- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Opret og administrer AI Assistant færdigheder
I denne artikel
Har du feedback?AI Assistantfærdigheder er kernekomponenter, der driver funktionen foreslåede svar i Webex Contact Center. Disse intelligente konfigurationer definerer, hvordan de AI Assistant giver vejledning i realtid til menneskelige agenter. Som administrator bruger du Webex AI Studio til at oprette, konfigurere og administrere disse færdigheder og skræddersy dem til de specifikke behov i dit kontaktcenters køer og interaktionstyper.
Denne artikel guider dig gennem adgang til Webex AI Studio, forståelse af dets miljø og den detaljerede proces med at oprette og administrere AI Assistant færdigheder.
Adgang til Webex AI Studio
Følg instruktionerne for at få adgang til Webex AI Studio:
| 1 |
Log ind på Control Hub, og naviger til Services > Contact Center. |
| 2 |
Gå til AI Assistantunder Desktop Experience i navigationsruden. |
| 3 |
Klik på linket Administrer AI Assistant færdigheder under Foreslåede svar. Fær AI Assistant digh edspanelet åbnes i en ny browserfane i Webex AI Studio. |
Forståelse af Webex AI Studio
Webex AI Studio indeholder dedikerede dashboards til styring af AI Assistant færdigheder og AI- agenter.
- Hvis din organisation kun bruger foreslåede svar, vises instrumentbrættet til AI Assistant færdigheder som standard.
- Hvis din organisation også bruger AI-agenter, er både AI Assistant færdigheder og AI-agent dashboards tilgængelige, så du kan skifte mellem dem efter behov.
Dashboard AI Assistant til forståelse af færdigheder
Fær AI Assistant dighedsdashboardet fungerer som dit centrale knudepunkt for omfattende styring af alle AI Assistant færdigheder, der er konfigureret til foreslåede svar. Det giver et overblik over dine eksisterende færdigheder og hurtig adgang til forskellige ledelsesfunktioner.
Dashboard-display
På instrumentbrættet præsenteres AI Assistant færdigheder som kort eller rækker i en listevisning. Hver post indeholder nøgleoplysninger til hurtig reference:
- Færdighedsnavn: Det beskrivende navn, du tildelte AI Assistant færdigheden.
- Kø er: Antallet af køer, som færdigheden i øjeblikket er knyttet til .
- Assistentens mål: En kort beskrivelse af færdighedens formål.
- Sidst ændret: Dato og klokkeslæt, hvor færdigheden sidst blev opdateret.
- Sidst ændret af: Brugeren, der sidst ændrede færdigheden.
- Oprettelsesdato: Datoen, hvor færdigheden blev oprettet.
- Oprettet af: Brugeren, der skabte færdigheden.
Dashboard-handlinger
Fra hovedinstrumentbrættet kan du udføre følgende handlinger for at styre dine AI Assistant færdigheder effektivt:
- Opret en ny AI Assistant færdighed: Klik på + Opret færdigheder for at begynde at konfigurere en ny AI Assistant færdighed fra bunden.
- Import AI Assistant færdigheder: Brug importfærdigheder til at uploade AI Assistant færdigheder i JSON-format. Dette giver dig mulighed for hurtigt at tilføje forudkonfigurerede færdigheder eller gendanne sikkerhedskopier fra eksterne kilder.
- Søg og filtrer: Brug søgefeltet til hurtigt at finde færdigheder efter navn, linket kø, eller sidst ændret dato.
- Eksempel: Åbn færdighedens forhåndsvisningswidget for at teste dens svar i et simuleret miljø.
Individuel færdighedsledelse
For hver enkelt AI Assistant færdighed, der er angivet på instrumentbrættet, kan du få adgang til yderligere administrationsmuligheder:
- Rediger færdighedsindstillinger: Klik på en færdigheds navn eller kort for at åbne dens konfigurationsside og ændre dens indstillinger, herunder dens profil, vidensbase og handlinger.
-
Hurtige handlinger: Få adgang til hurtige handlinger for en bestemt færdighed ved at klikke på ellip
se-ikonet (tre prikker) for at udføre opgaver såsom:
- Pin: Fastgør færdigheden øverst på dit dashboard for hurtig adgang.
- Kopier adgangstok en: Kopier færdighedens adgangstoken til problemfri integration, godkendelse og test i eksterne applikationer eller udviklingsmil jøer.
- Eksport: Eksporter færdighedens detaljer (i JSON-format) til din lokale mappe til sikkerhedskopiering eller overførsel.
- Slet: Slet AI Assistant færdigheden permanent.
Hvis du forsøger at slette en færdighed, der er knyttet til en eller flere køer, vises en bekræftelses meddelelse, der informerer dig om, at færdigheden er i brug. Du skal bekræfte, før du fortsætter. Hvis det bekræftes, får Control Hub besked om sletningen.
Oprettelse af AI Assistant færdigheder
Følg disse trin for at konfigurere en AI Assistant færdighed, der giver relevante forslag til dine agenter:
| 1 |
Klik på + AI Assistant Opret færdigheder på instrumentbrættet for færdigheder. |
| 2 |
Vælg Start fra bunden, og klik på Næste. |
| 3 |
Indtast et klart, beskrivende navn i feltet Fær dighed snavn. Feltet System-id, som entydigt identificerer færdigheden, udfyldes automatisk baseret på færdighedsnavnet. |
| 4 |
Angiv et kortfattet mål i feltet Mål. Eksempel: „Du er en hjælpsom og høflig assistent, der hjælper agenter med at bes vare forespørgsler vedrørende mistet bagage og anbefale nødvendige handlinger.“ Du kan finde bedste fremgangsmåder i afsnittet Definere mål. |
| 5 |
Klik på Opret. |
| 6 |
På skærmen Færdigh edskonfiguration vælges fanen Profil som standard. I tekstfeltet Instruktioner skal du give detaljeret, trin-for-trin vejledning til AI's adfærd og responsgenerering. For bedste fremgangsmåder henvises til afsnittet Hånd værksinstruktioner.
|
| 7 |
Skift til fanen V iden for at vælge en relevant videnbase. Færdigheden bruger denne kilde til at generere forslag. Hvis der ikke findes en passende vidensbase, skal du klikke på + Tilføj ny. Når du har oprettet det, vender du tilbage til færdighedskonfigurationspanelet.
Se afsnittet Strukturering af vidensbas er for bedste fremgangsmåder til organisering af en videnbase. |
| 8 |
Gå til fanen Handlinger for at aktivere, deaktivere, redigere eller slette handlinger. Du kan også oprette nye handlinger ved at klikke på + Ny handling. Handlinger gør det muligt for AI-færdigheder at foreslå eller udføre specifikke opgaver (såsom oprettelse af sager, hentning af oplysninger, afsendelse af e-mails eller udførelse af integrationer) ud over at fores lå oplysninger, der kan bruges til at svare kunderne. Hvis du ikke opretter forbindelse til en videnbase, skal du tilføje mindst én handling. Du kan finde bedste fremgangsmåder i afsnittet Definere handlinger. Du kan finde detaljerede instruktioner i artiklen Konfigurere handlinger til AI Assistant færdigheder . |
| 9 |
Når alle obligatoriske felter er udfyldte, skal du klikke på Gem ændringer. Før du udgiver en færdighed, skal du teste dens adfærd ved hjælp af knappen Vis. Dette giver dig mulighed for at validere relevansen og nøjagtigheden af forslag. Du kan finde detaljerede oplysninger i afsnittet For håndsvisning af AI Assistant færdighedssvar. |
| 10 |
Klik på Udgiv for at færdiggøre færdigheden. |
Bemærk om AI-motor: AI-modellen, der bruges til denne funktion, er GPT-4O-mini for at sikre optimal ydeevne og pålidelighed.
Hvad er det næste?
Når du har oprettet og konfigureret dine AI Assistant færdigheder, skal du fortsætte med de næste trin i implementeringen af foreslåede svar til dit kontaktcenter:
- Tildel AI Assistant færdigheder til køer: For at gøre dine færdigheder tilgængelige for agenter skal du tildele dem til de relevante kontaktcenterkøer. Se artiklen Link AI Assistant færdigheder til køer.
Når dine færdigheder er tildelt, og handlinger er konfigureret (hvis det er nødvendigt), skal du fortsætte med at teste og overvåge den foreslåede svarfunktion for at sikre optimal agentpræstation og kunde oplevelse. For vejledning om overvågning og kontinuerlig forbedring henvises til artiklen Test og overvågning af foreslåede svar resultater.
