Zjistěte více o tom, jak se určují známky kvality hovoru pro Unified CM.
Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy podrobností o hovoru (CDR). Hodnocení kvality hovoru lze provádět pouze pro koncové body, které podporují protokoly CMR. Informace v záznamu CDR se používají ke klasifikaci hovoru jako dobré, přijatelné nebo špatné.
Pro klasifikaci hovorů se používají následující výrazy:
Utajení –Hlas a všechna ostatní data se přenášejí v paketech po sítích IP s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat při přetížení. Skrytí je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k zamaskování efektu ztráta paketů paketů v datovém proudu hlasových paketů.
Skryté sekundy (SCS) – Počet sekund, během kterých je pozorováno značné množství skrytí (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované skrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může dojít ke snížení kvality zvuku.
Poměr vážně skrytých sekund (SCSR) – Poměr SCS k celkové doba trvání hovoru.
SCSR(%)= (SCS/doba)*100
Dlouhý hovor – Hovor, který trvá 20 sekund nebo více.
Krátký hovor – Hovor, který trvá méně než 20 sekund.
Hovory jsou hodnoceny na základě procenta SCSR. Procentuální podíl SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor mají různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o hodnoceních hovorů na základě rozsahů procent SCSR.
Hodnocení |
Prahové hodnoty SCSR |
|
---|---|---|
Dlouhé rozsahy SCSR pro hovory |
Krátké rozsahy SCSR volání |
|
Dobrá |
Méně než 3 % |
Méně než 20 % |
Acceptable |
3%-7% |
20%-30% |
Špatná |
Více než 7 % |
Více než 30 % |
Pokud je SCSR pro 10sekundový hovor 10 %, jedná se o dobrou kvalitu.
Pokud je SCSR pro 120sekundový hovor 8 %, jedná se o nízkou kvalitu.
Co dělat dál
Informace o službě CCUC Analytics naleznete zde Analytika pro Cisco Webex Cloud-Connected UC .