Oversikt

Dedikert forekomst er basert på Cisco Unified Communications Manager arkitekturen og består av følgende programmer distribuert i en privat sky for en gitt region:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager direktemelding og tilstedeværelse

  • Cisco Emergency Responder (kun for AMER)

  • Cisco Expressway Core og Edge

  • Cisco Session Management Edition (valgfritt)

Funksjonene og tjenestene til Unified Communications-appene administreres ved hjelp av de opprinnelige programportalene og åpnes fra kategorien Konfigurasjon for dedikert forekomst i Control Hub.

Partner- eller administrator kan vise UC-programmets nettverks- og datasenterinformasjon ved å klikke på Ringer → Dedikert forekomst → Administrer → UC-applikasjon , som åpner en høyre rute i Control Hub.

Følgende detaljer vises i høyre rute:

  • Versjon – gjeldende versjon av UC-applikasjonen

  • Server – fullt kvalifisert domenenavn for UC-applikasjonen

  • IP-adresse – den interne IP-adresse til UC-applikasjonen

  • Serverrolle – angir om noden er en utgiver/primær eller abonnent/sekundær

  • Tjenester – Gir en liste over bare tjenestene som er aktivert på noden.

    Listen over tilgjengelige tjenester er:

    • Klargjøring (kun for utgiver)

    • Samtalebehandling

    • CTI Manager

    • Musikk på vent (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synkroniseringen planlegges hver 24. time, slik at endringene som er gjort i programmet, skal gjenspeiles i Control Hub.

  • Datasenter – datasenter der noden er distribuert

  • Taletjenestedomene – Taletjenestedomene for interne registreringer og MRA-registreringer

  • Offentlig IP-adresse – Internett-vendt IP-adresse (gjelder bare for Expressway Edge-nodene)

Få tilgang til den innebygde applikasjonsportalen for Unified Communication fra Control Hub

Du kan kryssstarte alle Unified Communication-appene fra Control Hub ekstra. Dette gjør det mulig å starte registreringsaktivitetene i Unified Communication-applikasjonene til nodeaktivitetene er fullført.

Nettleseren som brukes til å kryssstarte de ovennevnte Unified Communication-programmene fra Control Hub, må være aktivert for å tillate informasjonskapsler. Hvis du vil ha flere feilsøkingstips, se Feilsøking av flere oppstartsproblemer delen.

  1. Logg på Control Hub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå til Tjenester > Anrop > Dedikert forekomst > Administrer.

  3. Velg UC-applikasjon og klikk Administrer i høyre rute for å starte det tilsvarende UC-programmet eller Expressway-portalen. Den innebygde portalen til Unified Communication-programmet krysslanseres i en ny fane.

For SSO-aktiverte UC-applikasjoner vil URL-portalen for gjenoppretting bli lansert i en ny fane, og brukeren forventes å logge på med den lokale administratorlegitimasjonen.

SSO-konfigurasjonen for UC-applikasjonene kan ikke utføres ved hjelp av kryssstartfunksjonaliteten. Det kan bare gjøres fra den opprinnelige UC-applikasjonens administrasjonsside.

Cisco SME-klyngen ( Session Management Edition ) er spredt på tvers av dedikerte forekomstregioner, og derfor er SMBs utgiverregion der klyngen er oppført under Administrer -fanen. Abonnentene som er distribuert i forskjellige regioner, kan hentes fra høyre rute ved å klikke på serveren.

Feilsøking av flere oppstartsproblemer:

  1. Nettlesere som støttes:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Fremgangsmåte for å tømme hurtigbufferen for nettleseren og informasjonskapslene:

  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte TAC for ytterligere hjelp.

Få tilgang til Web RTMT-portal Cisco Webex Control Hub

Partneradministrator med rollen som fullstendig administrator og kundeadministratorer med rollen som fullstendig administrator eller skrivebeskyttet administrator kan kryssstarte Web RTMT. Web RTMT-programmet lar deg overvåke sanntidsoppførselen til Unified CM, IM- og Presence- og Cisco Unity Connection -klynger som er integrert.

Krysslanseringen er Over-The-Top (OTT) og krever ikke VPN-tilgang.

Før du starter

Nettleseren som brukes for å få tilgang til Control Hub, skal tillate informasjonskapsler for nettstedet -https://apps.ucmgmt.cisco.com .

Trinn 1 Logg på Control Hub påhttps://admin.webex.com/login .

Trinn 2 Gå til Tjenester > Ringer og velg Dedikert forekomst .

Trinn 3 Klikk på UC-applikasjonen du trenger for å overvåke sanntidsdata. Et høyrehendt popup-panel med de respektive UC-applikasjonsdetaljene vises.

Trinn 4 Klikk på Start WebRTMT under WebRTMT delen.

Start til Web RTMT skjer gjennom publiserende node, men etter oppstart gir Web RTMT et alternativ til å velge abonnentnode som logger må samles inn for.

Logg på Cisco overvåkingsverktøy i sanntid som startes i et eget vindu med administrator .

System

Informasjonen i følgende beregninger er kun visning, ingen handling kreves av kunde-/partneradministratorer.

Sammendrag av varsel

Kortet Varselsammendrag gir et sammendrag av alle aktive varsler som rapporteres av alle nodene i en valgt klynge. Den viser antall aktive varsler for hver varslingskategori. Kortet har følgende faneblader:

  • System: Viser distribusjonen av alle aktive forhåndskonfigurerte varsler i hver kategori som rapporteres av den valgte klyngen.

  • CallManager eller Unity Connection: For en Enhetlig CM-klynge har denne kategorien tittelen CallManager, og for en Cisco Unity Connection-klynge har denne kategorien tittelen Unity Connection .

  • IM og Presence Viser distribusjonen av alle aktive direktemeldings- og tilstedeværelsestjenestevarsler som rapporteres av den valgte klyngen.

    Denne kategorien gjelder ikke for en Cisco Unity Connection-klynge.

  • Egendefinert Viser distribusjonen av alle aktive egendefinerte varsler som rapporteres av den valgte klyngen.

Hvis du vil ha mer informasjon om de tidligere nevnte varslene, kan du se administrasjonsveiledning for Cisco Unified overvåkingsverktøy i sanntid for din respektive Unified CM versjon.

Delen Siste aktive varsler viser de fem siste varslene. Klikk på Vis alle varsler i delen Siste aktive varsler på kortet Varselsammendrag for å vise informasjon som er relatert til alle de aktive varslene.

Systemmålinger

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som viser tilstanden til systemet. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Bruk av virtuelt minne

Dette kortet viser et trenddiagram over bruk av virtuelt minne for hver node i den valgte klyngen.

CPU-bruk

Dette kortet viser et trenddiagram over CPU-bruken for hver node i den valgte klyngen.

Vanlig partisjonsbruk

Dette kortet viser et trenddiagram over felles partisjonsbruk for hver node i den valgte klyngen. Alle loggfiler lagres i den vanlige partisjonen. Mye bruk indikerer at noen prosesser oppretter store loggfiler. Hvis du for eksempel har aktivert feilsøkingslogging under feilsøking og glemt å deaktivere den etter at du er ferdig, vil den vanlige partisjonsbruken være høy.

Tallene som vises i disse diagrammene, er i prosent (%).

Databasemålinger

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som viser tilstanden til systemet. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Tallene som vises i disse diagrammene, er i prosent (%).

Denne delen av siden Oversikt over Web-RTMT består av diagrammer som gir aktive databasetilkoblinger og replikeringsinformasjon om noden. Med disse diagrammene kan du spore nodene som er relatert til totalt antall aktive klienttilkoblinger, antall replikeringer som er opprettet, og statusen for replikeringen.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Totalt antall klienter tilkoblet

Dette kortet viser et trenddiagram over totalt antall klienter som er koblet til databasen for hver node i den valgte klyngen. En bratt stigning eller fall i denne verdien indikerer et problem på noden.

Kopier opprettet

Dette kortet viser et trenddiagram over antall repliseringer som er opprettet av databasetabellene for hver node i den valgte klyngen.

Replikasjonsstatus

Dette kortet viser et trenddiagram over replikeringsstatusen for databasetabellene for hver node i den valgte klyngen. Diagrammet lar deg diagnostisere problemer med databasereplikering.

I Tabellvisningenkan du vise en av følgende verdier for replikeringsstatusen for en node:

  • INIT– Replikeringsprosessen konfigureres. Hvis replikering er i denne tilstanden i mer enn en time, kan det ha oppstått en installasjonsfeil.

  • FEIL: Installasjonen pågår fortsatt.

  • GOD– Logiske tilkoblinger opprettes, og tabellene samsvarer med de andre serverne i klyngen.

  • MISTENKSOM– Logiske tilkoblinger opprettes, men det er usikkert om tabellene samsvarer.

    Dette problemet kan oppstå fordi de andre serverne er usikre på om det finnes en oppdatering av brukervendt funksjon (UFF) som ikke er sendt fra abonnenten til den andre enheten i klyngen.

  • MISLYKTES– Serveren har ikke lenger en aktiv logisk tilkobling for å motta noen databasetabell over nettverket. Ingen replikering skjer i denne tilstanden.

Samtaleaktivitet

Denne delen av siden Oversikt over Web RTMT består av diagrammer som gir informasjon om samtaleaktiviteten i Cisco Unified Communications Manager, for eksempel fullførte samtaler, forsøk på samtaler og pågående samtaler. Dette inkluderer alle servere i klyngen, hvis det er aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Oppringinger fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over anropene som fullføres for hver node for samtalebehandling i den valgte klyngen. Diagrammet viser dataene for bare vellykkede samtaler.

Oppringinger forsøkt

Dette kortet viser et trenddiagram over kallene som forsøkes for hver noden for samtalebehandling i den valgte klyngen. Diagrammet viser dataene for både vellykkede og mislykkede anrop.

Samtaler pågår

Dette kortet viser et trenddiagram over kallene som pågår for hver noden for samtalebehandling i den valgte klyngen.

Logisk partisjonsfeil

Dette kortet viser et trenddiagram over de totale logiske partisjonsfeilene for hver node i den valgte klyngen.

Gateway-aktivitet

Denne delen av siden Oversikt over Web RTMT består av diagrammer som gir informasjon om gatewayaktiviteten i Cisco Unified Communications Manager, inkludert aktive porter, porter i tjeneste og fullførte samtaler. Dette inkluderer alle servere i klyngen, hvis det er aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Du kan vise aktivitet for en bestemt type gateway ved hjelp av rullegardinlisten. Standarden er MGCP FXS gateway.

Korttittel

Beskrivelse

Oppringinger fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som fullføres for hver noden for samtalebehandling som rutes gjennom den valgte gatewaytypen.

Aktive porter

Dette kortet viser et trenddiagram over portene av den valgte gatewaytypen, som er aktivt registrert med hver node for samtalebehandling for den valgte klyngen. Ideelt sett bør diagrammet vise en flat linje. Tallrike variasjoner i diagrammet indikerer et nettverksproblem som igjen påvirker gateway-kall.

Porter i drift

Dette kortet viser et trenddiagram over portene som er i bruk for den valgte gatewaytypen, som er aktivt registrert med hver samtalebehandling i den valgte klyngen.

Trunk-aktivitet

Denne delen av siden Oversikt over Web-RTMT består av diagrammer som gir informasjon om trunkaktiviteten i Cisco Unified Communications Manager, inkludert pågående samtaler og fullførte samtaler. Dette inkluderer alle servere i klyngen, hvis det er aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Du kan vise aktivitet for en bestemt type trunk ved hjelp av rullegardinlisten. Standarden er trunk.

Korttittel

Beskrivelse

Samtaler pågår

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som pågår for hver node for samtalebehandling som rutes gjennom en trunk.

Oppringinger fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som fullføres for hver node for samtalebehandling som rutes gjennom en trunk.

Enheter

Sammendrag av registrerte enheter

Denne delen av siden Oversikt over Web-RTMT består av diagrammer som gir informasjon om antall registrerte telefonenheter, registrerte gatewayenheter, registrerte medieressursenheter og registrerte andre stasjonsenheter.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Telefonenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefonenheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen.

Gateway-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall gatewayenheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen.

Mediaresursenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall medieressursenheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen. Eksempler på medieressursenheter er transkoder, musikk på vent (MOH), MTP (media-avslutningspunkt) og konferansebro.

Andre stasjonsenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall andre stasjonsenheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen.

Telefonsammendrag

Denne delen av Web RTMTs Oversikt-side består av diagrammer som gir informasjon om antall registrerte telefoner, telefoner som kjører SIP, telefoner som kjører Skinny Client Control Protocol (SCCP), delvis registrerte telefoner og antall mislykkede registreringsforsøk.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Telefonenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Registrerte SIP-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall SIP-telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Registrerte SCCP-telefoner

Dette kortet viser et trenddiagram over antall SCCP-telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Delvis registrerte telefoner

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefoner som er delvis registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen. En delvis registrert telefon er en SIP-telefon som bare har noen linjer registrert på serveren.

Mislykkede registreringsforsøk

Dette kortet viser et trenddiagram over antall mislykkede registreringsforsøk på hver Unified CM-server som er laget av alle telefonene i den valgte klyngen.

KPI-er (Key Performance Indices (nøkkelresultatindekser))

Tittel på felt

Beskrivelse

Dårlige samtaler

Totalt antall dårlige samtaler og prosentandelen fra de totale samtalene i løpet av den siste timen. En samtale der SCSR-verdien overskrider SCSR-terskelen for lange samtaler og korte samtaler, vurderes som en dårlig samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Unified CM Call Quality Grades.

Hvis du ser en uvanlig høy verdi av dårlige samtaler, indikerer det at det kan være nettverksproblemer relatert til båndbredde, QoS-innstillinger og så videre.

Mislykkede samtaler

Antall mislykkede samtaler og prosentandelen fra de totale samtalene i løpet av den siste timen. Hvis opprinnelses- og avslutningsårsakskoden for en CDR ikke er en av disse verdiene – ‘0’, ‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘16’, ‘17’,’31’,’126’,’127’,’393216’,’458752’,’262144’, blir en samtale gradert som en mislykket samtale.

Hvis du ser en uvanlig høy verdi av mislykkede samtaler, kontrollerer du samtalefeilrapporten.

Diagrammer på instrumentbordet

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Det kan ta opptil 10 minutter før informasjonen om samtaler som er fullført, vises her. Oppdateringstiden på diagrammene er ett minutt.

Korttittel

Beskrivelse

Dårlige samtaler

Dette kortet viser et trendskjema og data for alle dårlige samtaler fra den siste timen. Med rullegardinlisten kan du filtrere data og vise informasjon for enten dårlige, akseptable eller gode samtaler. Som standard viser diagrammet data for dårlige samtaler. Forklaringen i diagrammet angir sektorgruppene som data vises for.

Mislykkede samtaler

Viser et trendskjema og data for alle mislykkede samtaler fra den siste timen. Med rullegardinlisten kan du filtrere data og vise informasjon for mislykkede, forkastede eller vellykkede samtaler. Som standard viser diagrammet data for mislykkede samtaler. Forklaringen i diagrammet angir sektorgruppene som data vises for.

Aktiver CTI uten kanter

Kantløs CTI for dedikert forekomst gir oversikten og nødvendig informasjon om metoder for å aktivere Borderess CTI-funksjonen med de støttede versjonene.

Se Kantløs CTI hvis du vil ha mer informasjon.