Panoramica

L'istanza dedicata si basa sull'architettura Cisco Unified Communications Manager e comprende le seguenti applicazioni distribuite in un cloud privato per una determinata regione:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence

  • Risponditore di emergenza Cisco (solo per AMER)

  • Cisco Expressway Core ed Edge

  • Cisco Session Management Edition (opzionale)

Le funzioni e i servizi delle applicazioni Unified Communications vengono amministrati utilizzando i portali nativi delle applicazioni ed è possibile accedere dalla scheda di configurazione dell'istanza dedicata in Control Hub.

L'amministratore del partner o del cliente può visualizzare le informazioni di rete e sul centro dati dell'applicazione UC facendo clic su Chiamata Istanza dedicata Gestisci Applicazione UC , che apre un riquadro a destra in Control Hub.

Nel riquadro di destra vengono visualizzati i seguenti dettagli:

  • Versione: versione corrente dell'applicazione UC

  • Server: nome dominio completo dell'applicazione UC

  • indirizzo IP indirizzo IP interno dell'applicazione UC

  • Ruolo server: indica se il nodo è un publisher/primario o un utente/secondario

  • Servizi: fornisce un elenco dei soli servizi attivati sul nodo.

    Elenco dei servizi disponibili:

    • Provisioning (solo per publisher)

    • Elaborazione chiamata

    • CTI Manager

    • Musica d'attesa (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)


    La sincronizzazione viene pianificata ogni 24 ore, in modo che le modifiche apportate nell'applicazione si riflettano in Control Hub.
  • Centro dati: centro dati in cui viene distribuito il nodo

  • Dominio servizio vocale: dominio del servizio vocale per registrazioni interne e MRA

  • Indirizzo IP pubblico: indirizzo IP indirizzo IP a Internet (applicabile solo ai nodi Expressway Edge)

Accedere al Portale dell'applicazione di comunicazione unificata integrato da Control Hub

È possibile eseguire l'avvio incrociato di tutte le applicazioni di Unified Communication da Control Hub. In questo modo è possibile avviare le attività di onboarding nelle applicazioni di comunicazione unificata fino al completamento delle attività di peering.


Il browser utilizzato per l'avvio incrociato delle applicazioni di comunicazione unificata precedenti da Control Hub deve essere abilitato per consentire i cookie. Per ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi, fare riferimento a Risoluzione dei problemi di avvio incrociato sezione.

  1. Accedi a Control Hub su https://admin.webex.com/login

  2. Vai a Servizi > Calling > Istanza dedicata > Gestisci.

  3. Selezionare il Applicazione UC e fare clic Gestisci nel riquadro di destra per avviare l'applicazione UC corrispondente o il portale Expressway. Il portale integrato dell'applicazione Unified Communication viene avviato in una nuova scheda.


Per le applicazioni UC abilitate SSO , il portale URL di ripristino viene avviato in una nuova scheda e l'utente deve accedere con le credenziali di amministrazione locale.


Non è possibile eseguire la configurazione SSO per le applicazioni UC utilizzando la funzionalità di avvio incrociato. Questa operazione può essere eseguita solo dalla pagina di amministrazione dell'applicazione UC originale.


Il cluster Cisco Session Management Edition (SME) è distribuito tra regioni di istanza dedicata, quindi la regione di publisher della PMI è il punto in cui il cluster è elencato sotto il Gestisci scheda. È possibile ottenere gli abbonati distribuiti in diverse regioni dal riquadro di destra facendo clic sul server.

Risoluzione dei problemi di avvio incrociato:

  1. Browser supportati:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedura per cancellare la cache del browser Web e i cookie:

  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare TAC per ulteriore assistenza.

Accedere al portale Web RTCP su Cisco Webex Control Hub

Gli amministratori partner con il ruolo di amministratore completo delle vendite e gli amministratori dei clienti con il ruolo di amministratore completo o amministratore di sola lettura possono avviare in modo incrociato Web RTCP. L'applicazione Web RTCP consente di monitorare il funzionamento in tempo reale dei cluster Unified CM, IM e Presenza e Cisco Unity Connection integrati.


L'avvio incrociato è Over-The-Top (OTT) e non richiede l'accesso VPN .

Operazioni preliminari

Il browser utilizzato per accedere a Control Hub deve consentire i cookie per il sito - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Passo 1 Accedere a Control Hub allehttps://admin.webex.com/login .

Passo 2 Vai a Servizi > Chiamata e selezionare Istanza dedicata .

Passo 3 Fare clic sull'applicazione UC per la quale si desidera monitorare i dati in tempo reale. Viene visualizzato un pannello popup per destri con i rispettivi dettagli dell'applicazione UC.

Passo 4 Fare clic su Avviare WebRTMT sotto WebRTMT sezione.


L'avvio in Web RTCP avviene attraverso il nodo publisher, tuttavia, dopo l'avvio, Web RTCP offre un'opzione per selezionare il nodo abbonato per il quale devono essere raccolti i registri.

Accedere allo Strumento monitoraggio in tempo reale Cisco che viene avviato in una finestra separata con credenziali di amministratore.

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Le informazioni nelle seguenti metriche sono di sola visualizzazione, non è richiesta alcuna azione da parte degli amministratori dei clienti/partner.

Riepilogo avvisi

Il Riepilogo avviso fornisce un riepilogo di tutti gli avvisi attivi segnalati da tutti i nodi in un cluster selezionato. Visualizza il numero di avvisi attivi per ciascuna categoria di avviso. La scheda presenta le seguenti schede:

  • Sistema: Visualizza la distribuzione di tutti gli avvisi preconfigurati attivi in ciascuna categoria segnalata dal cluster selezionato.

  • CallManager o Unity Connection : Per un cluster di Unified CM, questa scheda è intitolata CallManager e per un cluster Cisco Unity Connection questa scheda è intitolata Connessione Unity .

  • IM e P : Visualizza la distribuzione di tutti gli avvisi IM attivi e del Presence Service segnalati dal cluster selezionato.


    Questa scheda non è applicabile a un cluster Cisco Unity Connection .
  • Personalizzato : Visualizza la distribuzione di tutti gli avvisi personalizzati attivi segnalata dal cluster selezionato.

Per ulteriori informazioni sugli avvisi menzionati in precedenza, fare riferimento a Guida amministrazione dello strumento di monitoraggio in tempo reale Cisco Unified per la rispettiva release Unified CM .

Il Avvisi attivi più recenti elenca i cinque avvisi più recenti. Fare clic su Visualizza tutti gli avvisi nel Avvisi attivi più recenti sezione del Riepilogo avviso per visualizzare le informazioni relative a tutti gli avvisi attivi.

Metriche di sistema

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici che mostrano lo stato del sistema. Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Utilizzo memoria virtuale

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza dell'utilizzo della memoria virtuale per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Utilizzo CPU

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza dell'utilizzo della CPU per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Utilizzo partizione comune

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza dell'utilizzo comune della partizione per ciascun nodo nel cluster selezionato. Tutti i file di registro vengono memorizzati nella partizione comune. Un utilizzo elevato indica che alcuni processi stanno creando file di registro di grandi dimensioni. Ad esempio, se hai abilitato la registrazione di debug durante la risoluzione dei problemi e hai dimenticato di disabilitarla al termine, l'utilizzo comune della partizione sarebbe elevato.


I numeri visualizzati in questi grafici sono in percentuale (%).

Metriche del database

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici che mostrano lo stato del sistema. Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.


I numeri visualizzati in questi grafici sono in percentuale (%).

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici che forniscono connessioni al database attive e informazioni di replica relative al nodo. Questi grafici consentono di tenere traccia dei nodi correlati al numero totale di connessioni client attive, al numero di repliche create e allo stato della replica.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Numero totale di client connessi

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero totale di client connessi al database per ciascun nodo nel cluster selezionato. Un forte aumento o calo di questo valore indica un problema sul nodo.

Repliche create

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di repliche create delle tabelle di database per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Stato replica

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza dello stato di replica delle tabelle di database per ciascun nodo nel cluster selezionato. Il grafico consente di diagnosticare problemi di replica del database .

Nel Vista Tabella , è possibile visualizzare uno dei seguenti valori per lo stato della replica di un nodo:

  • INIT: processo di replica in fase di impostare. Se la replica rimane in questo stato per più di un'ora, potrebbe essersi verificato un errore di impostazione.

  • ERRATO: l'installazione è ancora In corso.

  • BUONO: vengono stabilite connessioni logiche e le tabelle corrispondono agli altri server sul cluster.

  • SOSPETTO: vengono stabilite connessioni logiche ma non è certo se le tabelle corrispondono.

    Questo problema può verificarsi perché gli altri server non sono sicuri che vi sia un aggiornamento per la funzione di fronte all'utente (UFF) che non è stato passato dall'abbonato all'altro dispositivo nel cluster.

  • FAILED: il server non dispone più di una connessione logica attiva per ricevere tabella del database nella rete. Nessuna replica si verifica in questo stato.

Attività di chiamata

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici contenenti informazioni sull'attività di attività chiamata su Cisco Unified Communications Manager , ad esempio chiamate completate, tentativi di chiamata e chiamate In corso. Ciò include tutti i server nel cluster, se applicabile.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Chiamate completate

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza delle chiamate completate per ciascun nodo di elaborazione chiamata nel cluster selezionato. Il grafico mostra i dati delle sole chiamate riuscite.

Chiamate tentate

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza delle chiamate tentate per ciascun nodo di elaborazione chiamata nel cluster selezionato. Il grafico mostra i dati delle chiamate riuscite e non riuscite.

Chiamate in corso

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza delle chiamate In corso per ciascun nodo di elaborazione chiamata nel cluster selezionato.

Errore partizione logica

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del totale degli errori della partizione logica per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Attività gateway

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici contenenti informazioni sull'attività del gateway su Cisco Unified Communications Manager, incluse le porte attive, le porte in servizio e le chiamate completate. Ciò include tutti i server nel cluster, se applicabile.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.


È possibile visualizzare l'attività per un tipo particolare di gateway utilizzando l' elenco a discesa. Il valore predefinito è gateway MGCP FXS .

Titolo scheda

Descrizione

Chiamate completate

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle chiamate completate per ciascun nodo di elaborazione chiamata indirizzate attraverso il tipo di gateway selezionato.

Porte attive

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle porte, del tipo di gateway selezionato, che sono attivamente registrate con ciascun nodo di elaborazione chiamata del cluster selezionato. Idealmente, il grafico dovrebbe visualizzare una linea piatta. Numerose variazioni nel grafico indicano un problema di rete che a sua volta influisce sulle chiamate gateway.

Porte in servizio

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle porte in servizio del tipo di gateway selezionato, che sono attivamente registrate con ciascun nodo di elaborazione chiamata del cluster selezionato.

Attività trunk

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici contenenti informazioni sull'attività del trunk su Cisco Unified Communications Manager, incluse le chiamate In corso e le chiamate completate. Ciò include tutti i server nel cluster, se applicabile.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

È possibile visualizzare l'attività per un tipo particolare di trunk utilizzando l' elenco a discesa. Il valore predefinito è trunk.

Titolo scheda

Descrizione

Chiamate in corso

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza delle chiamate In corso per ciascun nodo di elaborazione chiamata indirizzato attraverso un trunk.

Chiamate completate

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza delle chiamate completate per ciascun nodo di elaborazione chiamata indirizzato attraverso un trunk.

Dispositivi

Riepilogo dispositivi registrati

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici che forniscono informazioni sul numero di dispositivi telefonici registrati, dispositivi gateway registrati, dispositivi risorsa multimediale registrati e altri dispositivi di stazione registrati.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Dispositivi telefonici

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di dispositivi telefonici registrati su ciascun nodo nel cluster selezionato.

Dispositivi gateway

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di dispositivi gateway registrati per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Dispositivi risorse multimediali

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di dispositivi di risorsa multimediale registrati su ciascun nodo nel cluster selezionato. Esempi di dispositivi con risorsa multimediale sono transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) e conference bridge.

Altri dispositivi per postazioni

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di altri dispositivi della stazione registrati su ciascun nodo nel cluster selezionato.

Riepilogo telefoni

Questa sezione del Web RTCP Panoramica è costituita da grafici che forniscono informazioni sul numero di telefoni registrati, telefoni che eseguono SIP , telefoni che eseguono il protocollo SCCP ( Skinny Client Control Protocol ), telefoni registrati parzialmente e il numero di tentativi di registrazione non riusciti.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Dispositivi telefonici

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di telefoni registrati su ciascun server Unified CM nel cluster selezionato.

Dispositivi SIP registrati

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di telefoni SIP registrati per ciascun server Unified CM nel cluster selezionato.

Telefoni SCCP registrati

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di telefoni SCCP registrati per ciascun server Unified CM nel cluster selezionato.

Telefoni parzialmente registrati

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di telefoni parzialmente registrati su ciascun server Unified CM nel cluster selezionato. Un telefono parzialmente registrato è un telefono SIP solo alcune linee registrate sul server.

Tentativi di registrazione non riusciti

Questa scheda visualizza un grafico della tendenza del numero di tentativi di registrazione non riusciti per ciascun server Unified CM effettuati da tutti i telefoni nel cluster selezionato.

Indici di prestazioni chiave (KPI)

Titolo campo

Descrizione

Chiamate di qualità insufficiente

Conteggio del totale delle chiamate insufficienti e della percentuale del totale delle chiamate nell'ultima ora. Una chiamata per il quale il valore SCSR supera la soglia SCSR della chiamata lunga e della chiamata breve viene classificata come chiamata insufficiente. Per ulteriori informazioni, vedere Gradi di qualità delle chiamate Unified CM .

Se viene visualizzato un valore insolitamente alto di chiamate scadenti, potrebbe trattarsi di problemi di rete correlati alla larghezza di banda, alle impostazioni QoS e così via.

Chiamate non riuscite

Conteggio del totale delle chiamate non riuscite e della percentuale del totale delle chiamate nell'ultima ora. Se il codice della causa di origine e di interruzione di una CDR non è uno dei seguenti valori: '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126',' 127','393216','458752','262144', la chiamata viene valutata come chiamata non riuscita.

Se viene visualizzato un valore insolitamente alto di chiamate non riuscite, controllare il report di errore di chiamata.

Grafici sul dashboard

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.


Potrebbero essere necessari fino a 10 minuti affinché le informazioni sulle chiamate completate vengano visualizzate qui. Il tempo di aggiornamento sui grafici è di 1 minuto.

Titolo scheda

Descrizione

Chiamate di qualità insufficiente

Questa scheda mostra un grafico di tendenza e i dati di tutte le chiamate scadenti dell'ultima ora. L' elenco a discesa consente di filtrare i dati e visualizzare le informazioni per le chiamate scadenti, accettabili o buone. Per impostazione predefinita, il grafico visualizza i dati per le chiamate con problemi di qualità. La legenda nel grafico indica i cluster per i quali vengono visualizzati i dati.

Chiamate non riuscite

Questa scheda mostra un grafico di tendenza e i dati di tutte le chiamate non riuscite dell'ultima ora. L' elenco a discesa consente di filtrare i dati e visualizzare le informazioni per le chiamate non riuscite, interrotte o riuscite. Per impostazione predefinita, il grafico visualizza i dati delle chiamate non riuscite. La legenda nel grafico indica i cluster per i quali vengono visualizzati i dati.

Abilita CTI senza bordi

CTI senza bordi per istanza dedicata fornisce la panoramica e le informazioni necessarie sui metodi per abilitare la funzione CTI senza bordi con le versioni supportate.

Vedere CTI senza bordi per ulteriori informazioni.