Cisco가 이 솔루션을 개발한 이유

비즈니스 연속성은 자연 재해, 위기 또는 단순히 예기치 않은 시기에 비즈니스와 고객 간의 지속적인 커뮤니케이션을 활성화하는 데 매우 중요합니다. 확장 볼륨을 컨택 센터로 오프로드해야 하거나 상담사가 집에서 작업해야 하는 경우, 클라우드 컨택 센터 솔루션을 신속하게 배포하여 상담사가 어디에서든 전화를 받을 수 있습니다.

솔루션 기능

빠른 구축 솔루션에는 최대 1,000명의 동시 상담사에 대한 강력한 일련의 옴니채널, 라우팅 및 보고 기능을 갖춘 상담사 소프트웨어가 포함됩니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 빠른 배포: 일반적으로 주문 배치로부터 영업일 5일 이내에 배포될 수 있습니다.

• 위기 대응 팀을 위한 신속한 조정

• 12개월의 단기 약속

• 커밋된 최소 에이전트 볼륨 없음

• 서비스에 대한 VPN 연결 필요 없음

이 솔루션은 누구에 해당합니까?

이 솔루션에서 Cisco의 목표는 조직에 클라우드 컨택 센터 솔루션을 빠르고 비용 효율적으로 배포하는 기능을 제공하는 것입니다. 또한 이 솔루션은 커뮤니케이션 채널이 가장 중요한 시기에 고객에게 정보를 전달하고자 합니다. 특히, 이 솔루션은 다음을 위한 것입니다.

• 클라우드 컨택 센터의 새로운 리소스나 확장된 리소스에 즉시 필요한 모든 비즈니스. 이 솔루션은 최대 1,000명의 재택 근무 또는 현장 상담사에 대한 용량을 제공합니다.

• 확장성 및 서비스의 지속성을 보장하기 위해 현재 컨택 센터에서 보조 플랫폼으로 확장 볼륨을 오프로드해야 하는 회사.

• 현재 컨택 센터가 없지만 고객에게 긴급 핫라인을 제공해야 하는 기업입니다.

• 상담사 및 감독자가 VPN 연결 없이 집에서 작업할 수 있는 유연성을 제공하고자 하는 회사.

솔루션 세부 사항

• Webex Contact Center 표준 또는 프리미엄 에이전트 또는 둘 다.

• 표준 상담사 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담사 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함됩니다.

• 프리미엄 에이전트 기능은 이메일 및 웹 채팅을 포함하여 전체 옴니채널 기능을 추가합니다. 또한 프리미엄 상담사는 다중 채널 보고 및 분석, 감독자 모니터링 및 끼어들기에 액세스할 수 있습니다.

• 컨택 센터는 사용자 정의 없이 5일 이내에 배포될 수 있습니다.

• 추가 기능이나 사용자 정의는 포함하지 않습니다. A2Q(Assurance to Quality) 검토 중에 사용자 정의 요구 사항을 평가합니다. 사용자 정의는 배포 타임라인에 추가됩니다.

• Cisco PSTN은 무료, 유료 또는 로컬 및 유료 또는 아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 에이전트와의 통화의 PSTN 종료가 포함된 Webex Contact Center에 대한 로컬 번호 액세스(인접한 미국 + 캐나다만 해당) 또는

  • Webex Contact Center에 대한 무료 액세스(인접한 미국 전용). 초기 솔루션은 미국, 캐나다 및 EMEAR의 일부에서 사용할 수 있습니다. Contact Center는 다른 글로벌 위치를 추가합니다.

솔루션 지속 시간

Cisco는 추가 통지가 될 때까지 이 솔루션을 계속 사용할 수 있게 합니다. 솔루션이 사용 종료되면 알림을 보내겠습니다.

시작하기 방법

여기 를 클릭하여 Cisco 영업부로 문의하면 시작하실 수 있도록 팔로우업해 드리겠습니다.