Rozwiązanie Webex Contact center umożliwia podejmowanie kroków prowadzących do centrum kontaktów w chmurze, nie tylko teraz, ale również dla przyszłości.
Dlaczego firma Cisco opracowała to rozwiązanie?
Ciągłość działania jest niezbędna, aby umożliwić stałą komunikację pomiędzy Twoją firmą a klientami w czasie klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu w sytuacjach niespodziewanych. Jeśli konieczne jest odciążenie woluminu rozwijającego się do centrum kontaktów lub przedstawiciele agentów muszą pracować z domem, możemy szybko wdrożyć nasz produkt centrum kontaktów w chmurze, aby umożliwić agentom przejmowanie połączeń z dowolnego miejsca.
Funkcje rozwiązania
Rozwiązanie szybkiego wdrażania zawiera oprogramowanie agentów z niezawodnym zestawem możliwości omnichannel, routingu i tworzenia raportów dla maksymalnie 1 000ych agentów współbieżnych Do najważniejszych funkcji należą:
-
Szybkie wdrażanie: Te reguły można wdrażać w ciągu zaledwie 5 dni roboczych od numeru zamówienia.
-
Szybki, przełożony na zespoły z odpowiedzią kryzysową
-
Zobowiązanie krótkoterminowe wymające 12 miesięcy
-
Brak zatwierdzonego minimalnego natężenia agenta
-
VPN połączenie z usługą nie jest konieczne
Do kogo służy to rozwiązanie
Celem rozwiązania firmy Cisco jest zapewnienie organizacjom możliwości szybkiego i ekonomicznego wdrażania rozwiązania z centrum kontaktowego w chmurze. Rozwiązanie ma również na celu dostarczanie informacji klientom w czasie, gdy są one nadrzędne W szczególności rozwiązanie to jest przeznaczone dla:
-
Każda firma mająca bezpośrednią potrzebę wykonywania nowych lub rozwiniętych zasobów centrum kontaktów w chmurze. Rozwiązanie zapewnia przepustowość maksymalnie 1 000 współbieżnych agentów pracy w domu lub w siedzibie
-
Firmy, które muszą odciążać wolumin zwiększający się od bieżącego centrum kontaktów do platformy pomocniczej, aby zapewnić skalowalność i ciągłość obsługi.
-
Firmy, na których obecnie nie ma centrum kontaktów, ale muszą świadczyć klientów z liniami alarmowymi
-
Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym na pracę z domu bez konieczności korzystania z VPNgo połączenia
Szczegóły rozwiązania
-
Webex się do agentów z centrum kontaktów w standardzie lub Premium
-
Standardowe funkcje agenta obejmują połączenia przychodzące i wychodzące głosowe, oparte na przeglądarce oraz połączenia głosowe na stronach internetowych i głosowych
-
Funkcja Premium Agent umożliwia dodawanie pełnych omnichannelowych, w tym wiadomości e-mail i czatów internetowych. Ponadto agenci Premium mają dostęp do raportów i analiz wielokanałowych oraz monitorowania i barków przełożonego
-
Centrum kontaktów można wdrożyć w maksymalnie pięciu dniach bez żadnych dostosowań.
-
Dodatki ani dostosowania nie są uwzględniane. Należy ocenić wymagania dotyczące dostosowań w trakcie weryfikacji jakości (A2Q) Dostosowania są dodawane do osi czasu wdrożenia.
-
Usługa Cisco PSTN jest dostępna jako opcja płatna dla bezpłatnych, bezpłatnych lub wychodzących i wychodzących usług głosowych Dostępne są dwie opcje:
-
Dostęp do numeru lokalnego w Webex centrum kontaktów w sieci PSTN przerywanie połączenia z agentem (tylko ciągłego, a kanada)
-
Bezpłatny dostęp do Webex centrum kontaktów (tylko do ciągłego połączeniach amerykańskich) Wstępny roztwór jest dostępny w USA, Kanadzie i częściach regionu EMEA. Centrum kontaktów dodaje inne lokalizacje globalne.
-
Czas trwania rozwiązania
Cisco udostępnia to rozwiązanie do odwołania. Powiadomienie zostanie wysłane, gdy rozpocznie się rozwiązanie przez cały czas
Jak rozpocząć
Kliknij tutaj, Aby skontaktować się z firmą Cisco Sales, a my poradzimy się na rozpoczęciem