Gracias por sus comentarios.

Primero, verifique si la aplicación Webex está funcionando correctamente. Puede consultar https://status.webex.com para obtener el estado más reciente. O bien, en la aplicación Webex para Windows y Mac, también puede usar Health Checker dentro de la propia aplicación.

Si está en una red doméstica, asegúrese de que otros dispositivos no estén atando el ancho de banda. Los principales culpables del uso del ancho de banda son la transmisión de video, los juegos en línea y las llamadas por Internet. Otros dispositivos pueden estar ocupando el ancho de banda o su conexión puede no cumplir con los requisitos mínimos para ejecutar la aplicación. Es posible que la conexión a Internet tampoco cumpla con los requisitos mínimos de ancho de banda.

Desde la misma red en la que intenta usar la aplicación, ejecute el mediatest en Firefox o Chrome en su computadora. Copie los resultados en su portapapeles y péguelos en un archivo de texto en caso de que necesite proporcionarlos al equipo de soporte.

Si todavía tiene problemas con el audio y el video en la aplicación Webex, puede comunicarse con el equipo de soporte de su compañía o abrir un caso de soporte para Webex App. Adjunte el archivo de texto con los resultados de la prueba de red.