Определяне на целта

Целта определя целта на вашето умение за изкуствен интелект. Това е изявление на високо ниво, което ръководи повед ението на ИИ и изяснява ролята му в подпомагането на човешкия агент.

• Съсредоточете се върху помощта на аген ти: Ясно формулирайте как AI ще помогне на човешкия агент. Целта винаги трябва да отразява ролята на ИИ като инструмент за поддръжка на агента, а не като пряко лице, насочено към клиента.

Пример: „Вие сте полезен и учтив помощник, който ще помогне на агентите да отговарят на въпроси относно загубения багаж и да препоръчат необходимите действия.“

• Дръжте го кратък и ориентиран към действията: Кратка, ясна цел помага на ИИ да запази фокуса си.
• Съобразяване с възможностите на ум енията: Уверете се, че целта е реалистична и постижима въ з основа на съдържанието на базата знания и действия, определени за умението.

За подробни стъпки за поставяне на целта вижте статията Съ здаване и управление на AI Assistant умения.

Инструкции за изработка

Инструкциите предоставят подробни насоки за вашето умение за изкуствен интелект за това как да обработвате информация и да генерирате предложения. Този раздел разгранича AI Assistant ва вашите умения от AI агент, тъй като тези инструкции са за AI да помогне на агента.

• Определете личността на умението (като помощник на агента): Ясно посочете ролята и експертизата на умението като помощник на човешкия агент.

Пример: „Вие сте експерт AI асистент за агенти, обработващи запитвания за фактуриране. Вашата роля е да анализирате разговорите с клиенти и да предоставяте на агентите най-подходящата информация и действия за разрешаване на въпроси за фактуриране.“

• Очертайте задачите и по тока на решения: Разделете цялостната задача на конкретни, последователни стъпки от гледна точка на AI. Насочете изкуствения интелект за това какво да търсите в разговора и какъв тип предложение или действие да предоставите.

Пример: „Първо, изслушайте основния проблем на клиента относно загубения му багаж. След това, ако са необходими подробности за полета, предложете агента да използва действието „Извличане на подробности за полета“. Ако трябва да бъде подаден иск, предложете агента да използва дейст вието „Създаване на заявление за изгубен багаж“.

• Посочете форматиране на предлож енията: Инструктирайте AI да представ я информация ясно и кратко за агента.

Пример: „Предложенията трябва да бъдат представени в ясни точки с маркировка за лесна четливост. Предложенията за действие трябва ясно да посочват името на действието и нейната цел за агента.

• Свържете се с действията ясно: Когато AI трябва да предложи действие, изрично се позовавайте на конфигурираното име на действие.

Пример: „Ако клиентът спомене „измамно таксуване“, предложете агента да използва дейст <Initiate Fraud Investigation>вието.“

• План за справяне с грешки и резервни реакции: Инструктирайте AI как да реагира, когато не може да предостави уверено или подходящо предложение.

Пример: „Ако не можете да предоставите уверено предложение за текущия контекст на агента, информирайте агента, като заявите: „Няма подходящо предложение. Моля, обърнете се към ба зата от знания или се консултирайте с ръководител.

• Добавяне на парапети (обхват на помощ): Напомнете на AI да остане в определения си обхват.

Пример: „Вашите предложения винаги трябва да бъдат фокусирани върху подпомагането на агента при взаимодействието с клиента. Не се опитвайте да отговаряте на въпроси без фактуриране или да взаимодействате директно с клиента.

За подробни стъпки за предоставяне на инструкции вижте статията Съ здаване и управление на AI Assistant умения.

Структуриране на бази знания

Базата от знания е фактическата основа за вашите умения за изкуствен интелект. Неговата организация трябва да даде приоритет на информацията, която помага на агента да реагира или да действа ефективно.

• Съдържание, ориентирано към агента: Приоритизирайте информационните агенти, които често трябва да обясняват, отстраняват неизправности или да действат. Съсредоточете се върху съдържание, което е пряко полезно за работния процес на агента.

Пример: „За статия „Политика за възстановяване на суми“ включете не само текста на политиката, но и често срещани въпроси на клиентите и практически стъпки за обработка на възстановяване.“

• Организирайте съдържанието логично: Използвайте категории във вашия KB, за да групирате свързана информация. Това помага както на AI, така и на агентите да се ориентират ефективно и подобрява умест ността на предложенията.
• Осигурете точност и последовател ност: Проверете дали цялата информация е точна и актуална. Избягвайте противоречиво или остаряло съдържание.
• Оптимизиране на качеството на докумен та:
  • Яснота: Използвайте обикновен език.
  • Краткост: Бъдете директни; AI и агентите се нуждаят от бързи отговори.
  • Структура: Използвайте заглавия, подзаглавия, точки с куршуми и номерирани списъци за четливост и за да помогнете на изкуствения интелект да извлича ключова информация.
  • Размер на файла: Помислете за разбиване на много големи документи на по-малки, специфични за темата такива, за да подобрите скоростта и уместността на извличане.
• Редовен преглед и актуализиране: Непрекъснато преглеждайте вашето KB съдържание, за да сте сигурни, че остава уместно и точно. Актуализирайте информацията, когато политиките, продуктите или процесите се променят.

За подробни стъпки за свързване на база от знания с умение вижте статията Съ здаване и управление на AI Assistant умения.

Определяне на действия

Действията определят конкретни задачи, които умението AI може да предложи или изпълни. Когато конфигурирате действия, помислете за тяхното представяне пред агента и тяхното въздействие върху работния процес.

• Ясно дефинирайте целите на дейст вието: И мето на дейст вието и опис анието на действието следва да бъдат ясни, кратки и незабавно разбираеми за представителя.

Пример: Име на действие: „Извличане на състоянието на поръчката“; Описание на действието: „Това действие ще изтегли теку щото състояние на поръчката на клиента, като използва идентификатора на поръчката му.“

• Минимизирайте сложността: Поддържайте индивидуалните действия прости и фокусирани. Разбийте сложните, многостепенни процеси на по-малки, различни действия.
• Точно опишете потребителските входове: За всеки потребителски вход (слот) предоставете ясно описание, за да помогнете на AI точно да идентифицира и събира необходимата информация.
• Изберете подходящ режим на изпълнение: Обучете агентите за разликите между режим ите на изпълнение:
  • Немодериран режим: За рутинни действия с нисък риск, които не изискват преглед на агента (например регистриране на прости подробности за взаимодействието). Осигурете стабилна обработка на грешки.
  • Модериран режим: За действия, изискващи проверка, въвеждане или одобрение на агента (например подаване на формуляр, потвърждаване на чувствителни данни). Това дава възможност на агента и гарантира точност.

За подробна информация агентите могат да бъдат насочени към статията Разбиране и управление на предложените действия от изкуствен интелект.

• Дизайн за работния процес на аген та: Помислете как ще се появи действието в Agent Desktop. Използвайте конфигурацията за оформление на кар тата, за да повлияете на представянето

За подробни стъпки за конфигуриране на действия вижте статията Конфигу риране на действия за AI Assistant умения.