Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Neprekinjeno poslovanje je ključnega pomena za omogočanje stalne komunikacije med vašim podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih dogodkov. Ko morate vse večji obseg prenesti na svoj kontaktni center ali morajo agenti delati od doma, lahko hitro uvedemo našo rešitev kontaktnega centra v oblaku, da vašim agentom omogočimo sprejemanje klicev od koder koli.

Lastnosti rešitve

Rešitev za hitro uvajanje vključuje agentsko programsko opremo z robustnim naborom večkanalnih možnosti, usmerjanja in poročanja za do 1000 sočasnih agentov. Glavne značilnosti vključujejo:

  • Hitra namestitev: Običajno se lahko uvede v pičlih petih delovnih dneh od oddaje naročila.

  • Hitra vzpostavitev skupin za krizno odzivanje

  • Kratkoročna zaveza 12 mesecev

  • Ni dodeljene minimalne količine posrednika

  • Za storitev ni potrebe po povezavi VPN

Komu je ta rešitev namenjena

Ciscov cilj s to rešitvijo je organizacijam zagotoviti možnost hitre in stroškovno učinkovite uvedbe rešitve kontaktnega centra v oblaku. Prav tako namerava rešitev posredovati informacije strankam v času, ko so komunikacijski kanali najpomembnejši. Ta rešitev je zlasti namenjena:

  • Vsako podjetje, ki takoj potrebuje nove ali razširjene vire kontaktnega centra v oblaku. Rešitev zagotavlja zmogljivost za do 1000 hkratnih dela od doma ali agentov na kraju samem.

  • Podjetja, ki morajo vse večji obseg iz svojega trenutnega kontaktnega centra prenesti na sekundarno platformo, da zagotovijo razširljivost in kontinuiteto storitve.

  • Podjetja, ki trenutno nimajo kontaktnega centra, vendar morajo svojim strankam zagotoviti dežurno linijo za nujne primere.

  • Podjetja, ki želijo svojim agentom in nadzornikom zagotoviti prilagodljivost za delo od doma brez potrebe po povezavi VPN.

Podrobnosti rešitve

  • Webex Contact Center Standard ali Premium agenti ali oboje.

  • Standardna funkcionalnost agenta vključuje dohodni in odhodni glas, namizje posrednika v brskalniku ter spletne in glasovne povratne klice.

  • Funkcionalnost Premium Agent dodaja polne večkanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo vrhunski agenti dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter nadzornega nadzora in vdora.

  • Kontaktni center je mogoče namestiti v pičlih petih dneh brez kakršnih koli prilagoditev.

  • Ne vključujemo nobenih dodatkov ali prilagoditev. Zahteve za prilagoditve ocenimo med pregledom Assurance to Quality (A2Q). Prilagoditve prispevajo k časovnici uvajanja.

  • Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske ali lokalne ter plačljive ali odhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti:

    • Dostop do lokalne številke v Webex Contact Center s PSTN prekinitvijo klica agentu (samo sosednje ZDA + Kanada) ali

    • Brezplačen dostop do kontaktnega centra Webex (samo sosednje ZDA). Začetna rešitev je na voljo v ZDA, Kanadi in delih EMEAR. Kontaktni center dodaja druge globalne lokacije.

Trajanje rešitve

Cisco še naprej zagotavlja to rešitev na voljo do nadaljnjega. Ko bo rešitev potekla, bomo poslali obvestilo.

Kako začeti

Kliknite tukaj se obrnite na prodajo Cisco in spremljali vas bomo, da vam pomagamo začeti.