant нави чками. Інформаційна AI Assistant пан ель навичок відкривається на новій вкладці браузера в Webex AI Studio. |
Розуміння студії Webex AI
Webex AI Studio надає спеціальні інформаційні панелі для управління AI Assistant навичками та агентами штучного інтелек ту.
- Якщо ваша організація використовує лише запропоновані відповіді, інформаційна панель AI Assistant навичок відображається за замовчуванням.
- Якщо ваша організація також використовує агенти AI, доступні як інформаційні панелі AI Assistant навичок, так і інформа ційні панелі агентів штучного інтелекту, що дозволяє перемикатися між ними за потреби.
Інформаційна пан AI Assistant ель розуміння навичок
Інформаційна AI Assistant панель навичок служить вашим центральним центром для всебічного управління всіма AI Assistant навичками, налаштованими для запропонованих відповідей. Він забезпечує огляд ваших існуючих навичок та швидкий доступ до різних функцій управління.
Дисплей приладової панелі
На інформаційній панелі AI Assistant навички представлені у вигляді карток або рядків у вигляді списку. Кожен запис містить ключові деталі для швидкого ознайомлення:
- Назва нави чок: описове ім'я, яке ви присвоїли AI Assistant навичці.
- Чер ги: кількість черг, з якими навик наразі пов'яз аний.
- Мета поміч ника: Короткий опис мети майстер ності.
- Остання зміна: Дата та час останнього оновлення навичок.
- Остання зміна: користува ч, який востаннє змінював навик.
- Дата створення: дата створення навику.
- Створен о: Користувачем, який створив навик.
Дії інформаційної панелі
З головної інформаційної панелі ви можете виконати наступні дії, щоб ефективно керувати своїми AI Assistant навичками:
- Створіть новий AI Assistant навик: Натисніть + Створити навички, щоб почати налаштовувати нову AI Assistant навичку з нуля.
- Нави AI Assistant чки імпор ту: Використовуйте навички імпор ту для завантаження AI Assistant навичок у форматі JSON. Це дозволяє швидко додавати попередньо налаштовані навички або відновлювати резервні копії з зовнішніх джерел.
- Пошук і фільтр: Використовуйте рядок пошуку, щоб швидко знайти навички за назвою, пов'язаною чергою або датою останньої зміни.
- Попередній перегля д: Відкрийте віджет попереднього перегляду навичок, щоб перевірити його відповіді в імітованому середовищі.
Індивідуальне управління навичками
Для кожної окремої AI Assistant навички, переліченої на інформаційній панелі, ви можете отримати доступ до додаткових опцій управління:
- Змінити налаштування нави чок: Натисніть на ім'я або картку будь-якої навички, щоб відкрити сторінку конфігурації та змінити його налаштування, включаючи профіль, базу знань та дії.
-
Швидкі дії: Отримайте доступ до швидких дій для певного навику, натиснувши піктограму еліпси
су (три точки), щоб виконати такі завдання, як:
- Pin: Закріпіть навик у верхній частині панелі для швидкого доступу.
- Копіювати маркер доступу: Скопіюйте маркер доступу навичок для безперебій ної інтеграції, автентифікації та тестування у зовнішніх додатках або середовищах розробки.
- Експорт: Експортуйте деталі навику (у форматі JSON) до локальної папки для резервного копіювання або передачі.
- Видал ити: Остаточно видалити AI Assistant навик.
Якщо ви спробуєте видалити навик, пов'язаний з однією або кількома чергами, з'явиться повідомлення про підтвердження, яке повідомляє, що навик використовується. Ви повинні підтвердити, перш ніж продовжувати. Якщо підтвердження підтверджується, Кон трольний центр повідомляється про видалення.
Створення AI Assistant навичок
Виконайте наступні дії, щоб налаштувати AI Assistant навик, який надає відповідні пропозиції вашим агентам:
| 1 |
На інформацій AI Assistant ній панелі навичок натисніть + Ство рити навички. |
| 2 |
Виберіть «Почати з нуля» і натисніть кнопку Далі. |
| 3 |
Введіть чітку описову назву в поле На зва нави чок. По ле ідентифікатор системи, яке однозначно ідентифікує навик, автоматично заповнюється на основі назви навичок. |
| 4 |
Надайте коротку мету в по лі Ці ль. Приклад: «Ви корисний і ввічливий помічник, який допомагає агентам відповідати на запити щодо втраченого багажу та рекомендувати необхідні дії». Для отримання найкращих практик зверніться до розді лу Визначення мети. |
| 5 |
Натисніть «Створити». |
| 6 |
На екрані Н алаштування нави чок за замовчуванням вибрано вкладку «Про філь». У текстов ому полі Інструкції надайте детальні покрокові вка зівки щодо поведінки штучного інтелекту та генерації відповідей. Для отримання найкращих практик зверніться до розділу Інструкції з виготовлення.
|
| 7 |
Перейдіть на вклад ку Знання, щоб вибрати відповідну базу знань. Навичка використовує це джерело для створення пропозицій. Якщо відповідної бази знань не існує, натисніть + Додати нове. Після його створення ви повернетеся в панель конфігурації навичок.
Для отримання найкращих практик організації бази знань зверніться до розділу Стру ктурування баз знань. |
| 8 |
Перейдіть на вклад ку Ді ї, щоб увімкнути, вимкнути, відредагувати або видалити дії. Ви також можете створити нові дії, натиснувши кнопку + Нова дія. Дії дозволяють навичкам ШІ пропонувати або виконувати конкретні завдання (наприклад, створювати кей си, отримувати інформацію, надсилати електронні листи або виконувати інтеграції), а також пропонувати інформацію, яку можна використовувати для відповіді клієнтам. Якщо ви не підключаєтесь до бази знань, додайте хоча б одну дію. Для отримання найкращих практик зверніться до розді лу Визначення дій. Докладні інструкції див. у статті Налаштування дій для AI Assistant навичок. |
| 9 |
Коли всі обов'язкові поля заповнені, натисніть кнопку З берегти зміни. Перш ніж публікувати навик, перевірте його поведінку за допомогою кнопки «Попередній перегля д». Це дозволяє перевірити актуальність і точність пропозицій. Для отримання детальної інформації зверніться до розділу Поперед ній перегляд відповід AI Assistant ей навичок. |
| 10 |
Натисніть Опублікувати, щоб завершити навик. |
Примі@@ тка щодо двигуна AI: модель AI, яка використовується для цієї функції, - це GPT-4O-mini, щоб забезпечити оптимальну продуктивність та надійність.
Що далі?
Створивши та налаштува AI Assistant вши свої навички, перейдіть до наступних кроків у розгортанні запропонованих відповідей для вашого контактного центру:
- При AI Assistant значте навички чергам: Щоб зробити ваші навички доступними агентам, призначте їх у відповідні черги контактного центру. Зверніться до статті На ви AI Assistant чки зв'язування з чергами.
Після того, як ваші навички будуть призначені та дії налаштовані (якщо потрібно), продовжуйте тестувати та відстежувати запропонов ану функцію відповідей, щоб забезпечити оптимальну ефективність роботи агента та досвід роботи з клієнтами. Щоб отримати вказівки щодо моніторингу та постійного вдосконалення, зверніться до статті Тестування та моніторинг запропонованих відповідей.
