Выделенный инстанс — модели развертывания клиентов

Введение

Webex CallingВыделенный инстанс (выделенный инстанс) — это вариант частного облака для клиентов, которым требуется специализированное решение для унифицированных коммуникаций, развернутое в облаке Cisco. Выделенный инстанс является дополнением кWebex Calling. Выделенный инстанс включает стандартные приложения унифицированных коммуникаций, которые традиционно развертываются локально, такие как Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway и CER ( клиенты из США). Это решение предоставляет клиентам возможность настраивать абонентскую группу и интегрироваться с множеством сторонних приложений, которые сегодня интегрируются с Cisco.

Общие соображения

Активация выделенного инстанса

Cisco развертывает частный экземпляр клиента в облаке выделенных инстансов с географическим резервированием в регионе. Cisco отвечает за определение размера кластера на основе приобретенных лицензий и информации, предоставленной партнером/заказчиком в мастере первоначальной настройки (FTSW). Unified CMУправление вызовами, обмен мгновенными сообщениями и информацией о присутствии, голосовая почта и Expressway Cisco Unity Connection for Mobile Remote Access — это основные специализированные приложения, развертываемые заказчиком. Cisco Emergency Responder(CER) используется для вызова экстренных вызовов для клиентов из Северной Америки.

Синхронизация пользователей

В выделенном инстансе данные конечных пользователей синхронизируются с облаком Control Hub (также известным как служба идентификации), а Unified CM затем выделенный инстанс синхронизируется из Control Hub. Синхронизация каталогов Control Hub является общей функцией всех сервисов Webex Webex MeetingsWebex Calling, включая выделенный инстанс. Для аутентификации функция синхронизации пользователей работает только при включенном режиме единого входа (SSO). Без единого входа функция синхронизации каталогов не поддерживается.

Кроме того, выделенный экземпляр поддерживает встроенные возможности синхронизации пользовательских данных, доступные при локальной интеграции Unified CM .

Домен

<customer>Для выделенного инстанса Cisco предоставляет полное доменное имя для службы в каждом регионе в следующем формате. <region>.wxc-di.webex. com (например, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Для поддержки локальных устройств, подключаемых к выделенному инстансу, записи DNS для этого полного доменного имени необходимо обрабатывать с внутреннего DNS-сервера клиента. Чтобы упростить решение проблемы, заказчику необходимо настроить условный переадресатор для этого полного доменного имени на своем DNS-сервере, указывающем на службу DNS для выделенных инстансов.

Дополнительные сведения см. в разделе Требования к DNS.

Модели развертывания

Вам следует ознакомиться с техническими аспектами выделенного инстанса (Webex Callingвыделенного инстанса), чтобы глубже понять различные варианты, описанные в этих сценариях.

Для каждого тематического исследования мы предоставим общее представление и проанализируем следующие аспекты выделенного инстанса на основе данных клиентов:

Общий обзор сервиса выделенных инстансов
Связь
PSTN
Интеграции

Заказчик выделенного инстанса (CCP, Redsky)

Данные клиентов:

Количество пользователей: 25 000
Существующее решение: локальное Unified CM
PSTN: предоставляется программное обеспечение
Сопутствующие услуги: электронная почта Webex Meetings O365
Сеть: MPLS WAN с пиринговыми точками Equinix, включая SJC, DFW

Американское предприятие с национальным присутствием и численностью сотрудников около 25 000 пользователей. Организация работает в нескольких офисах по всей стране, поддерживая крупномасштабную инфраструктуру для совместной работы.

Текущее состояние:

Заказчик поддерживает сложную локальную среду унифицированных коммуникаций (UC), включая:

Три Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) кластера, тесно интегрированных с различными внутренними бизнес-приложениями.
Системы Avaya UC, унаследованные в результате слияния корпораций, взаимодействуют с существующей инфраструктурой Cisco.
Магистраль MPLS WAN, соединяющая все крупные офисы, и пиринговые точки Equinix в Сан-Хосе (SJC) и Далласе — Форт-Уэрте (DFW) для облачного взаимодействия.
Услуги PSTN предоставляются сторонним поставщиком услуг (SP).
Используется Webex Meetingsдля конференц-связи и Microsoft Office 365(O365) для электронной почты и повышения производительности.

Движущие силы бизнеса:

Корпоративная директива о переходе на облачные решения в рамках инициативы по цифровой трансформации.
Цель — сократить площадь локального оборудования и связанные с этим эксплуатационные расходы (обслуживание, модернизация, накладные расходы на ИТ-персонал).
Желание оптимизировать смешанную среду унифицированных коммуникаций (Cisco и Avaya) и стандартизировать ее на унифицированной платформе.

Выделенный экземпляр — высокоуровневое представление

Решение для выделенных инстансов направлено на решение задач заказчика по миграции в облако и сокращению затрат путем объединения трех локальных Unified CM кластеров в два кластера выделенных инстансов UC, расположенных в регионе Северной Америки. Это решение обеспечивает тесную интеграцию и Webex Meetings позволяет конечным пользователям беспрепятственно переходить от звонков к совещаниям. Кроме того, выделенный инстанс оснащен прокси-сервером HTTP, облегчающим интеграцию с Office 365. Среда выделенных инстансов поддерживает интеграцию приложений унифицированных коммуникаций с существующими бизнес-системами и Avaya UC, тем самым сохраняя удобство для конечных пользователей. Подключение к PSTN осуществляется через сеть PSTN, подключенную к Webex Calling облаку (CCP), что обеспечивает бесперебойную работу облачных телефонных услуг.

На диаграмме показано развертывание выделенного инстанса, при котором все пользователи используют выделенный инстанс, а PSTN — через PSTN, подключенную к облаку (CCP). Webex Calling

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Служба PSTN

После перехода на выделенный инстанс заказчик может перевести существующую услугу PSTN на услугу PSTN, подключенную к Webex Calling облаку (CCP). В предлагаемой архитектуре вызовы PSTN маршрутизируются из облака выделенных инстансов через многопользовательскую (Webex Callingмногопользовательскую) среду поставщику PSTN. Компания CCP предлагает глобальные возможности облачных вызовов PSTN для выделенных инстансов, используя возможности пиринга с известными партнерами CCP. Webex Calling Эта конфигурация объединяет трафик PSTN клиента из всех мест, включая мобильных пользователей и пользователей Remote Access (MRA), через службу CCP, обеспечивая бесперебойное и централизованное подключение к Webex Calling PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе PSTN, подключенная к облаку.

PSTN Service

Интеграции

RedSky для E911 — это служба экстренных вызовов, которая предоставляет услуги точного определения местоположения и направляет экстренные вызовы на соответствующий PSAP. Этот облачный сервис RedSky тесно интегрирован со средой выделенных инстансов. При развертывании выделенных инстансов Cisco Emergency Responder (CER) и RedSky совместно отслеживают устройства и клиентов. Локальные телефоны отслеживаются с помощью CER, который определяет местоположение телефона и определяет правильное место отправки, прежде чем направлять вызов в RedSky для доставки. Отслеживание пользователей приложения Webex осуществляется непосредственно в RedSky с использованием протокола HELD+, что позволяет получать точную информацию о местоположении для реагирования на чрезвычайные ситуации.

Дополнительные сведения см. в документе Настройка E911 для выделенного инстанса.

RedSky integration

Webex Calling Клиент с несколькими арендаторами, выделенными инстансами и конференциями (единый пиринг через Edge Connect)

Данные клиента:

У клиента есть инфраструктура WAN, способная осуществлять пиринговый обмен данными в нескольких точках, используя частные сетевые подключения через поставщиков облачных сервисов обмена, таких как Equinix и Megaport.
В пользовательскую базу клиента входят сотрудники, соответствующие моделям развертывания как с несколькими арендаторами, так и с использованием выделенных инстансов, что позволяет гибко внедрять сервисы. Cisco Webex
Webex Meetingsэто необходимый для заказчика инструмент для совместной работы, который легко интегрируется как с многопользовательскими средами, так и со средами выделенных инстансов.

Многонациональная компания по предоставлению финансовых услуг с глобальным присутствием и высокой распределенностью персонала. Организация работает в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе и уделяет приоритетное внимание безопасной и надежной связи и сотрудничеству между внутренними командами и командами, работающими с клиентами .

Сетевая инфраструктура:

Компания имеет надежную архитектуру WAN, предназначенную для подключения с высокой доступностью и малой задержкой. Они используют соединения частных сетей через ведущих поставщиков облачных сервисов, таких как Equinix и Megaport, что позволяет осуществлять пиринг в нескольких стратегических точках по всему миру. Такая конфигурация обеспечивает стабильный и безопасный доступ к облачным сервисам и приложениям.

Персоналии пользователей и потребности в развертывании:

Организация поддерживает разнообразную базу пользователей:

Корпоративные сотрудники и общий персонал выигрывают от гибкости и масштабируемости многопользовательской модели Webex.
Регулируемые команды, такие как инвестиционно-банковские, юридические и регуляторные органы, которым требуется хранение данных, изоляция клиентов и усиленный контроль, адаптированы к модели развертывания выделенных инстансов.

Эта гибридная модель обеспечивает гибкую адаптацию, индивидуальную защиту и операционную сегментацию в соответствии с потребностями подразделений.

Стратегия сотрудничества:

Webex Meetingsэто стандартная платформа компании для совместной работы для всех внутренних встреч, взаимодействия с клиентами и межрегионального общения.

Ключевые преимущества интеграции включают в себя:

Унифицированный календарь и планирование через Outlook/Exchange.
Стабильное качество встреч и набор функций независимо от местоположения пользователя или серверной части инфраструктуры.
Интегрированные политики безопасности, согласованные с внутренними структурами управления.

Выделенный экземпляр — вид высокого уровня

Это гибридное развертывание Webex, основанное на отказоустойчивой глобальной сети и частном пиринге, позволяет компании:

Обеспечить высококачественную и безопасную совместную работу.
Соблюдайте нормативные требования к конфиденциальным бизнес-подразделениям.
Гибкое масштабирование в разных отделах и регионах без ущерба для производительности и контроля.

single peering over Edge Connect

Пиринг выделенных инстансов

Заказчик может использовать возможность пиринга Edge Connect 3.0 для консолидации мультитенантов, выделенных инстансов и Webex Meetings трафика по единому пиринговому пути. Эту возможность поддерживают поставщики Equinix и Megaport, что позволяет упростить и эффективно подключить все эти сервисы к сети с помощью единого пирингового соединения.

DI peering

Дополнительные сведения см. в документе «Выделенный инстанс Edge Connect».

Рассмотрение заявки UC

Выделенный инстанс легко интегрируется с Webex Meetings помощью магистрали SIP, установленной между выделенным инстансом Unified CM и Webex по сети Webex. При такой настройке Webex Meetings облако обрабатывает выделенный инстанс аналогично работе с Edge Audio.

Эта конфигурация позволяет таким функциям, как «Позвони мне» и «Перезвони», маршрутизировать вызовы через выделенный инстанс. Например, когда конечный пользователь выбирает опцию «Позвони мне», чтобы присоединиться к совещанию Webex, Webex инициирует вызов через внутреннюю магистраль SIP Cisco на выделенный инстанс, который затем подключается к телефону пользователя. Аналогичным образом, когда конечный пользователь использует опцию «Позвонить», он звонит со своего телефона через выделенный инстанс, который направляет его по внутренней магистрали SIP на. Webex Meetings

Такая интеграция обеспечивает передачу звукового трафика для конференций через один и тот же выделенный инстанс, передаваемый из глобальной сети клиента в сетьCisco Webex, что повышает качество и надежность вызова .

Клиент с выделенным инстансом и несколькими арендаторами

Обзор клиентов: 

Заказчик — американская компания с крупным офисом, где расположены штаб-квартира и несколько региональных офисов, в которых работают отделы продаж.

Текущая среда:

Вызов: локально Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: предоставляется сторонним поставщиком услуг
Сеть: глобальная сеть MPLS с пирингом Equinix на SJC и DFW
Интеграции: многие бизнес-приложения интегрированы с Unified CM

Потребности:

Улучшить качество звонков для распределенных отделов продаж
Уменьшите зависимость от локальной инфраструктуры
Сохраняйте существующую интеграцию приложений и поставщика PSTN
Поддержка гибридной и удаленной работы

Общий обзор сервиса выделенных инстансов

Решение по Webex Calling выделенному инстансу (выделенный инстанс) эффективно подходит для всех сценариев использования пользователями в штаб-квартире. Для региональных отделов продаж идеально подходит Webex Calling многопользовательская служба поддержки клиентов (Multi-Tenant), поскольку они работают исключительно по сети (OTT) и пользуются преимуществами последних инноваций в сфере многопользовательской поддержки, таких как Customer Assist и Webex Go. Многопользовательская система также хорошо подходит для многочисленных небольших сайтов, а выделенный инстанс идеально подходит для остальных подразделений организации, требующих обширных приложений и настроек.

На диаграмме показано развертывание многопользовательских и выделенных инстансов для одного клиента.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Рассмотрение возможности подключения

Заказчик может использовать любую из моделей пиринга, поддерживаемых в выделенном инстансе, и использовать один и тот же пиринг для выделенного инстанса и мультитенанта. Из точек пиринга (Equinix или Megaport) магистраль Webex передает трафик в соответствующий сервис. Кроме того, Meeting Edge Audio также может использовать тот же пиринг. Edge Audio для использования компонента SIP Edge в выделенном экземпляре для подключения к службе Meetings локальный компонент Edge Audio (CUBE или Expressway) не требуется.

Руководство по разделению пользователей между выделенным инстансом и несколькими арендаторами

Рекомендации по разделению пользовательской базы на многопользовательский (Webex Callingмультитенантный) и выделенный инстанс:

Миграция: выделенный инстанс помогает решить проблемы, связанные с переносом корпоративных звонков в облако. Клиенты могут сначала перейти на выделенный инстанс, а затем при необходимости разделить пользовательскую базу на многопользовательскую и выделенную инстансы.
Смежные телефонные номера: при разделении пользовательской базы между несколькими арендаторами и выделенными инстансами рекомендуется держать смежные телефонные номера в одном поле управления вызовами. Это упрощает настройку тарифных планов и маршрутизации на обеих платформах.
Различия в функциях. Клиентам, разделяющим пользователей между платформами с несколькими арендаторами и платформами выделенных инстансов, следует учитывать, что функции звонков между этими двумя платформами не полностью согласованы. Для обеспечения согласованности обычно рекомендуется держать пользователей, которым требуются групповые функции (например, группы приема вызовов, группы поиска, конфигурации менеджера/секретаря), на одной платформе управления вызовами (многопользовательской или выделенной инстансе).
Поддержка конечных точек: выделенный инстанс поддерживает все конечные точки, совместимые с локальной Unified CM средой, включая старые модели телефонов Cisco. Для конечных точек, которые невозможно перенести в многопользовательскую среду, выделенный инстанс является естественным выбором.
Повышенная отказоустойчивость: выделенный инстанс поддерживает усовершенствованные выживающие узлы (ESN), где узел UCM можно развернуть локально для обеспечения полной отказоустойчивости в локальной среде. Для клиентов, которым требуется высокая доступность критически важных сервисов (например, больниц), выделенный инстанс с ESN — подходящий вариант. Кроме того, если существующее решение клиента использует SRST для удаленных сайтов, то это Unified CM же SRST можно расширить до выделенного инстанса. Unified CM
Интеграции: выделенный инстанс поддерживает интеграцию сторонних производителей, аналогичную локальной. Unified CM Если существующие бизнес-процессы интегрированы с локальной средойUnified CM, перенести эти рабочие процессы на выделенный инстанс обычно проще. Распределение пользователей также может быть основано на таких зависимостях рабочих процессов.

Рассмотрение PSTN

Организации могут использовать локальный шлюз клиента (LGW) для подключения к PSTN или использовать услуги PSTN, подключенные к облаку. Решение может зависеть от таких факторов, как экономическая выгода, упрощение услуг унифицированных коммуникаций (UC) с помощью единого поставщика, особенности сетевого трафика и другие бизнес-приоритеты.

Для подхода, основанного на использовании локального шлюза, применимы следующие сведения:

Прямая магистраль SIP на выделенный инстанс Unified CM: заказчик настраивает прямую магистраль SIP от выделенного инстанса Unified CM до локального локального шлюза в соответствии с рекомендациями по Unified CM настройке .
Многопользовательская конфигурация: локальный шлюз настроен на работу с несколькими арендаторами в соответствии с рекомендациями по работе с несколькими арендаторами . Магистраль может подключаться через общий пиринг или через Интернет.
Единый локальный шлюз с разделенным транкингом: один локальный шлюз может поддерживать два транка: один — к выделенному Unified CM инстансу, другой — к многопользовательскому. Однако рекомендуется разделить базу пользователей таким образом, чтобы каждый сайт полностью работал в выделенном или многопользовательском режиме. Поэтому для данного локального шлюза обычно рекомендуется использовать только одну магистраль (к выделенному инстансу или к мультитенанту).

При использовании Cloud Connect PSTN пользователи как с несколькими арендаторами, так и с выделенными инстансами могут воспользоваться услугами существующего партнера CCP, подключенного к многопользовательской платформе.