Por que a Cisco desenvolveu esta solução

A continuidade de negócio é fundamental para permitir comunicações contínuas entre seus negócios e clientes durante desastres naturais, crises ou simplesmente situações inesperadas. Quando você deve descarregar o volume de expansão na sua central de contato, ou os agentes devem trabalhar em casa, podemos implementar rapidamente nossa solução Cloud Contact Center para permitir que seus agentes realizem chamadas de qualquer lugar.

Recursos da solução

A solução implantação rápida inclui o software do agente com um conjunto robusto de recursos de omnichannel, roteamento e relatório para até 1.000 agentes simultâneos. Os principais recursos incluem:

• Implantação rápida: Geralmente pode ser implantado em até cinco dias úteis a partir da instalação do pedido.

• Crescimento rápido de equipes de resposta de crise

• Compromisso de curto prazo de 12 meses

• Nenhum volume mínimo de agente comprometido

• não há necessidade de uma conexão de VPN para o serviço

A quem essa solução se destina

O objetivo da Cisco com essa solução é fornecer às organizações a possibilidade de implementar uma solução de centro de contato em nuvem de modo rápido e econômico. Além disso, a solução pretende entregar informações aos clientes durante os horários em que os canais de comunicação são imprescindíveis. Em particular, essa solução destina-se a:

• Qualquer empresa que tenha a necessidade imediata de recursos novos ou expandidos de um Cloud Contact Center. A solução fornece capacidade para até 1.000 de trabalho simultâneo e de agentes no local.

• Empresas que devem descarregar o volume de expansão da central de contato atual em uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade de serviço.

• As empresas que não possuem atualmente uma central de contatos, mas precisam fornecer aos seus clientes uma linha de atendimento de emergência.

• Empresas que desejam fornecer a flexibilidade de seus agentes e supervisores a trabalhar em casa, sem a necessidade de uma conexão de VPN.

Detalhes da solução

• Webex o Contact Center Standard ou os agentes Premium, ou ambos.

• A funcionalidade padrão do agente inclui voz de entrada e saída, área de trabalho do agente baseado em navegador e retornos de chamada da Web e de voz.

• A funcionalidade de agente Premium adiciona recursos de omnichannel completos, incluindo e-mail e bate-papo na Web. Além disso, os agentes Premium têm acesso a relatórios e análises de vários canais, monitoramento de supervisor e intercalação.

• A central de contato pode ser implementada em até cinco dias sem nenhuma personalização.

• Não incluímos Complementos ou personalizações. Avaliamos os requisitos de personalizações durante a revisão de garantia para qualidade (A2Q). As personalizações adicionam à linha de tempo da implantação.

• O PSTN da Cisco está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuito, tarifada ou local, tarifada ou de saída. Há duas opções:

  • Acesso de número Local ao Webex Contact Center com terminação PSTN da chamada para o agente (apenas de US + canadá) ou

  • Acesso gratuito à central de contatos do Webex (apenas os e.u.a. contínuos). A solução inicial está disponível nos EUA, Canadá e partes do EMEAr. A central de contato adiciona outros locais globais.

Duração da solução

A Cisco continua a disponibilizar essa solução até segunda ordem. Enviaremos uma notificação quando a solução passar pelo fim da vida útil.

Como começar

Clique aqui para entrar em contato com a telesales da Cisco e faremos acompanhamento para ajudá-lo a começar.