Přehled

Vyhrazená instance je založena na architektuře Cisco Unified Communications Manager a skládá se z následujících aplikací nasazených v privátním cloudu pro danou oblast:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager rychlé zprávy a přítomnost

  • Cisco Emergency Responder (pouze pro AMER)

  • Cisco Expressway Core a Edge

  • Cisco Session Management Edition (volitelné)

Funkce a služby aplikací Sjednocené komunikace se spravují pomocí nativních aplikačních portálů a přistupují k nim z karty Konfigurace vyhrazené instance v Centru řízení.

Správce partnera nebo zákazníka může zobrazit informace o sítích a datovém centru aplikace UC kliknutím na Volání vyhrazené instanceSpravovat →aplikaciUC → , čímž se otevře pravé podokno v Centru řízení.

V pravém podokně jsou zobrazeny následující podrobnosti:

  • Verze – aktuální verze aplikace UC

  • Server – plně kvalifikovaný název domény aplikace UC

  • IP adresa – interní IP adresa aplikace UC

  • Role serveru – Označuje, zda je uzel vydavatel/primární nebo předplatitel/sekundární

  • Služby – poskytuje seznam pouze těch služeb, které jsou aktivovány v uzlu.

    Seznam dostupných služeb je:

    • Zřizování (jenom pro Publisher)

    • Zpracování hovorů

    • Manažer CTI

    • Hudba na počkání (MOH)

    • Protokol TFTP (Trivial File Transfer Protocol)


    Synchronizace je naplánována každých 24 hodin, aby se změny provedené v aplikaci projevily v Centru řízení.
  • Datacentrum – datové centrum, kde je uzel nasazený

  • Doména hlasové služby – doména hlasové služby pro interní a MRA registrace

  • Veřejná IP adresa — IP adresa směřující k internetu (platí jenom pro uzly Expressway Edge)

Přístup k integrovanému aplikačnímu portálu sjednocené komunikace z Centra řízení

Administrátoři partnerů nebo zákazníků mohou křížově spouštět všechny výše uvedené aplikace sjednocené komunikace z Control Hubu.


Prohlížeč používaný pro křížové spouštění výše uvedených aplikací UC z Control Hub by měl být povolený, aby povolil soubory cookie.Další tipy pro řešení potíží najdete v části Řešení potíží s křížovým spouštěním.

  1. Přihlaste se k Ovládacímu centru na adresehttps://admin.webex.com/login

  2. Přejděte na Služby > volání > vyhrazené instance > správa.

  3. Vyberte aplikaci UC a kliknutím na možnost Spravovat v pravém podokně spusťte odpovídající aplikaci UC nebo portál Expressway.Integrovaný portál aplikace UC se spustí křížově na nové kartě.


U aplikací UC s povoleným jednotným přihlašováním se portál adresy URL pro obnovení spustí na nové kartě a očekává se, že se uživatel přihlásí pomocí přihlašovacích údajů místního správce.


Cluster Cisco Session Management Edition (SME) je rozložen mezi oblasti vyhrazených instancí, proto je oblast vydavatele malého a středního podniku místem, kde je cluster uveden na kartě Spravovat .Předplatitele nasazené v různých oblastech lze získat z pravého podokna po kliknutí na server.

Řešení potíží s křížovým spuštěním:

  1. Podporované prohlížeče:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Prohlížeč Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postup vymazání mezipaměti webového prohlížeče a souborů cookie:

  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na TAC pro další pomoc.

Přístup k webovému portálu RTMT přes řídicí centrum Cisco Webex

Správce partnerů s rolí správce úplného prodeje a správci zákazníků s rolí správce s úplným oprávněním nebo správcem jen pro čtení mohou spustit webovou RTMT.Aplikace Web RTMT umožňuje monitorovat chování clusterů Unified CM, IM a Presence a Cisco Unity Connection v reálném čase, které jsou připojeny.


Křížové spuštění je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje přístup VPN.

Než začnete

Prohlížeč používaný pro přístup do Control Hub by měl povolit cookies pro web - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Přihlaste se do Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Přejděte na Služby > volání a vyberte Vyhrazená instance.

Krok 3 Klikněte na aplikaci UC, pro kterou potřebujete sledovat data v reálném čase.Zobrazí se vyskakovací pravotočivý panel s příslušnými podrobnostmi o aplikaci UC.

Krok 4 klikněte Spustit WebRTMT pod WebRTMT sekce.


Spuštění webové RTMT probíhá prostřednictvím uzlu vydavatele, ale po spuštění Web RTMT dává možnost vybrat uzel odběratele, pro který je třeba shromažďovat protokoly.

Přihlaste se k nástroji Cisco Real Time Monitoring Tool, který je spuštěn v samostatném okně s přihlašovacími údaji správce.

Systém


Informace v následujících metrikách jsou pouze zobrazení, správci zákazníků/partnerů nevyžadují žádnou akci.

Souhrn upozornění

Karta Souhrn výstrah poskytuje souhrn všech aktivních výstrah hlášených všemi uzly ve vybraném clusteru.Zobrazuje počet aktivních výstrah pro každou kategorii výstrah.Karta má následující karty:

  • Systém:Zobrazí distribuci všech aktivních předem nakonfigurovaných výstrah v každé kategorii hlášené vybraným clusterem.

  • Připojení CallManager nebo Unity:Pro sjednocený cluster CM má tato karta název CallManager a pro cluster Cisco Unity Connection má tato karta název Připojení Unity.

  • IM & P:Zobrazí distribuci všech aktivních výstrah IM a služby stavu hlášených vybraným clusterem.


    Tato karta se nevztahuje na cluster Cisco Unity Connection.
  • Vlastní:Zobrazí distribuci všech aktivních vlastních výstrah hlášených vybraným clusterem.

Další informace o výše uvedených výstrahách naleznete v příručce Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide pro příslušnou verzi Unified CM.

V části Nejnovější aktivní výstrahy je uvedeno pět nejnovějších výstrah.Kliknutím na možnost Zobrazit všechny výstrahy v části Poslední aktivní výstrahy na kartě Souhrn výstrah zobrazíte informace související se všemi aktivními výstrahami .

Systémové metriky

Tato část stránky Přehled RTMT webu se skládá z grafů, které zobrazují stav systému.Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Využití virtuální paměti

Tato karta zobrazuje graf trendu využití virtuální paměti pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití procesoru

Tato karta zobrazuje graf trendu využití procesoru pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití společného oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendu společného využití oddílů pro každý uzel ve vybraném clusteru.Všechny soubory protokolu jsou uloženy ve společném oddílu.Vysoké využití znamená, že některé procesy vytvářejí velké soubory protokolu.Pokud jste například povolili protokolování ladění během řešení potíží a zapomněli jste ho po dokončení zakázat, běžné využití oddílů bude vysoké.


Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Databázové metriky

Tato část stránky Přehled RTMT webu se skládá z grafů, které zobrazují stav systému.Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.


Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Tato část stránky Přehled RTMT webu se skládá z grafů, které poskytují aktivní připojení databáze a informace o replikaci uzlu.Tyto grafy umožňují sledovat uzly související s celkovým počtem aktivních připojení klientů, počtem replikací, které byly vytvořeny, a stavem replikace.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Celkový počet připojených klientů

Tato karta zobrazuje graf trendu celkového počtu klientů, kteří jsou připojeni k databázi pro každý uzel ve vybraném clusteru.Prudký nárůst nebo pokles této hodnoty označuje problém v uzlu.

Replikuje vytvořené

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu replikací vytvořených databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Stav replikace

Tato karta zobrazuje graf trendu stavu replikace databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru.Graf umožňuje diagnostikovat problémy s replikací databáze.

V zobrazenítabulky můžete zobrazit jednu z následujících hodnot pro stav replikace uzlu:

  • INIT – Nastavuje se proces replikace.Pokud je replikace v tomto stavu déle než hodinu, mohlo dojít k selhání instalace.

  • NESPRÁVNÉ – Instalace stále probíhá.

  • DOBRÉ – Jsou vytvořena logická připojení a tabulky jsou porovnány s ostatními servery v clusteru.

  • PODEZŘELÝ – Logická spojení jsou vytvořena, ale není jisté, zda se tabulky shodují.

    K tomuto problému může dojít, protože ostatní servery si nejsou jisti, zda je k dispozici aktualizace funkce UFF (User Facing Feature), která nebyla předána z odběratele na jiné zařízení v clusteru.

  • FAILED – Server již nemá aktivní logické připojení k příjmu jakékoli databázové tabulky v síti.V tomto stavu nedojde k žádné replikaci.

Aktivita hovoru

Tato část stránky Přehled RTMT webu se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě volání v nástroji Cisco Unified Communications Manager, jako jsou dokončená volání, pokusy o volání a probíhající volání.To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud jsou k dispozici.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu volání, která jsou dokončena pro každý uzel zpracování volání ve vybraném clusteru.Graf zobrazuje data pouze pro úspěšné hovory.

Pokusy o hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu volání, o která se pokoušejí pro každý uzel zpracování volání ve vybraném clusteru.Graf zobrazuje data pro úspěšná i neúspěšná volání.

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu probíhajících volání pro každý uzel zpracování volání ve vybraném clusteru.

Logické selhání oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendu celkového počtu selhání logických oddílů pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Aktivita brány

Tato část stránky Přehled služby RTMT webu obsahuje grafy, které poskytují informace o aktivitě brány v nástroji Cisco Unified Communications Manager, včetně aktivních portů, portů v provozu a dokončených volání.To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud jsou k dispozici.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.


Aktivitu pro konkrétní typ brány můžete zobrazit pomocí rozevíracího seznamu.Výchozí hodnota je MGCP FXS gateway.

Název karty

Popis

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu dokončených volání pro každý uzel zpracování volání, který je směrován přes vybraný typ brány.

Aktivní porty

Tato karta zobrazuje graf trendu portů vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány v každém uzlu zpracování volání vybraného clusteru.V ideálním případě by graf měl zobrazovat rovnou čáru.Četné odchylky v grafu naznačují problém se sítí, který zase ovlivňuje volání brány.

Porty v provozu

Tato karta zobrazuje graf trendu portů ve službě vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány v každém uzlu zpracování volání vybraného clusteru.

Aktivita přenosového spoje

Tato část stránky Přehled webové RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o hlavní aktivitě v nástroji Cisco Unified Communications Manager, včetně probíhajících a dokončených volání.To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud jsou k dispozici.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Aktivitu pro určitý typ kmene můžete zobrazit pomocí rozevíracího seznamu.Výchozí hodnota je kmen.

Název karty

Popis

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu probíhajících volání pro každý uzel zpracování volání, který je směrován přes kmen.

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu volání, která jsou dokončena pro každý uzel zpracování volání, který je směrován přes kmen.

Zařízení

Souhrnné informace o registrovaném zařízení

Tato část stránky Přehled RTMT webu se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonních zařízení, registrovaných zařízení brány, registrovaných zařízení mediálních prostředků a registrovaných zařízení jiných stanic.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonních zařízení, která jsou registrována v každém uzlu ve vybraném clusteru.

Zařízení typu brána

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu zařízení brány, která jsou zaregistrována v každém uzlu ve vybraném clusteru.

Zařízení typu zdroj médií

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu zařízení mediálních prostředků, která jsou zaregistrována v každém uzlu ve vybraném clusteru.Příklady zařízení mediálních prostředků jsou transkodér, hudba pozastavená (MOH), koncový bod médií (MTP) a konferenční most.

Jiná zařízení typu stanice

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu dalších stanic, které jsou registrovány v každém uzlu ve vybraném clusteru.

Telefony – shrnutí

Tato část stránky Přehled RTMT webu obsahuje grafy, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonů, telefonů se systémem SIP, telefonů se spuštěným protokolem SCCP (Skinny Client Control Protocol), částečně registrovaných telefonů a počtu neúspěšných pokusů o registraci.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů, které jsou registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrovaná zařízení SIP

Tato karta zobrazuje trendový graf počtu SIP telefonů, které jsou registrovány na každém Unified CM serveru ve vybraném clusteru.

Registrované telefony SCCP

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonů SCCP, které jsou registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Částečně registrované telefony

Tato karta zobrazuje trendový graf počtu telefonů, které jsou částečně registrovány na každém Unified CM serveru ve vybraném clusteru.Částečně registrovaný telefon je SIP telefon, který má na serveru registrovány pouze některé linky.

Neúspěšné pokusy o registraci

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu neúspěšných pokusů o registraci na každý server Unified CM provedených všemi telefony ve vybraném clusteru.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Název pole

Popis

Nekvalitní hovory

Počet celkových špatných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu.Volání, u kterého hodnota SCSR překračuje prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé a krátké volání, je hodnoceno jako slabé.Další informace naleznete v tématu Unified CM Call Quality Grades .

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu špatných hovorů, znamená to, že může dojít k problémům se sítí souvisejícími s šířkou pásma, nastavením technologie QoS atd.

Neúspěšné hovory

Počet celkových neúspěšných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu.Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', pak je volání klasifikováno jako neúspěšné volání.

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu neúspěšných hovorů, zkontrolujte zprávu o selhání hovoru.

Grafy na řídicím panelu

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.


Může trvat až 10 minut, než se zde zobrazí informace o dokončených hovorech.Doba aktualizace grafů je 1 minuta.

Název karty

Popis

Nekvalitní hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů a data všech špatných hovorů za poslední 1 hodinu.Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o špatných, přijatelných nebo dobrých voláních.Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data pro špatné hovory.Legenda v grafu označuje clustery, pro které jsou data zobrazena.

Neúspěšné hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů a data všech neúspěšných hovorů za poslední 1 hodinu.Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o neúspěšných, vyřazených nebo úspěšných voláních.Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data pro neúspěšná volání.Legenda v grafu označuje clustery, pro které jsou data zobrazena.

Povolit CTI bez ohraničení

Borderless CTI pro vyhrazenou instanci poskytuje přehled a potřebné informace o metodách pro povolení funkce Borderess CTI s podporovanými verzemi.

Další informace najdete v tématu CTI bez ohraničení.