Oversigt

Dedikeret instans er baseret på arkitekturen Cisco Unified Communications Manager og består af følgende applikationer installeret i en privat cloud for en bestemt region:

  • Cisco Unified kommunikationsleder

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM og tilstedeværelse

  • Cisco Emergency Responder (kun til AMER)

  • Cisco Expressway Core og Edge

  • Cisco Session Management Edition (valgfri)

Unified Communications-applikationers funktioner og tjenester administreres ved hjælp af de indbyggede applikationsportaler og tilgås fra konfigurationsfanen Dedikeret instans i Control Hub.

Partner- eller kundeadministratoren kan se UC-applikationens netværks- og datacenteroplysninger ved at klikke på Opkald → dedikeret forekomst → Administrer → UC-applikation, der åbner en højre rude i Control Hub.

Følgende detaljer vises i højre rude:

  • Version - Aktuel version af UC-applikationen

  • Server - Fuldt kvalificeret domænenavn for UC-applikationen

  • IP-adresse - Intern IP-adresse for UC-applikationen

  • Serverrolle – Angiver, om knudepunktet er en udgiver/primær eller abonnent/sekundær

  • Tjenester – Giver en liste over kun de tjenester, der er aktiveret på knudepunktet.

    Listen over tilgængelige tjenester er:

    • Klargøring (kun for udgiver)

    • Opkaldsbehandling

    • CTI-administrator

    • Musik på hold (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synkroniseringen planlægges hver 24. time for de ændringer, der er foretaget i applikationen, til at afspejle i Control Hub.

  • Datacenter - Datacenter hvor knudepunktet udrulles

  • Domæne for tjenester med stemmeopkald – domæne for interne registreringer og MRA-registreringer

  • Offentlig IP-adresse – internetvendt IP-adresse (gælder kun for Expressway Edge-noder)

Få adgang til indbygget Unified Communication-applikationsportal fra Control Hub

Du kan krydsstarte alle Unified Communication-applikationer fra Control Hub over toppen. Dette gør det muligt at starte onboardingaktiviteterne i Unified Communication-applikationerne, indtil peering-aktiviteterne er fuldført.

Den browser, der bruges til krydsstart af ovenstående Unified Communication-applikationer fra Control Hub, skal være aktiveret til at tillade cookies. Få yderligere tip til fejlfinding i afsnittet Fejlfinding af problemer med krydsstart .

  1. Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå til Tjenester > opkald > dedikerede forekomster > Administrer.

  3. Vælg UC-applikationen, og klik på Administrer i højre rude for at starte den tilsvarende UC-applikation eller Expressway portal. Den indbyggede portal for Unified Communication-applikationen lanceres på tværs i en ny fane.

For SSO-aktiverede UC-applikationer vil portalen for genoprettelses-URL-adresser blive startet i en ny fane, og brugeren forventes at logge ind med de lokale administratorlegitimationsoplysninger.

SSO-konfigurationen for UC-applikationerne kan ikke udføres ved hjælp af funktionen til krydsstart. Det kan kun gøres fra den oprindelige UC-applikations administrationsside.

Cisco Session Management Edition (SME)-klyngen er fordelt på tværs af regioner med dedikerede tilfælde, derfor er SME's udgiverregion, hvor klyngen er angivet under fanen Administrer . Abonnenter udrullet i forskellige regioner kan fås fra det højre rude ved klik på serveren.

Fejlfinding af problemer med krydsstart:

  1. Understøttede browsere:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedure til at rydde webbrowserens cache og cookies:

    • Hvordan rydder jeg cache og cookies i Microsoft Internet Explorer?

    • Hvis du har HTTP-statuskode: 401 under krydsstart af UC-applikationen fra Mozilla FireFox, skal du udføre følgende indstillinger:

      1. Klik på menuikonet øverst til højre i browservinduet.

      2. Klik Indstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed.

      3. Vælg Brugerdefineret radioknap, og vælg afkrydsningsfeltet Cookies og sporingsindhold .

      4. Genindlæs browseren.

    • Hvordan rydder jeg cache og cookies i Google Chrome?

    • Hvordan rydder jeg cache og cookies i Microsoft Edge

    • Sådan sletter du cookies i Safari-browseren:
      1. Gå til rullegardinmenuen Safari.
      2. Vælg Præferencer.
      3. Klik på Beskyttelse af personlige oplysninger.
      4. Vælg webstedet, og klik på Fjern for at slette cookies for det valgte websted.
        Tryk på og hold kommandotasten nede, for at vælge flere websteder og klikke på Fjern for at rydde cookies for de valgte websteder, eller klik på Fjern alle for at rydde cookies for alle websteder.

  3. Hvis ovennævnte valgmuligheder ikke løser problemet, bedes du kontakte TAC for yderligere assistance.

Tilgå Web RTMT-portal over Cisco Webex Control Hub

Partneradministrator med sales fuld administratorrolle og kundeadministratorer med fuld administrator- eller skrivebeskyttet administratorrolle kan krydsstarte Web RTMT. Web RTMT-applikationen gør det muligt for dig at overvåge adfærden i realtid for Unified CM, IM og tilstedeværelse og Cisco Unity Connection grupper, der er onboardet.

Krydsstarten er Over-The-Top (OTT) og kræver ikke VPN-adgang.

Før du begynder

Den browser, der bruges til at tilgå Control Hub, skal tillade cookies for webstedet - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Trin 1 Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com/login.

Trin 2 Gå til Tjenester > Opkald og vælg Dedikeret forekomst.

Trin 3 Klik på UC-programmet, som du skal overvåge realtidsdataene for. Et pop-up højrehåndet panel med de respektive UC-applikationsoplysninger vises.

Trin 4 Klik på Start web-RTMT under Web RTMT-sektionen.

Start til Web RTMT sker via udgiverknudepunktet, men efter start giver Web RTMT en valgmulighed for at vælge abonnentknudepunkt, hvor logfiler skal indsamles.

Log ind på Cisco-realtidsovervågningsværktøjet, som startes i et separat vindue med administratoroplysninger.

System

Oplysningerne i følgende målinger er kun visning. Ingen handling er påkrævet af kunde-/partneradministratorer.

Advarselsoversigt

Oversigtskortet for påmindelser giver en oversigt over alle aktive varsler rapporteret af alle knudepunkterne i en valgt klynge. Den viser tællingen af aktive varsler for hver advarselskategori. Kortet har følgende faner:

  • System: Viser distributionen af alle aktive prækonfigurerede varsler i hver kategori rapporteret af den valgte klynge.

  • Opkaldsstyring eller Unity Connection: For en Unified CM-klynge har denne fane titlen CallManager , og for en Cisco Unity Connection klynge har denne fane titlen Unity Connection.

  • IM & P: Viser distributionen af alle aktive IM- og tilstedeværelsestjenestevarsler, som rapporteres af den valgte klynge.

    Denne fane gælder ikke for en Cisco Unity Connection klynge.

  • Brugerdefineret: Viser distributionen af alle aktive brugertilpassede varsler, som rapporteres af den valgte klynge.

Få flere oplysninger om de tidligere nævnte advarsler i administrationsvejledningen til Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool til din respektive Unified CM-udgivelse.

Afsnittet Seneste aktive varsler angiver de fem seneste varsler. Klik på Vis alle varsler i afsnittet Seneste aktive varsler på kortet med påmindelsesoversigt for at se oplysninger relateret til alle aktive varsler.

Systemmålinger

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der viser systemets tilstand. Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Brug af virtuel hukommelse

Dette kort viser et tendensdiagram over brug af virtuel hukommelse for hvert knudepunkt i den valgte klynge.

CPU-forbrug

Dette kort viser et tendensdiagram over CPU-forbruget for hvert knudepunkt i den valgte klynge.

Brug af almindelig partition

Dette kort viser et tendensdiagram over almindelig partitionsbrug for hvert knudepunkt i den valgte klynge. Alle logfiler gemmes på den fælles partition. Et stort forbrug indikerer, at nogle processer opretter store logfiler. Hvis du for eksempel har aktiveret fejlfinding under fejlfinding og glemt at deaktivere den, når du er færdig, vil det fælles partitionsbrug være højt.

Tallene, der vises på disse diagrammer, er i procentdele (%).

Databasemetrik

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der viser systemets tilstand. Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Tallene, der vises på disse diagrammer, er i procentdele (%).

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der giver aktive databaseforbindelser og replikeringsoplysninger om knudepunktet. Disse diagrammer gør det muligt at spore de noder, der er relaterede til det samlede antal aktive klientforbindelser, antallet af replikater, der er blevet oprettet, og status for replikeringen.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Samlet antal tilsluttede klienter

Dette kort viser et tendensdiagram over det samlede antal klienter, som er tilsluttet databasen for hvert knudepunkt i den valgte klynge. En aftale eller fald i denne værdi angiver et problem på knudepunktet.

Replikater oprettet

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af replikater oprettet af databasetabeller for hvert knudepunkt i den valgte klynge.

Replikeringsstatus

Dette kort viser et tendensdiagram over replikeringsstatus for databasetabellerne for hvert knudepunkt i den valgte klynge. Diagrammet gør det muligt at diagnosticere problemer med databasereplikering.

I tabelvisningen kan du se en af følgende værdier for en knudes replikeringsstatus:

  • INIT– Replikeringsprocessen opsættes. Hvis replikeringen er i denne tilstand i mere end en time, kan der være opstået en opsætningsfejl.

  • FORKERT– Opsætning er stadig i gang.

  • GOD– Logiske forbindelser er oprettet, og tabellerne matches med de andre servere i klyngen.

  • MISTANKE– logiske forbindelser er oprettet, men der er en usikker på, om tabellerne stemmer overens.

    Dette problem kan opstå, fordi de andre servere er usikre på, om der er en opdatering til bruger facing funktion (UFF), der ikke er blevet videregivet fra abonnenten til den anden enhed i klyngen.

  • MISLYKKEDES– Serveren har ikke længere en aktiv logisk forbindelse til at modtage en databasetabel på tværs af netværket. Der sker ingen replikering i denne tilstand.

Opkaldsaktivitet

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om opkaldsaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, såsom afsluttede opkald, forsøgte opkald og igangværende opkald. Dette omfatter alle servere i klyngen, hvis relevant.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Gennemførte opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der er fuldført for hver opkaldsbehandlingsknude i den valgte klynge. Diagrammet viser data for kun vellykkede opkald.

Forsøg på opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der forsøges for hver opkaldsbehandlingsknude i den valgte klynge. Diagrammet viser data for både vellykkede og mislykkede opkald.

Igangværende opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der er i gang for hver opkaldsbehandlingsknude i den valgte klynge.

Logisk partitionsfejl

Dette kort viser et tendensdiagram over de samlede logiske partitionsfejl for hvert knudepunkt i den valgte klynge.

Gateway-aktivitet

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om gateway-aktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, herunder aktive porte, tjenesteporte og afsluttede opkald. Dette omfatter alle servere i klyngen, hvis relevant.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Du kan se aktivitet for en bestemt type gateway ved hjælp af rullegardinmenu. Standardindstillingen er MGCP FXS-gateway.

Korttitel

Beskrivelse

Gennemførte opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der gennemføres for hver opkaldsbehandlingsknude, der dirigeres gennem den valgte gatewaytype.

Aktive porte

Dette kort viser et tendensdiagram over portene, af den valgte gatewaytype, som er aktivt registreret med hvert opkalds behandlingsknudepunkt for den valgte klynge. Ideelt bør diagrammet vise en flad linje. Et stort antal indgående opkald i diagrammet angiver et problem med netværket, som til gengæld påvirker gateway-opkald.

Porte i tjeneste

Dette kort viser et tendensdiagram over de porte, der er i tjeneste for den valgte gatewaytype, som er aktivt tilmeldt hvert opkaldsbehandlingstjeneste i den valgte klynge.

Trunk-aktivitet

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om trunkaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, inklusive igangværende og afsluttede opkald. Dette omfatter alle servere i klyngen, hvis relevant.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Du kan se aktivitet for en bestemt type trunk ved hjælp af rullegardinmenu. Standard er trunk.

Korttitel

Beskrivelse

Igangværende opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der er i gang for hver opkaldsbehandlingsknude, der dirigeres gennem et trunk.

Gennemførte opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der gennemføres for hver opkaldsbehandlingsknude, der dirigeres gennem et trunk.

Enheder

Oversigt over registrerede enheder

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om antallet af registrerede telefonenheder, registrerede gateway-enheder, registrerede medieressourceenheder og registrerede andre stationsenheder.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Telefonenheder

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af telefonenheder, der er tilmeldt hvert knudepunkt i den valgte klynge.

Gateway-enheder

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af gateway-enheder, der er tilmeldt hvert knudepunkt i den valgte klynge.

Medieressourceenheder

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af medieressourceenheder, der er tilmeldt hvert knudepunkt i den valgte klynge. Eksempler på medieressourceenheder er transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) og konferencebro.

Andre stationsenheder

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af andre stationsenheder, der er tilmeldt hvert knudepunkt i den valgte klynge.

Telefonoversigt

Dette afsnit på siden Web RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om antallet af registrerede telefoner, telefoner, der kører SIP, telefoner, der kører Skinny Client Control Protocol (SCCP), delvist registrerede telefoner og antallet af mislykkede tilmeldingsforsøg.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Telefonenheder

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af telefoner, der er tilmeldt hver Unified CM-server i den valgte klynge.

Registrerede SIP-enheder

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af SIP-telefoner, der er tilmeldt hver Unified CM-server i den valgte klynge.

Tilmeldte SCCP-telefoner

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af SCCP-telefoner, der er tilmeldt hver Unified CM-server i den valgte klynge.

Delvist registrerede telefoner

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af telefoner, der er delvist tilmeldt hver Unified CM-server i den valgte klynge. En delvist registreret telefon er en SIP-telefon, som kun har nogle linjer registreret til serveren.

Mislykkede registreringsforsøg

Dette kort viser et tendensdiagram over antallet af mislykkede tilmeldingsforsøg på hver Unified CM-server foretaget af alle telefonerne i den valgte klynge.

Key Performance-indeks (KPI'er)

Felttitel

Beskrivelse

Dårlige opkald

Antal samlede dårlige opkald og procentdelen fra de samlede opkald i de sidste 1 time. Et opkald, hvor SCSR-værdien overstiger den lange opkalds- og SCSR-grænse for korte opkald, bedømmes som et dårligt opkald. Se Unified CM-opkaldskvalitetsklasser for yderligere oplysninger .

Hvis du ser en usædvanlig høj værdi af dårlige opkald, indikerer den, at der kan være problemer med netværket med båndbredde, QoS-indstillinger, osv.

Mislykkede opkald

Antal mislykkede opkald i alt og procentdelen fra de samlede opkald i de sidste 1 time. Hvis originerings- og afslutnings årsagskoden for et CDR ikke er en af disse værdier-'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', bedømmes et opkald som et mislykket opkald.

Hvis du ser en usædvanlig høj værdi af mislykkede opkald, skal du kontrollere rapporten om mislykket opkald.

Diagrammer på instrumentpanelet

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises i de forskellige diagrammer.

Det kan tage op til 10 minutter, før oplysningerne om opkald, der er fuldført, vises her. Opdateringstiden i diagrammerne er 1 minut.

Korttitel

Beskrivelse

Dårlige opkald

Dette kort viser et tendensdiagram og data for alle de dårlige opkald fra de sidste 1 time. Serviceoplysningerne rullegardinmenu dig til at filtrere data og se oplysninger for enten dårlige, acceptable eller gode opkald. Som standard viser diagrammet data for dårlige opkald. Tegnforklaringen i diagrammet angiver de klynger, som data vises for.

Mislykkede opkald

Dette kort viser et tendensdiagram og data for alle de mislykkede opkald fra de sidste 1 time. -rullegardinmenu dig til at filtrere data og se oplysninger for enten mislykkede, droppet eller vellykkede opkald. Som standard viser diagrammet data for mislykkede opkald. Tegnforklaringen i diagrammet angiver de klynger, som data vises for.

Aktiver Borderless CTI

Borderless CTI for dedikeret tilfælde giver oversigten og de nødvendige oplysninger om metoder til at aktivere Borderess CTI-funktionen med de understøttede versioner.

Se Borderless CTI for yderligere oplysninger.