Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità delle attività aziendali è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la propria azienda e i clienti in momenti di calamità naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Quando è necessario scaricare il volume di espansione nel centro di contatto o gli agenti devono lavorare da casa, è possibile implementare rapidamente la soluzione Cloud Contact Center per consentire agli agenti di effettuare chiamate da qualsiasi luogo.

Caratteristiche della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida include il software agente con una serie robusta di funzionalità di multicanale, indirizzamento e Reporting per un massimo di 1.000 agenti simultanei. Le funzioni principali includono:

• Distribuzione rapida: In genere può essere distribuita in soli cinque giorni lavorativi dal posizionamento dell'ordine.

• Rapida rampa per i team di risposta alle crisi

• Impegno a breve termine di 12 mesi

• Nessun volume minimo agente impegnato

• non è necessario un collegamento VPN per il servizio

Destinatari della soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è fornire alle organizzazioni la possibilità di implementare una soluzione Cloud Contact Center in modo rapido e conveniente. Inoltre, la soluzione intende fornire informazioni ai clienti durante i momenti in cui i canali di comunicazione sono di primaria importanza. In particolare, questa soluzione è destinata a:

• Qualsiasi azienda che abbia l'immediato bisogno delle risorse nuove o espanse di un centro di contatto cloud. La soluzione fornisce capacità per un massimo di 1.000 agenti contemporanei di work-from-Home o in loco.

• Le aziende che devono scaricare il volume di espansione dal centro di contatto corrente a una piattaforma secondaria per garantire la scalabilità e la continuità del servizio.

• Le aziende che attualmente non dispongono di un Contact Center, ma devono fornire ai propri clienti una hotline di emergenza.

• Le aziende che vogliono fornire la flessibilità per i loro agenti e supervisori a lavorare da casa senza la necessità di una connessione VPN.

Dettagli della soluzione

• Webex Contact Center Standard o Premium agent o entrambi.

• La funzionalità agente standard include la voce in entrata e in uscita, il desktop agente basato sul browser e le richiamate Web e vocali.

• La funzionalità Premium Agent aggiunge funzionalità multicanale complete, tra cui e-mail e chat Web. Inoltre, gli agenti Premium hanno accesso a Reporting e analisi multicanale, nonché al supervisore e al monitoraggio dell'intrusione.

• Il Contact Center può essere distribuito in soli cinque giorni senza alcuna personalizzazione.

• Non sono inclusi i componenti aggiuntivi o le personalizzazioni. Si valutano i requisiti per le personalizzazioni durante la verifica Quality (A2Q). Le personalizzazioni vengono aggiunte alla timeline di distribuzione.

• Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi voce Toll-Free, Toll o local e Toll o outbound. Sono disponibili due opzioni:

  • Accesso numero locale a Webex Contact Center con terminazione PSTN della chiamata all'agente (solo stati uniti + Canada), o

  • Accesso senza pedaggio a Webex Contact Center (solo per gli stati uniti contigui). La soluzione iniziale è disponibile negli Stati Uniti, in Canada e in alcune parti dell'EMEAr. Il Contact Center aggiunge altre posizioni globali.

Durata della soluzione

Cisco continua a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso. Verrà inviata una notifica quando la soluzione passa alla fine della vita.

Come iniziare

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