Rješenje centra za Webex kontakt omogućuje vam da poduzimate korake prema centru za kontakt u oblaku ne samo za sada, već i za budućnost.
Zašto Cisco razvijen od strane ovaj rješenje
Kontinuitet poslovanja je kritična kako bi se omogućilo tekuće komunikacije između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza, ili jednostavno neočekivano. Kada morate preuzeti glasnoću proširenja u vaš kontakt centar, ili agenti moraju raditi od kuće, možemo brzo implementirati naš Cloud Contact Center rješenje kako bi se omogućilo vašim agentima da se poziva s bilo kojeg mjesta.
Značajke rješenja
Rješenje brzog uvođenja uključuje softver agenta s robusnim skupom omnichannel, proizvodnog postupka i mogućnosti izvješćivanja za do 1.000 istodobnih agenata. Glavne značajke uključuju:
-
Brzo raspoređivanje: Obično se može rasporediti u onoliko malo koliko pet radnih dana od položaja naloga.
-
Brza rampa za timove za reagiranje u kriznim situacijama
-
Kratkoročno opredjeljenje od 12 mjeseci
-
Ne počinio minimalni agent volumen
-
nema potrebe za VPN vezom za uslugu
Tko je ovo rješenje za
Cisco cilj s ovim rješenje je pružiti organizacijama sposobnost za implementaciju Cloud Contact Center rješenje brzo i povoljno. Također, rješenje namjerava isporučiti informacije kupcima tijekom vremena kada su komunikacijski kanali su najvažniji. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je:
-
Bilo koji posao koji ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima Cloud Contact Center. Rješenje pruža kapacitet za do 1.000 istodobnih rada-od-kuće ili na licu mjesta agenata.
-
Tvrtke koje moraju učitati volumen širenja iz svog trenutnog centar za kontakt na sekundarnu platformu kako bi se osiguralo skalabilnost i kontinuitet usluge.
-
Tvrtke koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju pružiti svojim klijentima s hitnim linije.
-
Tvrtke koje žele osigurati fleksibilnost za svoje agente i supervizore za rad od kuće, bez potrebe za VPN veze.
Detalji o rješenju
-
Webex centar za kontakt Standard ili Premium agenti ili oboje.
-
Funktionalna mreža uključuje ulazni i izlazni glas, radnu površinu na temelju preglednika i web i glasovne callbacks.
-
Nagrada agent funkcionalnost dodaje pun omnichannel mogućnosti uključujući elektronička pošta i tkanje porazgovarati se. Osim toga, Premium agenti imaju pristup Multi-Channel izvještavanje i analitiku, i supervizor monitoring i upadati-u.
-
Centar za kontakt može se rasporediti za manje od pet dana bez ikakvih prilagodbi.
-
Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagodbe. Procjenjujemo zahtjeve za prilagodbe tijekom osiguranja kvalitetne (A2Q) revizije. Prilagodbe se dodaju vremenskoj traci za implementaciju.
-
Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatnu, cestarine ili lokalnu, te cestarine ili izlaznih glasovnih usluga. Postoje dvije mogućnosti:
-
Lokalni broj pristup u Webex kontakt centar s pstn prestankom poziva na agenta (samo u središnjem dijelu sad-a + kanada), ili
-
Besplatni pristup Webex kontaktnim centrom (samo za naše susjedne strane). Početno rješenje je dostupno u SAD-u, Kanadi i dijelovima EMEARA. Centar za kontakt dodaje druga globalna mjesta.
-
Trajanje rješenja
Cisco nastaviti to izraditi ovaj rješenje raspoloživ do daljnje obavijest. Mi ćemo poslati obavijest kada rješenje prolazi kroz kraj života.
Kako početi
Kliknite ovdje za kontakt Cisco Sales i mi ćemo pratiti kako bi vam pomoći da započnete.