Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-деятельности важна для обеспечения постоянно действующей связи между бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто в непредвиденных ситуациях. Если требуется отгрузить растущий объем данных в ваш контакт-центр, или операторам необходимо работать из дома, то можно быстро развернуть наши облачные решения, которые позволят операторам принимать вызовы из любого места.

Возможности решения

В состав решения для быстрого развертывания включено ПО оператора с надежным набором функций многоканальной связи, маршрутизации и создания отчетов для одновременной работы до 1000 операторов. К основным характеристикам относятся:

  • Быстрое развертывание: как правило, готовность к работе достигается всего через 5 рабочих дней после принятия заказа.

  • Быстрое наращивание мощности в экстренных ситуациях

  • Краткосрочное обязательство на 12 месяцев

  • Нет обязательного минимального числа операторов

  • Отсутствие потребности в VPN-соединении для службы

Для кого предназначено это решение

Целью Cisco было предоставить организациям возможность выполнять развертывание облачного контак-центра быстро и экономично. Кроме того, решение предполагает доставку информации клиентам в указанное время, когда каналы связи имеют первостепенное значение. Это решение в первую очередь предназначено для следующих ситуаций:

  • Любые компании, которым необходимо немедленно получить или расширить ресурсы облачного контакт-центра. Решение обеспечивает емкость до 1 000 операторов, одновременно работающих из дома или офиса.

  • Компании, которым требуется перенести часть нагрузки со своего текущего контакт-центра на дополнительную платформу, чтобы обеспечить масштабируемость и бесперебойность обслуживания.

  • Компании, у которых в настоящее время нет контакт-центра, но есть необходимость обеспечить своим клиентам экстренную «горячую линию».

  • Компании, желающие обеспечить гибкий режим работы своих операторов и супервизоров из дома без использования VPN-соединения.

Описание решения

  • Стандартные и/или премиальные функции операторов Webex Contact Center.

  • Стандартные функциональные возможности оператора — входящая и исходящая голосовая связь, рабочий стол оператора на основе браузера, а также обратные вызовы через Интернет и голосовые обратные вызовы.

  • Функциональные возможности оператора класса Premium добавляют все многоканальные возможности, в том числе электронную почту и веб-чат. Кроме того, премиальные операторы имеют доступ к многоканальным отчетам и аналитике, а также возможности отслеживания и вмешательства супервизоров.

  • Развертывание контакт-центра занимает всего пять дней без дополнительных настроек.

  • Мы не добавляем какие-либо надстройки или настройки. Мы оцениваем требования к настройкам во время контроля качества. Дополнительные настройки увеличивают срок развертывания.

  • Надстройка Cisco PSTN поставляется в качестве платной опции для служб бесплатной, платной/местной и платной/исходящей телефонной связи. Предлагаются два варианта:

    • Доступ к Webex Contact Center по местному номеру с завершением вызова операторов на сеть PSTN (только для территорий, соседних с США и Канадой) или

    • или бесплатный доступ к Webex Contact Center (только для территорий, соседних с США). Первоначальный вариант решения доступен в США, Канаде и некоторых странах региона EMEAR. В контакт-центр добавляются другие глобальные местоположения.

Срок действия предложения

Cisco сохраняет доступность этого решения до дальнейших уведомлений. Когда жизненный цикл этого решения будет подходить к концу, пользователи получат уведомление.

С чего начать

Для обращения в отдел продаж Cisco перейдите по следующей ссылке, и мы поможем вам начать работу.