Přehled

Vyhrazená instance je založena na architektuře Cisco Unified Communications Manager a skládá se z následujících aplikací nasazených v privátním cloudu pro danou oblast:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager rychlé zprávy a přítomnost

  • Cisco Emergency Responder (pouze pro AMER)

  • Cisco Expressway Core a Edge

  • Cisco Session Management Edition (volitelné)

Funkce a služby aplikací Sjednocené komunikace se spravují pomocí nativních aplikačních portálů a přistupují k nim z karty Konfigurace vyhrazené instance v Centru řízení.

Správce partnera nebo zákazníka může zobrazit informace o síti a datovém centru aplikace UC kliknutím na Volání → Vyhrazená instance → Spravovat → aplikace UC , čímž se otevře pravé podokno v centru Control Hub.

V pravém podokně se zobrazí následující podrobnosti:

  • Verze – aktuální verze aplikace UC

  • Server – plně kvalifikovaný název domény aplikace UC

  • adresa IP – Interní adresa IP aplikace UC

  • Role serveru – Označuje, zda je uzel vydavatel/primární nebo odběratel/sekundární uzel

  • Služby – poskytuje seznam pouze služeb, které jsou aktivované v uzlu.

    Seznam dostupných služeb:

    • Zřizování (pouze pro vydavatele)

    • Hovory se zpracovávají

    • manažer CTI

    • Hudba při přidržení (MOH)

    • Protokol TFTP
    Synchronizace je naplánována každých 24 hodin, aby se změny provedené v aplikaci projevily v centru Control Hub.

  • Datové centrum – datové centrum, ve kterém je uzel nasazen

  • Doména hlasové služby – doména hlasové služby pro interní registrace a registrace MRA

  • Veřejná adresa IP – internetová adresa IP (platí pouze pro uzly Expressway Edge)

Přistupovat k portálu aplikace vestavěné jednotné komunikace z Centrum Control Hub

Můžete spouštět všechny aplikace Unified Communication z prostředí Control Hub jednoduchou cestou. Toto umožňuje spustit aktivity on-boarding v aplikacích Unified Communication, dokud nejsou dokončeny aktivity peeringu.

Prohlížeč používaný k vzájemnému spouštění výše uvedených aplikací jednotné komunikace z prostředí Control Hub by měl být povolen tak, aby mohl používat soubory cookie. Další rady pro řešení potíží naleznete v části Řešení problémů se spouštěním části.

  1. Přihlaste se k Ovládacímu centru na adrese https://admin.webex.com/login

  2. Přejděte do části Služby > Volání > Vyhrazená instance > Správa.

  3. Vyberte možnost Aplikace UC a klikněte Spravovat v pravém podokně spusťte odpovídající aplikaci UC nebo portál Expressway. Integrovaný portál aplikace Unified Communication je spuštěn na nové kartě.

U aplikací UC s povoleným SSO bude portál URL pro obnovení spuštěn na nové kartě a očekává se, že uživatel se přihlásí pomocí přihlašovacích údajů místního správce.

Konfiguraci SSO pro aplikace UC nelze provést pomocí funkce vzájemného spouštění. Lze to provést pouze na stránce správy původní aplikace UC.

Cisco Session Management Edition (SME) je rozmístěn v regionech vyhrazených instancí, a proto je region vydavatele malého a středního podniku místem, kde je cluster uveden v části Spravovat kartu. Předplatitele nasazené v různých regionech lze získat v pravém podokně po kliknutí na server.

Řešení problémů se spouštěním:

  1. Podporované prohlížeče:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Prohlížeč Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postup vymazání mezipaměti webového prohlížeče a souborů cookie:

  3. Pokud se pomocí výše uvedených možností problém nevyřeší, kontaktujte nás TAC žádost o další pomoc.

Získejte přístup k Web portálu RTMT přes Cisco Webex Control Hub

Správce partnera s rolí úplného správce prodeje a správci zákazníka s rolí úplného správce nebo správce jen pro čtení mohou křížové spouštění Web RTMT. Aplikace Web RTMT umožňuje monitorovat v reálném čase chování registrovaných clusterů Unified CM, IM and Presence a Cisco Unity Connection .

Křížové spuštění je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje přístup VPN .

Než začnete

Prohlížeč používaný pro přístup k Control Hub by měl povolit soubory cookie pro web - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Přihlaste se k Centrum Control Hub vhttps://admin.webex.com/login .

Krok 2 Přejít na Služby > Volání a vyberte možnost Vyhrazená instance .

Krok 3 Klikněte na aplikaci UC, pro kterou chcete sledovat data v data v reálném čase. Zobrazí se vyskakovací panel pro pravou ruku s podrobnostmi o příslušné aplikaci UC.

Krok 4 Klikněte Spusťte službu WebRTMT pod WebRTMT části.

Spuštění na Web RTMT se provádí prostřednictvím uzel vydavatele, po spuštění však Web RTMT poskytne možnost vybrat uzel odběratele , pro kterého se mají shromažďovat protokoly.

Přihlaste se k nástroji Cisco Nástroj monitorování v reálném čase , který se spouští ve zvláštním okně, pomocí přihlašovacích údajů správce.

Systém

Informace v následujících metrikách jsou určeny pouze k zobrazení a ze strany správců zákazníka/partnera není vyžadována žádná akce.

Souhrn upozornění

Stránka Souhrnné informace o výstrahách poskytuje shrnutí všech aktivních výstrah nahlášených všemi uzly ve vybraném clusteru. Zobrazuje počet aktivních výstrah pro každou kategorii výstrah. Karta má následující karty:

  • Systém: Zobrazuje rozložení všech aktivních předem nakonfigurovaných výstrah v každé kategorii nahlášené vybraným clusterem.

  • CallManager nebo Unity Connection : Pro klastr Unified CM má tato karta název aplikace CallManager a pro cluster Cisco Unity Connection je tato karta nazvána Připojení Unity .

  • IM & P : Zobrazuje rozložení všech aktivních výstrah zasílání IM a služba Presence , které jsou hlášeny vybraným clusterem.
    Tato karta neplatí pro cluster Cisco Unity Connection .

  • Vlastní : Zobrazí distribuci všech aktivních vlastních výstrah, která je nahlášena vybraným clusterem.

Další informace o výše uvedených výstrahách naleznete zde příručka ke správě nástroje pro monitorování aplikace Cisco Unified v reálném čase pro příslušnou verzi Unified CM .

Stránka Nejnovější aktivní výstrahy části obsahuje pět nejnovějších výstrah. Klikněte Zobrazit všechna upozornění v Nejnovější aktivní výstrahy části souboru Souhrnné informace o výstrahách Chcete-li zobrazit informace týkající se všech aktivních výstrah,

Systémové metriky

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které znázorňují stav systému. V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Využití virtuální paměti

Tato karta zobrazuje graf trendu využití virtuální paměti pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití procesoru

Tato karta zobrazuje graf trendu využití CPU pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití společného oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendu využití společného diskového oddílu pro každý uzel ve vybraném clusteru. Všechny soubory protokolu jsou uloženy ve společném oddílu. Vysoké využití znamená, že některé procesy vytvářejí velké soubory protokolu. Pokud jste například při řešení potíží povolili protokolování ladění a po dokončení zapomněli je zakázat, využití společného oddílu by bylo vysoké.

Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Metriky databáze

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které znázorňují stav systému. V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivních databázových připojeních a replikaci o uzlu. Tyto grafy umožňují sledovat uzly související s celkovým počtem aktivních klientských připojení, počtem vytvořených replikací a stavem replikace.

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Celkový počet připojených klientů

Tato karta zobrazuje graf trendu celkového počtu klientů připojených k databázi pro každý uzel ve vybraném clusteru. Strmé zvýšení nebo snížení této hodnoty znamená problém v uzlu.

Replikuje vytvořené

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu vytvořených replikací tabulek databáze pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Stav replikace

Tato karta zobrazuje graf trendu stavu replikace databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru. Tento graf umožňuje diagnostikovat problémy s replikace databáze .

V Zobrazení tabulky můžete zobrazit jednu z následujících hodnot pro stav replikace uzlu:

  • INIT – Probíhá nastavit procesu replikace. Pokud je replikace v tomto stavu déle než hodinu, mohlo dojít k chybě nastavení.

  • NESPRÁVNÉ – Nastavení stále probíhá.

  • DOBRÁ – jsou navázána logická připojení a přiřazovány tabulky k ostatním serverům v clusteru.

  • Podezřelá – byla navázána logická připojení, ale existuje nejistota, zda se tabulky shodují.

    K tomuto problému může dojít, protože si ostatní servery nejsou jisti, zda existuje aktualizace funkce UFF (User Facing Feature), která nebyla předána odběratelem jinému zařízení v clusteru.

  • SELHLA – Server již nemá aktivní logické připojení pro příjem tabulka databáze v síti. V tomto stavu nedojde k žádné replikaci.

Aktivita hovoru

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivita hovoru v aplikaci Cisco Unified Communications Manager , jako jsou dokončené hovory, počet pokusů o volání a probíhá hovory. To zahrnuje všechny servery v clusteru (pokud existuje).

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu hovorů, které jsou dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru. V grafu jsou uvedena data pouze pro úspěšné hovory.

Pokusy o hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu pokusů o volání pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru. V grafu jsou uvedena data úspěšných a neúspěšných hovorů.

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu probíhá hovorů pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru.

Chyba logického oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendu celkových selhání logických částí pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Aktivita brány

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě brány v aplikaci Cisco Unified Communications Manager, včetně aktivních portů, portů v provozu a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru (pokud existuje).

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Aktivitu pro určitý typ brány můžete zobrazit pomocí rozevírací seznam. Výchozí hodnota je Brána MGCP FXS .

Název karty

Popis

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu hovorů dokončených pro každý uzel zpracování hovorů , které jsou směrovány přes vybraný typ brány.

Aktivní porty

Tato karta zobrazuje graf trendu portů vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány s každým uzlem pro zpracování hovorů vybraného clusteru. V ideálním případě by graf měla zobrazovat rovnou čáru. Četné varianty v grafu naznačují, že došlo k problému se sítí, který má vliv na volání brány.

Porty ve službě

Tato karta zobrazuje graf trendu používaných portů u vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány s každým uzlem pro zpracování hovorů vybraného clusteru.

Aktivita přenosového spoje

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě přenosového spoje v aplikaci Cisco Unified Communications Manager včetně probíhá a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru (pokud existuje).

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Aktivitu pro určitý typ přenosového spoje můžete zobrazit pomocí rozevírací seznam. Výchozí hodnota je Přenosový spoj.

Název karty

Popis

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu probíhá hovorů pro každý uzel pro zpracování hovorů , který je směrován přes přenosový spoj.

Dokončené hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu hovorů, které jsou dokončeny pro každý uzel pro zpracování hovorů , který je směrován přes přenosový spoj.

Zařízení

Souhrnné informace o registrovaném zařízení

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonních zařízení, registrovaných zařízení brány, registrovaných zařízení prostředek médií a registrovaných dalších zařízení stanic.

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonních zařízení, která jsou registrována pro jednotlivé uzly vybraného clusteru.

Zařízení typu brána

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu zařízení bran, která jsou registrována pro jednotlivé uzly vybraného clusteru.

Zařízení typu zdroj médií

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu zařízení prostředek médií , která jsou registrována pro jednotlivé uzly ve vybraném clusteru. Příklady zařízení prostředek médií jsou transkodér, hudba při čekání (MOH), mediální koncový bod (MTP) a konferenční most.

Jiná zařízení typu stanice

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu dalších zařízení stanic, která jsou registrována pro každý uzel vybraného clusteru.

Telefony – shrnutí

Tato část Web RTMT Přehled se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonů, telefonů se systémem protokol SIP, telefonů s protokol SCCP (Skinny Client Control Protocol) (SCCP), částečně registrovaných telefonů a počtu neúspěšných pokusů o registraci.

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní zařízení

Na této kartě se zobrazuje graf trendu počtu telefonů, které jsou registrovány na jednotlivých server Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrovaná zařízení SIP

Na této kartě se zobrazuje graf trendu počtu telefonů protokol SIP , které jsou registrovány na jednotlivých server Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrované telefony SCCP

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonů SCCP , které jsou registrovány na jednotlivých server Unified CM ve vybraném clusteru.

Částečně registrované telefony

Na této kartě se zobrazuje graf trendu počtu telefonů, které jsou částečně registrovány na jednotlivých server Unified CM ve vybraném clusteru. Částečně registrovaný telefon je telefon SIP , který má na serveru registrovány pouze některé linky.

Neúspěšné pokusy o registraci

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu neúspěšných pokusů o registraci na každý server Unified CM uskutečněných všemi telefony ve vybraném clusteru.

Klíčové indexy výkonu (KPI)

Název pole

Popis

Nekvalitní hovory

Počet všech špatných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Hovor, u něhož hodnota SCSR překračuje prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé a krátké hovory, je vyhodnocován jako hovor se sníženou kvalitou. Další informace naleznete zde Unified CM .

Pokud se zobrazí nebývale vysoká hodnota špatných hovorů, znamená to, že se jedná o problémy se sítí související s šířkou pásma, nastavením QoS a tak dále.

Neúspěšné hovory

Celkový počet neúspěšných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Pokud kód příčiny zahájení a ukončení CDR nejsou jednou z těchto hodnot: „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, 127','393216','458752','262144', je hovor hodnocen jako neúspěšný.

Pokud uvidíte neobvykle vysokou hodnotu neúspěšných hovorů, podívejte se na zprávu o neúspěšném hovoru.

Grafy na řídicím panelu

V následující tabulce jsou popsány informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Může trvat až 10 minut, než se zde zobrazí informace o dokončených hovorech. Čas obnovení grafů je 1 minuta.

Název karty

Popis

Nekvalitní hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu a data všech hovorů se špatnou kvalitou za poslední 1 hodinu. rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o hovorech se špatným, přijatelným nebo dobrým stavem. Ve výchozím nastavení se v grafu zobrazují data o hovorech se špatnou kvalitou. Legenda k grafu označuje clustery, pro které jsou zobrazena data.

Neúspěšné hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu a data všech neúspěšných hovorů za poslední 1 hodinu. rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o neúspěšných, zrušených nebo úspěšných hovorech. Ve výchozím nastavení se v grafu zobrazují data o neúspěšných hovorech. Legenda k grafu označuje clustery, pro které jsou zobrazena data.

Povolte CTI bez okrajů

Funkce Borderess CTI pro vyhrazenou instanci poskytuje přehled a nezbytné informace o metodách pro povolení funkce CTI bez okrajů v podporovaných verzích.

Viz CTI bez okrajů kde získáte další informace.