Przegląd

Dedykowana instancja oparta jest na architekturze Cisco Unified Communications Manager i składa się z następujących aplikacji wdrożonych w chmurze prywatnej dla danego regionu:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Komunikato i obecność Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Emergency Responder (tylko dla AMER)

  • Cisco Expressway Core i Edge

  • Cisco Session Management Edition (opcjonalnie)

Funkcje i usługi aplikacji Unified Communications są administrowane przy użyciu natywnych portali aplikacji i dostępne na karcie Konfiguracja dedykowanego wystąpienia w centrum sterowania.

Administrator partnera lub klienta może wyświetlić informacje o sieci i centrum danych aplikacji UC, klikając opcję Dzwonienie → Dedykowana instancja → Zarządzaj → Aplikacja UC , który otwiera prawy panel w Centrum sterowania.

W prawym okienku wyświetlane są następujące szczegóły:

  • Wersja - Aktualna wersja aplikacji UC

  • Serwer — w pełni kwalifikowana nazwa domeny aplikacji UC

  • Adres IP - Wewnętrzny adres IP aplikacji UC

  • Rola serwera — wskazuje, czy węzeł jest wydawcą/podstawowym czy subskrybentem/dodatkowym

  • Usługi — zawiera listę tylko tych usług, które są aktywowane w węźle.

    Lista dostępnych usług to:

    • Udostępnianie (tylko dla wydawcy)

    • Przetwarzanie połączeń

    • Menedżer CTI

    • Muzyka wstrzymana (MOH)

    • Protokół przesyłania plików trywialnych (TFTP)

    Synchronizacja jest planowana co 24 godziny, aby zmiany wprowadzone w aplikacji zostały odzwierciedlone w Control Hub.

  • Datacenter — centrum danych, w którym wdrożony jest węzeł

  • Domena usługi głosowej — domena usługi głosowej dla rejestracji wewnętrznych i MRA

  • Publiczny adres IP — adres IP skierowany do Internetu (dotyczy tylko węzłów Expressway Edge)

Dostęp do wbudowanego portalu aplikacji Unified Communication z poziomu Control Hub

Z Control Hub over the top można uruchamiać wszystkie aplikacje Unified Communication. Umożliwia to rozpoczynanie czynności wdrażania w aplikacjach Unified Communication do momentu zakończenia czynności komunikacji równorzędnej.

Przeglądarka używana do krzyżowego uruchamiania powyższych aplikacji Unified Communication z Control Hub powinna być włączona, aby zezwalać na pliki cookie. Aby uzyskać dalsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem krzyżowym .

  1. Zaloguj się do usługi Control Hub pod adresem https://admin.webex.com/login

  2. Przejdź do sekcji Usługi > wywoływanie > dedykowanego wystąpienia > zarządzania.

  3. Wybierz aplikację UC i kliknij Zarządzaj w prawym okienku, aby uruchomić odpowiednią aplikację UC lub portal drogi ekspresowej. Wbudowany portal aplikacji Unified Communication został uruchomiony na nowej karcie.

W przypadku aplikacji UC obsługujących logowanie jednokrotne portal odzyskiwania adresu URL zostanie uruchomiony w nowej karcie, a użytkownik powinien zalogować się przy użyciu poświadczeń administratora lokalnego.

Konfiguracji logowania SSO dla aplikacji UC nie można przeprowadzić przy użyciu funkcji uruchamiania krzyżowego. Można to zrobić tylko na stronie administracyjnej oryginalnej aplikacji UC.

Klaster Cisco Session Management Edition (SME) jest rozmieszczony w regionach Dedicated Instance, dlatego region wydawcy SME znajduje się na liście klastra na karcie Zarządzaj. Subskrybentów rozmieszczonych w różnych regionach można uzyskać z prawego panelu po kliknięciu serwera.

Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem krzyżowym:

  1. Obsługiwane przeglądarki:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedura czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki internetowej i plików cookie:

  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z TAC, aby uzyskać dalszą pomoc.

Uzyskaj dostęp do portalu internetowego RTMT za pośrednictwem centrum sterowania Cisco Webex

Administrator partnerów z rolą pełnego administratora sprzedaży i administratorzy klienta z rolą pełnego administratora lub administratora tylko do odczytu mogą uruchamiać usługę Web RTMT na różnych poziomach. Aplikacja Web RTMT umożliwia monitorowanie w czasie rzeczywistym zachowania wbudowanych klastrów Unified CM, IM i Presence oraz Cisco Unity Connection.

Konfigurowanie grupy e-mail, aby otrzymywać alerty WebRTMT, nie jest obsługiwane w DI. Zamiast tego można skonfigurować kanał dostarczania za pośrednictwem Control Hub, aby otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail i/lub obszaru Webex. Więcej informacji na temat konfigurowania kanału dostarczania i alertów powiadamianych do Control Hub można znaleźć w Centrum alertów w Control Hub i Definicje alarmów dotyczących stanu aplikacji Control Hub .

Wdrożenie krzyżowe odbywa się w trybie Over-The-Top (OTT) i nie wymaga dostępu do sieci VPN.

Przed rozpoczęciem

Przeglądarka używana do uzyskania dostępu do Control Hub powinna zezwalać na pliki cookie dla witryny - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Zaloguj się do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Przejdź do Usługi > Calling i wybierz Dedykowane wystąpienie.

Krok 3 Kliknij aplikację UC, której chcesz monitorować dane w czasie rzeczywistym. Zostanie wyświetlony wyskakujący prawy panel z odpowiednimi szczegółami aplikacji UC.

Krok 4 Kliknij opcję Uruchom WebRTMT w sekcji WebRTMT .

Uruchomienie do Web RTMT odbywa się za pośrednictwem węzła wydawcy, jednak po uruchomieniu Web RTMT daje możliwość wybrania węzła subskrybenta, dla którego mają być zbierane logi.

Zaloguj się do narzędzia Cisco Real Time Monitoring Tool, które jest uruchamiane w osobnym oknie przy użyciu poświadczeń administratora.

System

Informacje w poniższych metrykach są tylko do wyświetlania, nie są wymagane żadne działania ze strony administratorów klientów/partnerów.

Podsumowanie alertów

Karta Podsumowanie alertów zawiera podsumowanie wszystkich aktywnych alertów zgłoszonych przez wszystkie węzły w wybranym klastrze. Pokazuje liczbę aktywnych alertów dla każdej kategorii alertów. Karta posiada następujące zakładki:

  • System: Przedstawia rozkład wszystkich aktywnych wstępnie skonfigurowanych alertów w każdej kategorii zgłoszonych przez wybrany klaster.

  • CallManager lub Unity Connection: W przypadku klastra Unified CM ta karta nosi nazwę CallManager, a w przypadku klastra Cisco Unity Connection ta karta nosi nazwę Unity Connection.

  • IM & P: Przedstawia rozkład wszystkich aktywnych alertów wiadomości błyskawicznych i usług obecności zgłaszanych przez wybrany klaster.

    Ta karta nie dotyczy klastra Cisco Unity Connection.

  • Niestandardowe: Przedstawia rozkład wszystkich aktywnych alertów niestandardowych zgłaszanych przez wybrany klaster.

Więcej informacji na temat wcześniej wspomnianych alertów można znaleźć w podręczniku administratora narzędzia Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool w odniesieniu do odpowiedniej wersji produktu Unified CM.

Sekcja Najnowsze aktywne alerty zawiera listę pięciu najnowszych alertów. Kliknij opcję Wyświetl wszystkie alerty w sekcji Najnowsze aktywne alerty na karcie Podsumowanie alertów, aby wyświetlić informacje dotyczące wszystkich aktywnych alertów.

Metryki systemu

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów przedstawiających kondycję systemu. W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Użycie pamięci wirtualnej

Ta karta wyświetla wykres trendu użycia pamięci wirtualnej dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Użycie procesora

Ta karta wyświetla wykres trendu użycia procesora dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Użycie partycji wspólnej

Ta karta wyświetla wykres trendu wspólnego użycia partycji dla każdego węzła w wybranym klastrze. Wszystkie pliki dziennika są przechowywane na wspólnej partycji. Wysokie użycie wskazuje, że niektóre procesy tworzą duże pliki dziennika. Na przykład, jeśli włączono rejestrowanie debugowania podczas rozwiązywania problemów i zapomniałeś wyłączyć je po zakończeniu, wspólne użycie partycji będzie wysokie.

Liczby wyświetlane na tych wykresach są wyrażone w procentach (%).

Metryki bazy danych

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów przedstawiających kondycję systemu. W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Liczby wyświetlane na tych wykresach są wyrażone w procentach (%).

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT zawiera wykresy przedstawiające aktywne połączenia z bazą danych i informacje o replikacji dotyczące węzła. Te wykresy umożliwiają śledzenie węzłów związanych z łączną liczbą aktywnych połączeń klientów, liczbą utworzonych replik oraz stanem replikacji.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Łączna liczba połączonych klientów

Ta karta wyświetla wykres trendu łącznej liczby klientów podłączonych do bazy danych dla każdego węzła w wybranym klastrze. Gwałtowny wzrost lub spadek tej wartości wskazuje na problem w węźle.

Utworzone repliki

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby utworzonych replikacji tabel bazy danych dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Stan replikacji

Ta karta wyświetla wykres trendu stanu replikacji tabel bazy danych dla każdego węzła w wybranym klastrze. Wykres umożliwia diagnozowanie problemów z replikacją bazy danych.

W widoku tabeli można wyświetlić jedną z następujących wartości stanu replikacji węzła:

  • INIT — trwa konfigurowanie procesu replikacji. Jeśli replikacja jest w tym stanie dłużej niż godzinę, mogło dojść do niepowodzenia instalacji.

  • NIEPRAWIDŁOWE — konfiguracja jest nadal w toku.

  • DOBRA — ustanawiane są połączenia logiczne, a tabele są dopasowywane do innych serwerów w klastrze.

  • PODEJRZENIE — Połączenia logiczne są ustanowione, ale nie ma pewności, czy tabele są zgodne.

    Ten problem może wystąpić, ponieważ inne serwery nie są pewne, czy istnieje aktualizacja funkcji skierowanej do użytkownika (UFF), która nie została przekazana od subskrybenta do innego urządzenia w klastrze.

  • FAILED — serwer nie ma już aktywnego połączenia logicznego do odbierania jakiejkolwiek tabeli bazy danych w sieci. W tym stanie nie następuje replikacja.

Aktywność połączeń

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów, które zawierają informacje o aktywności połączeń w programie Cisco Unified Communications Manager, takie jak połączenia zakończone, próby połączeń i połączenia w toku. Obejmuje to wszystkie serwery w klastrze, jeśli ma to zastosowanie.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Połączenia zakończone

Ta karta wyświetla wykres trendu połączeń, które zostały zakończone dla każdego węzła przetwarzania połączeń w wybranym klastrze. Wykres przedstawia dane tylko dla udanych połączeń.

Próby nawiązania połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendu połączeń, które są podejmowane dla każdego węzła przetwarzania połączeń w wybranym klastrze. Wykres przedstawia dane zarówno dla udanych, jak i nieudanych połączeń.

Trwające połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendu trwających połączeń dla każdego węzła przetwarzania połączeń w wybranym klastrze.

Awaria partycji logicznej

Ta karta wyświetla wykres trendu wszystkich awarii partycji logicznych dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Aktywność bramy

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów zawierających informacje o aktywności bramy w programie Cisco Unified Communications Manager, w tym o aktywnych portach, portach w usłudze i zakończonych połączeniach. Obejmuje to wszystkie serwery w klastrze, jeśli ma to zastosowanie.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Za pomocą listy rozwijanej można wyświetlić aktywność dla określonego typu bramy. Domyślnie jest to brama MGCP FXS.

Tytuł karty

Opis

Połączenia zakończone

Ta karta wyświetla wykres trendu połączeń, które zostały zakończone dla każdego węzła przetwarzania połączeń, które są kierowane przez wybrany typ bramy.

Aktywne porty

Ta karta wyświetla wykres trendów portów wybranego typu bramy, które są aktywnie zarejestrowane w każdym węźle przetwarzania połączeń wybranego klastra. Idealnie wykres powinien wyświetlać płaską linię. Liczne różnice na wykresie wskazują na problem z siecią, który z kolei wpływa na połączenia bramowe.

Porty w serwisie

Ta karta wyświetla wykres trendów portów w obsłudze wybranego typu bramy, które są aktywnie zarejestrowane w każdym węźle przetwarzania połączeń wybranego klastra.

Aktywność łącza magistralowego

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów zawierających informacje o aktywności łącza trunk w programie Cisco Unified Communications Manager, w tym o połączeniach w toku i zakończonych. Obejmuje to wszystkie serwery w klastrze, jeśli ma to zastosowanie.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Za pomocą listy rozwijanej można wyświetlić aktywność dla określonego typu magistrali. Domyślnie jest to trunk.

Tytuł karty

Opis

Trwające połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendów trwających połączeń dla każdego węzła przetwarzania połączeń, który jest kierowany przez łącze.

Połączenia zakończone

Ta karta wyświetla wykres trendów zakończonych połączeń dla każdego węzła przetwarzania połączeń, który jest kierowany przez łącze.

Urządzenia

Podsumowanie zarejestrowanych urządzeń

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów zawierających informacje o liczbie zarejestrowanych urządzeń telefonicznych, zarejestrowanych urządzeń bram, zarejestrowanych urządzeń zasobów multimedialnych oraz zarejestrowanych innych urządzeń stacji.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Telefony

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby urządzeń telefonicznych zarejestrowanych w każdym węźle w wybranym klastrze.

Bramy

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby urządzeń bramy zarejestrowanych w każdym węźle w wybranym klastrze.

Zasoby mediów

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby urządzeń zasobów multimedialnych zarejestrowanych w każdym węźle w wybranym klastrze. Przykładami urządzeń zasobów multimedialnych są transkoder, muzyka wstrzymana (MOH), punkt zakończenia multimediów (MTP) i mostek konferencyjny.

Inne urządzenia stacji

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby innych urządzeń stacji zarejestrowanych w każdym węźle w wybranym klastrze.

Podsumowanie telefonów

Ta sekcja strony Przegląd Web RTMT składa się z wykresów, które zawierają informacje o liczbie zarejestrowanych telefonów, telefonów z protokołem SIP, telefonów z protokołem SCCP (ang. Skinny Client Control Protocol), częściowo zarejestrowanych telefonów oraz liczba nieudanych prób rejestracji.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Telefony

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby telefonów zarejestrowanych na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze.

Zarejestrowane urządzenia SIP

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby telefonów SIP zarejestrowanych na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze.

Zarejestrowane telefony SCCP

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby telefonów SCCP zarejestrowanych na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze.

Częściowo zarejestrowane telefony

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby telefonów, które są częściowo zarejestrowane na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze. Częściowo zarejestrowany telefon to telefon SIP, który ma tylko kilka linii zarejestrowanych na serwerze.

Nieudane próby rejestracji

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby nieudanych prób rejestracji na każdym serwerze Unified CM wykonanych przez wszystkie telefony w wybranym klastrze.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Tytuł pola

Opis

Połączenia o słabej jakości

Liczba wszystkich słabych połączeń i procent wszystkich połączeń w ciągu ostatniej godziny. Połączenie, dla którego wartość SCSR przekracza próg SCSR długiego połączenia i krótkiego połączenia, jest oceniane jako połączenie słabe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Oceny jakości połączeń ujednoliconych CM.

Jeśli widzisz niezwykle wysoką wartość słabych połączeń, oznacza to, że mogą występować problemy z siecią związane z przepustowością, ustawieniami QoS i tak dalej.

Nieudane połączenia

Liczba wszystkich nieudanych połączeń i procent wszystkich połączeń w ciągu ostatniej godziny. Jeśli kod przyczyny powstania i zakończenia CDR nie jest jedną z tych wartości — „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, 127','393216','458752','262144', wtedy połączenie jest oceniane jako połączenie nieudane.

Jeśli zauważysz niezwykle wysoką wartość nieudanych połączeń, sprawdź raport o niepowodzeniach połączeń.

Wykresy na pulpicie nawigacyjnym

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Wyświetlenie tutaj informacji o zakończonych połączeniach może potrwać do 10 minut. Czas odświeżania na wykresach wynosi 1 minutę.

Tytuł karty

Opis

Połączenia o słabej jakości

Ta karta wyświetla wykres trendów i dane wszystkich słabych połączeń z ostatniej godziny. Lista rozwijana umożliwia filtrowanie danych i wyświetlanie informacji o połączeniach słabych, akceptowalnych lub dobrych. Domyślnie wykres wyświetla dane dotyczące słabych połączeń. Legenda na wykresie wskazuje klastry, dla których wyświetlane są dane.

Nieudane połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendów i dane wszystkich nieudanych połączeń z ostatniej godziny. Lista rozwijana umożliwia filtrowanie danych i wyświetlanie informacji dotyczących nieudanych, przerwanych lub udanych połączeń. Domyślnie wykres wyświetla dane dotyczące nieudanych połączeń. Legenda na wykresie wskazuje klastry, dla których wyświetlane są dane.

Włącz CTI bez obramowania

Borderless CTI for Dedicated Instance zawiera przegląd i niezbędne informacje na temat metod włączania funkcji Borderess CTI w obsługiwanych wersjach.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz CTI bez ograniczeń obszaru .