Hvorfor Cisco har utviklet denne løsningen

Forretnings kontinuitet er kritisk for å muliggjøre pågående kommunikasjon mellom bedriften og kunder i løpet av natur katastrofer, crises eller bare den uventede. Når du må avlaste det utvidete volumet til kontakt senteret ditt, eller hvis agentene dine må fungere hjemmefra, kan vi raskt distribuere vår Sky kontakt senter løsning, slik at agentene kan ta anrop fra hvor som helst.

Løsnings funksjoner

Hurtig distribusjons løsningen inkluderer agent program vare med et robust sett med omnichannel, ruting og rapporterings muligheter for opptil 1 000 samtidige agenter. De viktigste funksjonene er:

• Hurtig distribusjon: Kan vanligvis distribueres på så lite som fem arbeids dager fra bestillings plasseringen.

• Hurtig rampe for kriser besvarte team

• Kortsiktig forpliktelse av 12 måneder

• Ikke noe tildelt minimum agent volum

• det er ikke behov for en VPNs tilkobling for tjeneste

Hvem denne løsningen gjelder for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi organisasjoner muligheten til å distribuere en sky kontakt senter løsning raskt og kostnads effektivt. Løsningen har også til hensikt å levere informasjon til kunder i løpet av tidene kommunikasjons kanaler er Paramount. Denne løsningen er spesielt ment for:

• Alle virksomheter som har umiddelbar behov for de nye eller utvidede ressursene i et Sky kontakt senter. Løsningen gir kapasitet for opptil 1 000 samtidige arbeid fra hjem-eller på-sted-agenter.

• Selskaper som må avlaste det utvidete volumet fra det gjeldende kontakt senteret, til en sekundær plattform for å sikre skalerbar het og kontinuitet i drift.

• Firmaer som ikke har et kontakt senter for øyeblikket, men som må gi kundene en nød telefon.

• Selskaper som ønsker fleksibiliteten til sine agenter og ledere, kan arbeide hjemmefra uten behov for en VPNs tilkobling.

Løsnings detaljer

• Webex kontakt senter Standard eller Premium-agenter, eller begge deler.

• Standard agent funksjonalitet omfatter inn kommende og utgående tale, Web leser BAS ert agent skrive bord og tilbakeringinger til Internet t og tale.

• Premium agent-funksjonalitet legger til fullstendige omnichannel-funksjoner, inkludert e-post og web-chat. I tillegg har Premium-agenter tilgang til fler kanals rapportering og analysering, og leder overvåking og Bryt inn-inn.

• Kontakt senter kan distribueres på så lite som fem dager uten noen tilpasninger.

• Vi tar ikke med noen tillegg eller tilpasninger. Vi vurderer kravene for tilpasninger i A2Q-gjennomgang (Assurance til Quality). Tilpassingene legges til i distribusjons tids linjen.

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, avgifts-eller nasjonal-, eller utgående tale tjenester. Det er to alternativer:

  • Lokal nummer tilgang til Webex kontakt senter med PSTN avslutning av anropet til agenten (bare i forhold til usa + Canada), eller

  • Gratis tilgang til Webex kontakt senter (bare sammen hengende usa). Den første løsningen er tilgjengelig i USA, Canada og deler av EMEA-funksjonen. Kontakt senteret legger til andre globale plasseringer.

Varighet for løsning

Cisco fortsetter å gjøre denne løsningen tilgjengelig til ytterligere varsel. Vi sender en melding når løsningen går gjennom slutten av leve tiden.

Hvordan komme i gang

Klikk her for å kontakte Cisco Sales, så følger vi opp for å hjelpe deg med å komme i gang.