نظرة عامة

يستند المثيل المخصص إلى بنية Cisco Unified Communications Manager ويتكون من التطبيقات التالية التي تم نشرها في سحابة خاصة لمنطقة معينة:

  • مدير الاتصالات Cisco Unified

  • Cisco Unity Connection

  • الحضور IM Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Emergency Responder (فقط لـ AMER)

  • Cisco Expressway Core and Edge

  • إصدار إدارة الجلسة Cisco (اختياري)

تتم إدارة ميزات وخدمات تطبيقات الاتصالات الموحدة باستخدام بوابات التطبيق الأصلية ويمكن الوصول إليها من علامة تبويب تكوين المثيل المخصص في مركز التحكم.

يمكن للمسؤول الشريك أو العميل عرض معلومات الشبكة ومركز البيانات لتطبيق UC من خلال النقر فوق الاتصال → مثيل مخصص → إدارة → تطبيق جامعة كاليفورنيا ، والذي يفتح الجزء الأيمن في Control Hub.

يتم عرض التفاصيل التالية في الجزء الأيمن:

  • الإصدار - الإصدار الحالي من تطبيق UC

  • الخادم - اسم المجال المؤهل بالكامل لتطبيق UC

  • عنوان IP - عنوان عنوان IP الداخلي لتطبيق UC

  • دور الخادم - يشير إلى ما إذا كانت العقدة ناشر / أساسي أو مشترك / ثانوي

  • الخدمات - توفر قائمة بالخدمات التي تم تنشيطها على العقدة فقط.

    قائمة الخدمات المتاحة هي:

    • التوفير (للناشر فقط)

    • معالجة المكالمات

    • مدير CTI

    • الموسيقى قيد الانتظار (وزارة الصحة)

    • بروتوكول نقل الملفات البسيط (TFTP)
    تتم جدولة المزامنة كل 24 ساعة ، حتى تنعكس التغييرات التي تم إجراؤها في التطبيق في Control Hub.

  • مركز البيانات - مركز البيانات حيث يتم نشر العقدة

  • مجال الخدمة الصوتية - مجال الخدمة الصوتية للتسجيلات الداخلية و MRA

  • عنوان IP عنوان IP المواجه للإنترنت (ينطبق فقط على عُقد Expressway Edge)

قم بالوصول إلى بوابة تطبيق الاتصالات الموحدة المضمنة من مركز التحكم

يمكنك تشغيل جميع تطبيقات Unified Communication من Control Hub بشكل متقاطع. يمكّن ذلك من بدء الأنشطة الداخلية في تطبيقات الاتصال الموحد حتى تكتمل أنشطة التناظر.

يجب تمكين المتصفح المستخدم للتشغيل المتقاطع لتطبيقات الاتصال الموحد أعلاه من Control Hub للسماح بملفات تعريف الارتباط. لمزيد من النصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يرجى الرجوع إلى استكشاف مشكلات التشغيل المتقاطع وإصلاحها قسم.

  1. سجّل الدخول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com/login

  2. انتقل إلى الخدمات > الاتصال > المثيل المكرس > الإدارة.

  3. حدد ملف تطبيق جامعة كاليفورنيا وانقر إدارة في الجزء الأيسر لتشغيل تطبيق UC المقابل أو بوابة Expressway. يتم إطلاق البوابة المضمنة لتطبيق Unified Communication في علامة تبويب جديدة.

بالنسبة لتطبيقات UC التي تم تمكين SSO لها ، سيتم تشغيل مدخل URL الخاص بالاسترداد في علامة تبويب جديدة ومن المتوقع أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المسؤول المحلي.

لا يمكن تكوين SSO لتطبيقات UC باستخدام وظيفة التشغيل المتقاطع. يمكن القيام بذلك فقط من صفحة إدارة تطبيق UC الأصلي.

تنتشر مجموعة إصدار إدارة الجلسة Cisco ( SME) عبر مناطق مثيلات مخصصة ، ومن ثم فإن منطقة ناشر الشركات الصغيرة والمتوسطة هي المكان الذي يتم فيه إدراج المجموعة ضمن إدارة علامة تبويب. يمكن الحصول على المشتركين المنتشرين في مناطق مختلفة من الجزء الأيمن عند النقر على الخادم.

استكشاف مشكلات التشغيل المتقاطع وإصلاحها:

  1. المتصفحات المدعومة:

    • Microsoft Internet Explorer

    • موزيلا فايرفوكس

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. إجراء مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفح الويب:

  3. إذا لم تنجح الخيارات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ تاك لمزيد من المساعدة.

قم بالوصول إلى مدخل الويب RTCP عبر Cisco Webex Control Hub Webex

يمكن لمسؤول الشريك الذي يتمتع بدور المسؤول الكامل للمبيعات ومسؤولي العملاء الذين لديهم دور مسؤول كامل أو مسؤول للقراءة فقط تشغيل الويب RTCP. يمكّنك تطبيق الويب RTCP من مراقبة السلوك في الوقت الفعلي لمجموعات Unified CM و IM والحضور و Cisco Unity Connection المدمجة.

إن الإطلاق المتقاطع هو Over-The-Top (OTT) ولا يتطلب الوصول إلى VPN .

قبل البدء

يجب أن يسمح المستعرض المستخدم للوصول إلى Control Hub بملفات تعريف الارتباط للموقع - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

الخطوة الأولى سجّل الدخول إلى مركز التحكم فيhttps://admin.webex.com/login .

الخطوة الثانية اذهب إلى الخدمات > الاتصال وحدد مثيل مخصص .

الخطوة 3 انقر فوق تطبيق UC الذي تحتاج إلى مراقبة بيانات الوقت الحقيقي. يتم عرض لوحة منبثقة على اليمين مع تفاصيل تطبيق UC ذات الصلة.

الخطوة 4 انقر فوق قم بتشغيل WebRTMT تحت WebRTMT قسم.

يتم التشغيل إلى الويب RTCP من خلال وضع الناشر، ومع ذلك ، بعد التشغيل ، يوفر الويب RTCP خيارًا لتحديد عقدة المشترك التي يجب جمع السجلات لها.

قم بتسجيل الدخول إلى أداة مراقبة الوقت الفعلي من Cisco التي يتم تشغيلها في نافذة منفصلة باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.

النظام

المعلومات الواردة في المقاييس التالية هي للعرض فقط ، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء من قِبل مسؤولي العميل / الشركاء.

ملخص التنبيه

ال ملخص التنبيه تقدم البطاقة ملخصًا لجميع التنبيهات النشطة التي تم الإبلاغ عنها بواسطة جميع العقد في مجموعة محددة. يعرض عدد التنبيهات النشطة لكل فئة تنبيه. تحتوي البطاقة على علامات التبويب التالية:

  • النظام: يعرض توزيع جميع التنبيهات النشطة المكونة مسبقًا في كل فئة تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

  • CallManager أو Unity Connection : بالنسبة مجموعة نظام Unified CM، تحمل علامة التبويب هذه عنوانًا CallManager وبالنسبة إلى مجموعة Cisco Unity Connection ، فإن علامة التبويب هذه تحمل العنوان اتصال Unity .

  • IM & P : يعرض توزيع كل تنبيهات IM النشطة وخدمة خدمة الحضور التي تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.
    علامة التبويب هذه غير قابلة للتطبيق على مجموعة Cisco Unity Connection .

  • مخصص : يعرض توزيع كل التنبيهات المخصصة النشطة التي تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

لمزيد من المعلومات حول التنبيهات المذكورة سابقًا ، يرجى الرجوع إلى دليل الإدارة أداة المراقبة Cisco Unified لإصدار Unified CM الخاص بك.

ال أحدث التنبيهات النشطة يسرد القسم أحدث خمسة تنبيهات. انقر فوق عرض جميع التنبيهات في أحدث التنبيهات النشطة قسم من ملخص التنبيه بطاقة لعرض المعلومات المتعلقة بجميع التنبيهات النشطة.

قياسات النظام

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من مخططات توضح سلامة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

استخدام الذاكرة الظاهرية

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام الذاكرة الظاهرية لكل عقدة في المجموعة المحددة.

استخدام وحدة المعالجة المركزية

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام CPU لكل عقدة في المجموعة المحددة.

استخدام القسم المشترك

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام القسم الشائع لكل عقدة في المجموعة المحددة. يتم تخزين جميع ملفات السجل في القسم المشترك. يشير الاستخدام العالي إلى أن بعض العمليات تقوم بإنشاء ملفات سجلات كبيرة. على سبيل المثال ، إذا قمت بتمكين تسجيل التصحيح أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونسيت تعطيله بعد الانتهاء ، فسيكون استخدام القسم الشائع مرتفعًا.

الأرقام المعروضة في هذه الرسوم البيانية هي بالنسبة المئوية (٪).

مقاييس قاعدة البيانات

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من مخططات توضح سلامة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

الأرقام المعروضة في هذه الرسوم البيانية هي بالنسبة المئوية (٪).

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من المخططات التي توفر اتصالات قاعدة البيانات النشطة ومعلومات النسخ المتماثل حول العقدة. تمكّنك هذه المخططات من تتبع العقد المتعلقة بالعدد الإجمالي لاتصالات العميل النشطة ، وعدد النسخ المتماثلة التي تم إنشاؤها ، وحالة النسخ المتماثل.

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

إجمالي عدد العملاء المتصلين

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لإجمالي عدد العملاء المتصلين بقاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يشير الارتفاع أو الانخفاض الحاد في هذه القيمة إلى وجود مشكلة في العقدة.

تم إنشاء نسخ مطابقة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد النسخ المتماثلة التي تم إنشاؤها من جداول قاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة.

حالة الاستنساخ

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لحالة النسخ المتماثل لجداول قاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يمكّنك المخطط من تشخيص مشكلات نسخ متماثل لقاعدة بيانات .

في عرض الجدول ، يمكنك عرض إحدى القيم التالية لحالة النسخ المتماثل لعقدة ما:

  • تهيئة - جاري إعداد عملية النسخ المتماثل. إذا كان النسخ المتماثل في هذه الحالة لأكثر من ساعة ، فقد يكون حدث فشل في الإعداد.

  • غير صحيح - لا يزال الإعداد قيد التقدم.

  • جيد - يتم إنشاء الاتصالات المنطقية ويتم مطابقة الجداول مع الخوادم الأخرى على المجموعة.

  • SUSPECT - تم إنشاء اتصالات منطقية ولكن هناك عدم ثقة فيما إذا كانت الجداول متطابقة أم لا.

    يمكن أن تحدث هذه المشكلة لأن الخوادم الأخرى غير متأكدة مما إذا كان هناك تحديث لميزة مواجهة المستخدم (UFF) التي لم يتم تمريرها من المشترك إلى الجهاز الآخر في المجموعة.

  • فشل - لم يعد الخادم يحتوي على اتصال منطقي نشط لتلقي أي جدول قاعدة بيانات عبر الشبكة. لا يوجد تكرار يحدث في هذه الحالة.

نشاط المكالمة

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من مخططات توفر معلومات حول نشاط المكالمة في Cisco Unified Communications Manager مثل المكالمات المكتملة ومحاولات المكالمات والمكالمات الجارية. وهذا يشمل جميع الخوادم في المجموعة ، إذا كان ذلك ممكنًا.

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

الاتصالات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات التي تم إكمالها لكل عقدة معالجة المكالمة في المجموعة المحددة. يعرض الرسم البياني بيانات المكالمات الناجحة فقط.

الاتصالات التي تم محاولة إجراؤها

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات التي تمت تجربتها لكل عقدة معالجة المكالمة في المجموعة المحددة. يعرض الرسم البياني بيانات كل من المكالمات الناجحة والفاشلة.

المكالمات قيد التقدم

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات الجارية لكل عقدة معالجة المكالمة في المجموعة المحددة.

فشل التقسيم المنطقي

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لإجمالي حالات فشل القسم المنطقي لكل عقدة في المجموعة المحددة.

نشاط البوابة

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من مخططات توفر معلومات حول نشاط البوابة في Cisco Unified Communications Manager، بما في ذلك المنافذ النشطة والمنافذ في الخدمة والمكالمات المكتملة. وهذا يشمل جميع الخوادم في المجموعة ، إذا كان ذلك ممكنًا.

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

يمكنك عرض نشاط نوع معين من البوابة باستخدام قائمة منسدلة. الافتراضي هو MGCP FXS بوابة.

عنوان البطاقة

الوصف

الاتصالات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات التي تم إكمالها لكل عقدة معالجة المكالمة يتم توجيهها من خلال نوع البوابة المحددة.

المنافذ النشطة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المنافذ ، من نوع البوابة المحددة ، والتي يتم تسجيلها بنشاط مع كل عقدة معالجة المكالمة للمجموعة المحددة. من الناحية المثالية ، يجب أن يعرض المخطط خطًا مسطحًا. تشير الاختلافات العديدة في الرسم البياني إلى وجود مشكلة في الشبكة تؤثر بدورها على مكالمات البوابة.

الموانئ في الخدمة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المنافذ قيد الخدمة من نوع البوابة المحددة ، والتي يتم تسجيلها بنشاط مع كل عقدة معالجة المكالمة للمجموعة المحددة.

نشاط القناة

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من مخططات توفر معلومات حول نشاط قناة الاتصال في Cisco Unified Communications Manager، بما في ذلك المكالمات الجارية والمكالمات المكتملة. وهذا يشمل جميع الخوادم في المجموعة ، إذا كان ذلك ممكنًا.

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

يمكنك عرض نشاط نوع معين من الخطوط الرئيسية باستخدام قائمة منسدلة. الافتراضي هو الجذع.

عنوان البطاقة

الوصف

المكالمات قيد التقدم

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات الجارية لكل عقدة معالجة المكالمة يتم توجيهها من خلال قناة الاتصال.

الاتصالات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات التي تم إكمالها لكل عقدة معالجة المكالمة يتم توجيهها عبر قناة الاتصال.

الأجهزة

ملخص الأجهزة المسجلة

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من مخططات توفر معلومات حول عدد أجهزة الهاتف المسجلة ، وأجهزة البوابة المسجلة ، وأجهزة مورد وسائط المسجلة ، وأجهزة المحطة الأخرى المسجلة.

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

أجهزة الهاتف

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة الهاتف المسجلة لكل عقدة في المجموعة المحددة.

أجهزة البوابة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة البوابة المسجلة لكل عقدة في المجموعة المحددة.

أجهزة موارد الوسائط

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة مورد وسائط المسجلة لكل عقدة في المجموعة المحددة. من أمثلة أجهزة مورد وسائط محول الشفرة والموسيقى قيد الانتظار (MOH) ونقطة إنهاء الوسائط (MTP) وجسر المؤتمرات.

أجهزة المحطة الأخرى

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة المحطات الأخرى المسجلة لكل عقدة في المجموعة المحددة.

ملخص الهواتف

هذا القسم من الويب RTCP نظرة عامة تتكون الصفحة من المخططات التي توفر معلومات حول عدد الهواتف المسجلة ، والهواتف التي تعمل بنظام SIP، والهواتف التي تستخدم بروتوكول التحكم في عميل Skinny (SCCP) ، والهواتف المسجلة جزئيًا ، وعدد محاولات التسجيل الفاشلة.

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

أجهزة الهاتف

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة لكل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

أجهزة SIP المسجلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SIP المسجلة لكل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

هواتف SCCP المسجلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SCCP المسجلة لكل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

الهواتف المسجلة جزئيًا

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة جزئيًا لكل خادم Unified CM في المجموعة المحددة. الهاتف المسجل جزئيًا هو هاتف هاتف SIP يحتوي على بعض الخطوط المسجلة على الخادم فقط.

محاولات التسجيل الفاشلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد محاولات التسجيل الفاشلة لكل خادم Unified CM بواسطة جميع الهواتف في المجموعة المحددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

عنوان الحقل

الوصف

مكالمات سيئة

حساب إجمالي المكالمات الضعيفة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في آخر ساعة. يتم تصنيف المكالمة التي تتجاوز قيمة SCSR الخاصة بها المكالمة الطويلة والمكالمة القصيرة على أنها مكالمة رديئة. لمزيد من المعلومات ، راجع درجات جودة مكالمات Unified CM .

إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الضعيفة ، فهذا يشير إلى احتمال وجود مشكلات في الشبكة تتعلق بالنطاق الترددي وإعدادات جودة الخدمة وما إلى ذلك.

مكالمات فاشلة

حساب إجمالي المكالمات الفاشلة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في آخر ساعة. إذا لم يكن رمز سبب إنشاء وإنهاء CDR إحدى هذه القيم - "0" ، "1" ، "2" ، "3" ، "16" ، "17" ، "31" ، "126" ، " 127 '،' 393216 '،' 458752 '،' 262144 '، ثم يتم تصنيف المكالمة على أنها مكالمة فاشلة.

إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الفاشلة ، فتحقق من تقرير فشل المكالمة.

الرسوم البيانية على لوحة القيادة

يصف الجدول التالي المعلومات المعروضة على المخططات المختلفة.

قد يستغرق ظهور المعلومات المتعلقة بالمكالمات التي اكتملت هنا ما يصل إلى 10 دقائق. وقت التحديث على الرسوم البيانية هو دقيقة واحدة.

عنوان البطاقة

الوصف

مكالمات سيئة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه وبيانات لجميع المكالمات الضعيفة من آخر ساعة. تتيح لك قائمة منسدلة تصفية البيانات وعرض المعلومات للمكالمات الضعيفة أو المقبولة أو الجيدة. بشكل افتراضي ، يعرض المخطط البيانات للمكالمات الضعيفة. تشير وسيلة الإيضاح الموجودة على الرسم البياني إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات الخاصة بها.

مكالمات فاشلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه وبيانات لجميع المكالمات الفاشلة من الساعة الماضية. تتيح لك قائمة منسدلة تصفية البيانات وعرض المعلومات للمكالمات الفاشلة أو المسقطة أو الناجحة. بشكل افتراضي ، يعرض المخطط البيانات للمكالمات الفاشلة. تشير وسيلة الإيضاح الموجودة على الرسم البياني إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات الخاصة بها.

قم بتمكين CTI غير المحدود

يوفر مؤشر الوقت الحالي غير المحدود للمثيل المخصص نظرة عامة ومعلومات ضرورية حول طرق تمكين ميزة الحدود الزمنية CTI ( CTI ) مع الإصدارات المدعومة.

انظر CTI بلا حدود لمزيد من المعلومات.