מדוע Cisco פיתח את הפתרון הזה

המשכיות עסקית היא קריטית לאפשר תקשורת מתמשכת בין העסק שלך לבין לקוחות בזמנים של אסונות טבע, משברים, או פשוט לא צפוי. כאשר עליך להעביר את אמצעי האחסון המתרחב למרכז אנשי הקשר, או שסוכנים חייבים לעבוד מהבית, ניתן לפרוס במהירות את פתרון המרכז ליצירת קשר עם הענן כדי לאפשר לסוכניך לקבל שיחות ממקום כלשהו.

תכונות פתרון

הפתרון ' פריסה מהירה ' כולל תוכנת סוכן עם ערכה חזקה של יכולות omnichannel, ניתוב ודיווח עבור עד 1,000 סוכנים בו. התכונות העיקריות כוללות:

• פריסה מהירה: ניתן לפרוס בדרך כלל כחמישה ימי עסקים ממיקום ההזמנה.

• הרמפה המהירה לקראת צוותי משבר תגובות

• מחויבות לטווח קצר של 12 חודשים

• אין עוצמת סוכן מינימלי מחויבת

• אין צורך בחיבור VPN עבור שירות

מי הפתרון הזה ל

המטרה של Cisco עם פתרון זה היא לספק לארגונים את היכולת לפרוס את פתרון המרכז ליצירת קשר עם ענן במהירות וביעילות. כמו כן, הפתרון מתכוון לספק מידע ללקוחות במהלך הזמנים שבהם ערוצי התקשורת מהווים חשיבות עליונה. במיוחד, פתרון זה מיועד:

• כל עסק שהוא בעל הצורך המיידי למשאבים החדשים או המורחבים של מרכז אנשי קשר של ענן צמתים. הפתרון מספק קיבולת של עד 1,000 מייצגי פעילות מתוך הבית או סוכני האתר בו.

• חברות שחייבות להעביר את הנפח המתרחב ממרכז הקשר הנוכחי שלהם לפלטפורמה משנית כדי להבטיח מדרגיות והמשכיות של שירות.

• חברות שאין להן מרכז אנשי קשר, אך חייבות לספק ללקוחותינו קו חם לשעת חירום.

• חברות שרוצות לספק את הגמישות לסוכנים ולמפקחים שלהם לעבוד מהבית ללא צורך בחיבור VPN.

פרטי הפתרון

• Webex מרכז אנשי קשר או סוכני פרימיום או שניהם.

• פונקציונליות של סוכן רגיל כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה מבוסס-דפדפן, והתקשרויות אינטרנט וקול.

• פונקציונליות הסוכן Premium מוסיף יכולות omnichannel מלא כולל דואר אלקטרוני ושיחה באינטרנט. בנוסף, לסוכני הפרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב ערוצי, ולפיקוח על הפיקוח וההארבה.

• ניתן לפרוס את ' מרכז הקשר ' ב-' פחות מחמישה ימים ' ללא התאמות אישיות.

• איננו כוללים הרחבות או התאמות אישיות. אנו מעריכים את הדרישות להתאמות אישיות במהלך בחינת הבטחת איכות (A2Q). ההתאמות האישיות מוסיפות לציר הזמן של הפריסה.

• Cisco PSTN זמין כאופציה ששולמו עבור שיחת חינם, אגרה או מקומית ושירותי קול יוצא. קיימות שתי אפשרויות:

  • מספר מקומי גישה למרכז Webex קשר עם PSTN הפסקת השיחה לסוכן (רציף US + קנדה בלבד), או

  • גישה חופשית למרכז מWebex לאנשי קשר (הרציף שלנו בלבד). הפתרון הראשוני זמין בארה ב, קנדה, וחלקים של EMEAR. מרכז אנשי הקשר מוסיף מיקומים כלליים אחרים.

משך הפתרון

Cisco ממשיך להפוך את הפתרון לזמין עד להודעה חדשה. אנו נשלח הודעה כאשר הפתרון עובר את סוף החיים.

כיצד להתחיל לעבוד

לחץ כאן כדי ליצור קשר עם Cisco sales ואנו נמשיך במעקב כדי לעזור לך להתחיל.