- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Creați și gestionați abilitățile AI Assistant
În acest articol
Feedback?AI Assistantabilitățile sunt componente de bază care alimentează funcția de răspunsuri sugerate în Centrul de contact Webex. Aceste configurații inteligente definesc modul în care AI Assistant oferă îndrumare în timp real agenților umani. În calitate de administrator, utilizați Webex AI Studio pentru a crea, configura și gestiona aceste abilități, adaptându-le la nevoile specifice ale cozilor și tipurilor de interacțiune ale centrului de contact.
Acest articol vă ghidează prin accesarea Webex AI Studio, înțelegerea mediului său și procesul detaliat de creare și gestionare a abil AI Assistant ităților.
Accesarea Webex AI Studio
Pentru a accesa Webex AI Studio, urmați instrucțiunile:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub și navigați la Servicii > Contact Center. |
| 2 |
Accesați AI Assistantsub Experiență desktop în panoul de navigare. |
| 3 |
Sub secțiunea Răspun suri sugerate, faceți clic pe linkul Ges AI Assistant tionați abilitățile. Tabloul de bord pentru AI Assistant abilități se deschide într-o nouă filă a browserului din Webex AI Studio. |
Înțelegerea Webex AI Studio
Webex AI Studio oferă tablouri de bord dedicate pentru gestionarea abil AI Assistant ităților și a agenților AI .
- Dacă organizația dvs. utilizează numai răspunsuri sugerate, tabloul de bord pentru AI Assistant abilități este afișat în mod implicit.
- Dacă organizația dvs. utilizează și agenți AI, atât tablourile de bord pentru AI Assistant abilități, cât și agenții AI sunt disponibile, permițându-vă să comutați între ele, după cum este necesar.
Tablou de bord AI Assistant pentru înțelegerea abilităților
Tabloul de AI Assistant bord al abilităților servește ca hub central pentru gestionarea cuprinzătoare a tuturor abil AI Assistant ităților configurate pentru răspunsurile sugerate. Acesta oferă o imagine de ansamblu asupra abilităților dvs. existente și acces rapid la diferite funcții de management.
Afișarea tabloului de bord
Pe tabloul de bord, AI Assistant abilitățile sunt prezentate ca cărți sau rânduri într-o vizualizare listă. Fiecare intrare oferă detalii cheie pentru referință rapidă:
- Nume abilitate: Numele descriptiv pe care l-ați atribuit abil AI Assistant ității.
- Cozi: Numărul de cozi la care este legată în prezent abilitatea.
- Scopul asistentului: O scurtă descriere a scopului abilității.
- Ultima modificare: data și ora la care abilitatea a fost actualizată ultima dată.
- Ultima modificare de: Utilizatorul care a modificat ultima dată abilitatea.
- Data creării: Data la care a fost creată abilitatea.
- Creat de: Utilizatorul care a creat abilitatea.
Acțiuni de tablou de bord
Din tabloul de bord principal, puteți efectua următoarele acțiuni pentru a vă gestiona eficient AI Assistant abilitățile:
- Creați o nouă AI Assistant abilitate: Faceți clic pe + Creați abilități pentru a începe configurarea unei noi AI Assistant abilități de la zero.
- Abilitatea de import AI Assistant: Utilizați abilitățile de import pentru a încăr AI Assistant ca abilități în format JSON. Acest lucru vă permite să adăugați rapid abilități preconfigurate sau să restaurați copii de rezervă din surse externe.
- Căutare și filtr are: Utilizați bara de căutare pentru a găsi rapid abilitățile după nume, coadă legată sau data ultimei modificări.
- Previzualizare: Deschideți widgetul de previzualizare al abilităților pentru a testa răspunsurile sale într-un mediu simulat.
Managementul individual al abilităților
Pentru fiecare AI Assistant abilitate individuală listată pe tabloul de bord, puteți accesa opțiuni suplimentare de gestionare:
- Modificați setările abilităților: Faceți clic pe numele sau cartea oricărei abilități pentru a deschide pagina de configurare și a modifica setările, inclusiv profilul, baza de cunoștințe și acțiunile.
-
Acțiuni rapide: Accesați acțiuni rapide pentru o anumită abilitate făcând clic pe
pictograma elipsă (trei puncte) pentru a efectua sarcini precum:
- Pin: Fixați abilitatea în partea de sus a tabloului de bord pentru acces rapid.
- Copiați jetonul de acces: Copiați simbolul de acces al abilităților pentru integrare, autentificare și testare fără probleme în aplicații externe sau medii de dezvoltare.
- Export: Exportați detaliile abilității (în format JSON) în folderul local pentru backup sau transfer.
- Ștergeți: Ștergeți definitiv AI Assistant abilitatea.
Dacă încercați să ștergeți o abilitate care este legată de una sau mai multe cozi, apare un mesaj de confirmare care vă informează că abilitatea este utilizată. Trebuie să confirmați înainte de a continua. Dacă este confirmat, Hub-ul de control este notificat cu privire la ștergere.
Crearea abil AI Assistant ităților
Urmați acești pași pentru a configura o AI Assistant abilitate care oferă sugestii relevante agenților dvs.:
| 1 |
În tabloul de bord pentru AI Assistant abilități, faceți clic pe + Cre ați abilități. |
| 2 |
Selectați Începeți de la zero și faceți clic pe Următorul. |
| 3 |
Introduceți un nume clar și descriptiv în câmpul Nume abilitate. Câ mpul ID de sistem, care identifică în mod unic abilitatea, este populat automat pe baza num elui abilităţii. |
| 4 |
Furnizați un obiectiv concis în câmp ul Obi ectiv. Exemplu: „Sunteți un asistent util și politicos care îi ajută pe agenți să răspundă la întrebări cu privire la bagajele pierdute și să recomande acțiunile necesare”. Pentru cele mai bune practici, consultați secțiunea Definirea obiectivului. |
| 5 |
Faceți clic pe Cre are. |
| 6 |
În ecranul Configurare abilități, fila Profil este selectată în mod implicit. În caseta de text Instruc țiuni, furnizați îndrumări detaliate, pas cu pas, pentru comportamentul și generarea răspunsurilor AI. Pentru cele mai bune practici, consultați secțiunea Instrucțiuni de creație.
|
| 7 |
Comutați la fila Cun oștințe pentru a selecta o bază de cunoștințe relevantă. Abilitatea folosește această sursă pentru a genera sugestii. Dacă nu există o bază de cunoștințe adecvată, faceți clic pe + Adăugați nou. După crearea acestuia, veți reveni la panoul de configurare a abil ităților.
Pentru cele mai bune practici privind organizarea unei baze de cunoștințe, consultați secțiunea Struc turarea bazelor de cunoștințe. |
| 8 |
Accesați fila Ac țiuni pentru a activa, dezactiva, edita sau șterge acțiuni. De asemenea, puteți crea acțiuni noi făcând clic pe + Acțiune nouă. Acțiunile permit abilităților AI să sugereze sau să îndeplinească sarcini specifice (cum ar fi crearea de cazuri, preluarea informațiilor, trimiterea de e-mailuri sau efectuarea de integrări), pe lângă sugerarea de informații care pot fi utilizate pentru a răspunde clienților. Dacă nu vă conectați la o bază de cunoștințe, adăugați cel puțin o acțiune. Pentru cele mai bune practici, consultați secțiunea Definirea acțiunilor. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați articolul Configurarea acțiunilor pentru AI Assistant abilități. |
| 9 |
Când toate câmpurile obligatorii sunt completate, faceți clic pe Salvare modificări. Înainte de a publica o abilitate, testați comportamentul acesteia utilizând butonul Previzualizare. Acest lucru vă permite să validați relevanța și acuratețea sugestiilor. Pentru informaţii detaliate, consultaţi secţiunea Previzualizarea răspunsurilor AI Assistant abilităţilor. |
| 10 |
Faceți clic pe Public are pentru a finaliza abilitatea. |
Notă privind motorul AI: Modelul AI utilizat pentru această caracteristică este GPT-4O-mini, pentru a asigura performanțe și fiabilitate optime.
Ce urmează?
După crearea și configurarea abil AI Assistant ităților, continuați cu pașii următori în implementarea răspunsurilor sugerate pentru centrul de contact:
- Atri AI Assistant buiți abilități la cozi: Pentru a vă pune abilitățile la dispoziția agenților, atribuiți-le la cozile relevante ale centrului de contact. Consultați articolul Legați AI Assistant abilitățile la cozi.
Odată ce abilitățile dvs. sunt atribuite și acțiunile sunt configurate (dacă este necesar), continuați să testați și să monitorizați funcția de răspunsuri sugerate pentru a asigura performanța optimă a agentului și experiența clienților. Pentru îndrumări privind monitorizarea și îmbunătățirea continuă, consultați articolul despre performanța răspunsurilor sugerate de testare și monitoriz are.
