Pregled

Namjenska instanca temelji se na arhitekturi Cisco Unified Communications Manager i sastoji se od sljedećih aplikacija implementiranih u privatnom oblaku za određenu regiju:

  • Cisco jedinstveni komunikacijski menadžer

  • Cisco veza jedinstva

  • Cisco Objedinjeni komunikacijski menadžer IM i prisutnost

  • Cisco hitna pomoć (samo za AMER)

  • Cisco brza cesta Jezgra i rub

  • Cisco Session Management Edition (neobavezno)

Značajkama i uslugama objedinjenih komunikacijskih aplikacija upravlja se pomoću izvornih portala aplikacija i njima se pristupa s kartice Konfiguracija namjenske instance u kontrolnom središtu.

Administrator partnera ili klijenta može pregledati informacije o umrežavanju i podatkovnom centru aplikacije UC klikom na Poziv → Namjenska instanca → Upravljanje → UC aplikacijom, koja otvara desno okno u kontrolnom središtu.

U desnom oknu prikazani su sljedeći detalji:

  • Verzija - trenutna verzija UC aplikacije

  • Poslužitelj – potpuno kvalificirani naziv domene UC aplikacije

  • IP adresa - Interna IP adresa aplikacije UC-a

  • Uloga poslužitelja – označava je li čvor izdavač/primarni ili pretplatnik/sekundarni

  • Usluge – pruža popis samo onih servisa koji su aktivirani na čvoru.

    Popis dostupnih usluga su:

    • Dodjela resursa (samo za Publisher)

    • Obrada poziva

    • CTI menadžer

    • Glazba na čekanju (MOH)

    • Trivijalni protokol za prijenos datoteka (TFTP)

    Sinkronizacija je zakazana svaka 24 sata, kako bi se promjene u aplikaciji odražavale u Kontrolnom čvorištu.

  • Datacenter - Datacenter u kojem je čvor uveden

  • Domena glasovne usluge – domena glasovnih usluga za interne i MRA registracije

  • Javna IP adresa — IP adresa okrenuta prema internetu (primjenjiva samo za čvorove preglednika Expressway Edge)

Pristupite ugrađenom portalu za objedinjenu komunikaciju iz Control Huba

Sve aplikacije Unified Communication možete pokrenuti izravno iz Control Huba. To omogućuje pokretanje aktivnosti uvođenja u aplikacije Unified Communication dok se aktivnosti povezivanja ne dovrše.

Preglednik koji se koristi za unakrsno pokretanje gore navedenih aplikacija Unified Communication iz Control Huba treba imati omogućene kolačiće. Dodatne savjete za otklanjanje poteškoća potražite u odjeljku Otklanjanje poteškoća s unakrsnim pokretanjem .

  1. Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com/login

  2. Otvorite Servisi > pozivanje > namjenska instanca > upravljanje.

  3. Odaberite UC aplikaciju i kliknite Upravljanje u desnom oknu da biste pokrenuli odgovarajuću UC aplikaciju ili portal Brzu cestu. Ugrađeni portal aplikacije Unified Communication pokreće se u novoj kartici.

Za UC aplikacije omogućene za SSO, URL portal za oporavak pokrenut će se na novoj kartici, a od korisnika se očekuje da se prijavi s lokalnim administratorskim vjerodajnicama.

Konfiguracija SSO-a za UC aplikacije ne može se izvršiti pomoću funkcionalnosti unakrsnog pokretanja. To se može učiniti samo s administratorske stranice izvorne UC aplikacije.

Klaster Cisco Session Management Edition (SME) raspoređen je u regijama namjenskih instanci, stoga je regija izdavača MSP-ova mjesto na kojem je klaster naveden u kartici Upravljanje . Pretplatnici implementirani u različitim regijama mogu se dobiti iz desnog okna klikom na poslužitelj.

Otklanjanje poteškoća s unakrsnim pokretanjem:

  1. Podržani preglednici:

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postupak čišćenja predmemorije web preglednika i kolačića:

    • U slučaju da imate HTTP statusni kod: 401 prilikom pokretanja UC aplikacije iz Mozilla FireFoxa, izvršite sljedeće postavke:

      1. Kliknite ikonu Izbornik u gornjem desnom kutu prozora preglednika.

      2. Kliknite Postavke > Privatnost & Sigurnost.

      3. Odaberite radio gumb Prilagođeno i označite potvrdni okvir Kolačići i Praćenje sadržaja.

      4. Ponovno učitajte preglednik.

    • Kako očistiti predmemoriju i kolačiće u Google Chromeu?

    • Kako očistiti predmemoriju i kolačiće u pregledniku Microsoft Edge

    • Za brisanje kolačića u pregledniku Safari:
      1. Otvorite aplikaciju Safari.
      2. Kliknite izbornik Safari u gornjem lijevom kutu zaslona.
      3. Odaberite Postavke.
      4. Kliknite karticu Privatnost.
      5. Kliknite Upravljanje podacima web-mjesta.
      6. Za uklanjanje svih podataka web-mjesta kliknite Ukloni sve.
      7. Potvrdite klikom na Ukloni sada, a zatim na Gotovo.

  3. Ako gore navedene opcije ne riješe problem, obratite se TAC-u za daljnju pomoć.

Pristup web RTMT portalu preko Cisco Webex kontrolnog čvorišta

Administrator partnera s ulogom potpunog administratora prodaje i administratori klijenta s ulogom potpunog administratora ili administratora samo za čitanje mogu unakrsno pokrenuti web RTMT. Web RTMT aplikacija omogućuje vam praćenje ponašanja u stvarnom vremenu klastera Objedinjeni CM, IM i Presence i Cisco Unity Connection koji su uključeni.

Konfiguriranje grupe e-pošte za primanje WebRTMT upozorenja nije podržano u DI-ju. Umjesto toga, možete postaviti kanal za dostavu putem Control Huba kako biste primali obavijesti putem e-pošte and/or Webex prostor. Za više informacija o postavljanju kanala isporuke i upozorenjima koja se šalju Control Hubu, pogledajte Centar za upozorenja u Control Hubu i Definicije alarma statusa aplikacije Control Hub.

Unakrsno lansiranje je Over-The-Top (OTT) i ne zahtijeva VPN pristup.

Prije nego što počnete

Preglednik koji se koristi za pristup Kontrolnom centru trebao bi omogućiti kolačiće za stranicu - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Korak 1 Prijavite se u Control Hub na https://admin.webex.com/login.

Korak 2 Idi na Usluge > Poziv i odabir Namjenska instanca.

Korak 3 Kliknite na UC aplikaciju za koju trebate pratiti podatke u stvarnom vremenu. Prikazuje se skočna dešnja ploča s odgovarajućim detaljima aplikacije UC-a.

Korak 4 Kliknite Pokreni WebRTMT u odjeljku WebRTMT.

Pokretanje na web RTMT je putem čvora izdavača, međutim, nakon pokretanja, Web RTMT daje mogućnost odabira pretplatničkog čvora za koji se moraju prikupljati zapisnici.

Prijavite se na Cisco Alat za praćenje u stvarnom vremenu koji se pokreće u zasebnom prozoru s administratorskim vjerodajnicama.

Sustav

Informacije u sljedećim mjernim podacima su samo za prikaz, administratori klijenta/partnera ne zahtijevaju nikakvu akciju.

Sažetak upozorenja

Kartica Sažetak upozorenja daje sažetak svih aktivnih upozorenja koja su prijavili svi čvorovi u odabranom klasteru. Prikazuje broj aktivnih upozorenja za svaku kategoriju upozorenja. Kartica ima sljedeće kartice:

  • Sustav: Prikazuje raspodjelu svih aktivnih unaprijed konfiguriranih upozorenja u svakoj kategoriji o kojoj je prijavio odabrani klaster.

  • CallManager ili Unity veza: Za objedinjeni CM klaster ova kartica nosi naziv CallManager , a za klaster Cisco Unity Connection ova kartica nosi naziv Jedinstvo veza.

  • IM & P: Prikazuje raspodjelu svih aktivnih upozorenja o izravnim porukama i usluzi prisutnosti koja su prijavljena odabranim klasterom.

    Ova kartica nije primjenjiva za klaster Cisco Unity Connection.

  • Prilagođeno: Prikazuje raspodjelu svih aktivnih prilagođenih upozorenja o kojima izvješćuje odabrani klaster.

Za više informacija o prethodno spomenutim upozorenjima, pogledajte Vodič za administraciju alata Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool za vaše odgovarajuće izdanje Unified CM-a.

Odjeljak Najnovija aktivna upozorenja prikazuje pet najnovijih upozorenja. Kliknite Prikaz svih upozorenja u odjeljku Najnovija aktivna upozorenja na kartici Sažetak upozorenja da biste vidjeli informacije povezane sa svim aktivnim upozorenjima.

Sustav, metrički

Ovaj odjeljak stranice Pregled web-RTMT-a sastoji se od grafikona koji prikazuju stanje sustava. Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Upotreba virtualne memorije

Ova kartica prikazuje grafikon trenda korištenja virtualne memorije za svaki čvor u odabranom klasteru.

Iskorištenost CPU-a

Ova kartica prikazuje grafikon trenda korištenja procesora za svaki čvor u odabranom klasteru.

Upotreba standardne particije

Ova kartica prikazuje grafikon trenda uobičajene upotrebe particije za svaki čvor u odabranom klasteru. Sve datoteke zapisnika pohranjuju se na zajedničku particiju. Velika upotreba ukazuje na to da neki procesi stvaraju velike datoteke zapisnika. Na primjer, ako ste omogućili zapisivanje pogrešaka tijekom otklanjanja poteškoća i zaboravili ga onemogućiti nakon što završite, uobičajena upotreba particije bila bi velika.

Brojevi prikazani na tim grafikonima su u postocima (%).

Mjerni podaci baze podataka

Ovaj odjeljak stranice Pregled web-RTMT-a sastoji se od grafikona koji prikazuju stanje sustava. Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Brojevi prikazani na tim grafikonima su u postocima (%).

Ovaj odjeljak stranice Pregled web-RTMT-a sastoji se od grafikona koji pružaju aktivne veze baze podataka i informacije o umnožavanju čvora. Ovi grafikoni omogućuju praćenje čvorova povezanih s ukupnim brojem aktivnih klijentskih veza, brojem stvorenih replikacija i statusom replikacije.

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Ukupan broj povezanih klijenata

Ova kartica prikazuje grafikon trenda ukupnog broja klijenata koji su povezani s bazom podataka za svaki čvor u odabranom klasteru. Strmi porast ili pad ove vrijednosti ukazuje na problem na čvoru.

Stvorene replike

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja replikacija stvorenih od tablica baze podataka za svaki čvor u odabranom klasteru.

Status replikacije

Ova kartica prikazuje grafikon trenda stanja replikacije tablica baze podataka za svaki čvor u odabranom klasteru. Grafikon vam omogućuje dijagnosticiranje problema s replikacijom baze podataka.

U prikazu tablice možete vidjeti jednu od sljedećih vrijednosti za stanje replikacije čvora:

  • INIT – postavlja se postupak replikacije. Ako je replikacija u ovom stanju dulje od sat vremena, možda je došlo do pogreške pri postavljanju.

  • NETOČNO – instalacija je još uvijek u tijeku.

  • DOBRO – uspostavljaju se logičke veze i tablice se podudaraju s ostalim poslužiteljima u klasteru.

  • SUSPECT — Logičke veze su uspostavljene, ali postoji nesigurnost podudaraju li se tablice.

    Taj se problem može pojaviti jer ostali poslužitelji nisu sigurni postoji li ažuriranje značajke okrenute prema korisniku (UFF) koja nije prenesena s pretplatnika na drugi uređaj u klasteru.

  • NIJE USPJELO – poslužitelj više nema aktivnu logičku vezu za primanje bilo koje tablice baze podataka na cijeloj mreži. U ovom stanju ne dolazi do replikacije.

Aktivnost poziva

Ovaj odjeljak stranice Pregled web-RTMT-a sastoji se od grafikona koji pružaju informacije o aktivnosti poziva na Cisco jedinstvenom upravitelju komunikacija, kao što su dovršeni pozivi, pokušaji poziva i pozivi u tijeku. To uključuje sve poslužitelje u klasteru, ako je primjenjivo.

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Dovršeni pozivi

Ova kartica prikazuje grafikon trenda poziva koji su dovršeni za svaki čvor obrade poziva u odabranom klasteru. Grafikon prikazuje podatke samo za uspješne pozive.

Pokušani pozivi

Ova kartica prikazuje grafikon trenda poziva koji su pokušani za svaki čvor obrade poziva u odabranom klasteru. Grafikon prikazuje podatke za uspješne i neuspjele pozive.

Pozivi u tijeku

Ova kartica prikazuje grafikon trenda poziva koji su u tijeku za svaki čvor obrade poziva u odabranom klasteru.

Logička particija nije uspjela

Ova kartica prikazuje grafikon trenda ukupnih logičkih kvarova particija za svaki čvor u odabranom klasteru.

Aktivnost pristupnika

Ovaj odjeljak stranice Pregled web-RTMT-a sastoji se od grafikona koji pružaju informacije o aktivnosti pristupnika na Cisco Jedinstvenom upravitelju komunikacija, uključujući aktivne priključke, priključke u službi i dovršene pozive. To uključuje sve poslužitelje u klasteru, ako je primjenjivo.

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Aktivnost za određenu vrstu pristupnika možete prikazati pomoću padajućeg popisa. Zadana postavka je MGCP FXS pristupnik.

Naslov kartice

Opis

Dovršeni pozivi

Ova kartica prikazuje grafikon trenda poziva koji su dovršeni za svaki čvor obrade poziva koji se usmjerava kroz odabranu vrstu pristupnika.

Aktivni priključci

Ova kartica prikazuje grafikon trenda priključaka odabrane vrste pristupnika koji su aktivno registrirani na svakom čvoru obrade poziva odabranog klastera. U idealnom slučaju, grafikon bi trebao prikazati ravnu liniju. Brojne varijacije na grafikonu ukazuju na problem s mrežom koji pak utječe na pozive pristupnika.

Priključci u usluzi

Ova kartica prikazuje grafikon trenda priključaka u službi odabrane vrste pristupnika, koji su aktivno registrirani za svaki čvor obrade poziva odabranog klastera.

Aktivnost grupiranja linija

Ovaj odjeljak stranice Pregled web-RTMT-a sastoji se od grafikona koji pružaju informacije o aktivnostima debla na Cisco Jedinstvenom upravitelju komunikacija, uključujući pozive u tijeku i dovršene pozive. To uključuje sve poslužitelje u klasteru, ako je primjenjivo.

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Aktivnost za određenu vrstu debla možete vidjeti pomoću padajućeg popisa. Zadano je prtljažnik.

Naslov kartice

Opis

Pozivi u tijeku

Ova kartica prikazuje grafikon trenda poziva koji su u tijeku za svaki čvor za obradu poziva koji se usmjerava kroz prtljažnik.

Dovršeni pozivi

Ova kartica prikazuje grafikon trenda poziva koji su dovršeni za svaki čvor za obradu poziva koji se usmjerava kroz prtljažnik.

Uređaji

Sažetak registriranog uređaja

Ovaj odjeljak stranice Pregled web RTMT-a sastoji se od grafikona koji pružaju informacije o broju registriranih telefonskih uređaja, registriranih pristupnih uređaja, registriranih uređaja s medijskim resursima i registriranih drugih kolodvorskih uređaja.

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Telefonski uređaji

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja telefonskih uređaja registriranih na svaki čvor u odabranom klasteru.

Pristupni uređaji

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja pristupnih uređaja registriranih na svaki čvor u odabranom klasteru.

Uređaji za medijske resurse

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja uređaja medijskih resursa koji su registrirani na svaki čvor u odabranom klasteru. Primjeri uređaja s medijskim resursima su transkoder, Glazba na čekanju (MOH), Mjesto prekida medijskih sadržaja (MTP) i konferencijski most.

Druge stanice

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja drugih kolodvorskih uređaja registriranih na svaki čvor u odabranom klasteru.

Sažetak telefona

Ovaj odjeljak web stranice Pregled RTMT-a sastoji se od grafikona koji pružaju informacije o broju registriranih telefona, telefona sa sustavom SIP, telefona s kojima se izvodi Skinny Client Control Protocol (SCCP), djelomično registriranih telefona i broju neuspjelih pokušaja registracije.

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Telefonski uređaji

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja telefona registriranih na svaki objedinjeni CM poslužitelj u odabranom klasteru.

Registrirani SIP uređaji

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja SIP telefona registriranih na svaki objedinjeni CM poslužitelj u odabranom klasteru.

Registrirani SCCP telefoni

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja SCCP telefona registriranih na svaki objedinjeni CM poslužitelj u odabranom klasteru.

Djelomično registrirani telefoni

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja telefona koji su djelomično registrirani na svaki objedinjeni CM poslužitelj u odabranom klasteru. Djelomično registriran telefon je SIP telefon koji ima samo neke linije registrirane na poslužitelju.

Neuspješni pokušaji registracije

Ova kartica prikazuje grafikon trenda broja neuspjelih pokušaja registracije na svaki jedinstveni CM poslužitelj koji su napravili svi telefoni u odabranom klasteru.

Ključni indeksi uspješnosti (KPI-jevi)

Naslov polja

Opis

Loša kvaliteta poziva

Broj ukupnih loših poziva i postotak od ukupnih poziva u posljednjih 1 sat. Poziv za koji vrijednost SCSR-a premašuje prag SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv ocjenjuje se kao loš poziv. Dodatne informacije potražite u odjeljku Objedinjene ocjene kvalitete CM poziva .

Ako vidite neobično visoku vrijednost loših poziva, to ukazuje na to da bi moglo doći do problema s mrežom povezanih s propusnošću, postavkama QoS-a i tako dalje.

Neuspješni pozivi

Brojanje ukupnih neuspjelih poziva i postotak od ukupnog broja poziva u posljednjih 1 sat. Ako šifra uzroka podrijetla i raskida CDR-a nije jedna od tih vrijednosti —'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127',','393216','458752','262144', poziv se ocjenjuje kao neuspjeli poziv.

Ako vidite neuobičajeno visoku vrijednost neuspjelih poziva, provjerite izvješće o neuspjehu poziva.

Grafikoni na nadzornoj ploči

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Ovdje se mogu pojaviti informacije o pozivima koji su završili može potrajati i do 10 minuta. Vrijeme osvježavanja na grafikonima je 1 minuta.

Naslov kartice

Opis

Loša kvaliteta poziva

Ova kartica prikazuje grafikon trenda i podatke svih loših poziva u posljednjih 1 sat. Padajući popis omogućuje filtriranje podataka i pregled informacija za loše, prihvatljive ili dobre pozive. Prema zadanim postavkama grafikon prikazuje podatke za loše pozive. Legenda na grafikonu označava klastere za koje se prikazuju podaci.

Neuspješni pozivi

Ova kartica prikazuje grafikon trenda i podatke svih neuspjelih poziva u posljednjih 1 sat. Padajući popis omogućuje filtriranje podataka i prikaz informacija za neuspjele, ispuštene ili uspješne pozive. Prema zadanim postavkama grafikon prikazuje podatke za neuspjele pozive. Legenda na grafikonu označava klastere za koje se prikazuju podaci.

Omogući CTI bez obruba

CTI bez obruba za namjensku instancu pruža pregled i potrebne informacije o metodama za omogućavanje značajke Borderess CTI s podržanim verzijama.

Za više informacija pogledajte Bezborni CTI.