- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Stvorite i upravljajte AI Assistant vještinama
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?AI Assistantvještine su osnovne komponente koje pokreću značajku predloženih odgovora u Webex kontaktnom centru. Ove inteligentne konfiguracije definiraju kako AI Assistant pružaju smjernice u stvarnom vremenu ljudskim agentima. Kao administrator, Webex AI Studio koristite za stvaranje, konfiguriranje i upravljanje tim vještinama prilagođavajući ih specifičnim potrebama redova i vrsta interakcija vašeg kontaktnog centra.
Ovaj članak vas vodi kroz pristup Webex AI studiju, razumijevanje njegovog okruženja i detaljan proces stvaranja i upravljanja AI Assistant vještinama.
Pristupanje Webex AI Studiju
Da biste pristupili Webex AI studiju, slijedite upute:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub i idite na Uslu ge > Kontakt centar. |
| 2 |
Idite na od AI Assistantjeljak Desktop Experi ence u navigacijskom oknu. |
| 3 |
U odjeljku Predloženi odgovor i kliknite vezu U pravljanje AI Assistant vješ tinama. Nadzorna AI Assistant ploča vještina otvara se na novoj kartici preglednika unutar Webex AI Studio. |
Razumijevanje Webex AI Studija
Webex AI Studio nudi namjenske nadzorne ploče za upravljanje vještinama i AI AI Assistant agentima.
- Ako vaša organizacija koristi samo predložene odgovore, nadzorna ploča AI Assistant vještina prikazuje se prema zadanim postavkama.
- Ako vaša organizacija također koristi AI agente, dostupne su i nadzorne ploče AI Assistant vještina i AI Agents, što vam omogućuje prebacivanje između njih, prema potrebi.
Nadzorna AI Assistant ploča razumijevanja vještina
Nadzorna AI Assistant ploča vještina služi kao vaše središnje središte za sveobuhvatno upravljanje svim v AI Assistant ještinama konfiguriranim za predložene odgovore. Pruža pregled vaših postojećih vještina i brz pristup različitim funkcijama upravljanja.
Zaslon nadzorne ploče
Na nadzornoj ploči AI Assistant vještine su prikazane kao kartice ili redovi u prikazu popisa. Svaki un os pruža ključne detalje za brzu referencu:
- Naziv vještine: Opisno ime koje ste dodijelili v AI Assistant ještini.
- Re dovi: Broj redova s kojima je vještina trenutno povezana.
- Cil@@ j pomoćnika: Kratak opis svrhe vještine.
- Posljednja izmjena: Datum i vrijeme posljednjeg ažuriranja vještine.
- Zadnji put modificirao: Korisnik koji je zadnji put izmijenio vještinu.
- Datum stvar anja: Datum stvaranja vještine.
- Autor: Koris nik koji je stvorio vještinu.
Radnje na nadzornoj ploči
S glavne nadzorne ploče možete izvršiti sljedeće radnje kako biste učinkovito upravljali svojim v AI Assistant ještinama:
- Stvorite novu v AI Assistant ještinu: Kliknite + Stvori vještine da biste započeli konfiguriranje nove AI Assistant vještine od nule.
- Vje AI Assistant ština uvo za: Upotrijebite vještine uvo za za prijen AI Assistant os vještina u JSON formatu. To vam omogućuje brzo dodavanje unaprijed konfiguriranih vještina ili vraćanje sigurnosnih kopija iz vanjskih izvora.
- Pretraživanje i filtri ranje: Koristite traku za pretraživanje za brzo pronalaženje vještina prema imenu, povezanom redu čekanja ili datumu zadnje izmjene.
- Pregled: Otvorite widget za pregled vještine da biste testirali njegove odgovore u simuliranom okruženju.
Upravljanje individualnim vještinama
Za svaku pojedinačnu v AI Assistant ještinu navedenu na nadzornoj ploči možete pristupiti dodatnim opcijama upravljanja:
- Izmijenite postavke vještina: Kliknite na ime ili karticu bilo koje vještine da biste otvorili njezinu konfiguracijsku stranicu i izmijenili njezine postavke, uključujući profil, bazu znanja i radnje.
-
Brze radnje: Pristupite brzim radnjama za određenu vještinu klikom na ik
onu elipse (tri točke) za obavljanje zadataka kao što su:
- Pin: Pričvrstite vještinu na vrh nadzorne ploče za brzi pristup.
- Kopiraj pristupni token: Kopirajte token pristupa vještine za besprijekornu integraciju, provjeru autentičnosti i testiranje u vanjskim aplikacijama ili razvojnim okruženjima.
- Izvoz: Izvezite pojedinosti vještine (u JSON formatu) u lokalnu mapu radi sigurnosne kopije ili prijenosa.
- Izbri ši: Trajno izbrišite v AI Assistant ještinu.
Ako pokušate izbrisati vještinu koja je povezana s jednim ili više redova, pojavljuje se poruka potvrde koja vas obavještava da se vještina koristi. Morate potvrditi prije nego što nastavite. Ako se potvrdi, kontrolno središte će biti obaviješteno o brisanju.
Stvaranje AI Assistant vještina
Slijedite ove korake da biste konfigurirali AI Assistant vještinu koja pruža relevantne prijedloge vašim agentima:
| 1 |
Na nadzornoj ploči AI Assistant vještina kliknite + Stvori vještine. |
| 2 |
Odaberite Start ispočetka i kliknite Dalje. |
| 3 |
Unesite jasno, opisno ime u polje Naziv vještine. Polje ID sustava, koje jedinstveno identificira vještinu, automatski se popunjava na temelju naziva vještine. |
| 4 |
Navedite sažet cilj u pol ju Cilj. Primjer: "Vi ste koristan i ljubazan pomoćnik koji pomaže agentima da odgovaraju na upite u vezi s izgubljenom prtljagom i preporučuju potrebne radnje." Za najbolje prakse pogledajte odjeljak Definiranje cil ja. |
| 5 |
Kliknite Stvori. |
| 6 |
Na zaslonu Konfiguracija vještina odabrana je kartica Profil prema zadanim postavkama. U tekstualnom okviru Up ute navedite detaljne smjernice korak po korak za ponašanje i generiranje odgovora umjetne inteligencije. Za najbolje prakse pogledajte odjeljak Up ute za izradu.
|
| 7 |
Prebacite se na karticu Zn anje da biste odabrali relevantnu bazu znanja. Vještina koristi ovaj izvor za generiranje prijedloga. Ako odgovarajuća baza znanja ne postoji, kliknite + Dodaj novo. Nakon stvaranja vratit ćete se na ploču za konfiguraciju vještina.
Za najbolje prakse organiziranja baze znanja pogledajte odjeljak Struk turiranje baza znanja. |
| 8 |
Idite na karticu Radnje da biste omogućili, onemogućili, uredili ili izbrisali radnje. Također možete stvoriti nove radnje klikom na + Nova radnja. Radnje omogućuju AI vještinama da predlažu ili izvršavaju određene zadatke (poput stvar anja slučajeva, dohvaćanja informacija, slanja e-pošte ili obavljanja integracija), uz predlaganje informacija koje se mogu koristiti za odgovor kupcima. Ako se ne povezujete s bazom znanja, dodajte barem jednu radnju. Najbolje prakse potražite u odjeljku Definiranje rad nji. Detaljne upute potražite u članku Kon figuriranje radnji za AI Assistant vještine. |
| 9 |
Kada su sva obavezna polja dovršena, kliknite Spremi promjene. Prije objavljivanja vještine testirajte njeno ponašanje pomoću gum ba Pregled. To vam omogućuje da potvrdite relevantnost i točnost prijedloga. Detaljne informacije potražite u od jeljku Pregled odgovora na AI Assistant vještine. |
| 10 |
Kliknite Ob javi da biste dovršili vještinu. |
Napomena o AI motor u: AI model koji se koristi za ovu značajku je GPT-4O-mini, kako bi se osigurale optimalne performanse i pouzdanost.
Što je sljedeće?
Nakon kreiranja i konfiguriranja AI Assistant vještina, nastavite sa sljedećim koracima u postavljanju predloženih odgovora za vaš kontakt centar:
- Dodi AI Assistant jelite vještine redovima: Da biste svoje vještine učinili dostupnima agentima, dodijelite ih odgovarajućim redovima kontaktnog centra. Pogledajte članak Pove zivanje AI Assistant vještina na redo ve.
Nakon što su vaše vještine dodijeljene i radnje konfigurirane (ako je potrebno), nastavite testirati i pratiti značajku predloženih odgovora kako biste osigurali optimalnu učinkovitost agenta i korisničko iskustvo. Za smjernice o praćenju i kontinuiranom poboljšanju pogledajte članak o učinku testiranja i praćenja predloženih odgovor a.
