Zašto Cisco razvijen od strane ovaj rješenje

Kontinuitet poslovanja je kritična kako bi se omogućilo tekuće komunikacije između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza, ili jednostavno neočekivano. Kada morate preuzeti glasnoću proširenja u vaš kontakt centar, ili agenti moraju raditi od kuće, možemo brzo implementirati naš Cloud Contact Center rješenje kako bi se omogućilo vašim agentima da se poziva s bilo kojeg mjesta.

Značajke rješenja

Rješenje brzog uvođenja uključuje softver agenta s robusnim skupom omnichannel, proizvodnog postupka i mogućnosti izvješćivanja za do 1.000 istodobnih agenata. Glavne značajke uključuju:

  • Brzo raspoređivanje: Obično se može rasporediti u onoliko malo koliko pet radnih dana od položaja naloga.

  • Brza rampa za timove za reagiranje u kriznim situacijama

  • Kratkoročno opredjeljenje od 12 mjeseci

  • Ne počinio minimalni agent volumen

  • nema potrebe za VPN vezom za uslugu

Tko je ovo rješenje za

Cisco cilj s ovim rješenje je pružiti organizacijama sposobnost za implementaciju Cloud Contact Center rješenje brzo i povoljno. Također, rješenje namjerava isporučiti informacije kupcima tijekom vremena kada su komunikacijski kanali su najvažniji. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je:

  • Bilo koji posao koji ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima Cloud Contact Center. Rješenje pruža kapacitet za do 1.000 istodobnih rada-od-kuće ili na licu mjesta agenata.

  • Tvrtke koje moraju učitati volumen širenja iz svog trenutnog centar za kontakt na sekundarnu platformu kako bi se osiguralo skalabilnost i kontinuitet usluge.

  • Tvrtke koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju pružiti svojim klijentima s hitnim linije.

  • Tvrtke koje žele osigurati fleksibilnost za svoje agente i supervizore za rad od kuće, bez potrebe za VPN veze.

Detalji o rješenju

  • Webex centar za kontakt Standard ili Premium agenti ili oboje.

  • Funktionalna mreža uključuje ulazni i izlazni glas, radnu površinu na temelju preglednika i web i glasovne callbacks.

  • Nagrada agent funkcionalnost dodaje pun omnichannel mogućnosti uključujući elektronička pošta i tkanje porazgovarati se. Osim toga, Premium agenti imaju pristup Multi-Channel izvještavanje i analitiku, i supervizor monitoring i upadati-u.

  • Centar za kontakt može se rasporediti za manje od pet dana bez ikakvih prilagodbi.

  • Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagodbe. Procjenjujemo zahtjeve za prilagodbe tijekom osiguranja kvalitetne (A2Q) revizije. Prilagodbe se dodaju vremenskoj traci za implementaciju.

  • Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatnu, cestarine ili lokalnu, te cestarine ili izlaznih glasovnih usluga. Postoje dvije mogućnosti:

    • Lokalni broj pristup u Webex kontakt centar s pstn prestankom poziva na agenta (samo u središnjem dijelu sad-a + kanada), ili

    • Besplatni pristup Webex kontaktnim centrom (samo za naše susjedne strane). Početno rješenje je dostupno u SAD-u, Kanadi i dijelovima EMEARA. Centar za kontakt dodaje druga globalna mjesta.

Trajanje rješenja

Cisco nastaviti to izraditi ovaj rješenje raspoloživ do daljnje obavijest. Mi ćemo poslati obavijest kada rješenje prolazi kroz kraj života.

Kako početi

Kliknite ovdje za kontakt Cisco Sales i mi ćemo pratiti kako bi vam pomoći da započnete.