Чому Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв’язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз чи просто несподіваних випадків. Коли вам потрібно перевантажити розширений обсяг до свого контакт-центру, або агенти повинні працювати з дому, ми можемо швидко розгорнути наше рішення хмарного контакт-центру, щоб ваші агенти могли приймати дзвінки з будь-якого місця.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання включає програмне забезпечення агента з надійним набором можливостей омніканальності, маршрутизації та звітності для до 1000 одночасних агентів. Основні особливості включають:

• Швидке розгортання: Зазвичай можна розгорнути протягом п’яти робочих днів з моменту розміщення замовлення.

• Швидке збільшення для груп реагування на кризові ситуації

• Короткострокові зобов'язання від 12 місяців

• Немає встановленого мінімального обсягу агента

• Для служби не потрібно з’єднання VPN

Для кого це рішення

Ціль Cisco за допомогою цього рішення — надати організаціям можливість швидко та економічно розгорнути рішення хмарного контакт-центру. Крім того, рішення має намір надавати інформацію клієнтам у той час, коли канали зв’язку мають першочергове значення. Зокрема, це рішення призначене для:

• Будь-який бізнес, якому негайно потрібні нові чи розширені ресурси хмарного контакт-центру. Рішення забезпечує потужність до 1000 одночасної роботи з дому або на місці.

• Компанії, які повинні перевантажити зростаючий обсяг зі свого поточного контакт-центру на вторинну платформу, щоб забезпечити масштабованість і безперервність обслуговування.

• Компанії, які наразі не мають контакт-центру, але повинні надати своїм клієнтам гарячу лінію екстреної допомоги.

• Компанії, які хочуть надати своїм агентам і керівникам гнучкість для роботи з дому без необхідності з’єднання VPN.

Деталі рішення

• Webex Стандартні або преміум агенти контактного центру або обидва.

• Стандартні функції агента включають вхідний і вихідний голосовий зв’язок, робочий стіл агента на основі браузера, а також зворотні дзвінки в Інтернеті та голосові.

• Функціональність Premium Agent додає повні можливості багатоканальності, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, агенти преміум-класу мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторингу та входу супервізора.

• Контакт-центр можна розгорнути всього за п’ять днів без будь-яких налаштувань.

• Ми не включаємо жодних доповнень чи налаштувань. Ми оцінюємо вимоги до налаштувань під час перевірки якості (A2Q). Налаштування додають до графіка розгортання.

• Cisco PSTN доступна як платна опція для безкоштовних, платних або місцевих, а також платних або вихідних голосових послуг. Є два варіанти:

  • Доступ за місцевим номером до контактного центру Webex із припиненням дзвінка оператору по ТфОП (лише безперервні США + Канада), або

  • Безкоштовний доступ до контактного центру Webex (лише в США). Початкове рішення доступне в США, Канаді та частинах EMEAR. Контактний центр додає інші глобальні локації.

Тривалість рішення

Cisco продовжує надавати це рішення доступним до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли рішення закінчиться.

Як почати

Натисніть тут зв’язатися з відділом продажів Cisco, і ми зв’яжемося з нами, щоб допомогти вам розпочати роботу.