Dlaczego firma Cisco opracowała to rozwiązanie

Ciągłość działania jest niezbędna, aby umożliwić stałą komunikację między Twoją firmą a klientami w okresach klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu w sytuacjach niespodziewanych. Gdy trzeba odciążyć centrum obsługi od rosnącego wolumenu lub agenci muszą pracować z domu, możemy szybko wdrożyć nasze rozwiązanie centrum obsługi w chmurze, aby umożliwić agentom odbieranie połączeń z dowolnego miejsca.

Funkcje rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrożenia obejmuje oprogramowanie agenta z rozbudowanym zestawem funkcji wielokanałowych, routingu i raportowania dla maksymalnie 1000 agentów jednocześnie. Najważniejsze funkcje to:

• Szybkie wdrożenie: Zazwyczaj mogą być wdrożone w ciągu zaledwie pięciu dni roboczych od złożenia zamówienia.

• Szybki rozwój zespołów reagowania kryzysowego

• Zobowiązanie krótkoterminowe na 12 miesięcy

• Brak zadeklarowanej minimalnej liczby agentów

• Nie ma potrzeby łączenia się przez VPN z usługą

Dla kogo jest to rozwiązanie

Celem Cisco w tym rozwiązaniu jest zapewnienie organizacjom możliwości szybkiego i ekonomicznego wdrożenia rozwiązania centrum obsługi w chmurze. Ponadto rozwiązanie ma na celu dostarczanie informacji klientom w czasach, gdy kanały komunikacji są najważniejsze. Rozwiązanie to jest przeznaczone w szczególności do:

• Każdej firmy, która pilnie potrzebuje nowych lub rozszerzonych zasobów centrum obsługi kontaktów w chmurze. Rozwiązanie zapewnia pojemność do 1000 agentów pracujących jednocześnie w domu lub na miejscu.

• Firmy, które muszą przenieść rosnący wolumen ze swojego obecnego centrum na drugorzędną platformę, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług.

• Firmy, które obecnie nie mają centrum kontaktu, ale muszą zapewnić swoim klientom gorącą linię w nagłych wypadkach.

• Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność pracy w domu bez konieczności korzystania z połączenia VPN.

Szczegóły rozwiązania

• Agenci Webex Contact Center Standard lub Premium albo obu tych usług.

• Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje głosowe połączenia przychodzące i wychodzące, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz oddzwanianie przez internet i głosowe.

• Funkcjonalność Premium Agent dodaje pełne możliwości wielokanałowe, w tym e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowego raportowania i analiz, a także do monitorowania i wtrącania dla przełożonych.

• Contact center może zostać wdrożone bez żadnych dostosowań w ciągu zaledwie pięciu dni.

• Nie uwzględniamy żadnych dodatków ani dostosowań. Podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q) oceniamy wymagania dotyczące dostosowań. Dostosowania dodają do harmonogramu wdrażania.

• Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych lub lokalnych oraz płatnych lub wychodzących usług głosowych. Istnieją dwie opcje:

  • dostęp z numeru lokalnego do Webex Contact Center z zakończeniem połączenia do agenta w sieci PSTN (tylko kontynentalne USA i Kanada) lub

  • Bezpłatny dostęp do Webex Contact Center (tylko w sąsiednich USA). Początkowe rozwiązanie jest dostępne w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i części EMEAR. Centrum kontaktu dodaje inne lokalizacje globalne.

Czas trwania rozwiązania

Firma Cisco udostępnia to rozwiązanie do odwołania. Wyślemy powiadomienie, gdy rozwiązanie zostanie wycofane z rynku.

Jak zacząć

Kliknij tutaj , aby skontaktować się z działem sprzedaży Cisco, a my skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc Ci rozpocząć pracę.