Дякуємо за відгук.

Спочатку перевірте, чи працює додаток Webex належним чином. Ви можете перевірити https://status.webex.com, щоб отримати останній статус. Або, у програмі Webex для Windows та Mac, ви також можете використовувати перевірку стану в са мій програмі.

Якщо ви перебуваєте в домашній мережі, переконайтеся, що інші пристрої не підключають пропускну здатність. Основними винуватцями використання пропускної здатності є потокове відео, онлайн-ігри та Інтернет-дзвінки. Інші пристрої можуть займати пропускну здатність або ваше з'єднання може не відповідати мінімальним вимогам для запуску програми. Підключення до Інтернету також може не відповідати мінімальним вимогам пропускної здатності.

У тій самій мережі, в якій ви намагаєтеся використовувати додаток, запустіть медіатест у Firefox або Chrome на своєму комп'ютері. Скопіюйте результати в буфер обміну та вставте їх у тек стовий файл, якщо вам потрібно надати їх команді підтримки.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з аудіо та відео у програмі Webex, ви можете зв'язатися зі службою підтримки вашої компанії або відкрити кейс підтримки для програми Webex. Прикріпіть текстовий файл з результатами мережевого тесту.