Analýzy pro vaše cloudové spojení Webex

Zobrazit analytiku

Cloud UC propojený s cloudem odešle shromážděná data do uživatelského rozhraní Analytics. Analytická data pro místní aplikace a zařízení můžete zobrazit v Control Hub.

Grafy ukazují data v greenwichském středním čase (GMT).
Grafy související s koncovými body nemusí zobrazovat žádná data pro clustery Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Pokud je Cisco Unified Communications Manager verze upgradována z verze X na verzi Y, obě verze se zobrazí v grafech Analytics. Nejnovější data jsou zobrazena v části Unified CMVerze proti nejnovější upgradované verzi. Hovory, které jsou započítány do předchozí verze, se však nadále zobrazují po zvolenou dobu trvání.
Když změníte ID Unified CM clusteru, rozevírací seznam Analytics Cluster zobrazí aktualizovaný název clusteru od následujícího dne. Grafy podrobného zobrazení v prostředí služeb i využití aktiv Unified CM Clusterový graf zobrazuje nejnovější název clusteru. Starší název clusteru se nadále zobrazuje a představuje dříve zpracovaný počet hovorů.
Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.
- K filtrování různých grafů v Analytics můžete použít uživatelské filtry, jako je ID uživatele, URI a telefonní číslo. Pokud smlouva o shromažďování údajů dosud nebyla přijata prostřednictvím žádné jiné služby, kliknutím na tyto filtry získáte možnost zkontrolovat a přijmout dohodu.
- Tyto informace jsou k dispozici také ve stažených datech pro grafy Service Experi ence a Asset Usage.
- Služba Analytics nyní podporuje také grafy vol ajícího čísla a volaných čísel.
Pokud při prohlížení grafů Analytics narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Než začnete

Musíte povolit službu Analytics na stránce Správa služeb pro požadovaný cluster. Další informace naleznete v tématu Povolení služeb UC připojených ke cloudu v Control Hub.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC. Zobrazí se stránka Analytics.
2	(Volitelné) Chcete-li zobrazit analytické údaje pro mobilní Remote Access data, povolte přepí nač Pouze mobilní zařízení a Remote Access data.
3	(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu Výběr clusteru vpravo nahoře. Výchozí nastavení je Všechny clustery.
4	Chcete-li filtrovat data v grafech na základě časového období, vyberte hodnotu z rozevíracího seznamu Výběr časového období vpravo nahoře. Podporované časové rozsahy jsou: Včera Posledních 7 dní Posledních 30 dní Posledních 90 dní Posledních 12 měsíců Můžete zobrazit grafy za zvolené období. Výchozí časové rozmezí je Posledních 30 dní. Pokud v rozevíracím seznamu vyberete možnost V čera, budou trendy NAHORU a DOLŮ založeny na datech, které jsou porovnány se dvěma dny před předchozím dnem. Podobně, pokud vyberete Posledních 7 dní, pak se trendy% NAHORU nebo DOLŮ vypočítají na základě srovnání údajů za předchozích 7 dní s údaji za předchozí čtrnáct dní.

Servisní zkušenosti

Řídicí panel Service Experience vám pomůže analyzovat distribuci kvality služeb a trendy provozu na základě počtu hovorů, umístění nebo trvání hovoru.

CMR musí obsahovat hodnoty SCS (Severely Hidden Seconds). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Zdroj dat

Podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z Cisco Unified Communications Manager a podrobnosti o kvalitě hovoru jsou odvozeny z CMR a odstupňovány na úrovni CDR.

Zobrazení podrobností o stavu hlasitosti hovorů

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

Kliknutím na kartu Stav hlas itosti hovorů zobrazíte informace o dokončení hovoru, pokud jde o pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce Podrobnosti o stavu hlasitosti hovorů.

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro stav objemu hovorů

Podokno metrik v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Ty vám pomohou lépe porozumět využití cloudového UC ve vaší organizaci.

Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti pro stav hlasitosti hovorů.

Název pole	Popis
Celkový počet pokusů o volání	Všechny hovory, včetně dokončených a neúspěšných.
Úspěšné hovory	Všechna úspěšná volání uskutečněná z tohoto modelu koncového bodu.
Neúspěšné hovory	Všechny hovory, které selhaly.
Zrušené hovory	Nenulová doba trvání neúspěšných hovorů.

Grafy na stránce Podrobnosti pro stav hlasitosti hovorů

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty	Popis
Distribuce stavu hovoru	Tato karta zobrazuje trend všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů. Poskytuje také počet a procento hovorů ve srovnání s celkovým počtem pokusů o volání.
Trend stavu hovoru	Tato karta zobrazuje trend nasazení všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti. Poskytuje také počet úspěšných, neúspěšných a zrušených hovorů za konkrétní den. Pokusené — Všechny hovory se počítají jako pokusné hovory. Selhalo — Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot — „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, pak je klasifikován jako Selhal. Přerušené—Neúspěšné hovory s dobou trvání delší než 0 jsou klasifikovány jako přerušené. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů. Úspěšné — Všechny úspěšně dokončené hovory, tj. Pokusené hovory - Neúspěšné hovory. Neúspěšné hovory zahrnují přerušené hovory. Pokud používáte Unified CM verzi 12.5 nebo nižší, přečtěte si tabulku Kódy pří čin ukončení hovorů v Příručce správy podrobných záznamů hovorů Cisco Unified Communications Manager. Pokud používáte Unified CM 12,5 SU (1) nebo vyšší, přečtěte si tabulku Kódy pří čin ukončení hovoru v Příručce pro hlášení hovorů a správu fakturace Cisco Unified Communications Manager. Chcete-li zobrazit pouze trend úspěšných hovorů, klikněte na legendu kliknutím na tlačítko Nepodařilo zrušit výběr a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost koncových médií	Tato karta zobrazuje distribuci pokusných, úspěšných, neúspěšných a zrušených položek, které jsou vytvořeny nebo přijaty pomocí koncových bodů zvuku a videa. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí schopnost médií a odpovídající počet hlasitosti hovorů.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty stavu hlas itosti hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje všechny pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě řady koncových bodů. Poskytuje také počet hlasitosti hovorů pro každou řadu koncových bodů.
Unified CMKlastr	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti založené na Unified CM clusteru. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechny klastry a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat cluster a ostatní karty stavu hlasitosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje všechny pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti v různých časových intervalech za den. Je založen na počátečním časovém razítku CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových úseků ve 4hodinových intervalech. Poskytuje také počet hovorů a procento neúspěšných hovorů ve srovnání s pokusy o volání za určitý časový interval za den. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Náhlavní soupravy podle modelu	Tato karta zobrazuje všechny pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory pomocí náhlavní soupravy jsou určeny CMR přijatým z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena, a součástí hovoru. Hovory pomocí náhlavní soupravy jsou určeny CMR přijatým z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena, a součástí hovoru. Pokud bylo přijato více CMR ze stejného koncového bodu, ale s různými modely náhlavní soupravy pro stejnou CDR, bude jeden z nich považován za počet hovorů.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje všechny pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě názvu fondu zařízení.
Unified CMVerze	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě Unified CM verze. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechny Unified CM verze a odpovídající počet hlasitosti hovorů. Můžete vybrat Unified CM verzi v grafu, a ostatní karty stavu hlas itosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM verze legendy kliknutím na ni a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány všemi koncovými body na základě stavu zabezpečení hovoru. Pokud je hovor ověřen nebo zašifrován, je klasifikován jako Zabezpečený. Jinak je klasifikován jako nezabezpečený. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro stav zabezpečení hovorů a odpovídající počet hovorů. Typ profilu zabezpečení můžete vybrat v grafu a ostatní karty stavu hlas itosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu profilu zabezpečení v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě přidruženého umístění řízení příjmu hovorů (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechna umístění CAC a odpovídající počet hlasitosti hovorů.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě přidruženého fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechna fyzická umístění a odpovídající počet hlasitosti hovorů. Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.
Analýza selhání hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci hovorů podle kódů příčin ukončení hovoru pro neúspěšné nebo přerušené hovory. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí kódy příčin ukončení hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. Pokud používáte protokol UCM verze 12.5 nebo nižší, přečtěte si tabulku Kódy pří čin ukončení hovorů v Příru čce správy záznamů detail ů volání. Cisco Unified Communications Manager Pokud používáte protokol UCM 12.5 SU (1) nebo vyšší, přečtěte si tabulku Kódy pří čin ukončení hovorů v Pří ru čce pro Cisco Unified Communications Manager hlášení hovorů a správu fakturace.
Kodek	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu kodeku volání. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečové grafy pro video i audio kodeky a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat kodek a ostatní karty stavu hlas itosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovorů (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty stavu hlasitosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Pokud koncový model Cisco IP Phone řady 7900 zavolá na Cisco IP Phone 8800 Series, bude započítáno do obou modelů. Pokud jsou oba modely koncových bodů stejné, započítá se jednou.
Pokud telefon A v lokalitě San Jose CAC zavolá na telefon B v lokalitě CAC v New Yorku, pak se hovor započítá do obou míst CAC.
Pokud počáteční i cílový koncový bod patří do stejného umístění CAC, bude se počítat jako jeden hovor. Stejný vzorec pro výpočet platí pro grafy Fond zařízení, Fyzické umístění a Kodek.
Pokud jak výchozí, tak cílový koncový bod používá náhlavní soupravu různých modelů a příslušná CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, pak se hovor započítá do obou modelů náhlavní soupravy. Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, bude se počítat jako jeden.

Filtry na stránce Podrobnosti pro stav hlasitosti hovorů

Mobilní a Remote Access
ID uživatele
URI
Telefonní číslo
Distribuce stavu hovoru
Schopnost koncových médií
Typ média pro volání
Řada koncových bodů
Unified CMKlastr
Náhlavní soupravy podle modelu
Fond zařízení
Unified CMVerze
Stav zabezpečení hovoru
Umístění CAC
Fyzické umístění
Analýza selhání hovoru
Kodek
Klasifikace hovorů

Zobrazení podrobností o kvalitě zvuku hovoru

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovoru zobrazíte informace o kvalitě hovoru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce Podrobnosti o kvalitě zvuku hovoru.

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro kvalitu zvuku hovorů

Podokno metrik v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Ty vám pomohou lépe porozumět využití CCUC ve vaší organizaci.

Hovory jsou odstupňovány na základě procenta poměru přísně skryté sekundy (SCSR). Podrobnosti o tom, jak je hovor klasifikován, naleznete v tématu Stupně kvality ho Unified CM voru. Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti pro kvalitu zvuku hovorů.

Název pole	Popis
Celkem hovorů	Celkový počet dobrých, přijatelných a špatných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti.
Dobré hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR klesne pod prahovou hodnotu SCSR dlouhého hovoru nebo krátkého hovoru.
Špatné hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR překračuje prahovou hodnotu SCSR dlouhého hovoru a krátkého hovoru.
Přijatelné hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR překračuje prahovou hodnotu dlouhého volání, ale klesne pod prahovou hodnotu SCSR pro krátké volání.

Grafy na stránce Podrobnosti o kvalitě zvuku hovoru

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech. Odstupňované hovory se skládají z dobrých, přijatelných a špatných hovorů.

Hovory, které nejsou klasifikovány, nejsou zahrnuty v žádném z grafů kvality zvuku hovoru.

Název karty	Popis
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)	Tato karta zobrazuje distribuci všech odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro známky CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. V grafu můžete vybrat stupeň CAQ a ostatní karty kvality zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Odstupňovány jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS. Chcete-li zobrazit pouze distribuci dobrých hovorů, v legendě klikněte na Špatný a zru šte výběr a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Trend CAQ	Tato karta zobrazuje trend všech odstupňovaných hovorů v síti. Ve výchozím nastavení jsou zobrazeny denní trendy a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu stupně volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost koncových médií	Tato karta zobrazuje rozdělení počtu odstupňovaných hovorů, kde jsou zapojeny zvukové a obrazové koncové body. Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazeny možnosti médií (zvuk a video) a odpovídající počet koncových bodů, které jsou zapojeny do odstupňovaných hovorů.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci všech odstupňovaných hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio/video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typy médií volání (audio a video) a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. V grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty kvality zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr zvuku nebo videa a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě řady koncových bodů. Ve výchozím nastavení jsou zobrazeny denní trendy řady koncových bodů a odpovídající počet odstupňovaných hovorů.
Unified CMKlastr	Tato karta zobrazuje distribuci všech odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti založené na Unified CM clusteru. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechny Unified CM klastry a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. V grafu můžete vybrat cluster a zbytek karet kvality zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizuje na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti v různých časových intervalech za den. Je založen na počátečním časovém razítku CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových úseků ve 4hodinových intervalech. Karta také poskytuje počet hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti v určitém interním čase za den. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě názvu fondu zařízení.
Unified CMVerze	Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě Unified CM verze. Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazeny Unified CM verze a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. Můžete vybrat Unified CM verzi v grafu a zbytek karet kvality zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizuje na základě tohoto filtru.. Můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM verze v legendě kliknutím na ni a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány všemi koncovými body v síti na základě stavu zabezpečení hovoru. Pokud je hovor ověřen nebo zašifrován, je klasifikován jako Zabezpečený. Jinak je klasifikován jako nezabezpečený. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro stav zabezpečení hovorů a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ profilu zabezpečení a ostatní karty kvality zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu profilu zabezpečení v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého umístění řízení přístupu k volání (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje umístění CAC a odpovídající počet přidružených odstupňovaných hovorů.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů, uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje fyzické umístění a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.
Kodek	Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů, uskutečněných a přijatých v síti na základě typu kodeku volání. Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazeny typy zvukových a obrazových kodeků a odpovídající počet odstupňovaných hovorů.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje odstupňované hovory, uskutečněné a přijaté v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ klasifikace volání (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet odstupňovaných hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru (On-Net, Off-Net a Internal) a ostatní karty kvality zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na legendu můžete vybrat typ klasifikace volání (On-Net, Off-Net a Internal) a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Pokud je k volání Cisco IP Phone řady 8800 použit model koncového bodu Cisco IP Phone řady 7900 a hovor je klasifikován jako dobrý, pak se započítává do obou modelů. Pokud jsou oba modely koncových bodů stejné, počítá se jednou.
Pokud se telefon A v lokalitě San Jose CAC používá k volání na telefon B v lokalitě CAC v New Yorku, odstupňovaný hovor se započítá do obou míst CAC. Pokud počáteční i cílový koncový bod patří do stejného umístění CAC, počítá se jako jeden hovor. Stejný vzorec pro výpočet platí pro fond zařízení, fyzické umístění a kodek.

Filtry na stránce Podrobnosti pro kvalitu zvuku hovoru

Mobilní a Remote Access
ID uživatele
URI
Telefonní číslo
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)
Schopnost koncových médií
Typ média pro volání
Řada koncových bodů
Unified CMKlastr
Fond zařízení
Unified CMVerze
Stav zabezpečení hovoru
Umístění CAC
Fyzické umístění
Kodek
Klasifikace hovorů

Unified CMSystém generuje Call Management Records (CMR) a Call Detail Records (CDR). Klasifikace kvality hovorů lze provést pouze u koncových bodů, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

K hodnocení hovorů se používají následující termíny:

Skrývání — Hlas a všechna ostatní data putují v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v přítomnosti přetížení. Skrývání je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k maskování účinku ztráty paketů v proudu hlasových paketů.
Silně skryté sekundy (SCS) — počet sekund, během kterých je pozorováno značné množství utajení (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované skrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může být kvalita zvuku snížena.
Poměr pří@@ sně skryté sekundy (SCSR) - poměr SCS k celkové délce hovoru.

SCSR (%) = (SCS/doba trvání) *100
Dlouhý ho vor - hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.
Krátký ho vor - hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Hovory jsou klasifikovány na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor má různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o stupních volání na základě procentních rozsahů SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení klasifikace hovorů
Stupeň	Prahové hodnoty SCSR
Stupeň	Rozsahy SCSR s dlouhým voláním	Rozsahy SCSR s krátkým hovorem
Dobré	Méně než 3%	Méně než 20%
Přijatelné	3%-7%	20%-30%
Chudý	Větší než 7%	Větší než 30%

Pokud je SCSR pro hovor o délce 10 sekund 10%, pak je to dobré kvality.

Pokud je SCSR pro volání o délce 120 sekund 8%, pak je nekvalitní.

Co dělat dál

Informace o CCUC Analytics naleznete v tématu Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC

Využití aktiv

Řídicí panel Využití datových zdrojů zobrazuje grafy využití datových zdrojů (koncových bodů a náhlavních souprav) ve vaší organizaci.

Zdroj dat

CDR, CMR, a podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z. Cisco Unified Communications Manager

Hovory, které nejsou uskutečněny pomocí koncového bodu, nejsou zobrazeny ani zahrnuty v grafech využití datových zdrojů. Například kufr na kufr nebo konferenční most a tak dále. Grafy využití aktiv proto nezobrazují žádná data pro Unified CM klastry typu malých a středních podniků.

Zobrazení podrobností o trendu počtu hovorů

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

Kliknutím na kartu Trend počtu ho vorů zobrazíte grafy související s koncovými body z vybraného Unified CM clusteru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce Podrobnosti o trendu počtu hovorů.

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové výkonnostní indexy pro trend počtu hovorů

Následující tabulka popisuje klíčové indexy výkonnosti (KPI) pro trend počtu hovorů.

Název pole	Popis
Počet hovorů koncových bodů	Počet případů, kdy je do hovoru zapojen alespoň jeden koncový bod.
Počet hovorů v náhlavní soupravě	Počet případů, kdy je alespoň jedna náhlavní souprava zapojena do hovoru.
Celkový počet koncových bodů ve voláních	Kolikrát se koncové body účastní hovorů. Jeden koncový bod se může účastnit více hovorů.
Celkový počet náhlavních souprav v hovorech	Počet náhlavních souprav se účastní hovorů.

Grafy na stránce Podrobnosti o trendu počtu hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na každé kartě. Volejte tam, kde jeden konec je koncový bod a druhý konec není koncový bod (například kmenový nebo brána nebo konferenční most atd.), pak atributy jako Fond zařízení, Umístění CAC, Fyzická poloha, Kodeky, Rozlišení videa nejsou brány v úvahu z entit jiných než koncových bodů v grafech podrobného zobrazení Počet hovorů.

Název karty	Popis
Distribuce hovorů podle aktiv	Tato karta zobrazuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány pomocí datových zdrojů (koncových bodů a náhlavních souprav připojených k koncovým bodům) v síti. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Trend počtu hovorů	Tato karta zobrazuje trend všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány pomocí datových zdrojů (koncových bodů a náhlavních souprav připojených k koncovým bodům) v síti. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Schopnost koncových médií	Tato karta zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných a přijatých datovými zdroji v síti na základě typu funkce koncového média (audio nebo video).
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných a přijatých aktivy v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). V tabulkovém grafu můžete vybrat typ média volání a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu média volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje trend všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány aktivy v síti na základě řady koncových bodů.
Unified CMKlastr	Tato karta zobrazuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány aktivy v síti založené na Unified CM clusteru. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf Unified CM clusteru a odpovídající počet hovorů. Na kolečkovém grafu můžete vybrat Unified CM cluster a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje trend všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány aktivy v síti v různých časových intervalech za den. Je založen na počátečním časovém razítku CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových úseků ve 4hodinových intervalech. Poskytuje také počet hovorů pro určitý časový interval za den. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Náhlavní soupravy podle modelu	Tato karta zobrazuje trend všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány aktivy v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory pomocí náhlavní soupravy jsou určeny CMR přijatým z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena, a součástí hovoru. Poskytuje také denní počet hovorů na základě typu modelu HS. Hovory pomocí náhlavní soupravy jsou určeny CMR přijatým z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena, a součástí hovoru. Pokud je přijímáno více CMR ze stejného koncového bodu, ale s různými modely náhlavní soupravy pro stejné CDR, pak je jeden z nich považován za počet hovorů.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje trend všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány aktivy v síti založené na fondu zařízení.
Unified CMVerze	Tato karta zobrazuje všechny hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány aktivy v síti založené na verzi Unfied CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výseč Unified CM ový graf pro verzi a odpovídající počet hovorů. Můžete vybrat Unified CM verzi v grafu, a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr typu Unified CM verze a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány všemi koncovými body v síti kategorizované na základě profilu zabezpečení. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro profil zabezpečení (zabezpečený a nezabezpečený) a odpovídající počet hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat profil zabezpečení a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu profilu zabezpečení v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Rozlišení videa	Tato karta zobrazuje distribuci všech videohovorů uskutečněných všemi daty kategorizovanými na základě typu rozlišení videa. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ rozlišení videa a odpovídající počet hovorů. Typ rozlišení videa můžete vybrat v grafu, a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu rozlišení videa v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ obsahu videa	Tato karta zobrazuje distribuci všech videohovorů uskutečněných všemi datovými zdroji kategorizovanými podle typu videoobsahu. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ videoobsahu a odpovídající počet hovorů. V grafu můžete vybrat typ videoobsahu a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu videoobsahu v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Kodek	Tato karta zobrazuje distribuci všech uskutečněných a přijatých hovorů všemi aktivy kategorizovanými podle typu kodeku volání. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ kodeku volání a odpovídající počet hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ kodeku volání a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu kodeku v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány všemi aktivy kategorizovanými na základě umístění kontroly přijetí hovorů (CAC). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro umístění CAC (Call Admission Control) a odpovídající počet hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat umístění CAC (Call Admission Control) a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr umístění CAC v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány všemi aktivy kategorizovanými na základě přidruženého fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro všechna fyzická umístění a odpovídající počet hovorů. Fyzické umístění můžete vybrat v grafu, a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Pokud Unified CM nasazení nemá žádné fyzické umístění, které je nakonfigurováno pro koncové body, pak graf nezobrazí žádná data. Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurována fyzická umístění koncových bodů, pak tento graf nezobrazuje žádná data.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav připojených k koncovým bodům) kategorizovaných podle typu klasifikace hovorů (On-Net a Off-Net). Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovorů (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Můžete také vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace hovorů v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového bodu Cisco IP Phone řady 7900 zavolá na Cisco IP Phone 8800 Series, pak se hovor započítá do obou modelů koncových bodů. Pokud jsou oba modely koncových bodů stejné, pak se také volání započítá dvakrát, protože jde o použití aktiva.
Pokud telefon A v lokalitě San Jose CAC zavolá na telefon B v lokalitě CAC v New Yorku, pak se hovor započítá do obou míst CAC. Pokud počáteční i cílový koncový bod patří do stejného umístění CAC, počítá se jako jeden hovor.
Stejný vzorec pro výpočet platí pro grafy Fond zařízení, Fyzické umístění a Kodek. Pokud jak výchozí, tak cílový koncový bod používá náhlavní soupravu různých modelů a příslušná CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, pak se hovor započítá do obou modelů náhlavní soupravy.
Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, pak se také hovor započítává do obou modelů náhlavní soupravy, protože se jedná především o použití aktiva.

Zobrazení podrobností o délce hovoru

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

Kliknutím na kartu Doba trvání hovoru zobrazíte grafy, které poskytují informace o délce hovorů, kde byly zapojeny koncové body a náhlavní soupravy.

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové výkonnostní indexy pro trend trvání hovoru

Následující tabulka popisuje klíčové indexy výkonnosti (KPI) pro trend trvání hovoru.

Název pole	Popis
Celkový počet minut hovoru	Celková doba trvání všech hovorů (minut), které jsou uskutečněny pomocí aktiv.
Minuty zvukového hovoru	Celková doba trvání všech zvukových hovorů (minut), které jsou uskutečněny pomocí datových zdrojů.
Minuty videohovoru	Celková doba trvání všech videohovorů (minut), které jsou prováděny pomocí aktiv.

Grafy na stránce Podrobnosti o trendu trvání hovoru

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na každé kartě. U hovorů, kde jeden konec je koncový bod a druhý konec není koncový bod (například Trunk nebo Gateway nebo Konferenční most atd.), pak atributy jako Fond zařízení, Umístění CAC, Fyzická poloha, Kodeky, Rozlišení videa nejsou brány v úvahu z entit jiných než koncových bodů v grafech podrobného zobrazení trvání ho voru

Název karty	Popis
Distribuce podle aktiv	Tato karta zobrazuje trend trvání v minutách volání u hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány pomocí datových zdrojů (koncových bodů a náhlavních souprav připojených k koncovým bodům) v síti.
Trend trvání hovoru	Tato karta zobrazuje trend celkové doby trvání (minuty) všech hovorů uskutečněných pomocí datových zdrojů (koncových bodů a náhlavních souprav připojených k koncovým bodům) v síti. Poskytuje také celkovou dobu trvání hovorů pro konkrétní den. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Schopnost koncových médií	Tato karta zobrazuje distribuci minut hovoru, které jsou prováděny nebo přijímány pomocí zvukových a obrazových koncových bodů.. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro počet koncových bodů zvuku a videa a odpovídající dobu trvání hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ možnosti médií a ostatní karty trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr typu funkce média a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje rozložení celkové délky všech hovorů (minut) uskutečněných aktivy kategorizovanými na základě typu média hovoru (audio/video). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ média hovoru (audio/video) a odpovídající trvání hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ média hovoru a ostatní karty trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu média volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje trend celkové doby trvání všech hovorů (minut) uskutečněných aktivy kategorizovanými na základě řady koncových bodů. Poskytuje také počet celkové doby trvání hovorů pro konkrétní řadu koncových bodů.
Unified CMKlastr	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (minut) uskutečněných aktivy kategorizovanými na základě Unified CM clusteru. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf Unified CM clusteru a odpovídající doba trvání hovoru. Na kolečkovém grafu můžete vybrat Unified CM cluster a ostatní karty délky hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje trend celkové doby trvání (minuty) všech hovorů, které jsou aktivy uskutečňovány v různých časových intervalech za den. Je založen na počátečním časovém razítku CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových úseků ve 4hodinových intervalech. Poskytuje také průměrný počet trvání hovoru pro určitý časový interval za den. Tento graf není momentálně filtrovatelný.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby (minuty) všech hovorů, které jsou uskutečňovány aktivy kategorizovanými podle typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace volání (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající doba trvání hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Můžete také vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace hovorů v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Náhlavní soupravy podle modelu	Tato karta zobrazuje trendovou celkovou dobu trvání (minuty) všech hovorů, které jsou uskutečňovány datovými zdroji v síti kategorizovaných podle typu modelu náhlavní soupravy. Hovory pomocí náhlavní soupravy jsou určeny CMR přijatým z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena, a součástí hovoru. Poskytuje také denní počet trvání hovoru na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory pomocí náhlavní soupravy jsou určeny CMR přijatým z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena, a součástí hovoru. Pokud bylo přijato více CMR ze stejného koncového bodu, ale s různými modely náhlavní soupravy pro stejnou CDR, bude jeden z nich považován za počet hovorů.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje celkovou dobu (minuty) všech hovorů uskutečněných datovými zdroji v síti kategorizovaných na základě názvu fondu zařízení. Poskytuje také počet celkové délky hovorů pro konkrétní fond zařízení.
Unified CMverze	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby (minuty) všech hovorů, které jsou uskutečňovány datovými zdroji kategorizovanými na základě Unified CM verze. Ve výchozím nastavení se zobrazí výseč Unified CM ový graf verze a odpovídající doba trvání hovoru. Můžete vybrat Unified CM verzi v grafu, a ostatní karty trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zru Unified CM šit výběr typu verze v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby (minuty) všech hovorů uskutečněných koncovými body kategorizovanými na základě profilu zabezpečení. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro profil zabezpečení (zabezpečený a nezabezpečený) a odpovídající doba trvání hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat profil zabezpečení a ostatní karty trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu profilu zabezpečení v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Rozlišení videa	Tato karta zobrazuje rozložení celkové doby (minuty) všech hovorů uskutečněných datovými zdroji kategorizovanými podle typu rozlišení videa. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ rozlišení videa a odpovídající trvání hovoru. Typ rozlišení videa můžete vybrat v grafu a ostatní karty délky hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr rozlišení videa v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ obsahu videa	Tato karta zobrazuje rozložení celkové doby (minuty) všech hovorů uskutečněných datovými zdroji kategorizovanými podle typu videoobsahu. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ obsahu videa a odpovídající trvání hovoru. V grafu můžete vybrat typ videoobsahu a ostatní karty délky hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu videoobsahu v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Kodek	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby (minuty) všech hovorů, které jsou uskutečňovány datovými zdroji kategorizovanými na základě typu kodeku volání. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ kodeku volání a odpovídající trvání hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ kodeku volání a ostatní karty trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu kodeku v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby (minuty) všech hovorů, které jsou uskutečňovány datovými zdroji kategorizovanými na základě přidruženého umístění kontroly přijetí hovorů (CAC). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro umístění CAC (Call Admission Control) a odpovídající doba trvání hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat umístění CAC (Call Admission Control) a ostatní karty délky hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (minut) uskutečněných používanými aktivy kategorizovanými na základě fyzické polohy koncového bodu. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf všech fyzických umístění a odpovídající celková doba hovoru. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ fyzické polohy a ostatní karty délky hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Pokud Unified CM nasazení nemá žádné fyzické umístění, které je nakonfigurováno pro koncové body, pak graf nezobrazí žádná data. Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurována fyzická umístění koncových bodů, pak tento graf nezobrazuje žádná data.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci, vypočítaných na základě délky hovorů.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci, vypočítaných na základě délky hovorů.

Pokud koncový model Cisco IP Phone 7900 Serie zavolá na Cisco IP Phone 8800 Series, bude doba hovoru započítána do obou modelů koncových bodů. Pokud jsou oba modely koncových bodů stejné, bude doba hovoru brána v úvahu pro oba modely koncových bodů, protože se jedná především o využití aktiv.
Pokud telefon A v lokalitě San Jose CAC zavolá na telefon B v lokalitě CAC v New Yorku, pak je doba hovoru brána v úvahu proti oběma místům CAC. Pokud koncový bod počátku i cíle patří do stejného umístění CAC, pak se doba trvání opět považuje za umístění CAC.
Stejný vzorec pro výpočet platí pro grafy Fond zařízení, Fyzické umístění a Kodek. Pokud jak výchozí, tak cílový koncový bod používá náhlavní soupravu různých modelů a příslušná CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, pak se hovor započítá do obou modelů náhlavní soupravy.
Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, pak se také započítá do obou modelů náhlavní soupravy, protože se jedná především o použití aktiva.

Filtry na stránce Podrobnosti pro trend trvání hovoru

Mobilní a Remote Access
ID uživatele
URI
Telefonní číslo
Schopnost koncových médií
Typ média pro volání
Řada koncových bodů
Unified CMKlastr
Klasifikace hovorů
Náhlavní soupravy podle modelu
Fond zařízení
Unified CMVerze
Umístění CAC
Fyzické umístění

Zobrazení podrobností o přijetí koncového bodu

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

Kliknutím na kartu Přijetí konc ového bodu zobrazíte grafy související s koncovými body ve vybraném Unified CM clusteru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce Podrobnosti pro přijetí koncového bodu.

Pro efektivní plánování doporučujeme při analýze dat zobrazených v těchto grafech zvolit delší dobu trvání (90 dní nebo více).
Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové ukazatele výkonnosti pro přijetí koncových bodů

Za danou dobu trvání se jako vstup bere seznam všech koncových bodů a odpovídajících volání uskutečněných nebo přijatých každým koncovým bodem a provádí se prostřednictvím percentilní analytické funkce. Na základě hodnoty vrácené touto funkcí jsou koncové body klasifikovány tak, jak je popsáno v klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI) pro přijetí koncových bodů v následující tabulce.

Název pole	Popis
Nakonfigurované koncové body	Počet koncových bodů, které byly nakonfigurovány pro zvolenou dobu trvání.
Neregistrované koncové body	Počet koncových bodů, které nebyly zaregistrovány alespoň jednou za zvolenou dobu trvání.
Registrované (0% volání)	Počet koncových bodů, které byly zaregistrovány po zvolenou dobu trvání, ale nebyly použity k uskutečnění žádných hovorů.
Registrované (25% volání)	Počet koncových bodů, které byly zaregistrovány pro zvolenou dobu trvání a byly zapojeny do méně než 25 percentilů hovorů.
Registrovaný (50% volání)	Počet koncových bodů, které byly zaregistrovány pro zvolenou dobu trvání a byly zapojeny do 25—50 percentilu hovorů.
Registrované (75% volání)	Počet koncových bodů, které byly zaregistrovány pro zvolenou dobu trvání a byly zapojeny do 50—75 percentilu hovorů.
Registrováno (100% volání)	Počet koncových bodů, které byly zaregistrovány pro zvolenou dobu trvání a byly zapojeny do 75—100 percentilů hovorů.

Výpočet percentilu pro přijetí koncového bodu

Pro všechna volání, která zahrnují koncové body, se vypočítají hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Jakmile je tato hodnota dostupná, každý koncový bod je označen kteroukoli z těchto hodnot percentilu. To závisí na počtu hovorů, během kterých je koncový bod zapojen po zvolenou dobu. Poté, co jsou všechny koncové body označeny odpovídajícími hodnotami percentilu, počet koncových bodů patřících do každé skupiny hodnot percentilu se sečte a zobrazí se jako počty v KPI.

Výpočet percentilu je popsán v následující tabulce.

Tabulka 2. Percentilní výpočet
Hovory uskutečněné koncovými body	Zachyťte dobu hovoru	Výpočet percentilu pro volání koncového bodu	Příklady percentilních hodnot
Koncový bod A = 20 volání	Volání spojená s koncovými body přiřadí hodnotu.	> 0 až 25 percentilových hovorů > 25 až 50 percentilových hovorů > 25 až 50 percentilových hovorů > 50 až 75 percentilových hovorů > 75 až 100 percentilových hovorů	Koncový bod A = 75 percentil
Koncový bod B = 2 volání			Koncový bod B = 25 percentil
Koncový bod C = 7 volání			Koncový bod C = 50 percentil
Koncový bod D = 1 hovor			Koncový bod D = 0 percentil
Koncový bod E = 34 volání			Koncový bod E = 100 percentil

Grafy na stránce Podrobnosti pro přijetí koncových bodů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na každé kartě. U volání, kde jeden konec je koncový bod a druhý konec není koncový bod (například kmenový nebo brána nebo konferenční most atd.), atributy jako Fond zařízení, Umístění CAC, Fyzická poloha, Kodeky, Rozlišení videa nejsou brány v úvahu z entit jiných než koncových bodů v grafech podrobného zobrazení Přijetí kon cových bodů.

Ve výchozím nastavení zobrazují všechny grafy analytická data pro nakonfigurované koncové body pro zvolenou dobu trvání. Vyberte vhodné filtry pro zobrazení dat pro neregistrované koncové body a pro registrované koncové body (kategorizované podle zapojení percentilního hovoru).

Název karty	Popis
Přijetí koncového bodu	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných koncových bodů, koncových bodů, které nejsou registrovány, a různé míry využití volání registrovaných koncových bodů za vybranou dobu trvání v organizaci.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci registrovaných koncových bodů na základě typu média volání (audio a video). Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr typu média volání a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Unified CMKlastr	Tato karta zobrazuje distribuci konfigurovaných koncových bodů na základě Unified CM clusteru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje registrované koncové body na základě typu klasifikace volání (on-net, off-net a interní). Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje distribuci konfigurovaných koncových bodů na základě názvu fondu zařízení. Můžete vybrat nebo zrušit výběr fondu zařízení v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje distribuci konfigurovaných koncových bodů na základě přiřazeného umístění CAC (Call Admission Control). Umístění CAC v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje distribuci konfigurovaných koncových bodů na základě přidruženého fyzického umístění. Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurována fyzická umístění koncových bodů, pak tento graf nezobrazí žádná data. Můžete vybrat nebo zrušit výběr fyzického umístění v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost koncových médií	Tato karta zobrazuje distribuci konfigurovaných koncových bodů na základě typu koncového média (pevný zvuk, pevné video a měkké video). Na základě schopnosti médií jsou koncové body kategorizovány následovně: Koncový bod pevného zvuku — hardwarový koncový bod s možností zvuku. Například Cisco IP telefon 7811. Koncový bod pevného videa — hardwarový koncový bod s možností videa. Například,Cisco DX70. Koncový bod měkkého videa — softwarový koncový bod s možností videa. Například Webex Teams. Můžete vybrat nebo zrušit výběr možnosti koncového média v legendě kliknutím na ni a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje trend konfigurovaných koncových bodů, koncových bodů založených na řadě koncových bodů.

Filtry na stránce Podrobnosti pro přijetí koncového bodu

Mobilní a Remote Access
Telefonní číslo
URI
ID uživatele
Přijetí koncového bodu
Typ média pro volání
Unified CMKlastr
Klasifikace hovorů
Fond zařízení
Umístění CAC
Fyzické umístění
Schopnost koncových médií
Řada koncových bodů

Zobrazení podrobností o přijetí náhlavní soupravy

V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

Kliknutím na kartu Přijetí náhlavní soupravy zobrazíte grafy související s náhlavními soupravami nakonfigurovanými pro koncové body ve vybran Unified CM ém clusteru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce Podrobnosti o přijetí náhlavní soupravy.

Pro efektivní plánování doporučujeme při analýze dat zobrazených v těchto grafech zvolit delší dobu trvání (90 dní nebo více).
Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové ukazatele výkonu pro přijetí náhlavní soupravy

Za danou dobu trvání se seznam všech náhlavních souprav a odpovídajících hovorů zahrnujících připojené náhlavní soupravy bere jako vstup a běží prostřednictvím percentilní analytické funkce. Na základě hodnoty vrácené touto funkcí jsou náhlavní soupravy klasifikovány tak, jak je popsáno v klíčových ukazatelích výkonu (KPI) pro přijetí náhlavní soupravy v následující tabulce.

Název pole	Popis
Nakonfigurované náhlavní soupravy	Počet náhlavních souprav, které byly nakonfigurovány pro zvolenou dobu trvání.
Odpojené náhlavní soupravy	Počet náhlavních souprav, které nebyly připojeny ke koncovým bodům zapojeným do hovorů během zvolené doby trvání.
Připojeno (0% volání)	Počet náhlavních souprav, které byly připojeny ke koncovým bodům, které nebyly zapojeny do žádných hovorů během zvolené doby trvání.
Připojeno (25% volání)	Počet náhlavních souprav, které byly připojeny ke koncovým bodům zapojeným do méně než 25 percentilů hovorů během zvolené doby trvání.
Připojeno (50% volání)	Počet náhlavních souprav, které byly připojeny ke koncovým bodům zapojeným do 25—50 percentilů hovorů během zvolené doby trvání.
Připojeno (75% volání)	Počet náhlavních souprav, které byly připojeny k koncovým bodům zapojeným do 50—75 percentilů hovorů během zvolené doby trvání.
Připojeno (100% volání)	Počet náhlavních souprav, které byly připojeny k koncovým bodům zapojeným do 75—100 percentilů hovorů během zvolené doby trvání.

Výpočet percentilu pro přijetí náhlavní soupravy

U všech hovorů, které zahrnují náhlavní soupravy, se počítají hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Poté, co je tato hodnota k dispozici, je každá náhlavní souprava označena kteroukoli z těchto hodnot percentilu. To závisí na počtu hovorů, během kterých je náhlavní souprava zapojena po zvolenou dobu. Poté, co jsou všechny náhlavní soupravy označeny odpovídajícími hodnotami percentilu, počet náhlavních souprav patřících do každé skupiny hodnot percentilu se sečte a zobrazí se jako počty v KPI.

Výpočet percentilu popsaný v následující tabulce.

Tabulka 3. Percentilní výpočet

Hovory s připojenými náhlavními soupravami

Zachyťte dobu hovoru

Výpočet percentilu pro hovory s připojenými náhlavními soupravami

Příklady percentilních hodnot

Headset A = 20 hovorů

Hovory spojené s náhlavními soupravami přiřazují hodnotu.

> 0 až 25 percentilových hovorů

> 25 až 50 percentilových hovorů

> 25 až 50 percentilových hovorů

> 50 až 75 percentilových hovorů

> 75 až 100 percentilových hovorů

Headset A = 75 percentil

Headset B = 2 hovory

Headset B = 25 percentil

Headset C = 7 hovorů

Headset C = 50 percentil

Headset D = 1 hovor

Headset D = 0 percentil

Headset E = 34 hovorů

Headset E = 100 percentil

Tabulka 3. Percentilní výpočet
Hovory s připojenými náhlavními soupravami	Zachyťte dobu hovoru	Výpočet percentilu pro hovory s připojenými náhlavními soupravami	Příklady percentilních hodnot
Headset A = 20 hovorů	Hovory spojené s náhlavními soupravami přiřazují hodnotu.	> 0 až 25 percentilových hovorů > 25 až 50 percentilových hovorů > 25 až 50 percentilových hovorů > 50 až 75 percentilových hovorů > 75 až 100 percentilových hovorů	Headset A = 75 percentil
Headset B = 2 hovory	Headset B = 25 percentil
Headset C = 7 hovorů	Headset C = 50 percentil
Headset D = 1 hovor	Headset D = 0 percentil
Headset E = 34 hovorů	Headset E = 100 percentil

Grafy na stránce Podrobnosti pro přijetí náhlavní soupravy

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na každé kartě. U hovorů, kde jeden konec je koncový bod a druhý konec není koncový bod (například kmenový nebo brána nebo konferenční most atd.), atributy jako Fond zařízení, Umístění CAC, Fyzická poloha, Kodeky, Rozlišení videa nejsou brány v úvahu z entit jiných než koncových bodů v grafech podrobného zobrazení Přijetí náhlavní soupravy.

Ve výchozím nastavení zobrazují všechny grafy analytická data pro nakonfigurované náhlavní soupravy pro zvolenou dobu trvání. Vyberte vhodné filtry pro zobrazení dat pro nepřipojené náhlavní soupravy a pro připojené náhlavní soupravy (kategorizované podle zapojení percentilního hovoru).

Název karty

Popis

Unified CMKlastr

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě Unified CM clusteru.

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého fyzického umístění.

Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurována fyzická umístění koncových bodů, pak tento graf nezobrazí žádná data.

Můžete vybrat nebo zrušit výběr fyzického umístění v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Přijetí náhlavní soupravy

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav, nikoli připojených náhlavních souprav, a různé míry využití připojených náhlavních souprav po zvolenou dobu trvání v organizaci.

Typ média pro volání

Tato karta zobrazuje distribuci náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu média volání (audio a video).

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu média volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého umístění CAC (Call Admission Control).

Umístění CAC v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje distribuci náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu klasifikace volání (on-net, off-net a interní). Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní.

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě názvu fondu zařízení.

Můžete vybrat nebo zrušit výběr fondu zařízení v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Schopnost koncových médií

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných typů náhlavních souprav (hard audio, hard video a soft video).

Můžete vybrat nebo zrušit výběr možnosti koncového média v legendě kliknutím na ni a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řada koncových bodů

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav, nikoli připojených náhlavních souprav, a různé míry využití připojených náhlavních souprav na základě řady koncových bodů.

Modelová řada náhlavní soupravy

Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav, nikoli připojených náhlavních souprav, a různé míry využití připojených náhlavních souprav po zvolenou dobu trvání v organizaci na základě modelu náhlavní soupravy.

Název karty	Popis
Unified CMKlastr	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě Unified CM clusteru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr Unified CM clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého fyzického umístění. Pokud pro roz Unified CM místění není nakonfigurována fyzická umístění koncových bodů, pak tento graf nezobrazí žádná data. Můžete vybrat nebo zrušit výběr fyzického umístění v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Přijetí náhlavní soupravy	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav, nikoli připojených náhlavních souprav, a různé míry využití připojených náhlavních souprav po zvolenou dobu trvání v organizaci.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu média volání (audio a video). Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu média volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého umístění CAC (Call Admission Control). Umístění CAC v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje distribuci náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu klasifikace volání (on-net, off-net a interní). Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě názvu fondu zařízení. Můžete vybrat nebo zrušit výběr fondu zařízení v legendě kliknutím na něj a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost koncových médií	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných typů náhlavních souprav (hard audio, hard video a soft video). Můžete vybrat nebo zrušit výběr možnosti koncového média v legendě kliknutím na ni a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav, nikoli připojených náhlavních souprav, a různé míry využití připojených náhlavních souprav na základě řady koncových bodů.
Modelová řada náhlavní soupravy	Tato karta zobrazuje distribuci nakonfigurovaných náhlavních souprav, nikoli připojených náhlavních souprav, a různé míry využití připojených náhlavních souprav po zvolenou dobu trvání v organizaci na základě modelu náhlavní soupravy.

Filtry na stránce Podrobnosti pro přijetí náhlavní soupravy

Podokno filtrů v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů podle vašeho výběru. Dostupné možnosti v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a Remote Access

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Unified CMKlastr

Fyzické umístění

Přijetí náhlavní soupravy

Typ média pro volání

Umístění CAC

Klasifikace hovorů

Fond zařízení

Schopnost koncových médií

Řada koncových bodů

Modelová řada náhlavní soupravy

Dopravní analýza

Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje grafy, které se vztahují k položkám Umístění provozu volání a Analýza provozu hovorů.

Grafy Místa provozu volání zobrazují rozložení hovorů, které jsou zpracovány datovými zdroji a jsou kategorizovány podle umístění Řízení přijetí hovorů (CAC).

Grafy analýzy provozu ho vorů zobrazují rozdělení hovorů, které jsou zpracovány datovými zdroji a jsou kategorizovány podle různých typů hovorů.

Zobrazení podrobností o lokalitách provozu hovorů

Zobrazení podrobností o lokalitách provozu hovorů

1
V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobraz í se Analytics.

2
Kliknutím na kartu Místa provozu volání zobrazíte distribuci hovorů, které jsou zpracovány datovými zdroji, kategorizované podle umístění CAC.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce Podrobnosti pro umístění provozu volání.

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonnosti pro lokality volání

Následující tabulka popisuje klíčové indexy výkonu (KPI) pro lokality provozu volání.

Název pole

Popis

Celkový počet klasifikovaných hovorů

Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorie.

Počet hovorů v síti

Celkový počet hovorů v síti. Hovory na síti jsou hovory jiné než PSTN.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet hovorů mimo síť. Volání mimo síť jsou volání PSTN.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitropodnikové hovory.

Grafy na stránce Podrobnosti o lokalitách provozu volání

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty

Popis

Místa volání provozu

Tato karta zobrazuje trend volání pro pět nejlepších míst. Také známé jako lokace CAC. Jsou nakonfigurovány v rámci Správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů na nebo ze vzdáleného webu.

Distribuce míst provozu volání

Tato karta zobrazuje distribuci hovorů pro pět nejlepších míst. Také známý jako distribuce míst CAC. Jsou nakonfigurovány v rámci Správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů na nebo ze vzdáleného webu.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovorů (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Umístění provozu volání.

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ média pro volání

Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V diagramu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty Call Traffic Locations se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Směr hovoru

Tato karta zobrazuje distribuci všech příchozích a odchozích hovorů pro všechny úspěšné, přerušené a neúspěšné hovory.

Distribuce hovorů podle času

Tato karta zobrazuje trend všech úspěšných, ukončených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Filtry na stránce Podrobnosti pro umístění provozu volání

Podokno filtrů v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů podle vašeho výběru. Dostupné možnosti v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a Remote Access

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Distribuce polohy provozu hovorů

Klasifikace hovorů

Typ média pro volání

Směr hovoru

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

1
V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

2
Kliknutím na kartu Analýza provozu ho vorů zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Podporované typy hovorů jsou P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.

Aby bylo volání klasifikováno jako typ ICT, musí být telemetrický modul nainstalován na cílovém uzlu kmene.

Pokud hovor není rozpoznán jako žádný z podporovaných typů hovorů, je označen jako Neklasifikovaný.

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce Podrobnosti pro analýzu provozu hovorů.

Klíčové indexy výkonu pro analýzu provozu hovorů

Následující tabulka popisuje klíčové indexy výkonu (KPI) pro analýzu provozu hovorů.

Název pole

Popis

Celkový počet hovorů

Celkový počet hovorů.

Počet hovorů v síti

Celkový počet hovorů v síti. Hovory na síti jsou hovory jiné než PSTN.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet hovorů mimo síť. Volání mimo síť jsou volání PSTN.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitropodnikové hovory.

Grafy na stránce Podrobnosti pro analýzu provozu hovorů

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty

Popis

Analýza provozu hovorů

Tato karta zobrazuje distribuci hovorů na základě objemu provozu, který je přijímán pro pět nejlepších typů hovorů.

Distribuce analýzy provozu hovorů

Tato karta zobrazuje trend volání na základě objemu provozu, který je přijímán pro pět nejlepších typů hovorů.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovorů (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty analýzy provozu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ média pro volání

Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty analýzy provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Stav zabezpečení hovoru

Tato karta zobrazuje distribuci hovorů pro všechny typy hovorů na základě bezpečnostního profilu uskutečněného a přijímaného všemi koncovými body v síti.

Distribuce hovorů podle času

Tato karta zobrazuje trend všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.

Stav hovoru

Tato karta zobrazuje distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů.

OTT hovory

Tato karta zobrazuje distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných OTT hovorů. Tyto hovory jsou také označovány jako mobilní a Remote Access hovory.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje všechny pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě názvu fondu zařízení.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého umístění řízení přístupu k volání (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje umístění CAC a odpovídající počet přidružených odstupňovaných hovorů.

Unified CMKlastr

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti založené na Unified CM clusteru. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechny klastry a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat cluster a ostatní karty stavu hlasitosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)

Tato karta zobrazuje distribuci všech odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro známky CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat známku CAQ a ostatní karty analýzy provozu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Odstupňovány jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS.

Chcete-li zobrazit pouze distribuci dobrých hovorů, v legendě klikněte na Špatný a zru šte výběr a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Filtry na stránce Podrobnosti pro analýzu provozu hovorů

Podokno filtrů v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů podle vašeho výběru. Dostupné možnosti v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a Remote Access

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Distribuce analýzy provozu hovorů

Klasifikace hovorů

Typ média pro volání

Stav zabezpečení hovoru

Stav hovoru

OTT hovory

Fond zařízení

Umístění CAC

Unified CMKlastr

Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)

Analýza kapacity

Řídicí panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy související s využitím kmene.

Analytický graf Využití kmene zobrazuje informace o využití kmene pro pět nejlepších kmenů ze všech typů kmenů, které jsou v něm nakonfiguroványUnified CM.

Zobrazení podrobností o použití kufru

Zobrazení podrobností o použití kufru

1
V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobraz í se Analytics.

2
Kliknutím na kartu Použití kmene zobrazíte informace o využití kmene pro všechny typy kufru nakonfigurované ve Správci hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce Podrobnosti o typech kmenů pro analýzu kapacity.

.

Vy užití kmene také zobrazuje tabulku Využití špičky kmene podle počtu hovorů a trvání hovoru. Můžete vybrat kmen a klepnutím na Nastavit maximální počet souběžných hovorů nastavíte maximální počet souběžných hovorů.

Můžete nastavit maximální počet souběžných volání pro konkrétní kmen a více kmenů.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných volání pro konkrétní kmen, klepněte na tlačítko... které představují nabídku možností v Ak cích povolených pro daný kufr.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných volání pro více kmenů, vyberte kmeny a kliknutím na Nastavit max con. volání nastavte hodnotu pro všechny vybrané kmeny.

Následuje několik případů použití pro nastavení maximálního počtu souběžných volání pro kmeny:

MGCP Gateway: Maximální kapacitu lze nastavit na základě zakončení linky na bránách.

Pokud je například brána MGCP nakonfigurována s T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, pak lze maximální kapacitu nastavit na 24.

Meziklustrový kmen: Maximální kapacitu volání kmene lze nastavit na základě kapacity WAN, přidělené šířky pásma pro Audio/Video/Data, používaného kodeku atd.

SIP Trunk: Maximální kapacitu volání kufru lze nastavit na základě zakoupeného limitu volání pro kufr podle dohody.

Expressway Trunk: Jedná se o typ SIP kufru. Maximální kapacitu volání tohoto typu kmene lze nastavit na základě kapacity uzlů Expressway nebo clusteru.

V tabulce Využití špičky trupu jsou uvedeny následující podrobnosti:

Tabulka 4. Využití vrcholu kmene

Podrobnosti o kufru

Popis

Název kufru

Název kufru

Celkový počet hovorů/Celkový počet minut hovoru

Celkový počet hovorů/Celková doba hovorů v minutách

Počet zvukových hovorů/Minuty zvukového hovoru

Celkový počet zvukových hovorů/Celková doba trvání zvukových hovorů v minutách

Počet videohovorů/minut videohovoru

Celkový počet videohovorů/Celková doba videohovorů v minutách

Počet neúspěšných hovorů

Celkový počet neúspěšných hovorů

Špičkové hovory

Špičkový hovor se vypočítá jako maximální počet hovorů uskutečněných během jedné hodiny pro vybrané časové období. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo ke špičkovým hovorům. Pokud například pro vybrané časové období mezi 23. červnem a 30. červnem 100 hovorů, které jsou zahájeny na kmeni 1 23. června v 10:00 hodin, a 200 hovorů na kufru 1 v 22:00 dne 24. června, pak je nejvyšší hovor 200 pro vybrané časové období a odpovídající časové razítko zobrazí toto datum jako 24. června.

Nastavit maximální počet hovorů

Nastavení maximálního počtu souběžných hovorů

Špičkové využití%

Maximální využití v procentech. Špičkové využití se vypočítá jako poměr špičkových hovorů a maximálních souběžných hovorů.

Akce

Povolené možnosti pro kufr

Pokud při prohlížení grafů narazíte na problémy, přečtěte si část Problémy s uživatelským rozhraním Analytics v části Řešení potíží se službou Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro typy kmenů pro analýzu kapacity

Následující tabulka popisuje klíčové indexy výkonnosti (KPI) pro analýzu kapacity.

Název pole

Popis

Celkový počet hovorů

Celkový počet hovorů.

SIP

Celkový počet hovorů z SIP trunku.

MGCP

Celkový počet hovorů z kmene MGCP.

ICT

Celkový počet hovorů z ICT kmene.

Grafy na stránce Podrobnosti o typech kmenů pro analýzu kapacity

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty

Popis

Distribuce využití kufru

Tato karta zobrazuje distribuci využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.

Trend využití kufru

Tato karta zobrazuje trend využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.

Distribuce typu kufru

Tato karta zobrazuje distribuci využití kmene mezi typy kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.

Trend typu kufru

Tato karta zobrazuje trend využití kmene napříč typy kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.

Typ média pro volání

Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty stavu hlas itosti hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Směr hovoru

Tato karta zobrazuje distribuci všech příchozích a odchozích úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci z hovorů zahrnujících kmen nebo bránu.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci z hovorů zahrnujících kmen nebo bránu.

Filtry na stránce Podrobnosti o typech kmenů pro analýzu kapacity

Podokno filtrů v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů podle vašeho výběru. Dostupné možnosti v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a Remote Access

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Distribuce využití kufru

Distribuce typu kufru

Typ média pro volání

Směr hovoru

Mobilní a Remote Access

Mobilní a Remote Access umožňuje koncovým bodům mít své služby registrace, řízení hovorů, zřizování, zasílání zpráv a přítomnosti, které poskytuje Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), když je koncový bod mimo podnikovou síť.

V cloudovém UC jsou mobilní a kon Remote Access cové body určeny z CUCM na základě analýzy registrované mobilní a Remote Access podporované IP adresy koncového bodu. Další informace o tom, jak zobrazit analytické údaje pro tyto koncové body, najdete v tématu Zobrazit analytiku.

Stáhnout analytická data zobrazená v grafech

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.

U grafů Service Experi ence jsou v následující tabulce uvedeny sloupce stažených sestav, které odpovídají názvům polí CDR.

Název pole ve stažené zprávě

Název pole CDR

ID uživatele volajícího

CallingPartyUnicodeLoginUserId

Volané ID uživatele

finalCalledPartyUnicodeLoginUserId

URI volajícího

CallingPartyNumber_URI

Nazývá se URI

finalCalledPartyNumber_URI

Číslo volajícího

CallingPartyNumber

Volané číslo

FinalCalledPartyNumber

U grafů Využití datových zdrojů jsou v následující tabulce uvedeny sloupce stažených sestav. Zpráva obsahuje sloupce ID uživatele, URI a Číslo adresáře, které jsou založeny na Unified CM konfiguraci. Maximální počet hodnot pro sloupce v přehledu je omezen na 10.

Pole ID uživatele v přehledu stahování pomocného použití bude prázdné pro zařízení, která jsou nakonfigurována s vlastníkem jako Anonymní (veřejný/sdílený prostor) Unified CM a k tomuto zařízení není přidružen žádný koncový uživatel.

Název pole ve stažené zprávě

Název zdrojového pole

ID uživatele

Názvy zdrojových polí jsou podle konfigurace na Unified CM serveru.

URI

Číslo adresáře

1
V zobrazení zákazníka v aplikaci Cisco Webex Control Hubpřejděte na Analytics > Při pojen ý UC.

Zobraz í se stránka Connected UC.

2
(Volitelné) Chcete-li zobrazit analytické údaje pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA.

3
(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu Výběr clusteru vlevo nahoře.

Výchozí nastavení je Všechny clustery.

4
Chcete-li filtrovat data v grafech podle časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře.

Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců.

Můžete zobrazit grafy za zvolené období. Výchozí časové rozmezí je Posledních 30 dní.

5
Klikněte na kartu, pro kterou chcete sestavy stáhnout.

Zobrazí se stránka Podrobnosti pro vybranou kategorii grafu.

6
Na zobrazené stránce klikněte na Stáhnout zobrazené vpravo nahoře.

Klient Webex odešle šifrovanou MAC adresu počítače. V přehledu stahování pro grafy Service Experience tedy nemůžete zobrazit skutečnou MAC adresu počítače.

Zobrazení oznámení o chybějících datech v ovládacím centru

Někdy kvůli ztrátě některých telemetrických dat zobrazují grafy Analytics neúplná data. Pokud některý graf obsahuje chybějící data, je to označeno ikonou blesku zobrazenou na pravé straně rozevíracího seznamu pro výběr časového období na stránce Analytics. To vám pomůže zjistit, zda existuje nesoulad s údaji zobrazenými v grafech.

Pokud během posledních sedmi dnů nedojde ke ztrátě dat, ikona blesku se nezobrazí.

1
V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobraz í se Analytics.

2
Klepněte na tlačítko .

Zobrazí se okno Chybějící datová událost. V okně jsou uvedeny čas vytvoření události, název cluster u, název uzlu a podrobnosti. Číslo na ikoně je počet chybějících oznámení o datech od vašeho posledního přihlášení. Tento počet se resetuje po kontrole oznámení.

3
Pokud chcete vyhledat konkrétní chybějící datové události, použijte vyhledávací pole v levém horním rohu okna.

Vyhledávání lze provést na základě času vytvoření události, názvu clusteru, názvu uzlu a podrobností.

Změna pořadí grafu

Na stránce Analytics můžete změnit pořadí grafů, které patří do stejné kategorie. To vám umožní přizpůsobit si pohled na karty.

Pořadí grafů můžete zamíchat na stránce s přehledem i podrobnostmi.

Předvolby, které nastavíte, se ukládají pro všechny budoucí relace s vašimi přihlašovacími údaji a v různých prohlížečích.

1
V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

2
Klikněte na kartu obsahující graf, který chcete přesunout. Poté kartu přetáhněte na místo, kde ji chcete zobrazit.

Pokud kartu přetáhnete mimo hranice stránky, nemůžete ji změnit pořadí.

Skrýt a zobrazit graf

Na stránce Analytics můžete skrýt graf, který pro vás není relevantní. Můžete také zobrazit graf, který jste dříve skryli. To vám umožní přizpůsobit si pohled na karty.

Předvolby, které nastavíte, se ukládají pro všechny budoucí relace s vašimi přihlašovacími údaji a v různých prohlížečích.

Když skryjete graf, zmizí z rozevíracího seznamu Filtry.

1
V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC.

Zobrazí se stránka Analytics.

2
Chcete-li graf skrýt, klikněte na... na kartě a vyberte možnost O debrat kartu.

3
Chcete-li zobrazit graf, klikněte na .

4
V okně Přidat grafy vyberte grafy, které chcete zobrazit, a klikněte na Přidat grafy.

Můžete vybrat více karet z různých kategorií najednou a zobrazit je.

Název pole	Popis
Celkový počet klasifikovaných hovorů	Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorie.
Počet hovorů v síti	Celkový počet hovorů v síti. Hovory na síti jsou hovory jiné než PSTN.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet hovorů mimo síť. Volání mimo síť jsou volání PSTN.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitropodnikové hovory.

Název karty	Popis
Místa volání provozu	Tato karta zobrazuje trend volání pro pět nejlepších míst. Také známé jako lokace CAC. Jsou nakonfigurovány v rámci Správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů na nebo ze vzdáleného webu.
Distribuce míst provozu volání	Tato karta zobrazuje distribuci hovorů pro pět nejlepších míst. Také známý jako distribuce míst CAC. Jsou nakonfigurovány v rámci Správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů na nebo ze vzdáleného webu.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovorů (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Umístění provozu volání. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V diagramu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty Call Traffic Locations se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Směr hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci všech příchozích a odchozích hovorů pro všechny úspěšné, přerušené a neúspěšné hovory.
Distribuce hovorů podle času	Tato karta zobrazuje trend všech úspěšných, ukončených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Název pole	Popis
Celkový počet hovorů	Celkový počet hovorů.
Počet hovorů v síti	Celkový počet hovorů v síti. Hovory na síti jsou hovory jiné než PSTN.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet hovorů mimo síť. Volání mimo síť jsou volání PSTN.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou vnitropodnikové hovory.

Název karty	Popis
Analýza provozu hovorů	Tato karta zobrazuje distribuci hovorů na základě objemu provozu, který je přijímán pro pět nejlepších typů hovorů.
Distribuce analýzy provozu hovorů	Tato karta zobrazuje trend volání na základě objemu provozu, který je přijímán pro pět nejlepších typů hovorů.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je počátečním nebo cílovým koncovým bodem v hovoru kmen nebo brána, je klasifikován buď jako On-Net nebo Off-Net (v závislosti na nastavení Klasifikace hovorů příslušné konfigurace kmene nebo brány vUnified CM), jinak je klasifikován jako Interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovorů (On-Net, Off-Net a Internal) a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty analýzy provozu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu klasifikace volání v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty analýzy provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci hovorů pro všechny typy hovorů na základě bezpečnostního profilu uskutečněného a přijímaného všemi koncovými body v síti.
Distribuce hovorů podle času	Tato karta zobrazuje trend všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.
Stav hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů.
OTT hovory	Tato karta zobrazuje distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných OTT hovorů. Tyto hovory jsou také označovány jako mobilní a Remote Access hovory.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje všechny pokusné, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti na základě názvu fondu zařízení.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje distribuci odstupňovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého umístění řízení přístupu k volání (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje umístění CAC a odpovídající počet přidružených odstupňovaných hovorů.
Unified CMKlastr	Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr clusteru v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje. Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti založené na Unified CM clusteru. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechny klastry a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat cluster a ostatní karty stavu hlasitosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)	Tato karta zobrazuje distribuci všech odstupňovaných hovorů, které jsou uskutečňovány a přijímány v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro známky CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. V tabulkovém grafu můžete vybrat známku CAQ a ostatní karty analýzy provozu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Odstupňovány jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS. Chcete-li zobrazit pouze distribuci dobrých hovorů, v legendě klikněte na Špatný a zru šte výběr a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci.

Název pole	Popis
Celkový počet hovorů	Celkový počet hovorů.
SIP	Celkový počet hovorů z SIP trunku.
MGCP	Celkový počet hovorů z kmene MGCP.
ICT	Celkový počet hovorů z ICT kmene.

Název karty	Popis
Distribuce využití kufru	Tato karta zobrazuje distribuci využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.
Trend využití kufru	Tato karta zobrazuje trend využití kmene pro pět nejlepších kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.
Distribuce typu kufru	Tato karta zobrazuje distribuci využití kmene mezi typy kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.
Trend typu kufru	Tato karta zobrazuje trend využití kmene napříč typy kmenů, které jsou nakonfigurovány v CallManageru.
Typ média pro volání	Tato karta zobrazuje distribuci všech pokusných, úspěšných, neúspěšných a vyřazených v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí typ média hovoru a odpovídající počet hlasitosti hovorů. V grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video) a ostatní karty stavu hlas itosti hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Směr hovoru	Tato karta zobrazuje distribuci všech příchozích a odchozích úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci z hovorů zahrnujících kmen nebo bránu.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejlepších volaných čísel v organizaci z hovorů zahrnujících kmen nebo bránu.

Název pole ve stažené zprávě	Název pole CDR
ID uživatele volajícího	CallingPartyUnicodeLoginUserId
Volané ID uživatele	finalCalledPartyUnicodeLoginUserId
URI volajícího	CallingPartyNumber_URI
Nazývá se URI	finalCalledPartyNumber_URI
Číslo volajícího	CallingPartyNumber
Volané číslo	FinalCalledPartyNumber

Název pole ve stažené zprávě	Název zdrojového pole
ID uživatele	Názvy zdrojových polí jsou podle konfigurace na Unified CM serveru.
URI
Číslo adresáře

1	V zobrazení zákazníka v aplikaci Cisco Webex Control Hubpřejděte na Analytics > Při pojen ý UC. Zobraz í se stránka Connected UC.
2	(Volitelné) Chcete-li zobrazit analytické údaje pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA.
3	(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu Výběr clusteru vlevo nahoře. Výchozí nastavení je Všechny clustery.
4	Chcete-li filtrovat data v grafech podle časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře. Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců. Můžete zobrazit grafy za zvolené období. Výchozí časové rozmezí je Posledních 30 dní.
5	Klikněte na kartu, pro kterou chcete sestavy stáhnout. Zobrazí se stránka Podrobnosti pro vybranou kategorii grafu.
6	Na zobrazené stránce klikněte na Stáhnout zobrazené vpravo nahoře. Klient Webex odešle šifrovanou MAC adresu počítače. V přehledu stahování pro grafy Service Experience tedy nemůžete zobrazit skutečnou MAC adresu počítače.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC. Zobraz í se Analytics.
2	Klepněte na tlačítko . Zobrazí se okno Chybějící datová událost. V okně jsou uvedeny čas vytvoření události, název cluster u, název uzlu a podrobnosti. Číslo na ikoně je počet chybějících oznámení o datech od vašeho posledního přihlášení. Tento počet se resetuje po kontrole oznámení.
3	Pokud chcete vyhledat konkrétní chybějící datové události, použijte vyhledávací pole v levém horním rohu okna. Vyhledávání lze provést na základě času vytvoření události, názvu clusteru, názvu uzlu a podrobností.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC. Zobrazí se stránka Analytics.
2	Klikněte na kartu obsahující graf, který chcete přesunout. Poté kartu přetáhněte na místo, kde ji chcete zobrazit. Pokud kartu přetáhnete mimo hranice stránky, nemůžete ji změnit pořadí.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hubu přejděte na Analytics > Connec ted UC. Zobrazí se stránka Analytics.
2	Chcete-li graf skrýt, klikněte na... na kartě a vyberte možnost O debrat kartu.
3	Chcete-li zobrazit graf, klikněte na .
4	V okně Přidat grafy vyberte grafy, které chcete zobrazit, a klikněte na Přidat grafy. Můžete vybrat více karet z různých kategorií najednou a zobrazit je.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Analýzy pro vaše cloudové spojení Webex

Zobrazit analytiku

Zdroj dat

Zobrazení podrobností o stavu hlasitosti hovorů

Klíčové indexy výkonu pro stav objemu hovorů

Grafy na stránce Podrobnosti pro stav hlasitosti hovorů

Filtry na stránce Podrobnosti pro stav hlasitosti hovorů

Zobrazení podrobností o kvalitě zvuku hovoru

Klíčové indexy výkonu pro kvalitu zvuku hovorů

Grafy na stránce Podrobnosti o kvalitě zvuku hovoru

Filtry na stránce Podrobnosti pro kvalitu zvuku hovoru

Co dělat dál

Zdroj dat

Zobrazení podrobností o trendu počtu hovorů

Klíčové výkonnostní indexy pro trend počtu hovorů

Grafy na stránce Podrobnosti o trendu počtu hovorů

Zobrazení podrobností o délce hovoru

Klíčové výkonnostní indexy pro trend trvání hovoru

Grafy na stránce Podrobnosti o trendu trvání hovoru

Filtry na stránce Podrobnosti pro trend trvání hovoru

Zobrazení podrobností o přijetí koncového bodu

Klíčové ukazatele výkonnosti pro přijetí koncových bodů

Výpočet percentilu pro přijetí koncového bodu

Grafy na stránce Podrobnosti pro přijetí koncových bodů

Filtry na stránce Podrobnosti pro přijetí koncového bodu

Zobrazení podrobností o přijetí náhlavní soupravy

Klíčové ukazatele výkonu pro přijetí náhlavní soupravy

Grafy na stránce Podrobnosti pro přijetí náhlavní soupravy

Filtry na stránce Podrobnosti pro přijetí náhlavní soupravy

Zobrazení podrobností o lokalitách provozu hovorů

Klíčové indexy výkonnosti pro lokality volání

Grafy na stránce Podrobnosti o lokalitách provozu volání

Filtry na stránce Podrobnosti pro umístění provozu volání

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

Klíčové indexy výkonu pro analýzu provozu hovorů

Grafy na stránce Podrobnosti pro analýzu provozu hovorů

Filtry na stránce Podrobnosti pro analýzu provozu hovorů

Zobrazení podrobností o použití kufru

Klíčové indexy výkonu pro typy kmenů pro analýzu kapacity

Grafy na stránce Podrobnosti o typech kmenů pro analýzu kapacity

Filtry na stránce Podrobnosti o typech kmenů pro analýzu kapacity

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost