Nejprve zkontrolujte, zda je aplikace Webex správně spuštěna. Můžete zkontrolovat https://status.webex.com , zda získáte nejnovější stav. Nebo v aplikaci Webex pro Windows a Mac můžete také použít kontrolu stavu v rámci samotné aplikace.

Pokud jste v domácí síti, ujistěte se, že ostatní zařízení nespojují šířku pásma. Hlavními viníky využití šířky pásma jsou streamování videa, online hry a internetové hovory. Jiná zařízení mohou zabírat šířku pásma nebo vaše připojení nemusí splňovat minimální požadavky pro spuštění aplikace. Připojení k internetu také nemusí splňovat minimální požadavky na šířku pásma.

Ze stejné sítě, ve které se pokoušíte aplikaci používat, spusťte mediatest ve Firefoxu nebo Chromu v počítači. Zkopírujte výsledky do schránky a vložte je do textového souboru pro případ, že je budete potřebovat poskytnout týmu podpory.

Pokud máte stále potíže se zvukem a videem v aplikaciWebex, můžete kontaktovat tým podpory vaší společnosti nebo otevřít případ podpory pro aplikaciWebex. Připojte textový soubor s výsledky testu sítě.