Чому компанія Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв'язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто несподіванок. Коли вам потрібно перевантажити розширюваний обсяг у свій контакт-центр або агентам доводиться працювати з дому, ми можемо швидко розгорнути наше хмарне рішення для контакт-центру, щоб ваші агенти могли приймати дзвінки з будь-якого місця.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання включає в себе програмне забезпечення агентів з надійним набором багатоканальних можливостей, маршрутизації та звітності для 1 000 одночасних агентів. До основних особливостей можна віднести:

  • Швидке розгортання: Зазвичай може бути розгорнуто всього за п'ять робочих днів з моменту розміщення замовлення.

  • Швидке нарощування потужності команд кризового реагування

  • Короткострокове зобов'язання на 12 місяців

  • Немає зобов'язаного мінімального обсягу агентів

  • Немає необхідності в VPN з'єднанні для обслуговування

Для кого це рішення

Мета Cisco за допомогою цього рішення — надати організаціям можливість швидко та економічно ефективно розгорнути хмарне рішення для контакт-центру. Крім того, рішення має на меті доставляти інформацію клієнтам у часи, коли канали зв'язку мають першорядне значення. Зокрема, дане рішення призначене для:

  • Будь-який бізнес, який має нагальну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контакт-центру. Це рішення забезпечує можливість одночасної роботи до 1 000 агентів з дому або на місці.

  • Компаніям, які повинні перенести зростаючий обсяг зі свого поточного контакт-центру на другорядну платформу для забезпечення масштабованості та безперервності обслуговування.

  • Компаніям, які наразі не мають контакт-центру, але мають надати своїм клієнтам екстрену гарячу лінію.

  • Компанії, які хочуть забезпечити гнучкість для своїх агентів і керівників для роботи з дому без необхідності VPN з'єднання.

Деталі рішення

  • Webex Contact Center Standard або Premium Agents, або обидва.

  • Функціональність стандартного агента включає вхідний і вихідний голосовий зв'язок, робочий стіл агента на основі браузера, а також веб- і голосові зворотні дзвінки.

  • Функціональність Premium Agent додає повні омніканальні можливості, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, преміальні агенти мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також до контролю за супервайзерами та влаштування.

  • Контакт-центр можна розгорнути всього за п'ять днів без будь-яких налаштувань.

  • Ми не включаємо жодних доповнень або налаштувань. Ми оцінюємо вимоги до налаштувань під час перевірки Assurance to Quality (A2Q). Налаштування доповнюють часову шкалу розгортання.

  • Cisco PSTN доступна як платний варіант для безкоштовних, платних або місцевих, а також платних або вихідних голосових послуг. Є два варіанти:

    • доступ за локальним номером до контакт-центру Webex із припиненням дзвінка оператору через ТМЗК (лише США + Канада), або

    • Безкоштовний доступ до контакт-центру Webex (лише в суміжних США). Початкове рішення доступне в США, Канаді та деяких частинах EMEAR. Контакт-центр додає інші глобальні локації.

Тривалість розчину

Cisco продовжує надавати це рішення до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли термін служби рішення закінчиться.

З чого почати

Натисніть тут , щоб зв'язатися з відділом продажів Cisco, і ми зв'яжемося з вами, щоб допомогти вам розпочати роботу.