Visão geral

A Ocorrência dedicada é baseada na arquitetura Cisco Unified Communications Manager e consiste dos seguintes aplicativos implantados em uma nuvem privada para uma determinada região:

  • Cisco Unified de comunicação

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM e Presence

  • Equipe de emergência da Cisco (apenas para AMER)

  • Cisco Expressway Core e Edge

  • Cisco Session Management Edition (opcional)

Os recursos e serviços dos aplicativos do Unified Communications são administrados usando os portais de aplicativos nativos e acessados da guia de configuração de Instância dedicada no Control Hub.

O administrador do parceiro ou do cliente pode visualizar as informações de rede e do centro de dados do aplicativo UC clicando no Chamando Instância dedicada Gerenciar Aplicativo UC , que abre um painel direito no Control Hub.

Os seguintes detalhes são exibidos no painel direito:

  • Versão - Versão atual do aplicativo UC

  • Servidor - nome de domínio totalmente qualificado do aplicativo UC

  • Endereço de endereço IP de endereço IP interno do aplicativo UC

  • Função de servidor - Indica se o nó é um Editor/principal ou Assinante/secundário

  • Serviços - Fornece uma lista apenas dos serviços ativados no nó.

    A lista de serviços disponíveis é:

    • Provisionamento (apenas para editor)

    • Processamento de chamadas

    • Gerenciador de CTI

    • Música em espera (MOH)

    • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)


    A sincronização é agendada a cada 24 horas para que as alterações feitas no aplicativo reflitam no Control Hub.
  • Datacenter - Datacenter em que o nó está implantado

  • Domínio de serviço de voz - Domínio de serviço de voz para registros internos e MRA

  • Endereço de endereço IP de endereço IP voltado para a Internet (aplicável somente para os nós do Expressway Edge)

Acessar o portal de aplicativos de comunicação unificada integrado de Hub de controle

Você pode executar a inicialização cruzada de todos os aplicativos de comunicação unificada do Control Hub over-the-top. Isso permite iniciar as atividades de integração nos aplicativos Unified Communication até que as atividades de emparelhamento sejam concluídas.


O navegador usado para a inicialização cruzada dos aplicativos Unified Communication acima a partir do Control Hub deve ser ativado para permitir cookies. Para obter mais dicas de solução de problemas, consulte Solução de problemas de inicialização cruzada seção.

  1. Entre no Control Hub em https://admin.webex.com/login

  2. Vá para Serviços > Chamadas > Ocorrência dedicada > Gerenciar.

  3. Selecione o Aplicativo UC e clique em Gerenciar no painel direito para iniciar o aplicativo UC correspondente ou o portal Expressway. O portal integrado do aplicativo Unified Communication é iniciado em uma nova guia.


Para aplicativos UC habilitados para SSO, o portal de URL de recuperação será iniciado em uma nova guia, e o usuário deverá fazer logon com as credenciais de administrador local.


A configuração de SSO para os aplicativos UC não pode ser feita usando a funcionalidade de execução cruzada. Isso só pode ser feito a partir da página de administração do aplicativo UC original.


O grupo do Cisco Session Management Edition (SME) está espalhado entre regiões de Instância dedicada, portanto, a região de editor do SME é onde o grupo está listado no campo Gerenciar guia. Os assinantes implantados em diferentes regiões podem ser obtidos no painel direito ao clicar no servidor.

Solucionando problemas de inicialização cruzada:

  1. Navegadores compatíveis:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedimento para limpar o cache e os cookies do navegador da web:

  3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com TAC para obter assistência adicional.

Acessar o portal RTMT da web através do Cisco Webex Control Hub

O administrador parceiro com função de Administrador total de vendas e os administradores de Clientes com a função de Administrador total ou Administrador somente leitura podem iniciar a execução cruzada da RTMT da Web. O aplicativo RTMT da Web permite monitorar o comportamento em tempo real dos grupos do Unified CM, IM e Presence e do Cisco Unity Connection integrados.


A execução cruzada é Over-The-Top (OTT) e não requer acesso VPN.

Antes de você começar

O navegador usado para acessar o Control Hub deve permitir cookies para o site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Etapa 1 Iniciar sessão em Hub de controle emhttps://admin.webex.com/login .

Etapa 2 Ir para Serviços > Chamando e selecione Instância dedicada .

Etapa 3 Clique no aplicativo UC que você precisa para monitorar os dados em tempo real. Um painel pop-up com a mão direita com os respectivos detalhes do aplicativo UC é exibido.

Etapa 4 Clique Iniciar o WebRTMT em WebRTMT seção.


A inicialização para a Web RTMT é através do nó do editor; no entanto, após a inicialização, a Web RTMT oferece uma opção para selecionar o Nó Subscriber cujos registros devem ser coletados.

Faça logon na Ferramenta de monitoramento em tempo real da Cisco, que é iniciada em uma janela separada com credenciais de administrador.

Sistema


As informações nas métricas a seguir são somente visualização, nenhuma ação é necessária por parte dos administradores de clientes/parceiros.

Resumo do alerta

O Resumo do alerta O cartão fornece um resumo de todos os alertas ativos relatados por todos os nós em um grupo selecionado. Ele mostra a contagem de alertas ativos para cada categoria de alerta. O cartão tem as seguintes guias:

  • Sistema: Exibe a distribuição de todos os alertas pré-configurados ativos em cada categoria relatada pelo grupo selecionado.

  • GerenciadorChamadas ou Conexão do Unity : Para um cluster do Unified CM, esta guia é intitulada GerenciadorChamadas e para um grupo do Cisco Unity Connection , esta guia é intitulada Conexão do Unity .

  • Mensagens instantâneas e mensagens instantâneas : Exibe a distribuição de todos os alertas de IM e serviço de presença ativos relatados pelo grupo selecionado.


    Esta guia não é aplicável para um grupo do Cisco Unity Connection .
  • Personalizado : Exibe a distribuição de todos os alertas personalizados ativos relatados pelo grupo selecionado.

Para obter mais informações sobre os alertas mencionados anteriormente, consulte Guia de administração da ferramenta de monitoramento em tempo real do Cisco Unified para sua respectiva versão do Unified CM .

O Alertas ativos mais recentes A seção lista os cinco alertas mais recentes. Clique Visualizar todos os alertas no Alertas ativos mais recentes seção do Resumo do alerta cartão para visualizar informações relacionadas a todos os alertas ativos.

Métricas do sistema

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que mostram a integridade do sistema. A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Uso de memória virtual

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso da memória virtual para cada nó no cluster selecionado.

Uso da CPU

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso da CPU para cada nó no grupo selecionado.

Uso de partição comum

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso comum de partições para cada nó no grupo selecionado. Todos os arquivos de registro são armazenados na partição comum. Um alto uso indica que alguns processos estão criando grandes arquivos de log. Por exemplo, se você tiver ativado o registro em log de depuração durante a solução de problemas e esquecido de desativá-lo depois que terminar, o uso comum de partições será alto.


Os números exibidos nesses gráficos estão em porcentagens (%).

Métricas do banco de dados

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que mostram a integridade do sistema. A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.


Os números exibidos nesses gráficos estão em porcentagens (%).

Esta seção do RTMT da Web Visão geral consiste em gráficos que fornecem conexões de banco de dados ativas e informações de replicação sobre o nó. Esses gráficos permitem rastrear os nós relacionados ao número total de conexões de clientes ativos, o número de réplicas que foram criadas e o status da replicação.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Número total de clientes conectados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número total de clientes que estão conectados ao banco de dados para cada nó no grupo selecionado. Uma subida ou descida acentuada neste valor indica um problema no nó.

Réplicas criadas

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de réplicas criadas das tabelas do banco de dados para cada nó no grupo selecionado.

Status da replicação

Este cartão exibe um gráfico de tendência do status de replicação das tabelas do banco de dados para cada nó no grupo selecionado. O gráfico permite diagnosticar problemas de réplica de banco de dados de dados.

No Exibição de tabela , você pode visualizar um dos seguintes valores para o Status de replicação de um nó:

  • INIT — O processo de replicação está sendo configurar. Se a replicação estiver nesse estado por mais de uma hora, uma falha de configuração pode ter ocorrido.

  • INCORRETO — a configuração ainda está Em andamento.

  • BOA — Conexões lógicas são estabelecidas e as tabelas são correspondidas com os outros servidores no grupo.

  • SUSPEITA — conexões lógicas são estabelecidas, mas não há certeza se as tabelas correspondem.

    Esse problema pode ocorrer porque os outros servidores não têm certeza se há uma atualização para o User Facing Feature (UFF) que não foi passada do assinante para o outro dispositivo no grupo.

  • FALHA — o servidor não tem mais uma conexão lógica ativa para receber qualquer tabela de banco de dados através da rede. Nenhuma replicação ocorre nesse estado.

Atividade de chamada

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade de chamada no Cisco Unified Communications Manager , como chamadas concluídas, tentativas de chamadas e chamadas Em andamento. Isso inclui todos os servidores no cluster, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Chamadas concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado. O gráfico mostra os dados somente para chamadas bem-sucedidas.

Tentativas de chamadas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas tentadas para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado. O gráfico mostra os dados para chamadas bem-sucedidas e com falha.

Chamadas em andamento

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que estão Em andamento para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado.

Falha na partição lógica

Este cartão exibe um gráfico de tendência do total de falhas de partição lógica para cada nó no grupo selecionado.

Atividade do gateway

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade do gateway no Cisco Unified Communications Manager, incluindo portas ativas, portas em serviço e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no cluster, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.


Você pode visualizar a atividade de um tipo específico de gateway usando a lista suspensa. O padrão é o gateway MGCP FXS.

Título do cartão

Descrição

Chamadas concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas roteadas através do tipo de gateway selecionado.

Portas ativas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das portas, do tipo de gateway selecionado, que estão ativamente registradas em cada nó de processamento de chamadas do grupo selecionado. Idealmente, o gráfico deve exibir uma linha plana. Inúmeras variações no gráfico indicam um problema de rede que, por sua vez, afeta as chamadas de gateway.

Portas em serviço

Este cartão exibe um gráfico de tendência das portas em serviço do tipo de gateway selecionado, que estão ativamente registradas em cada nó de processamento de chamadas do grupo selecionado.

Atividade do tronco

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade do tronco no Cisco Unified Communications Manager, incluindo chamadas Em andamento e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no cluster, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Você pode visualizar a atividade de um tipo específico de tronco usando a lista suspensa. O padrão é tronco.

Título do cartão

Descrição

Chamadas em andamento

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que estão Em andamento para cada nó de processamento de chamadas roteado através de um tronco.

Chamadas concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas roteado através de um tronco.

Dispositivos

Resumo do dispositivo registrado

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de dispositivos de telefone registrados, dispositivos de gateway registrados, dispositivos de recurso de mídia registrados e dispositivos de outras estações registrados.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Dispositivos de telefone

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos de telefone registrados em cada nó no grupo selecionado.

Dispositivos de gateway

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos de gateway que estão registrados em cada nó no grupo selecionado.

Dispositivos de recursos de mídia

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos de recurso de mídia que estão registrados em cada nó no grupo selecionado. Exemplos de dispositivos de recurso de mídia são transcodificador, música em espera (MOH), ponto de terminação de mídia (MTP) e ponte de conferência.

Outros dispositivos que integram a estação

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de outros dispositivos de estação que estão registrados em cada nó no grupo selecionado.

Resumo do telefone

Esta seção do RTMT da Web Visão geral página consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de telefones registrados, telefones que estão executando o SIP, telefones que estão executando o protocolo SCCP (SCCP), telefones parcialmente registrados e o número de tentativas de registro com falha.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Dispositivos de telefone

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones registrados em cada servidor do Unified CM no grupo selecionado.

Dispositivos SIP registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones SIP que estão registrados em cada servidor do Unified CM no grupo selecionado.

Telefones SCCP registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones SCCP que estão registrados em cada servidor do Unified CM no grupo selecionado.

Telefones parcialmente registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones que estão parcialmente registrados em cada servidor do Unified CM no grupo selecionado. Um telefone parcialmente registrado é um telefone SIP que tem apenas algumas linhas registradas no servidor.

Tentativas de registro que falharam

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de tentativas de registro com falha em cada servidor do Unified CM feitas por todos os telefones no grupo selecionado.

Principais índices de desempenho (KPIs)

Título do campo

Descrição

Chamadas ruins

Contagem do total de chamadas ruins e a porcentagem do total de chamadas na última 1 hora. Uma chamada para a qual o valor de SCSR ultrapassa o limite de SCSR de chamada longa e de chamada curta é classificada como uma chamada ruim. Para obter mais informações, consulte Notas de qualidade de chamada Unified CM .

Se você vir um valor incomumente alto de chamadas ruins, isso indica que pode haver problemas de rede relacionados à largura de banda, configurações de QoS e assim por diante.

Chamadas com falha

Contagem do total de chamadas com falha e a porcentagem do total de chamadas na última 1 hora. Se o código de causa de origem e término de uma CDR não for um destes valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126',' 127','393216','458752','262144', uma chamada é classificada como uma chamada com falha.

Se você vir um valor incomumente alto de chamadas com falha, verifique o relatório de falha de chamada.

Gráficos no painel

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.


Pode levar até 10 minutos para que as informações sobre as chamadas concluídas apareçam aqui. O tempo de atualização nos gráficos é de 1 minuto.

Título do cartão

Descrição

Chamadas ruins

Este cartão exibe um gráfico de tendência e os dados de todas as chamadas ruins da última 1 hora. A lista suspensa permite filtrar dados e visualizar informações para chamadas ruins, aceitáveis ou boas. Por padrão, o gráfico exibe dados para chamadas ruins. A legenda no gráfico indica os grupos para os quais os dados são exibidos.

Chamadas com falha

Este cartão exibe um gráfico de tendência e os dados de todas as chamadas com falha da última 1 hora. A lista suspensa permite filtrar dados e visualizar informações para chamadas com falha, abandonadas ou bem-sucedidas. Por padrão, o gráfico exibe dados para chamadas com falha. A legenda no gráfico indica os grupos para os quais os dados são exibidos.

Ativar CTI sem bordas

A CTI sem bordas para instância dedicada fornece a visão geral e as informações necessárias sobre os métodos para ativar o recurso de CTI sem bordas nas versões compatíveis.

Ver CTI sem bordas para obter mais informações.