Dedikovaná instance — modely nasazení zákazníků

Úvod

Webex CallingDedikovaná instance (Dedicated Instance) je možnost privátního cloudu pro zákazníky, kteří potřebují specializované řešení UC nasazené v cloudu Cisco. Dedicated Instance je doplněk kWebex Calling. Dedikovaná instance zahrnuje standardní aplikace UC, které jsou tradičně nasazovány místně, jako je Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway a CER ( zákazníci v USA). Toto řešení nabízí zákazníkům možnost přizpůsobit svůj telefonní plán a integrovat se s množstvím aplikací třetích stran, které se dnes integrují se společností Cisco.

Obecné úvahy

Aktivace vyhrazené instance

Společnost Cisco nasazuje soukromou klientskou instanci v cloudu dedikované instance, která je geograficky redundantní v daném regionu. Společnost Cisco odpovídá za velikost clusteru na základě zakoupených licencí a vstupů poskytnutých partnerem/zákazníkem v Průvodci prvním nastavením ( FTSW). Unified CMŘízení hovorů, IM&P pro zprávy a přítomnost, Cisco Unity Connection pro hlasovou schránku a Expressway for Mobile Remote Access jsou hlavními vyhrazenými aplikacemi nasazenými pro zákazníka. Cisco Emergency Responder(CER) je nasazen pro severo americké zákazníky pro tísňové volání.

Synchronizace uživatelů

V Dedicated Instance jsou data koncového uživatele zákazníka synchronizována s cloudem Control Hub (známým také jako služba identity) a Dedicated Instance se Unified CM následně synchronizuje z Řídicího centra. Synchron izace adresáře Control Hub je sdílená funkce napříč všemi službami Webex, včetně Webex MeetingsWebex Calling, a vyhrazené instance. Pro ověřování funguje funkce synchronizace uživatelů pouze v případě, že je povoleno jednotné přih lašování (SSO). Bez SSO není funkce synchronizace adresářů podporována.

Dedikovaná instance navíc podporuje možnosti synchronizace nativních uživatelských dat, které jsou k dispozici s místní Unified CM integrací.

Doména

<customer>Pro dedikovanou instanci poskytuje společnost Cisco FQDN pro službu v každé oblasti v následujícím formátu. <region>.wxc-de.webex. com (například xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Záznamy DNS pro tento FQDN musí být řešitelné z interního serveru DNS zákazníka, aby bylo možné podporovat místní zařízení připoju jící se k dedikované instanci. Aby bylo možné usnadnit řešení, musí zákazník nakonfigurovat podmíněný předávání pro toto FQDN na svém serveru DNS směřující na službu DNS vyhrazené instance.

Další informace naleznete v části Požadavky na DNS.

Modely nasazení

Měli byste být obeznámeni s technickými aspekty vyhrazené instance (Webex CallingDedicated Instance), abyste lépe porozuměli různým možnostem vysvětleným v těchto scénářích.

Pro každou případovou studii poskytneme přehled na vysoké úrovni a analyzujeme následující aspekty vyhrazené instance na základě údajů o zákaznících:

Zobrazení služby Dedicated Instance na vysoké úrovni
Konektivita
PSTN
Integrace

Zákazník vyhrazené instance (CCP, Redsky)

Údaje o zákaznících:

Počet uživatelů: 25 000
Stávající řešení: místní Unified CM
PSTN: SP poskytováno
Související služby:Webex Meetings, O365 e-mail
Síť: MPLS WAN s partnerskými místy Equinix včetně SJC, DFW

Pod nik se sídlem v USA s národní přítomností a pracovní silou přibližně 25 000 uživatelů. Organizace působí z více kancelářských míst po celé zemi a podporuje rozsáhlou infrastrukturu spolupráce.

Současný stav:

Zákazník udržuje komplexní místní prostředí Unified Communications (UC), včetně:

Tři Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) klastry, úzce integrované s různými interními obchodními aplikacemi.
Systémy Avaya UC zděděné prostřednictvím podnikové fúze, které spolupracují se stávající infrastruktu rou Cisco.
Páteř MPLS WAN spojující všechny hlavní kanceláře, s peeringovými body Equinix v San Jose (SJC) a Dallas-Fort Wor th (DFW) pro cloudové propojení.
Služby PSTN jsou poskytovány poskytovatelem služeb třetí strany (SP).
Využí Webex Meetingsvá pro konference a Microsoft Office 365(O365) pro e-mail a produktivitu.

Obchodní řidiči:

Firemní směrnice o přechodu na cloudová řešení v rámci iniciativy digitální transformace.
Cílem je snížit místní hardwarovou stopu a související provozní náklady (údržba, upgrady, režie pracovníků IT).
Touha zefektivnit smíšené prostředí UC (Cisco a Avaya) a standardizovat na jednotné platformě .

Dedikovaná instance - zobrazení na vysoké úrovni

Řešení Dedicated Instance řeší cíle cloudové migrace zákazníka a snižování nákladů tím, že konsoliduje jejich tři místní clustery do dvou Unified CM clusterů UC dedikovaných instancí umístěných v regionu Severní Ameriky. Toto řešení nabízí těsnou integraci sWebex Meetings, poskytuje koncovým uživatelům bezproblémový zážitek pro upgrade hovorů na schůzky. Dedikovaná instance navíc obsahuje HTTP proxy pro usnadnění integrace s Office 365. Prostředí Dedicated Instance podporuje integraci aplikací UC se stávajícími podnikovými systémy a Avaya UC, čímž zachovává zážitek koncového uživatele. Připojení PSTN je dodáváno prostřednictvím Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), což umožňuje plynulé cloudové telefonické služby.

Diagram ukazuje nasazení vyhrazené instance, kde jsou všichni uživatelé ve vyhrazené instanci a PSTN probíhá prostřednictvím Webex Calling cloudového protokolu PSTN (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Úvahy o konektivitě

Zákazník může rozšířit svou síť WAN do prostředí Dedicated Instance pomocí Edge Connect. V oblasti Severní Ameriky podporuje vyhrazená instance peering Edge Connect v lokalitách Equinix nebo Megaport. Vzhledem k tomu, že zákazník již má přítomnost v Equinixu, může rozšířit svou síť WAN na dvě lokality Equinix a připojit se k Dedicated Instance a přes Edge Connect. Webex Meetings Pokud zákazníci Equinix nebo Megaport nejsou místa, kde sídlí Webex POP, budou muset rozšířit připojení Equinix a Megaport na své náklady. Společnost Cisco vyžaduje peering na dvou pracovištích v rámci regionu, aby byla zajiště na síťová redundance, která poskytuje odolné a spolehlivé připojení k cloudovému prostředí. Toto nastavení podporuje migraci zákazníka do cloudu při zachování vysoké dostupnosti a výkonu sítě.

Služba PSTN

S migrací na dedikovanou instanci může zákazník převést svou stávající službu PSTN na službu Webex Calling Cloud Connec ted PSTN (CCP). V poskytnuté architektuře jsou volání PSTN směrována z cloudu vyhrazené instance přes prostředí více tenantů (Webex Callingvíce tenantů) k poskytovateli služby PSTN. CCP nabízí možnosti globálního cloudového volání PSTN pro dedikovanou instanci využitím zavedeného partnera CCP peering. Webex Calling Toto nastavení agreguje provoz PSTN zákazníka ze všech míst, včetně mobilních a Remote Access (MRA) uživatelů, prostřednictvím služby Webex Calling CCP a zajišťuje bezproblémové a centralizované připojení PSTN.

Další informace naleznete v části Cloud Connected PSTN.

PSTN Service

Integrace

RedSky pro E911 je služba tísňového volání, která poskytuje přesné lokalizační služby a směruje tí sňová volání na příslušný PSAP. Tato cloudová služba RedSky je úzce integrována s prostředím Dedicated Instance. Při nasazení Dedicated Instance Cisco Emergency Responder (CER) i RedSky spolupracují na sledování zařízení a klientů. Místní telefony jsou sledovány pomocí CER, který identifikuje polohu telefonu a nastav í správné místo odeslání před směrováním hovoru na RedSky k doručení. Uživatelé aplikace Webex jsou sledováni přímo v RedSky pomocí protokolu HELD+, což zajišťuje přesné informace o poloze pro reakci na mimořádné události.

Další informace naleznete v části Konfigurace E911 pro vyhrazenou inst anci.

RedSky integration

Webex Calling Zákazník s více tenenty, dedikovanou instancí a schůzkami (single peering přes Edge Connect)

Údaje o zákaznících:

Zákazník má infrastrukturu WAN schopnou peeringu na více místech a využívat připojení k privátním sítím prostřednictvím poskytovatelů cloudové výměny, jako jsou Equini x a Megaport.
Uživatelská základna zákazníka zahrnuje osobnosti, které odpovídají modelům nasazení více tenantů i dedikovaných instancí, což umožňuje flexibilní přijetí Cisco Webex služeb.
Webex Meetingsje požadovaný nástroj pro spolupráci pro zákazníka, který je bezproblémově integrován s prostředím Multi-Tenant i Dedicated Instance.

Nadnárodní společnost poskytující finanční služby s celosvětovou působností a vysoce distribuovanou pracovní silou. Organizace působí v Severní Americe, Evropě a Asii a Tichomoří a upřednostňuje bezpečnou a spolehlivou komunikaci a spolupráci pro interní a klientské týmy.

Síťová infrastruktura:

Firma má robustní architekturu WAN navrženou pro vysokou dostupnost a připojení s nízkou latencí. Využívají propojení soukromých sítí prostřednictvím špičkových poskytovatelů cloudových výměn, jako jsou Equinix a Meg aport, což umožňuje peering na více strategických místech po celém světě. Toto nastavení poskytuje konzistentní a bezpečný přístup k cloudovým službám a aplikacím.

Uživatelské osobnosti a potřeby nasazení:

Organizace podporuje různorodou uživatelskou základnu:

Firemní zaměstnanci a generální zaměstnanci těží z agility a škálovatelnosti modelu We bex pro více klientů.
Regulované týmy, jako je investiční bankovnictví, právní a dodržování předpisů — které vyžadují umístění dat, izolaci klienta a vylepšenou kontrolu — jsou sladěny s model em nasazení vyhrazených instancí.

Tento hybridní model podporuje flexibilní onboarding, přizpůsobené zabezpečení a provozní segmentaci v souladu s potřebami oddělení.

Strategie spolupráce:

Webex Meetingsje standardní platforma společnosti pro spolupráci pro všechna interní jednání, zapojení klientů a meziregionální komunikaci.

Mezi klíčové integrační výhody patří:

Sjednocený kalendář a plánování prostřednictvím Outlook/Exchange.
Konzistentní kvalita schůzky a sada funkcí, bez ohledu na umístění uživatele nebo back end infrastruktury.
Integrované bezpečnostní politiky v souladu s vnitřními rámcemi správy.

Dedikovaná instance - zobrazení na vysoké úrovni

Toto hybridní nasazení Webex, podporované odolnou sítí WAN a privátním peeringem, umožňuje firmě:

Zajistěte kvalitní a bezpečnou spolupráci.
Splňte požadavky na dodržování předpisů pro citlivé obchodní jednotky.
Flexibilní škálování napříč odděleními a regiony bez ohrožení výkonu nebo kontroly.

single peering over Edge Connect

Peering vyhrazených instancí

Zákazník může využít možnosti peeringu Edge Connect 3.0 ke konsolidaci více tenantů, dedikovaných instancí a Webex Meetings provozu přes jednu peeringovou cestu. Tuto schopnost podporují poskytovatelé Equ inix i Megaport, což umožňuje efektivní a efektivní síťové připojení pro všechny tyto služby prostřednictvím jednoho jednotného peeringového připojení.

DI peering

Další informace naleznete v části Dedicated Instance Edge Connect.

Zvažování aplikace UC

Dedikovaná instance se bezproblémově integruje Webex Meetings prostřednictvím kmene SIP vytvořeného mezi vyhrazenou inst Unified CM ancí a Webex v síti Webex. S tímto nastavením Webex Meetings cloud zachází s vyhrazenou instancí podobným způsobem jako Edge Audio.

Tato konfigurace umožňuje funkce jako „Zavolejte mi“ a „Volat zpět“ pro směrování hovorů prostřednictvím vyhrazené instance. Když například koncový uživatel zvolí možnost „Zavolejte mi“ a připojí se ke schůzce Webex, Webex zahájí hovor prostřednictvím interního SIP kmene společnosti Cisco do vyhrazené instance, která se poté připojí k telefonu uživatele. Podobně, když koncový uživatel použije možnost „Volat“, provede hovor ze svého telefonu prostřednictvím vyhrazené instance, která jej směruje přes interní SIP kmen doWebex Meetings.

Tato integrace zajišťuje, že zvukový provoz pro schůzky proudí přes stejnou dedikovanou instanci peering z WAN zákazníkaCisco Webex, což zvyšuje kvalitu a spolehlivost ho voru.

Zákazník s dedikovanou instancí a více tenanty

Přehled zákazníků: 

Zákazník je společnost se sídlem v USA s velkým sídlem, které je jejich ústředím, a několika regionálními kancelářemi, kde jsou distribuovány prodejní týmy.

Aktuální prostředí:

Volání: On-premises Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: Poskytováno poskytovatelem služeb třetí strany
Síť: MPLS WAN s Equinix peeringem na SJC a DFW
Integrace: Mnoho podnikových aplikací je integrováno Unified CM

Potřeby:

Vylepšete možnosti volání pro distribuované prodejní týmy
Snižte závislost na místní infrastruktuře
Udržujte stávající integrace aplikací a poskytovatele PSTN
Podpora hybridní a vzdálené práce

Zobrazení služby Dedicated Instance na vysoké úrovni

Řešení D Webex Calling edicated Instance (Dedicated Instance) efektivně řeší všechny případy použití pro uživatele v ústředí. Pro regionální prodejní týmy je ideální Webex Calling řešení Multi-Tenant (Multi-Tenant), protože pracují zcela over-the-top (OTT) a těží z nejnovějších inovací pro více klientů, jako je Customer Assist a Webex Go. Multi-Tenant je také vhodný pro mnoho menších webů, zatímco D edicated Instance se perfektně hodí pro zbývající části organizace, které vyžadují rozsáhlé aplikace a přizpůsobení.

Diagram ukazuje nasazení více tenantů a dedikovaných instancí pro jednoho zákazníka.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Zohlednění konektivity

Zákazník může provádět kterýkoli z modelů peeringu podporovaných ve vyhrazené instanci a použít stejný peering pro dedikovanou instanci a vícenásobnou klientelu. Z peeringových míst (Equinix nebo Megaport) přenáší páteř Webex provoz do příslušné služby. Stejné peering může také používat Meeting Edge Audio. Edge Audio k použití komponenty Dedicated Instance SIP Edge pro připojení ke službě Meetings, zákaznické místní komponenty Edge Audio (CUBE nebo Expressway) není potřeba.

Pokyny pro rozdělení uživatelů mezi Dedicated Instance a Multi-Tenant

Úvahy o rozdělení uživatelské základny mezi instanci s více tenenty (Webex Callingvíce tenanty) a dedikovanou instancí:

Migrace: Dedikovaná instance pomáhá zmírnit problémy spojené s migrací podnikových volání do cloudu. Zákazníci se mohou rozhodnout nejprve migrovat na dedikovanou instanci a poté podle potřeby rozdělit uživatelskou základnu mezi multitenant a dedikovanou instanci.
Sousedící telefonní čísla: Při rozdělení uživatelské základny mezi instanci s více tenenty a dedikovanou instancí se doporučuje ponechat sousedící telefonní čísla ve stejném řízení hovorů. To zjednodušuje přidělování číselného plánu a směrování na obou platformách.
Rozdíly v funkcích: Zákazníci, kteří rozdělují uživatele mezi platformy pro více tenantů a dedikovaných instancí, by měli vzít v úvahu, že funkce volání nejsou mezi těmito dvěma plně harmonizovány. Obecně se doporučuje ponechat uživatele vyžadující skupinové funkce (např. skupiny vyzvednutí hovorů, skupiny Hunt, konfigurace manažerů/sekretáře) na stejné platformě pro řízení hovorů, ať už pro více tenantů nebo vyhrazené instance, aby byla zajištěna konzistence.
Podpora koncových bodů: Dedikovaná instance podporuje všechny koncové body kompatibilní s místními zařízenímiUnified CM, včetně starších modelů telefonů Cisco. U koncových bodů, které nelze migrovat na více tenantů, je přirozenou volbou vyhrazená instance.
Vylepšená schopnost přežití: D edikovaná instance podporuje ESN (Enhanced Survigible Nodes), kde lze uzel UCM nasadit v místním prostředí pro plnou funkci převzetí služeb při selhání na místě. Pro zákazníky vyžadující vysokou dostupnost kritických služeb (např. nemocnice) je vhodná volba Dedicated Instance with ESN. Pokud je Unified CM stávající řešení zákazníka vybaveno SRST pro vzdálené lokality, může být stejný SRST rozšířen na dedikovanou instanci. Unified CM
Integrace: Dedi kovaná instance podporuje integrace třetích stran podobné místní integraci. Unified CM Pokud existují existující firemní pracovní postupy integrované s místním prostředímUnified CM, je přechod těchto pracovních postupů na vyhrazenou instanci obvykle jednodušší. Přidělení uživatelů může být také založeno na takových závislostech pracovního postupu.

Úvahy o synchronizaci adresářů:

Synchron@@ izace řídicího centra: Adresář zákazníka by měl být synchronizován s cloudem Control Hub a Dedicated Instance Unified CM se bude synchronizovat přímo z Řídicího centra.
Skupinové filtry: Skupinové filtry lze nakonfigurovat tak, aby dedi Unified CM kovaná instance synchronizovala pouze uživatele určené pro vyhrazenou instanci, nikoli všechny uživatele.
Přiřazení uživatele: U volajících služeb musí každý uživatel patřit buď k vyhrazené instanci, nebo k více klientům, ale ne do obou. Zajistěte správné přiřazení služeb pro každého uživatele.

Tento přístup zajišťuje promyšlené plánování a plynulé operace při rozdělení uživatelské základny mezi multitenant a dedikovanou instanci.

Zvažování PSTN

Organizace mohou pro připojení k síti PSTN použít buď místní bránu pro zákazníky (LGW), nebo využívat služby PSTN připojené k cloudu. Rozhodnutí může záviset na faktorech, jako jsou nákladové přínosy, zjednodušení služeb sjednocené komunikace (UC) prostřednictvím jediného poskytovatele, úvahy o síťovém provozu a další obchodní priority.

Pro přístup k místní bráně platí následující podrobnosti:

Přímý kmen SIP na vyhrazenou inst anciUnified CM: Zákazník nakonfiguruje přímý kmen SIP z vyhraz Unified CM ené instance do místní místní brány podle pokynů pro Unified CM konfigur aci.
Konfigurace více tenantů: Místní brána je nakonfigurována s funkcí Multi-Tenant v souladu s pokyny pro více tenantů. Kufr se může připojit přes společný peering nebo internet.
Jedna místní brána s rozděleným trunkingem: Jedna místní brána může podporovat dva trunky — jeden pro vyhrazenou instanci Unified CM a jeden pro více tenantů. Doporučuje se však rozdělit uživatelskou základnu tak, aby každý web byl zcela ve vyhrazené instanci nebo ve více klientech. V důsledku toho se z dané místní brány obvykle doporučuje pouze jeden kmen (buď pro dedikovanou instanci nebo pro více tenantů).

U služby Cloud Connect PSTN mohou uživatelé Multi-Tenant i Dedicated Instance využívat stávající partnerské služby CCP peering na platformu Multi-Tenant.