Oversikt

Dedikert forekomst er basert på Cisco Unified Communications Manager arkitekturen og består av følgende programmer distribuert i en privat sky for en gitt region:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager direktemelding og tilstedeværelse

  • Cisco Emergency Responder (kun for AMER)

  • Cisco Expressway Core og Edge

  • Cisco Session Management Edition (valgfritt)

Funksjonene og tjenestene til Unified Communications-appene administreres ved hjelp av de opprinnelige programportalene og åpnes fra kategorien Konfigurasjon for dedikert forekomst i Control Hub.

Partner- eller administrator kan vise UC-programmets nettverks- og datasenterinformasjon ved å klikke på Ringer → Dedikert forekomst → Administrer → UC-applikasjon , som åpner en høyre rute i Control Hub.

Følgende detaljer vises i høyre rute:

  • Versjon – gjeldende versjon av UC-applikasjonen

  • Server – fullt kvalifisert domenenavn for UC-applikasjonen

  • IP-adresse – den interne IP-adresse til UC-applikasjonen

  • Serverrolle – angir om noden er en utgiver/primær eller abonnent/sekundær

  • Tjenester – Gir en liste over bare tjenestene som er aktivert på noden.

    Listen over tilgjengelige tjenester er:

    • Klargjøring (kun for utgiver)

    • Samtalebehandling

    • CTI Manager

    • Musikk på vent (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synkroniseringen planlegges hver 24. time, slik at endringene som er gjort i programmet, skal gjenspeiles i Control Hub.

  • Datasenter – datasenter der noden er distribuert

  • Taletjenestedomene – Taletjenestedomene for interne registreringer og MRA-registreringer

  • Offentlig IP-adresse – Internett-vendt IP-adresse (gjelder bare for Expressway Edge-nodene)

Få tilgang til den innebygde applikasjonsportalen for Unified Communication fra Control Hub

Du kan kryssstarte alle Unified Communication-appene fra Control Hub ekstra. Dette gjør det mulig å starte registreringsaktivitetene i Unified Communication-applikasjonene til nodeaktivitetene er fullført.

Nettleseren som brukes til å kryssstarte de ovennevnte Unified Communication-programmene fra Control Hub, må være aktivert for å tillate informasjonskapsler. Hvis du vil ha flere feilsøkingstips, se Feilsøking av flere oppstartsproblemer delen.

  1. Logg på Control Hub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå til Tjenester > Ringer > Dedikert forekomst > Administrer .

  3. Velg UC-applikasjon og klikk Administrer i høyre rute for å starte det tilsvarende UC-programmet eller Expressway-portalen. Den innebygde portalen til Unified Communication-programmet krysslanseres i en ny fane.

For SSO-aktiverte UC-applikasjoner vil URL-portalen for gjenoppretting bli lansert i en ny fane, og brukeren forventes å logge på med den lokale administratorlegitimasjonen.

SSO-konfigurasjonen for UC-applikasjonene kan ikke utføres ved hjelp av kryssstartfunksjonaliteten. Det kan bare gjøres fra den opprinnelige UC-applikasjonens administrasjonsside.

Cisco SME-klyngen ( Session Management Edition ) er spredt på tvers av dedikerte forekomstregioner, og derfor er SMBs utgiverregion der klyngen er oppført under Administrer -fanen. Abonnentene som er distribuert i forskjellige regioner, kan hentes fra høyre rute ved å klikke på serveren.

Feilsøking av flere oppstartsproblemer:

  1. Nettlesere som støttes:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Fremgangsmåte for å tømme hurtigbufferen for nettleseren og informasjonskapslene:

  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte TAC for ytterligere hjelp.

Få tilgang til Web RTMT-portal Cisco Webex Control Hub

Partneradministrator med rollen som fullstendig administrator og kundeadministratorer med rollen som fullstendig administrator eller skrivebeskyttet administrator kan kryssstarte Web RTMT. Web RTMT-programmet lar deg overvåke sanntidsoppførselen til Unified CM, IM- og Presence- og Cisco Unity Connection -klynger som er integrert.

Krysslanseringen er Over-The-Top (OTT) og krever ikke VPN-tilgang.

Før du begynner

Nettleseren som brukes for å få tilgang til Control Hub, skal tillate informasjonskapsler for nettstedet -https://apps.ucmgmt.cisco.com .

Trinn 1 Logg på Control Hub påhttps://admin.webex.com/login .

Trinn 2 Gå til Tjenester > Ringer og velg Dedikert forekomst .

Trinn 3 Klikk på UC-applikasjonen du trenger for å overvåke sanntidsdata. Et høyrehendt popup-panel med de respektive UC-applikasjonsdetaljene vises.

Trinn 4 Klikk på Start WebRTMT under WebRTMT delen.

Start til Web RTMT skjer gjennom publiserende node, men etter oppstart gir Web RTMT et alternativ til å velge abonnentnode som logger må samles inn for.

Logg på Cisco overvåkingsverktøy i sanntid som startes i et eget vindu med administrator .

System

Informasjonen i følgende beregninger er kun visning, ingen handling kreves av kunde-/partneradministratorer.

Sammendrag av varsel

Den Sammendrag av varsel kort gir et sammendrag av alle aktive varsler rapportert av alle nodene i en valgt klynge. Den viser antall aktive varsler for hver varselkategori. Kortet har følgende faner:

  • System : Viser fordelingen av alle aktive forhåndskonfigurerte varsler i hver kategori rapportert av den valgte klyngen.

  • CallManager eller Unity Connection : For en Unified CM-klynge har denne fanen tittelen CallManager og for en Cisco Unity Connection -klynge har denne kategorien tittelen Unity-tilkobling .

  • Direktemelding og P : Viser fordelingen av alle aktive direktemeldings- og tilstedeværelsestjeneste som rapporteres av den valgte klyngen.

    Denne kategorien gjelder ikke for en Cisco Unity Connection -klynge.

  • Egendefinert : Viser fordelingen av alle aktive egendefinerte varsler som rapporteres av den valgte klyngen.

Hvis du vil ha mer informasjon om de tidligere nevnte varslene, kan du se administrasjonsveiledning for Cisco Unified overvåkingsverktøy i sanntid for din respektive Unified CM versjon.

Den Siste aktive varsler delen viser de fem siste varslene. Klikk på Vis alle varsler i Siste aktive varsler delen av Sammendrag av varsel for å vise informasjon relatert til alle aktive varsler.

Systemmålinger

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som viser tilstanden til systemet. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Bruk av virtuelt minne

Dette kortet viser et trenddiagram over bruken av det virtuelle minnet for hver node i den valgte klyngen.

CPU-bruk

Dette kortet viser et trenddiagram over CPU-bruken for hver node i den valgte klyngen.

Felles bruk av partisjon

Dette kortet viser et trenddiagram over vanlig partisjonsbruk for hver node i den valgte klyngen. Alle loggfiler lagres i den felles partisjonen. Høy bruk angir at noen prosesser oppretter store loggfiler. Hvis du for eksempel har aktivert feilsøkingslogging under feilsøking og glemt å deaktivere den etter at du er ferdig, vil den vanlige partisjonsbruken være høy.

Tallene som vises på disse diagrammene, er i prosent (%).

Databasemålinger

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som viser tilstanden til systemet. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Tallene som vises på disse diagrammene, er i prosent (%).

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som gir aktive databasetilkoblinger og replikeringsinformasjon om noden. Disse diagrammene lar deg spore nodene relatert til totalt antall aktive klienttilkoblinger, antall replikater som er opprettet, og statusen til replikeringen.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Totalt antall tilkoblede klienter

Dette kortet viser et trenddiagram over totalt antall klienter som er koblet til databasen for hver node i den valgte klyngen. En bratt stigning eller et fall i denne verdien indikerer et problem på noden.

Replikater opprettet

Dette kortet viser et trenddiagram over antall replikater som er opprettet av databasetabellene for hver node i den valgte klyngen.

Replikeringsstatus

Dette kortet viser et trenddiagram over replikeringsstatusen til databasetabellene for hver node i den valgte klyngen. Diagrammet lar deg diagnostisere problemer med databasereplikering .

I Tabellvisning , kan du vise én av følgende verdier for replikeringsstatusen for en node:

  • INIT – replikeringsprosess er under oppsett. Hvis replikeringen er i denne tilstanden i mer enn én time, kan det ha oppstått en installasjonsfeil.

  • FEIL – installasjonen pågår fremdeles.

  • GOD – logiske tilkoblinger opprettes, og tabellene matches med de andre serverne i klyngen.

  • MISTENK – logiske tilkoblinger er opprettet, men det er en usikkerhet om tabellene samsvarer.

    Dette problemet kan oppstå fordi de andre serverne er usikre på om det finnes en oppdatering av UFF (User Facing Feature) som ikke er blitt sendt fra abonnenten til den andre enheten i klyngen.

  • MISLYKTES – Serveren har ikke lenger en aktiv logisk tilkobling for å motta databasetabell på tvers av nettverket. Det skjer ingen replikering i denne tilstanden.

Samtaleaktivitet

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som gir informasjon om samtaleaktivitet i Cisco Unified Communications Manager , for eksempel fullførte samtaler, forsøkte samtaler og pågående samtaler. Dette inkluderer alle serverne i klyngen, hvis det er aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Samtaler fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som fullføres for hver node for samtalebehandling i den valgte klyngen. Diagrammet viser kun dataene for vellykkede anrop.

Anrop forsøkt

Dette kortet viser et trenddiagram over anropene som er forsøkt for hver samtalebehandling i den valgte klyngen. Diagrammet viser dataene for både vellykkede og mislykkede anrop.

Pågående anrop

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som pågår for hver noden for samtalebehandling i den valgte klyngen.

Feil i logisk partisjon

Dette kortet viser et trenddiagram over totalt antall logiske partisjonsfeil for hver node i den valgte klyngen.

Gateway-aktivitet

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som gir informasjon om gateway-aktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, inkludert aktive porter, porter i bruk og fullførte anrop. Dette inkluderer alle serverne i klyngen, hvis det er aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Du kan vise aktivitet for en bestemt type gateway ved hjelp av rullegardinliste. Standarden er MGCP FXS-gateway.

Korttittel

Beskrivelse

Samtaler fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som fullføres for hver node for samtalebehandling som rutes gjennom den valgte gatewaytypen.

Porter aktive

Dette kortet viser et trenddiagram over portene, av den valgte gatewaytypen, som er aktivt registrert med hver samtalebehandling i den valgte klyngen. Ideelt sett bør diagrammet vise en flat linje. Flere variasjoner i diagrammet indikerer et nettverksproblem som igjen påvirker gateway-anrop.

Porter i bruk

Dette kortet viser et trenddiagram over portene som er i bruk for den valgte gatewaytypen, som er aktivt registrert med hver samtalebehandling i den valgte klyngen.

Trunk-aktivitet

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som gir informasjon om trunkaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, inkludert pågående samtaler og fullførte samtaler. Dette inkluderer alle serverne i klyngen, hvis det er aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Du kan vise aktivitet for en bestemt type trunk ved hjelp av rullegardinliste. Standarden er trunk.

Korttittel

Beskrivelse

Pågående anrop

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som pågår for hver node for samtalebehandling som rutes gjennom en trunk.

Samtaler fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som fullføres for hver node for samtalebehandling som rutes gjennom en trunk.

Enheter

Sammendrag av registrerte enheter

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som gir informasjon om antall registrerte telefonenheter, registrerte gateway-enheter, registrerte medieressurs og registrerte andre stasjonsenheter.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Telefonenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefonenheter som er registrert for hver node i den valgte klyngen.

Gateway-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall gatewayenheter som er registrert for hver node i den valgte klyngen.

Medieressursenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall medieressurs som er registrert for hver node i den valgte klyngen. Eksempler på medieressurs er transkoder, musikk på vent (MOH), medieavslutningspunkt (MTP) og konferansebro.

Andre Station-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall andre stasjonsenheter som er registrert for hver node i den valgte klyngen.

Telefonsammendrag

Denne delen av Web RTMT Oversikt siden består av diagrammer som gir informasjon om antall registrerte telefoner, telefoner som kjører SIP, telefoner som kjører SCCP ( Skinny Client Control Protocol ), delvis registrerte telefoner og antall mislykkede registreringsforsøk.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Telefonenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Registrerte SIP-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall SIP-telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Registrerte SCCP-telefoner

Dette kortet viser et trenddiagram over antall SCCP-telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Delvis registrerte telefoner

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefoner som er delvis registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen. En delvis registrert telefon er en SIP-telefon som bare har noen linjer registrert på serveren.

Mislykkede registreringsforsøk

Dette kortet viser et trenddiagram over antall mislykkede registreringsforsøk til hver Unified CM-server utført av alle telefonene i den valgte klyngen.

Nøkkelytelsesindekser (KPI-er)

Felttittel

Beskrivelse

Dårlige samtaler

Antall totalt dårlige anrop og prosentandelen av totalt antall anrop i løpet av den siste timen. Et anrop der SCSR-verdien overskrider SCSR-terskelen for lange og korte anrop, blir vurdert som et dårlig anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, se Kvalitetskarakterer for Unified CM anrop .

Hvis du ser en uvanlig høy verdi av dårlige samtaler, indikerer det at det kan være nettverksproblemer relatert til båndbredde, QoS-innstillinger og så videre.

Mislykkede anrop

Antall mislykkede anrop og prosentandelen av totalt antall anrop i løpet av den siste timen. Hvis årsakskoden for opprinnelse og avslutning for en CDR ikke er én av disse verdiene – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126',' 127','393216','458752','262144', blir et anrop vurdert som et mislykket anrop.

Hvis du ser en uvanlig høy verdi av mislykkede anrop, kan du sjekke rapporten om samtalefeil.

Diagrammer på instrumentbordet

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de forskjellige diagrammene.

Det kan ta opptil 10 minutter før informasjonen om fullførte samtaler vises her. Oppdateringstiden på diagrammene er 1 minutt.

Korttittel

Beskrivelse

Dårlige samtaler

Dette kortet viser et trenddiagram og data over alle de dårlige anropene fra den siste timen. rullegardinliste lar deg filtrere data og vise informasjon om enten dårlige, akseptable eller gode anrop. Som standard viser diagrammet data for dårlige anrop. Forklaringen i diagrammet angir klyngene som det vises data for.

Mislykkede anrop

Dette kortet viser et trenddiagram og data for alle mislykkede anrop fra den siste timen. rullegardinliste lar deg filtrere data og vise informasjon om enten mislykkede, avbrutte eller vellykkede anrop. Som standard viser diagrammet data for mislykkede anrop. Forklaringen i diagrammet angir klyngene som det vises data for.

Aktiver CTI uten kanter

Kantløs CTI for dedikert forekomst gir oversikten og nødvendig informasjon om metoder for å aktivere Borderess CTI-funksjonen med de støttede versjonene.

Se Kantløs CTI hvis du vil ha mer informasjon.