Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je ključan kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg preduzeća i klijenata tokom prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanog. Kada morate da prebacite jačinu proširenja u kontakt centar ili agenti moraju da rade od kuće, možemo brzo da primenimo rešenje Contact Center u oblaku da bismo vašim agentima omogućili da preuzimaju pozive sa bilo kog mesta.

Karakteristike rešenja

Rešenje za brzu primenu uključuje softver agenata sa robusnim skupom višekanalnih mogućnosti usmeravanja i izveštavanja za do 1000 istovremenih agenata. Glavne funkcije obuhvataju:

• Brzo uvođenje: Obično se može poslati u roku od pet radnih dana od postavljanja narudžbine.

• Brzi razvoj za timove za reagovanje u kriznim situacijama

• Kratkoročna obaveza od 12 meseci

• Nema obavezujućeg minimalnog obima agenta

• Nije vam potrebna VPN veza za uslugu

Kome je ovo rešenje za

Cilj kompanije Cisco sa ovim rešenjem je da obezbedi organizacijama mogućnost da brzo i isplativije primene rešenja kontakt centra u oblaku. Takođe, rešenje namerava da dostavi informacije kupcima u vreme kada su kanali komunikacije na prvom mestu. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno za:

• Bilo koje preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku. Rešenje pruža kapacitet za do 1000 istovremenih agenata koji rade od kuće ili na lokaciji.

• Kompanije koje moraju da prebace obim proširenja sa trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi se osigurala skalabilnost i kontinuitet usluge.

• Kompanije koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju da pruže svojim kupcima hotline za hitne slučajeve.

• Kompanije koje žele da pruže fleksibilnost svojim agentima i supervizorima da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji rešenja

• Standardni Webex Contact Center ili premijum agenti, ili oboje.

• Standardna funkcionalnost agenta uključuje dolazni i odlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanu na pregledaču i veb i glasovne povratne pozive.

• Funkcionalnost premijum agenta dodaje potpune višekanalne mogućnosti, uključujući e-poštu i veb-ćaskanje. Pored toga, premijum agenti imaju pristup izveštajima i analitici sa više kanala, kao i nadgledanje supervizora i ubacivanje.

• Contact Center može da se primeni za samo pet dana bez ikakvih prilagođavanja.

• Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagođavanja. Procenjujemo zahteve za prilagođavanja tokom pregleda usluge Osiguravanje kvaliteta (A2Q). Prilagođavanja se dodaju vremenskoj liniji za primenu.

• Cisco PSTN je dostupna kao plaćena opcija za besplatne usluge sa naplatom ili lokalne, kao i za odlazne glasovne usluge sa naknadom. Postoje dve opcije:

  • Pristup lokalnom broju u Webex Contact Center pomoću PSTN prekida poziva ka agentu (važi samo za SAD + Kanada) ili

  • Besplatan pristup usluzi Webex Contact Center (samo za SAD). Inicijalno rešenje je dostupno u SAD, Kanadi i delovima EMEAR-a. Kontakt centar dodaje druge globalne lokacije.

Trajanje rastvora

Cisco nastavlja da stavlja ovo rešenje na raspolaganje do daljeg. Poslaćemo obaveštenje kada rešenje dođe do kraja života.

Kako da započnete

Kliknite ovde da biste se obratili Cisco prodaji, a mi ćemo vam pomoći da počnete.