Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Najprv skontrolujte, či je aplikácia Webex spustená a funguje správne. Ak chcete získať najnovší stav, môžete skontrolovať https://status.webex.com. Alebo v aplikácii Webex pre Windows a Mac môžete použiť aj Kontrolu zdravia v samotnej aplik ácii.

Ak ste v domácej sieti, uistite sa, že iné zariadenia neprepájajú šírku pásma. Hlavnými vinníkmi využívania šírky pásma sú streamovanie videa, online hry a internetové hovory. Iné zariadenia môžu zaberať šírku pásma alebo vaše pripojenie nemusí spĺňať minimálne požiadavky na spustenie aplikácie. Internetové pripojenie tiež nemusí spĺňať požiadavky na minimálnu šírku pásma.

Z tej istej siete, v ktorej sa pokúšate aplikáciu používať, spustite mediatest vo Firefoxe alebo Chrome vo svojom počítači. Skopírujte výsledky do schránky a vložte ich do textového súboru pre prípad, že ich potrebujete poskytnúť tímu podpory.

Ak máte stále problémy so zvukom a videom v aplikácii Webex, môžete sa obrátiť na tím podpory svojej spoločnosti alebo otvoriť puzdro podpory pre aplikáciu Webex. Pripojte textový súbor s výsledkami sieťového testu.