Miért fejlesztette ki a Cisco ezt az oldatot

Az üzletvitel folytonossága elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához ezekben a természeti katasztrófákkal, válságokkal vagy egyszerűen csak váratlan eseményekkel terhes időkben. Ha a bővülő hangerőt a felhasználó kapcsolati központjára kell kiraknia, vagy az ügynököknek otthonról kell dolgozniuk, akkor gyorsan üzembe helyezhetjük a Cloud Contact Center megoldást, így az ügynökök bárhonnan fogadhatnak hívásokat.

Megoldási funkciók

A gyors üzembe helyezési megoldás olyan Agent szoftvert tartalmaz, amely robusztus omnichannel, útválasztási és jelentési lehetőséggel rendelkezik, legfeljebb 1 000 egyidejű ügynök számára. A főbb funkciók a következők:

• Gyors telepítés: Általában legfeljebb öt munkanap alatt lehet üzembe helyezni a rendelés helyéről.

• Gyors rámpa a válságkezelési csoportoknak

• 12 hónapos rövid távú kötelezettségvállalás

• Nincs lekötött minimális ügynöki hangerő

• nincs szükség VPN connection szolgáltatásra

Kinek ez a megoldás

A Cisco célja ezzel a megoldással a szervezetek számára lehetővé teszi, hogy gyorsan és költséghatékonyan telepítsen egy Cloud Contact Center megoldást. Emellett a megoldás arra törekszik, hogy az ügyfeleknek tájékoztatást nyújtson a kommunikációs csatornák legfontosabb időpontjában. Ezt a megoldást különösen az alábbiaknak szánjuk:

• Minden olyan vállalkozás, amely azonnali igényt jelent a felhőalapú kapcsolatok új vagy bővített erőforrásaira. A megoldás kapacitása legfeljebb 1 000 egyidejű munka-akár otthoni, akár telephelyi minőségben.

• A szolgáltatások méretezhetőségének és folyamatosságának biztosítása érdekében azokat a vállalatokat, amelyeknek a kibővült hangerőt a jelenlegi kapcsolati központból egy másodlagos platformra kell kirakni.

• Azok a vállalatok, amelyek jelenleg nem rendelkeznek kapcsolattartó központtal, az ügyfeleik számára sürgősségi Hotline-t kell biztosítaniuk.

• Vállalatok, amelyek szeretnék biztosítani a rugalmasságot az ügynökök és a felügyelők, hogy otthoni munka nélkül, hogy szükség van egy VPN connection.

Megoldás részletei

• Webex Contact Center Standard vagy prémium ügynökök, vagy mindkettő.

• Az általános ügynöki funkciók közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngészőn alapuló ügynöki asztal, valamint a webes és a hang visszahívása.

• Prémium ügynök működési összead teli omnichannel képességek beleértve elektronikus levél és pókháló beszélgetés. Emellett a prémium ügynökök is hozzáférnek a többcsatornás jelentéskészítéshez és az ellenőrzéshez, valamint a felügyelő és a belépési funkcióhoz.

• A Contact Center alkalmazást legfeljebb öt nappal, testreszabások nélkül lehet üzembe helyezni.

• Nem tartalmaz semmilyen kiegészítőt vagy testreszabást. A testreszabási követelményeket a minőségbiztosítási (A2Q) ellenőrzés során értékeljük. A testreszabások a telepítés idővonalához adhatók hozzá.

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el díjmentes, autópályadíj vagy helyi, valamint fizetős vagy kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség közül választhat:

  • Helyi telefonszámok elérése Webex kapcsolati központba, az ügynök felé irányuló hívás (csak összefüggő US + kanada esetén) PSTN befejezésével, vagy

  • Díjmentes hozzáférés Webex kapcsolati központhoz (csak a szomszédos államokban). Az első megoldás az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEA egyes részein érhető el. A kapcsolattartó központ egyéb globális helyeket is felvesz.

Megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is elérhetővé teszi a megoldást. Értesítést küldünk, amikor a megoldás az élet vége felé halad.

Az első lépések

Ide kattintva kapcsolatba léphet a Cisco Sales alkalmazással, és nyomon követheti Önt az Ön használatbavétele során.