Cisco Bu Çözümü Neden Geliştirdi

Iş sürekliliği, doğal afetler, kriz durumları veya basitçe beklenmedik durumlar sırasında işletmeniz ve müşterileriniz arasında sürekli iletişim kurulmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Genişleyen hacim yükünü iletişim merkezinize boşaltmanız veya temsilcilerin evden çalışmanız gerektiğinde, temsilcilerinizin her yerden çağrı almasını sağlamak için bulut iletişim merkezi çözümümüzü hızlı bir şekilde kullanıma sunabiliriz.

Çözüm Özellikleri

Hızlı kurulum çözümü, 1000 adede varan eş zamanlı temsilci için çok kanallı, yönlendirme ve raporlama özelliklerine sahip sağlam bir set olan temsilci yazılımını içerir. Başlıca özellikler şunlardır:

  • Hızlı kurulum: Genellikle sipariş verildikten sonra beş iş günü gibi kısa bir sürede dağıtılabilir.

  • Kriz müdahale ekipleri için hızlı ilerleme

  • 12 aylık kısa vadeli taahhüt

  • Taahhüt edilen minimum temsilci hacmi yok

  • Hizmet için VPN bağlantısına gerek yok

Bu Çözüm Kimin Içindir

Bu çözümle Cisco'nun amacı, kuruluşlara bir bulut iletişim merkezi çözümünü hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde dağıtma olanağı sağlamaktır. Ayrıca çözüm, iletişim kanallarının önemli olduğu zamanlarda müşterilere bilgi sunmayı amaçlamaktadır. Bu çözüm, özellikle aşağıdaki amaçlarla tasarlanmıştır:

  • Bir bulut iletişim merkezinin yeni veya genişletilmiş kaynaklarına anında ihtiyaç duyan tüm işletmeler. Bu çözüm, evden veya yerinde eş zamanlı 1000 adede varan çalışma kapasitesi sağlar.

  • Hizmetin ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak için genişleyen hacmi mevcut iletişim merkezlerinden ikincil bir platforma boşaltması gereken şirketler.

  • Şu anda bir iletişim merkezine sahip olmayan, ancak müşterilerine bir acil yardım hattı sağlaması gereken şirketler.

  • Temsilcilerinin ve gözetmenlerinin VPN bağlantısına gerek kalmadan evden çalışabilmeleri için esneklik sağlamak isteyen şirketler.

Çözüm Ayrıntıları

  • Webex Contact Center Standart veya Premium Aracılar ya da her ikisi.

  • Standart Temsilci işlevleri; gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ve web ile sesli geri aramaları içerir.

  • Premium Temsilci, e-posta ve web sohbeti dahil çok kanallı işlevlerin tümünü ekler. Ayrıca premium temsilcilerin çok kanallı raporlama ve analizlere ve gözetmen izleme ve araya girme erişimi vardır.

  • Iletişim merkezi, herhangi bir özelleştirme olmadan beş gün kadar kısa bir sürede dağıtılabilir.

  • Herhangi bir eklenti veya özelleştirme eklemiyoruz. Kalite Güvencesi (A2Q) incelemesi sırasında özelleştirme gereksinimlerini değerlendiririz. Özelleştirmeler, dağıtım zaman çizelgesine eklenir.

  • Cisco PSTN ücretsiz, ücretli veya yerel ve ücretli veya giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak kullanılabilir. İki seçenek vardır:

    • Temsilciye yapılan çağrıların PSTN sonlandırılmasıyla Webex Contact Center’a yerel numara erişimi (yalnızca ABD ve Kanada’nın komşu ülkeleri) veya

    • Webex Contact Center'a ücretsiz erişim (yalnızca komşu ABD). Ilk çözüm ABD, Kanada ve EMEAR'ın bazı bölümlerinde mevcuttur. Iletişim merkezi, diğer küresel konumları ekler.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki bildirime kadar bu çözümü kullanıma sunmaya devam edecektir. Çözüm kullanım ömrü sona erdiğinde bildirim göndereceğiz.

Başlangıç

Cisco satış ile iletişime geçmek için buraya tıklayın; başlamanıza yardımcı olmak için sizinle iletişime geçeceğiz.