Prvo proverite da li je aplikacija Webex pravilno pokrenuta. Možete da proverite https://status.webex.com da biste dobili najnoviji status. U aplikaciji Webex za Windows i Mac možete da koristite i Health Checker u samoj aplikaciji.

Ako ste na kućnoj mreži, uverite se da drugi uređaji ne sklapaju propusni opseg. Glavni krivci za upotrebu propusnog opsega su video strimovanje, gejming na mreži i internet pozivi. Drugi uređaji možda zauzimaju propusni opseg ili vaša veza možda neće ispunjavati minimalne zahteve za pokretanje aplikacije. Aplikacija internet konekcija takođe možda neće ispuniti minimalne zahteve propusnog opsega.

Iz iste mreže na koju pokušavate da koristite aplikaciju, pokrenite mediatest u pregledaču Firefox ili Chrome na računaru. Kopirajte rezultate u ostavu i nalepite ih u tekstualnu datoteku u slučaju da treba da ih dostavite timu za podršku.

Ako i dalje imate problema sa audio i video prenosom u aplikaciji Webex, možete da se obratite timu za podršku kompanije ili da otvorite aplikaciju podrška slučaja za aplikaciju Webex. Priložite tekstualnu datoteku sa rezultatima testa mreže.