В тази статия
Разбиране на видовете действия и режимите на изпълнение
Предпоставки
Конфигуриране на действия за умения AI Assistant
10 октомври 2026 г. | 275 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно
Конфигуриране на действия за умения AI Assistant
list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Отказ от отговорност: Предоставената документация е част от версия за ранен достъп (EA) и подлежи на промяна. Той е предназначен само за целите на преглед и обратна връзка и може да не отразява окончателната версия. Информацията, съдържаща се в тези документи, може да претърпи модификации, тъй като продуктът се приближава до Общата наличност (GA).

Действията са основна способност в Webex AI Studio, позволяваща не само AI Assistant да предлага отговори, но и да препоръчва или изпълнява конкретни задачи. Тези задачи могат да се изпълняват в средата на Webex Contact Center или чрез интеграция с външни системи. Като администра тор вие дефинирате тези действия в Webex AI Studio, като посочвате тяхната цел, тригери, необходима потребителска информация и методи за изпълнение.

Тази статия подробно описва процеса на конфигуриране на действия за вашите AI Assistant умения, включително дефиниране на типове действия, посочване на потребителски входове и конфигуриране на режими за изпълнение, за да се подобри ефективността на агента и клиентското изживяване.

Разбиране на видовете действия и режимите на изпълнение

Вид действие Описание Кога да използвате Взаимодействие с
Модериран режим Изисква преглед на агента и изрично одобрение преди изпълнението. Действия с високи залози, чувствителни към данни или когато се изисква въвеждане или проверка на агента. Агентът преглежда събраната информация, може да я променя и след това щраква върху Одоб ри, за да продължи.
Немодериран режим Изпълнява автономно без намеса на агента. Рутинни, нискорискови или повтарящи се задачи, при които не се изисква въвеждане или проверка на агента. Агентът получава актуализации на състоянието в реално време и потвърждение за завършването на действието.

Предпоставки

Преди да конфигурирате действия за AI Assistant умения, уверете се, че следното:

  • Достъп до Webex AI Studio: Трябва да имате администраторски права за достъп до платформата Webex AI Studio.
  • Съществуващо AI Assistant умение: Умение вече трябва да бъде създадено в Webex AI Studio. Действията са конфигурирани като компоненти на умение за изкуствен интелект.

За повече информация вижте статията Съ здаване и управление на AI Assistant умения.

Конфигуриране на действия за умения AI Assistant

За да добавите и конфигурирате ново действие за умение, изпълнете следните стъпки:

1

Влезте в Control Hub и отидете в У слу ги > Цент ър за контакти.

2

Отидете AI Assistantпод Desktop Experi ence в навигационния екран.

3

В раздела Пред ложени отговори щракнете върху връзката Управ AI Assistant ление на ум енията. Таблото AI Assistant за управление на уменията се отваря в нов раздел на браузъра в Webex AI Studio.

4

Щракнете върху умението, за което искате да конфигурирате действия.

5

Придвижете се до раздел а Дей ствия и щракнете върху + Н ово действие.

Можете да конфигурирате максимум 10 действия за дадено умение.

6

На страницата Добавяне на ново действие посочете следните подробности:

  • Име на действието: Въведете ясно, кратко и описателно име на действието. Това име се показва на агентите. Максималната дължина е 75 буквено-цифрови знака.

    Примери: „Получаване на подробности за полета“, „Създаване на случай“, „Планиране на обратно обаждане“.

  • Описание на действието: Дайте кратко обяснение за целта на действието. Това помага на агентите да разберат неговата функция. Максималната дължина е 1024 знака.

    Пример: „Това действие ще използва PNR на Клиента и ще извлече данните за пол ета.“

  • Обхват на действието: Изберете как действието взаимодейства с данните и изпълнението:
    • Запълване на слотове: Действието се фокусира върху събирането на конкретна информация (слотове) от разговора, без външно изпълнение на системата. След това агентите могат да копират и поставят тази информация във всяка система на трета страна, за да завършат действие.
    • Попълване и изпълнение на слот ове: Действието събира информация и след това я използва за взаимодействие с външни системи или работни потоци.
  • Попълване на сл отове > Въведени обек ти ( потребителски входове): Определете информацията, от която уменията за изкуствен интелект се нуждаят от клиенти или други системи, за да извършат действието.
    • Ако е избра но Попълване на слот, се показва само секцията Въве ждане на обекти.
    • Ако е избра но Попълване на слотове и изпълнение, се показват както секциите за входни обекти, така и разделите Webex Connectза изпълнение на конструктор а на потока.

      Конфигурация: Добавяне на входни обекти във формат на таблица или с помощта на редактора JSON.

      • Формат на таблицата: Щракнете върху + Нов въ веждащ обект и посочете името на обекта, типа (пример, низ, номер, персонализиран списък/избори, Regex, дата, час, телефон, имейл, цифра), описание и примери. Маркирайте образувание като задълж ително, ако е задължително.

        Разбиране на типовете в ходни обекти: Когато дефинирате входно образувание, избирате тип, който определя вида данни, които AI Assistant умението очаква да събере. Ето разбивка на наличните типове:

        • String: За въвеждане на свободен текст, като например име на клиент или обща заявка.
        • Номер: За числено въвеждане, като количества или възрасти.
        • Персонализиран списък/избор: За предварително дефинирани опции за избор, където предоставяте списък с приемливи стойности (например „Малък“, „Среден“, „Голям“ за размер).
        • Regex: За персонал изирани правила за валидиране на конкретни модели на въвеждане, гарантиращи, че данните се придържат към определен формат (например определен формат за иденти фикация на продукта).
        • Дата: За събиране на информация за датата, често се представя с избирач на дата в интерфейса на агента.
        • Време: За събиране на информация за времето, често представена с избирач на време в интерфейса на агента.
        • Телефон: За телефонни номера, с вградена проверка за общи формати на телефонни номера.
        • Имейл: За имейл адреси, с вградена проверка за стандартни имейл формати.

        Цифра: За фиксиран брой числови знаци (например 4-цифрен ПИН).

        Конфигуриране на режим на изпълнение:

        • Задаване на преглед на агента, необход им за всеки входен обект. Тази опция определя дали агентът трябва да прегледа или модифицира входа, преди да се извърши дадено действие. Тази настройка директно определя дали действието работи в режим Модериран или Немодериран: Ако е зададено на Да, действието се извършва в режим Модериран (изисква преглед и одобрение на агента).
        • Ако е зададено на Не, действието се извършва автоматично в режим Немодериран.
      • JSON редактор: Щракнете върху Използване на JSON вместо това, за да дефинирате схемата на входните параметри във формат JSON. За повече информация относно структурата на схемата JSON вижте Обиколка на JSON схема.
  • Webex ConnectИзпълнение на конструк тора на потоци: Определя работния поток за изпълнение на действието след неговото задействане. За подробни инструкции относно конфигурирането на потоците за изпълнение Webex Connect за AI Assistant умения вижте статията Конфигу риране на потоци за изпълнение за действия на агент на AI.
    • Изберете услуга: Изберете необходимата услуга, конфигурирана в работ ното пространство на Webex Connect клиента. Webex AI Studio има достъп само до услуги и потоци, конфигурирани в работното пространство на ниво клиент.
    • Изберете поток: Изберете необходимия поток, конфигуриран в работното пространство на Webex Connect клиента.
7

Щракнете върху Добав яне, за да запазите новото действие в умението за изкуствен интелект.

8

След като конфигурирате действието, щракнете върху Публи ку ване на страницата за конфигуриране на умения за изкуствен интелект, за да направите умението живо и да приложите промените.

Чрез внимателно конфигуриране на действията ви позволявате AI Assistant да предоставяте динамични, прилож ими насоки - значително подобряване на възможностите на агента и подобряване на цялостната ефективност на взаимодействието с клиентите.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?
ЦениПриложение WebexСрещиCallingИзпращане на съобщенияСподеляне на екрана
Webex SuiteCallingСрещиИзпращане на съобщенияSlidoУебинариEventsContact CenterCPaaSЗащитаControl Hub
СлушалкиКамериСерия на бюротоСерия RoomСерия BoardСерия PhoneАксесоари
ОбразованиеЗдравеопазванеДържавен секторФинансиСпорт и развлеченияFrontlineНестопански организацииСтартиращи компанииХибридна работа
ИзтеглянияПрисъединяване към тестова срещаОнлайн уроциИнтеграцииДостъпностПриобщаванеУебинари в реално време и при поискванеОбщност на WebexWebex разработчициНовини и иновации
CiscoСвържете се с поддръжкатаВръзка с отдел „Продажби“Webex BlogWebex – лидерство в мисленетоМагазин за стоки на WebexКариери
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки
©2026 Cisco и/или техните филиали. Всички права запазени.
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки