Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom bedriften og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller bare det uventede. Når du må avlaste utvidelsesvolumet til kontaktsenteret ditt, eller agentene må jobbe hjemmefra, kan vi raskt distribuere vår skykontaktsenterløsning for å gjøre det mulig for agentene dine å ta samtaler fra hvor som helst.

Løsningsfunksjoner

Løsningen for rask distribusjon inkluderer agentprogramvare med et robust sett med omnikanal-, ruting- og rapporteringsfunksjoner for opptil 1000 samtidige agenter. De viktigste funksjonene inkluderer:

  • Rask distribusjon: Vanligvis kan distribueres i så lite som fem virkedager fra ordreplassering.

  • Rask ramp-up for kriseresponsteams

  • Kortsiktig forpliktelse på 12 måneder

  • Ingen forpliktet minimumsvolum for agent

  • Ikke behov for en VPN-tilkobling for tjenesten

Hvem denne løsningen er for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi organisasjoner muligheten til å distribuere en skykontaktsenterløsning raskt og kostnadseffektivt. Løsningen har også til hensikt å levere informasjon til kundene i de tider hvor kommunikasjonskanaler er avgjørende. Denne løsningen er spesielt ment for:

  • Enhver bedrift som har et umiddelbart behov for nye eller utvidede ressurser til et skykontaktsenter. Løsningen gir kapasitet til opptil 1000 medarbeidere hjemmefra eller på stedet.

  • Selskaper som må avlaste utvidelsesvolumet fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten.

  • Selskaper som for øyeblikket ikke har et kontaktsenter, men må gi kundene sine en nødtelefonlinje.

  • Selskaper som ønsker å gi sine agenter og ledere fleksibilitet til å jobbe hjemmefra uten behov for en VPN-tilkobling.

Løsningsdetaljer

  • Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter, eller begge deler.

  • Standard agentfunksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agentskrivebord og web- og taletilbakeringinger.

  • Premium Agent-funksjonalitet legger til fulle omnikanalfunksjoner, inkludert e-post og webchat. I tillegg har premiumagenter tilgang til rapportering og analyse i flere kanaler, overvåking av ledere og innbryting.

  • Kontaktsenteret kan distribueres på så lite som fem dager uten noen tilpasninger.

  • Vi inkluderer ingen tillegg eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under gjennomgangen av Assurance to Quality (A2Q). Tilpasningene legger til tidslinjen for distribusjon.

  • Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, betalingsnummer eller lokale og betalingsnummer eller utgående taletjenester. Det finnes to alternativer:

    • Lokal nummertilgang til Webex Contact Center med PSTN-avslutning av samtalen til agenten (kun tilstøtende USA + Canada), eller

    • Gratis tilgang til Webex Contact Center (kun det tilstøtende USA). Den opprinnelige løsningen er tilgjengelig i USA, Canada og deler av EMEAR. Kontaktsenteret legger til andre globale steder.

Løsningsvarighet

Cisco fortsetter å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre. Vi sender et varsel når løsningen går gjennom slutten av levetiden.

Slik kommer du i gang

Klikk her for å kontakte Ciscos salg, så følger vi opp for å hjelpe deg med å komme i gang.