Aperçu

L’instance dédiée est basée sur l’architecture Cisco Unified Communications Manager et comprend les applications suivantes déployées dans un Cloud privé pour une région spécifique :

  • Cisco Unified de communication de l’entreprise

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager et Presence

  • Cisco Emergency Responder (uniquement pour AMER)

  • Cisco Expressway Core et Edge

  • Cisco Session Management Edition (facultatif)

Les fonctionnalités et services des applications Unified Communications sont administrés en utilisant les portails d’applications d’origine et accédés à partir de l’onglet configuration de l’instance dédiée dans Control Hub.

L'administrateur du partenaire ou du client peut afficher les informations de mise en réseau et de centre de données de l'application UC en cliquant sur Appel Instance dédiée Gérer Application UC , qui ouvre un volet droit dans Control Hub.

Les détails suivants sont affichés dans le volet de droite :

  • Version - Version actuelle de l'application UC

  • Serveur - Nom de domaine complet de l'application UC

  • adresse IP adresse IP interne de l'application UC

  • Rôle du serveur - Indique si le nœud est un éditeur/principal ou un abonné/secondaire

  • Services - Fournit une liste des seuls services qui sont activés sur le nœud.

    Voici la liste des services disponibles :

    • Provisioning (uniquement pour Publisher)

    • Traitement des appels

    • Gestionnaire CTI

    • Musique d'attente (MOH)

    • Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)


    La synchronisation est programmée toutes les 24 heures, pour que les modifications apportées à l'application se reflètent dans Control Hub.
  • Centre de données - Centre de données où le nœud est déployé

  • Domaine du service vocal - Domaine du service vocal pour les enregistrements internes et MRA

  • adresse IP sur adresse IP (applicable uniquement pour les nœuds Expressway Edge)

Accédez au portail d'applications Unified Communication intégré à partir de Concentrateur de contrôle

Vous pouvez lancer toutes les applications de communications unifiées à partir de Control Hub par le haut. Cela permet de démarrer les activités d'intégration dans les applications Unified Communication jusqu'à ce que les activités d'appairage soient terminées.


Le navigateur utilisé pour le lancement croisé des applications de communications unifiées ci-dessus à partir de Control Hub doit être activé pour autoriser les cookies. Pour plus de conseils de dépannage, reportez-vous à Dépannage des problèmes de lancement croisé rubrique.

  1. Connectez-vous au Control Hub à https://admin.webex.com/login

  2. Allez dans Services > Appel > Instance dédiée > Gestion.

  3. Sélectionnez le Application UC et cliquez sur Gérer dans le volet de droite pour lancer l'application UC correspondante ou le portail Expressway. Le portail intégré de l'application Unified Communication est lancé dans un nouvel onglet.


Pour les applications UC compatibles SSO , le portail de l' URL de récupération sera lancé dans un nouvel onglet et l'utilisateur doit se connecter avec les informations d'identification de l'administrateur local.


La configuration SSO pour les applications UC ne peut pas être effectuée à l'aide de la fonctionnalité de lancement croisé. Cette opération ne peut être effectuée qu'à partir de la page d'administration de l'application UC d'origine.


Le cluster Cisco Session Management Edition (SME) est réparti entre les régions d'instances dédiées, par conséquent la région de l'éditeur du SME est l'endroit où le cluster est répertorié sous le Gérer onglet. Les abonnés déployés dans différentes régions peuvent être obtenus à partir du volet de droite en cliquant sur le serveur.

Dépannage des problèmes de lancement croisé :

  1. Navigateurs pris en charge :

    • Le système d'exploitation minimum supporté pour Internet Explorer 10 est Windows 7.

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procédure pour effacer le cache du navigateur Web et les cookies :

  3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter TAC pour une assistance supplémentaire.

Accéder au portail Web RTMT sur Cisco Webex Control Hub

L'administrateur partenaire avec le rôle d'administrateur complet des ventes et les administrateurs client avec le rôle d'administrateur complet ou d'administrateur en lecture seule peuvent lancer le Web RTMT de manière croisée. L'application Web RTMT vous permet de surveiller le comportement en temps réel des clusters Unified CM, IM et Presence et Cisco Unity Connection qui sont intégrés.


Le lancement croisé est Over-The-Top (OTT) et ne nécessite pas d’accès VPN.

Avant de commencer

Le navigateur utilisé pour accéder au Control Hub doit autoriser les cookies pour le site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Étape 1 Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle àhttps://admin.webex.com/login .

Étape 2 Aller à Services > Appel et sélectionnez Instance dédiée .

Étape 3 Cliquez sur l'application UC pour laquelle vous devez surveiller les données temps réel. Un panneau contextuel pour droitier avec les détails de l'application UC respective s'affiche.

Étape 4 Cliquez sur Lancer WebRTMT sous WebRTMT rubrique.


Le lancement vers Web RTMT s'effectue via le nœud de l'éditeur, cependant, après le lancement, Web RTMT offre une option pour sélectionner le nœud d'abonné pour lequel les journaux doivent être collectés.

Connectez-vous à l' outil de surveillance en temps réel Cisco qui est lancé dans une fenêtre séparée avec les informations d'identification de l'administrateur.

Système


Les informations des métriques suivantes sont en lecture seule, aucune action n’est requise de la part des administrateurs client/partenaire.

Résumé des alertes

Le Résumé des alertes La carte donne un résumé de toutes les alertes actives signalées par tous les nœuds dans un cluster sélectionné. Il affiche le nombre d'alertes actives pour chaque catégorie d'alertes. La carte comporte les onglets suivants :

  • Système : Affiche la distribution de toutes les alertes préconfigurées actives dans chaque catégorie signalée par le cluster sélectionné.

  • CallManager ou Unity Connection : Pour un cluster Unified CM, cet onglet est intitulé Gestionnaire d'appels et pour un cluster Cisco Unity Connection , cet onglet est intitulé Connexion Unity .

  • MI et P : Affiche la distribution de toutes les alertes MI actives et Presence Service qui sont signalées par le cluster sélectionné.


    Cet onglet ne s'applique pas à un cluster Cisco Unity Connection .
  • Personnalisé : Affiche la distribution de toutes les alertes personnalisées actives signalées par le cluster sélectionné.

Pour plus d’informations sur les alertes mentionnées précédemment, reportez-vous à Guide d'administration de l'outil de surveillance en temps réel Cisco Unified pour votre version Unified CM respective.

Le Alertes actives les plus récentes La section répertorie les cinq alertes les plus récentes. Cliquez sur Afficher toutes les alertes dans le Alertes actives les plus récentes section de la Résumé des alertes pour afficher les informations relatives à toutes les alertes actives.

Métriques du système

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui montrent l'état du système. Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Utilisation de la mémoire virtuelle

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'utilisation de la mémoire virtuelle pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Utilisation du processeur (CPU)

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'utilisation du processeur pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Utilisation de la partition commune

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'utilisation commune des partitions pour chaque nœud du cluster sélectionné. Tous les fichiers journaux sont stockés dans la partition commune. Une utilisation élevée indique que certains processus créent des fichiers journaux volumineux. Par exemple, si vous avez activé la journalisation du débogage pendant le dépannage et que vous avez oublié de la désactiver une fois que vous avez terminé, l'utilisation de la partition commune sera élevée.


Les nombres affichés sur ces graphiques sont en pourcentages (%).

Métriques de la base de données

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui montrent l'état du système. Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.


Les nombres affichés sur ces graphiques sont en pourcentages (%).

Cette section du Web RTMT Aperçu La page se compose de graphiques qui fournissent des connexions de base de données actives et des informations de réplication sur le nœud. Ces graphiques vous permettent de suivre les nœuds liés au nombre total de connexions clientes actives, le nombre de réplications qui ont été créées et l'état de la réplication.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Nombre total de clients connectés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre total de clients qui sont connectés à la base de données pour chaque nœud dans le cluster sélectionné. Une augmentation ou une diminution importante de cette valeur indique un problème sur le nœud.

Doublons créés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de réplications créées des tables de base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné.

État de la réplication

Cette carte affiche un graphique de tendance de l'état de réplication des tables de base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Le graphique vous permet de diagnostiquer les problèmes de réplication de la base de données.

Dans le Vue tableau , vous pouvez afficher l'une des valeurs suivantes pour l'état de réplication d'un nœud :

  • INIT : le processus de réplication est en cours de configuration. Si la réplication est dans cet état pendant plus d'une heure, un échec d'installation peut s'être produit.

  • INCORRECT : la configuration est toujours en cours.

  • BON : les connexions logiques sont établies et les tables sont mises en correspondance avec les autres serveurs du cluster.

  • SUSPECT : des connexions logiques sont établies, mais il n'est pas certain que les tables correspondent.

    Ce problème peut se produire car les autres serveurs ne sont pas sûrs qu’il existe une mise à jour de la fonctionnalité UFF (User Facing Feature) qui n’a pas été transmise de l’abonné à l’autre périphérique du cluster.

  • ÉCHEC : le serveur n'a plus de connexion logique active pour recevoir une table de base de données sur le réseau. Aucune réplication ne se produit dans cet état.

Activité d’appel

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui fournissent des informations sur l'activité des appels sur Cisco Unified Communications Manager , telles que les appels terminés, les tentatives d'appel et les appels en cours. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Appels effectués

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement des appels dans le cluster sélectionné. Le graphique montre les données pour les appels réussis uniquement.

Tentatives d’appels

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont tentés pour chaque nœud de traitement des appels dans le cluster sélectionné. Le graphique montre les données pour les appels réussis et échoués.

Appels en cours

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels en cours pour chaque nœud de traitement des appels dans le cluster sélectionné.

Échec de la partition logique

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre total de défaillances de partitions logiques pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Activité de la passerelle

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui fournissent des informations sur l'activité de la passerelle sur Cisco Unified Communications Manager, y compris les ports actifs, les ports en service et les appels terminés. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.


Vous pouvez afficher l'activité d'un type particulier de passerelle à l'aide de la liste déroulante. La valeur par défaut est la passerelle MGCP FXS.

Titre de la carte

Description

Appels effectués

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement des appels qui sont acheminés via le type de passerelle sélectionné.

Ports actifs

Cette carte affiche un graphique de tendance des ports, du type de passerelle sélectionné, qui sont activement enregistrés avec chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné. Idéalement, le graphique doit afficher une ligne plate. De nombreuses variations dans le graphique indiquent un problème de réseau qui à son tour affecte les appels de passerelle.

Ports en service

Cette carte affiche un graphique de tendance des ports en service du type de passerelle sélectionné, qui sont activement enregistrés avec chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné.

Activité de la ligne auxiliaire

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui fournissent des informations sur l'activité des lignes réseau sur Cisco Unified Communications Manager, y compris les appels en cours et les appels terminés. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Vous pouvez afficher l'activité d'un type particulier de ligne réseau à l'aide de la liste déroulante. La valeur par défaut est trunk.

Titre de la carte

Description

Appels en cours

Cette carte affiche un graphique des tendances des appels en cours pour chaque nœud de traitement des appels acheminé via une ligne de réseau.

Appels effectués

Cette carte affiche un graphique de tendance des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement des appels qui est acheminé via une ligne de réseau.

Périphériques

Résumé des périphériques enregistrés

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui fournissent des informations sur le nombre de périphériques téléphoniques enregistrés, de périphériques de passerelle enregistrés, de périphériques de ressources média enregistrés et de périphériques d'autres stations enregistrés.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Téléphones

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de périphériques téléphoniques qui sont enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné.

Passerelles

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de périphériques de passerelle qui sont enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné.

Périphériques de ressources médias

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de périphériques de ressources média qui sont enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné. Des exemples de périphériques de ressources média sont le transcodeur, la musique d'attente (MOH), le point de terminaison média (MTP) et le pont de conférence.

Autres périphériques de station

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre d'autres périphériques de station qui sont enregistrés sur chaque nœud dans le cluster sélectionné.

Résumé des téléphones

Cette section du Web RTMT Aperçu Cette page se compose de graphiques qui fournissent des informations sur le nombre de téléphones enregistrés, les téléphones qui exécutent SIP, les téléphones qui exécutent le Protocole SCCP (Skinny Client Control Protocol) (SCCP), les téléphones partiellement enregistrés et le nombre de tentatives d’enregistrement infructueuses.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la carte

Description

Téléphones

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones qui sont enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Périphériques SIP enregistrés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones SIP qui sont enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Téléphones SCCP enregistrés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones SCCP qui sont enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Téléphones partiellement enregistrés

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de téléphones qui sont partiellement enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné. Un téléphone partiellement enregistré est un téléphone SIP qui n'a que quelques lignes enregistrées sur le serveur.

Échec des tentatives d’enregistrement

Cette carte affiche un graphique de tendance du nombre de tentatives d'enregistrement infructueuses sur chaque serveur Unified CM effectuées par tous les téléphones du cluster sélectionné.

Indices de performance clés (KPI)

Titre du champ

Description

Appels de mauvaise qualité

Nombre total d'appels de mauvaise qualité et pourcentage du total des appels au cours de la dernière heure. Un appel pour lequel la valeur SCSR dépasse le seuil SCSR d'appel long et d'appel court est classé comme un appel médiocre. Pour plus d’informations, voir Niveaux de qualité des appels Unified CM .

Si vous voyez une valeur anormalement élevée d'appels de mauvaise qualité, cela indique qu'il pourrait y avoir des problèmes de réseau liés à la bande passante, aux paramètres de QoS, etc.

Appels manqués

Nombre total d'appels ayant échoué et pourcentage du nombre total d'appels au cours de la dernière heure. Si le code de cause d'origine et de fin d'un CDR n'est pas l'une de ces valeurs—'0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126',' 127','393216','458752','262144', un appel est alors classé comme un appel ayant échoué.

Si vous voyez une valeur anormalement élevée d'appels en échec, consultez le rapport d'échec d'appel.

Graphiques sur le tableau de bord

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.


Il peut s’écouler jusqu’à 10 minutes avant que les informations sur les appels terminés s’affichent ici. Le temps de rafraîchissement des graphiques est de 1 minute.

Titre de la carte

Description

Appels de mauvaise qualité

Cette carte affiche un graphique de tendance et les données de tous les appels de mauvaise qualité au cours de la dernière heure. La liste déroulante vous permet de filtrer les données et d'afficher les informations pour les appels médiocres, acceptables ou bons. Par défaut, le graphique affiche les données pour les appels de mauvaise qualité. La légende du graphique indique les groupes pour lesquels les données sont affichées.

Appels manqués

Cette carte affiche un graphique de tendance et les données de tous les appels ayant échoué au cours de la dernière heure. La liste déroulante vous permet de filtrer les données et d'afficher les informations pour les appels ayant échoué, abandonnés ou réussis. Par défaut, le graphique affiche les données des appels ayant échoué. La légende du graphique indique les groupes pour lesquels les données sont affichées.

Activer le CTI sans bordure

Borderless CTI for Dedicated Instance fournit la présentation et les informations nécessaires sur les méthodes pour activer la fonctionnalité Borderess CTI avec les versions prises en charge.

Voir CTI sans bordure pour plus d’informations.