Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást

Az üzletmenet-folytonosság elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához természeti katasztrófák, válságok vagy egyszerűen váratlan események idején. Ha a bővülő hangerőt le kell töltenie az ügyfélkapcsolati központjába, vagy az ügynököknek otthonról kell dolgozniuk, gyorsan telepíthetjük a felhőalapú ügyfélkapcsolati központ-megoldásunkat, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bárhonnan hívásokat fogadjanak.

Megoldásfunkciók

A gyors telepítési megoldás tartalmazza a robusztus omnichannel-készlettel, útválasztási és jelentéskészítési képességekkel rendelkező ügynöki szoftvert akár 1000 egyidejű ügynök számára. A főbb jellemzők a következők:

  • Gyors telepítés: Általában a megrendelés feladásától számított öt munkanapon belül telepíthető.

  • Gyors reagálás a válságkezelő csapatok számára

  • Rövid távú kötelezettségvállalás – 12 hónap

  • Nincs minimális ügynökkötetlen mennyiség

  • Nincs szükség VPN-kapcsolatra a szolgáltatáshoz

Kinek szól ez a megoldás?

A Cisco célja ezzel a megoldással az, hogy lehetővé tegye a szervezetek számára egy felhőalapú ügyfélkapcsolati központ megoldás gyors és költséghatékony telepítését. A megoldás célja továbbá, hogy információt nyújtson az ügyfeleknek azokban az időkben, amikor a kommunikációs csatornák kiemelkedő fontosságúak. Ez a megoldás különösen a következőkre irányul:

  • Minden olyan vállalkozás, amelynek azonnal szüksége van egy felhőalapú ügyfélkapcsolati központ új vagy kibővített erőforrásaira. A megoldás legfeljebb 1000 egyidejű munkahelyi vagy otthoni ügynök számára biztosít kapacitást.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek tehermentesíteniük kell a jelenlegi kapcsolattartó irodájukat egy másodlagos platformra a szolgáltatás méretezhetőségének és folyamatosságának biztosítása érdekében.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyek jelenleg nem rendelkeznek ügyfélkapcsolati központtal, de ügyfeleiknek segélyvonalat kell biztosítaniuk.

  • Azok a vállalatok, amelyek rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy VPN kapcsolat nélkül otthonról dolgozhassanak.

Megoldás részletei

  • Webex Contact Center Standard vagy Premium ügynökök vagy mindkettő.

  • A Standard ügynök funkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngésző alapú Agent Desktop, valamint a webes és hangvisszahívások.

  • A Prémium ügynök funkciója teljes omnichannel képességeket ad hozzá, beleértve az e-mailt és a webes csevegést is. Emellett a prémium ügynökök hozzáférhetnek a többcsatornás jelentéshez és elemzéshez, valamint a felettesi felügyelethez és a hívásba való belépéshez.

  • A Contact Center mindössze öt nap alatt üzembe helyezhető testreszabás nélkül.

  • Nem adunk hozzá bővítményeket vagy testreszabásokat. A testreszabási követelményeket a Assurance to Quality (A2Q) felülvizsgálat során értékeljük. A testreszabások hozzáadódnak a telepítési idővonalhoz.

  • A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el díjmentes, díjköteles vagy helyi, valamint díjköteles vagy kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van:

    • Helyi számhozzáférés a Webex Contact Centerbe az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével (folyamatosan csak az USA és Kanada esetében), vagy

    • Díjmentes hozzáférés a Webex Contact Centerhez (csak az egyidejű USA-ban). A kezdeti megoldás az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEAR egyes részein érhető el. A Contact Center további globális helyszíneket ad hozzá.

Megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is rendelkezésre bocsátja ezt a megoldást. Értesítést küldünk, ha a megoldás élettartama végéhez ér.

Első lépések

Kattintson ide a Cisco értékesítési csoportjával való kapcsolatfelvételhez, mi pedig követni fogjuk, és segítséget nyújtunk az első lépésekben.