Webex řešení centra kontaktů umožňuje podnikne kroky do cloudového centra kontaktů nejen teď, ale i do budoucna.
Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení
Kontinuita podnikání je důležitá pro zajištění trvalé komunikace mezi firmou a zákazníky v během přírodních katastrof, krizí nebo jiných nečekaných událostí. Když musíte přesměrovat rozbalený svazek na centrum kontaktů, nebo když musí být agenti schopni pracovat z domova, můžeme rychle nasadit vaše cloudové řešení centra kontaktů a umožnit tak vašim agentům přijímat hovory z jakéhokoli místa.
Funkce řešení
Řešení rychlého nasazení zahrnuje software agenta s robustní sadou omnichannel, směrování a schopností vytváření sestav až 1 000 souběžných agentů. Hlavními funkcemi jsou:
-
Rychlé nasazení: Obvykle lze implementovat až pět pracovních dní od umístění objednávky.
-
Rychlá rampa pro týmy krizových odpovědí
-
Krátkodobý závazek je dvanáct měsíců
-
Není k dispozici žádný potvrzený hlasitost minima
-
pro službu nepotřebujete připojení VPN
Koho je toto řešení pro
Cílem aplikace Cisco s tímto řešením je poskytnout organizacím schopnost rychle nasazovat mrakové řešení centra kontaktů a efektivně tak cenu. Řešení rovněž zamýšlí poskytovat zákazníkům informace v době, kdy jsou komunikační kanály nejdůležitější. Toto řešení je zejména určeno pro tyto společnosti:
-
Všechny firmy, které mají okamžitou potřebu nových nebo rozšířených prostředků cloudového centra kontaktů. Řešení poskytuje kapacitu až 1 000m spolupracujících zástupců.
-
Společnosti, které musí přestavovat rozbalený svazek od aktuálního centra kontaktů na sekundární platformu a zajistit tak škálovatelnost a kontinuitu služeb.
-
Společnosti, které nemají centrum kontaktů, ale musí zákazníkům poskytovat nouzovou linku.
-
Společnosti, které chtějí poskytovat flexibilitu svým zástupcům a manažerům pracovat doma bez potřeby připojení VPN.
Podrobnosti o řešení
-
Webex normy centra kontaktů nebo prémiové agenty nebo obojí.
-
Standardní funkce agenta zahrnují příchozí a odchozí hlasové hovory, pracovní plochy agenta na bázi prohlížeče a webové a hlasové zpětné volání.
-
Funkce Premium agent přidává plně omnichannel možnosti včetně e-mailu a webové konverzace. Kromě toho mají prémiové činitele přístup k vícevrstvému zasílání zpráv, analýze a dohledu nad dohledem a nakládání s více kanály.
-
Centrum kontaktů lze zavádět do pěti dní bez vlastního nastavení.
-
Nezahrnuli jsme žádné doplňky nebo úpravy. Vyhodnotili jsme požadavky na přizpůsobení během recenze ve funkci zajištění kvality (A2Q). Vlastní nastavení se přidá do časové osy nasazení.
-
PSTN Cisco je k dispozici jako placená možnost pro bezplatná telefonní, placená nebo místní telefonní služby, nebo odchozí hlasové služby. K dispozici jsou dvě možnosti:
-
Místní číslo přístupu do centra Webex kontaktů s ukončením hovoru se systémem PSTN (pouze v souvislém usa a kanadě), nebo
-
Přístup zdarma k Webex centru kontaktů (pouze pro spolutelefonování). Počáteční řešení je dostupné ve Spojených státech, Kanadě a částech EMEA. Centrum kontaktů přidává další globální umístění.
-
Doba trvání řešení
Toto řešení společnosti Cisco je dostupné až do případného odvolání. Když řešení projde koncem životnosti, pošleme vám upozornění.
Jak začít
Klepnutím zde kontaktujte společnost Cisco Sales a budeme vás pořídit, abychom vám pomohli začít.