Чому Cisco Розробила Це Рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення, щоб забезпечити постійний зв’язок між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто неочікуваних подій. Коли потрібно вивантажити збільшену гучність до свого контактного центру або оператори повинні працювати з дому, ми можемо швидко розгорнути наше рішення для хмарного контактного центру, щоб дозволити операторам приймати виклики з будь-якого місця.

Функції рішення

Рішення для швидкого розгортання включає в себе програмне забезпечення для операторів із надійним набором багатоканальних можливостей, маршрутизації та звітності до 1000 одночасних операторів. До основних функцій належать:

• Швидке розгортання: Зазвичай їх можна розгорнути всього за п’ять робочих днів після розміщення замовлення.

• Швидке розширення груп реагування на кризові ситуації

• Короткострокове зобов’язання на 12 місяців

• Немає цільової мінімальної гучності операторів

• Немає потреби в підключенні VPN для служби

Для кого це рішення

Метою Cisco в цьому рішенні є надання організаціям можливості швидко й економічно розгортати рішення хмарного контактного центру. Крім того, рішення має на меті доставити інформацію клієнтам в той час, коли канали зв'язку є першочерговими. Зокрема, це рішення призначене для:

• Будь-який бізнес, що має негайну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контактного центру. Це рішення забезпечує продуктивність до 1000 одночасних операторів, які працюють з дому або на місці.

• Компанії, які повинні вивантажити збільшений обсяг зі свого поточного контактного центру на вторинну платформу для забезпечення масштабованості та безперервності обслуговування.

• Компанії, які наразі не мають контактного центру, але мають надати клієнтам гарячу лінію екстреної допомоги.

• Компанії, які хочуть надати своїм операторам і наглядачам гнучкість працювати з дому без необхідності підключення до VPN.

Відомості про рішення

• Стандартні оператори Webex Contact Center або Premium або обидва.

• Стандартна функція оператора включає вхідний і вихідний голос, робочий стіл оператора на основі браузера, а також веб- і голосові зворотні виклики.

• Функція оператора Premium додає повні багатоканальні можливості, зокрема електронні листи й вебчат. Крім того, преміальні оператори мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторинг і втручання наглядачів.

• Розгортання контактного центру можна за п’ять днів без будь-якого налаштування.

• Ми не додаємо жодного доповнення або налаштування. Ми оцінюємо вимоги до персоналізації під час огляду Assurance якості (A2Q). Ці налаштування додаються до часової шкали розгортання.

• Cisco ТМЗК доступна як платний варіант для безкоштовних, платних або локальних послуг голосового зв’язку та платних або вихідних викликів. Існує два варіанти:

  • Доступ до локального номера в Webex Contact Center із припиненням виклику через ТМЗК на оператора (тільки США + Канада), або

  • Безкоштовний доступ до Webex Contact Center (суміжні лише США). Початкове рішення доступно в США, Канаді та частинах EMEA. Контактний центр додає інші глобальні розташування.

Тривалість рішення

Cisco продовжуватиме надавати це рішення до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли рішення закінчиться термін служби.

Як почати роботу

Клацніть тут , щоб зв’язатися з відділом продажів Cisco, і ми відстежимо, щоб допомогти вам почати.