Istanza dedicata — modelli di distribuzione per i clienti

Introduzione

Webex CallingDedicated Instance (Dedicated Instance) è un'opzione di cloud privato per i clienti che necessitano di una soluzione UC dedicata implementata nel cloud Cisco. L'istanza dedicata è un componente aggiuntivo di. Webex Calling L'istanza dedicata include le applicazioni UC standard che vengono tradizionalmente distribuite in locale come Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway e CER (clienti statunitensi). Questa soluzione offre ai clienti la possibilità di personalizzare il proprio dial plan e integrarsi con una miriade di applicazioni di terze parti che oggi si integrano con Cisco.

Considerazioni generali

Attivazione dell'istanza dedicata

Cisco implementa un'istanza privata per un cliente nel cloud Dedicated Instance che è geo-ridondante all'interno della regione. Cisco è responsabile del dimensionamento del cluster in base alle licenze acquistate e all'input fornito dal partner/cliente nella First Time Setup Wizard (FTSW). Unified CMil controllo delle chiamate, l'IM&P per messaggi e presenze, Cisco Unity Connection per la segreteria telefonica e Expressway for Mobile Remote Access sono le principali applicazioni dedicate distribuite per il cliente. Cisco Emergency Responder(CER) è utilizzato per i clienti nordamericani per le chiamate di emergenza.

Sincronizzazione utente

Nell'Istanza dedicata, i dati degli utenti finali dei clienti vengono sincronizzati con il cloud Control Hub (noto anche come servizio di identità) e l'Istanza dedicata Unified CM viene successivamente sincronizzata dal Control Hub. La sincronizzazione della directory di Control Hub è una funzionalità condivisa tra tutti i servizi Webex Webex MeetingsWebex Calling, inclusi l'istanza dedicata. Per l'autenticazione, la funzione di sincronizzazione degli utenti funziona solo quando il Single Sign-On (SSO) è abilitato. Senza SSO, la funzione di sincronizzazione delle directory non è supportata.

Inoltre, l'istanza dedicata supporta le opzioni native di sincronizzazione dei dati degli utenti disponibili con l'integrazione locale Unified CM .

Dominio

<customer>Per l'istanza dedicata, Cisco fornisce l'FQDN per il servizio in ogni regione con il seguente formato. <region>.wxc-di.webex. com (ad esempio, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

I record DNS per questo FQDN devono essere risolvibili dal server DNS interno del cliente per supportare i dispositivi locali che si connettono all'istanza dedicata. Per facilitare la risoluzione, il cliente deve configurare un inoltro condizionale, per questo FQDN, sul proprio server DNS che punti al servizio DNS a istanza dedicata.

Per ulteriori informazioni, faccia riferimento ai requisiti DNS.

Modelli di distribuzione

Dovrebbe conoscere gli aspetti tecnici dell'istanza Webex Calling dedicata (istanza dedicata) per una comprensione più approfondita delle varie scelte spiegate in questi scenari.

Per ogni caso di studio forniremo una visione di alto livello e analizzeremo i seguenti aspetti dell'istanza dedicata in base ai dati dei clienti:

Visualizzazione di alto livello del servizio Dedicated Instance
Connettività
PSTN
Integrazioni

Cliente con istanza dedicata (CCP, Redsky)

Dati del cliente:

Numero di utenti: 25.000
Soluzione esistente: locale Unified CM
PSTN: SP fornito
Servizi correlati: Webex Meetings email O365
Rete: WAN MPLS con sedi di peering Equinix tra cui SJC, DFW

Un'azienda con sede negli Stati Uniti con una presenza nazionale e una forza lavoro di circa 25.000 utenti. L'organizzazione opera da più sedi in tutto il Paese, supportando un'infrastruttura di collaborazione su larga scala.

Stato attuale:

Il cliente gestisce un ambiente di Unified Communications (UC) locale complesso, che include:

Tre Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) cluster, strettamente integrati con varie applicazioni aziendali interne.
I sistemi UC Avaya ereditati da una fusione aziendale, che interoperano con l'infrastruttura Cisco esistente.
Backbone WAN MPLS che collega tutti i principali uffici, con punti di peering Equinix a San Jose (SJC) e Dallas-Fort Worth (DFW) per l'interconnettività cloud.
I servizi PSTN sono forniti da un fornitore di servizi (SP) terzo.
Utilizza Webex Meetingsper le conferenze e Microsoft Office 365(O365) per la posta elettronica e la produttività.

Fattori aziendali:

Direttiva aziendale per la transizione a soluzioni basate sul cloud come parte di un'iniziativa di trasformazione digitale.
Obiettivo di ridurre l'ingombro dell'hardware locale e i costi operativi associati (manutenzione, aggiornamenti, spese generali del personale IT).
Desiderio di semplificare il panorama misto delle UC (Cisco e Avaya) e standardizzarlo su una piattaforma unificata.

Istanza dedicata - visualizzazione di alto livello

La soluzione Dedicated Instance soddisfa gli obiettivi di migrazione al cloud e riduzione dei costi del cliente consolidando i tre Unified CM cluster locali in due cluster UC di istanza dedicata situati nella regione del Nord America. Questa soluzione offre una stretta integrazione conWebex Meetings, fornendo agli utenti finali un'esperienza senza interruzioni per passare dalle chiamate alle riunioni. Inoltre, l'istanza dedicata include un proxy HTTP per facilitare l'integrazione con Office 365. L'ambiente Dedicated Instance supporta l'integrazione delle applicazioni UC con i sistemi aziendali esistenti e Avaya UC, preservando così l'esperienza dell'utente finale. La connettività PSTN viene fornita tramite Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), che consente servizi di telefonia fluidi basati su cloud.

Il diagramma mostra la distribuzione dell'istanza dedicata in cui tutti gli utenti si trovano in un'istanza dedicata e PSTN avviene tramite Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Considerazioni sulla connettività

Il cliente può estendere la propria WAN all'ambiente di istanza dedicata utilizzando Edge Connect. Nella regione del Nord America, Dedicated Instance supporta il peering di Edge Connect presso le sedi Equinix o Megaport. Poiché il cliente è già presente in Equinix, può estendere la propria rete WAN a due siti Equinix e connettersi a un'istanza dedicata e tramite Edge Connect. Webex Meetings Se le sedi Equinix o Megaport dei clienti non sono dove risiede il Webex POP, dovranno estendere la connessione Equinix e Megaport a proprie spese. Cisco richiede il peering in due siti all'interno di una regione per garantire la ridondanza basata sulla rete, fornendo una connessione resiliente e affidabile all'ambiente cloud. Questa configurazione supporta la migrazione al cloud del cliente mantenendo al contempo disponibilità e prestazioni di rete elevate.

servizio PSTN

Con la migrazione a un'istanza dedicata, il cliente può trasferire il servizio PSTN esistente al servizio Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). Nell'architettura fornita, le chiamate PSTN vengono indirizzate dal cloud Dedicated Instance attraverso l'ambiente Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) al provider PSTN. CCP offre funzionalità globali di chiamata PSTN nel cloud per istanze dedicate sfruttando il peering di partner CCP affermati con. Webex Calling Questa configurazione aggrega il traffico PSTN del cliente da tutte le sedi, inclusi gli utenti mobili e Remote Access (MRA), tramite il servizio Webex Calling CCP, garantendo una connettività PSTN perfetta e centralizzata.

Per ulteriori informazioni, faccia riferimento a Cloud Connected PSTN.

PSTN Service

Integrazioni

RedSky per E911 è un servizio di chiamate di emergenza che fornisce servizi di localizzazione precisi e indirizza le chiamate di emergenza al PSAP appropriato. Questo servizio RedSky basato sul cloud è strettamente integrato con l'ambiente Dedicated Instance. In una distribuzione di istanze dedicate, sia Cisco Emergency Responder (CER) che RedSky collaborano per tracciare dispositivi e client. I telefoni locali vengono tracciati tramite CER, che identifica la posizione del telefono e imposta il luogo di spedizione corretto prima di indirizzare la chiamata a RedSky per la consegna. Gli utenti dell'app Webex vengono tracciati direttamente in RedSky utilizzando il protocollo HELD+, garantendo informazioni accurate sulla posizione per la risposta alle emergenze.

Fare riferimento a Configurare E911 per un'istanza dedicata per ulteriori informazioni.

RedSky integration

Webex Calling Cliente Multi-Tenant, Istanza dedicata e Meetings (peering singolo su Edge Connect)

Dati del cliente:

Il cliente dispone di un'infrastruttura WAN in grado di eseguire il peering in più sedi, sfruttando le connessioni di rete private tramite provider di cloud exchange come Equinix e Megaport.
La base utenti del cliente include persone che si allineano ai modelli di distribuzione Multi-Tenant e Dedicated Instance, consentendo un'adozione flessibile dei servizi. Cisco Webex
Webex Meetingsè uno strumento di collaborazione necessario per il cliente, integrato perfettamente con gli ambienti Multi-Tenant e Dedicated Instance.

Una società multinazionale di servizi finanziari con un'impronta globale e una forza lavoro altamente distribuita. L'organizzazione opera in Nord America, Europa e Asia-Pacifico e dà priorità a comunicazioni e collaborazioni sicure e affidabili per i team interni e rivolti ai clienti.

Infrastruttura di rete:

L'azienda ha una robusta architettura WAN progettata per una connettività ad alta disponibilità e bassa latenza. Sfruttano le interconnessioni di rete private tramite i migliori fornitori di cloud exchange come Equinix e Megaport, consentendo il peering in più sedi strategiche a livello globale. Questa configurazione fornisce un accesso coerente e sicuro ai servizi e alle applicazioni basati sul cloud.

Personalità degli utenti ed esigenze di distribuzione:

L'organizzazione supporta una base di utenti diversificata:

I dipendenti aziendali e il personale generale traggono vantaggio dall'agilità e dalla scalabilità del modello Webex Multi-Tenant.
I team regolamentati come l'investment banking, l'ufficio legale e la conformità, che richiedono la residenza dei dati, l'isolamento degli inquilini e un controllo avanzato, sono allineati al modello di implementazione delle istanze dedicate.

Questo modello ibrido supporta un onboarding flessibile, una sicurezza su misura e una segmentazione operativa in linea con le esigenze dipartimentali.

Strategia di collaborazione:

Webex Meetingsè la piattaforma di collaborazione standard dell'azienda per tutte le riunioni interne, il coinvolgimento dei clienti e la comunicazione interregionale.

I principali vantaggi dell'integrazione includono:

Calendario e pianificazione unificati tramite Outlook/Exchange.
Qualità delle riunioni e set di funzionalità costanti, indipendentemente dalla posizione dell'utente o dal backend dell'infrastruttura.
Politiche di sicurezza integrate allineate ai quadri di governance interni.

Istanza dedicata - visualizzazione di alto livello

Questa distribuzione ibrida di Webex, sostenuta da una WAN resiliente e da un peering privato, consente all'azienda di:

Garantire una collaborazione sicura e di alta qualità.
Soddisfare i requisiti di conformità per le unità aziendali sensibili.
Scala in modo flessibile tra reparti e regioni senza compromettere le prestazioni o il controllo.

single peering over Edge Connect

Peering su istanze dedicate

Il cliente può utilizzare la funzionalità di peering di Edge Connect 3.0 per consolidare il multi-tenant, l'istanza dedicata e il Webex Meetings traffico su un unico percorso di peering. Questa funzionalità è supportata dai provider Equinix e Megaport, consentendo una connettività di rete semplificata ed efficiente per tutti questi servizi tramite un'unica connessione peering unificata.

DI peering

Fare riferimento a Dedicated Instance Edge Connect per ulteriori informazioni.

Esame della domanda UC

L'istanza dedicata si integra perfettamente Webex Meetings tramite un trunk SIP stabilito tra l'istanza dedicata Unified CM e Webex sulla rete Webex. Con questa configurazione, il Webex Meetings cloud tratta l'istanza dedicata in modo simile a Edge Audio.

Questa configurazione consente a funzionalità come «Call me» e «Call back» di instradare le chiamate tramite un'istanza dedicata. Ad esempio, quando un utente finale seleziona l'opzione «Chiamami» per partecipare a una riunione Webex, Webex avvia la chiamata tramite il trunk SIP interno di Cisco all'istanza dedicata, che quindi si connette al telefono dell'utente. Allo stesso modo, quando un utente finale utilizza l' opzione «Chiama», effettua una chiamata dal proprio telefono tramite l'istanza dedicata, che la indirizza tramite il trunk SIP interno a. Webex Meetings

Questa integrazione garantisce che il traffico audio per le riunioni fluisca attraverso la stessa istanza dedicata in peering dalla WAN del cliente aCisco Webex, migliorando la qualità e l'affidabilità della chiamata.

Istanza dedicata e cliente Multi-Tenant

Panoramica del cliente: 

Il cliente è una società con sede negli Stati Uniti con un grande sito che è la sede centrale e diversi uffici regionali in cui sono distribuiti i team di vendita.

Ambiente attuale:

Chiamata: in sede Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: fornito da un fornitore di servizi terzo
Rete: WAN MPLS con peering Equinix presso SJC e DFW
Integrazioni: molte applicazioni aziendali sono integrate con Unified CM

Esigenze:

Migliora l'esperienza di chiamata per i team di vendita distribuiti
Ridurre la dipendenza dall'infrastruttura locale
Mantenere le integrazioni di app e il provider PSTN esistenti
Sostenere il lavoro ibrido e remoto

Visualizzazione di alto livello del servizio Dedicated Instance

La soluzione Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) risolve efficacemente tutti i casi d'uso degli utenti presso la sede centrale. Per i team di vendita regionali, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) è l'ideale, in quanto operano interamente over-the-top (OTT) e beneficiano delle più recenti innovazioni Multi-Tenant, come Customer Assist e Webex Go. Multi-Tenant è adatto anche per i numerosi siti più piccoli, mentre l'Istanza dedicata è perfetta per le restanti parti dell'organizzazione che richiedono applicazioni e personalizzazioni estese.

Il diagramma mostra l'implementazione di più tenant e istanze dedicate per un cliente.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Considerazione sulla connettività

Il cliente può utilizzare uno qualsiasi dei modelli di peering supportati nell'istanza dedicata e utilizzare lo stesso peering per l'istanza dedicata e il multi-tenant. Dalle sedi di peering (Equinix o Megaport), la backbone Webex trasporta il traffico al servizio appropriato. Anche Meeting Edge Audio può utilizzare lo stesso peering. L'Edge Audio per utilizzare il componente Dedicated Instance SIP Edge per connettersi al servizio Meetings, il componente Edge Audio locale del cliente (CUBE o Expressway) non è necessario.

Linee guida per la suddivisione degli utenti tra istanza dedicata e multi-tenant

Considerazioni sulla suddivisione della base utenti tra Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) e istanza dedicata:

Migrazione: l'istanza dedicata aiuta ad alleviare le sfide delle chiamate aziendali alle migrazioni verso il cloud. I clienti possono scegliere di migrare prima all'istanza dedicata e poi dividere la base di utenti tra Multi-Tenant e Istanza dedicata, se necessario.
Numeri di telefono contigui: Quando si divide la base utenti tra Multi-Tenant e Istanza dedicata, si consiglia di mantenere numeri di telefono contigui all'interno dello stesso controllo delle chiamate. Questo semplifica il provisioning del dial plan e del routing su entrambe le piattaforme.
Differenze nelle funzionalità: i clienti che dividono gli utenti tra piattaforme Multi-Tenant e Dedicated Instance dovrebbero considerare che le funzionalità di chiamata non sono completamente armonizzate tra le due. In genere è consigliabile mantenere gli utenti che richiedono funzionalità basate sui gruppi (ad esempio, gruppi di risposta alle chiamate , gruppi di ricerca, configurazioni Manager/Secretary) all'interno della stessa piattaforma di controllo delle chiamate, Multi-Tenant o Istanza dedicata, per garantire la coerenza.
Supporto per gli endpoint: l'istanza dedicata supporta tutti gli endpoint compatibili con l'ambiente localeUnified CM, compresi i vecchi modelli di telefono Cisco . Per gli endpoint che non possono essere migrati su Multi-Tenant, l'istanza dedicata è la scelta naturale.
Sopravvivenza migliorata: l'istanza dedicata supporta gli Enhanced Survivable Nodes (ESN) in cui un nodo UCM può essere distribuito in locale per una capacità di failover completa in sede. Per i clienti che richiedono un'elevata disponibilità per servizi critici (ad esempio ospedali), l'istanza dedicata con ESN è un'opzione adatta. Inoltre, se la soluzione esistente del cliente è Unified CM con SRST per siti remoti, lo stesso SRST può essere esteso all'istanza dedicata. Unified CM
Integrazioni: l'istanza dedicata supporta integrazioni di terze parti simili a quelle locali. Unified CM Se esistono flussi di lavoro aziendali integrati con quelli localiUnified CM, la transizione di tali flussi di lavoro verso un'istanza dedicata è in genere più semplice. L'allocazione degli utenti può anche basarsi su tali dipendenze del flusso di lavoro.

Considerazioni sulla sincronizzazione delle directory:

Sincronizzazione di Control Hub: l'elenco dei clienti deve essere sincronizzato con il cloud di Control Hub e l'istanza dedicata Unified CM verrà sincronizzata direttamente dal Control Hub.
Filtri di gruppo: I filtri di gruppo possono essere configurati in modo che l'Istanza dedicata Unified CM sincronizzi solo gli utenti designati per l'Istanza dedicata, anziché tutti gli utenti.
Assegnazione utente: per chiamare i servizi, ogni utente deve appartenere a un'istanza dedicata o a un multi-tenant, ma non a entrambi. Garantire la corretta assegnazione dei servizi per ogni utente.

Questo approccio garantisce una pianificazione ponderata e operazioni fluide nella suddivisione della base utenti tra Multi-Tenant e Dedicated Instance.

Considerazione PSTN

Le organizzazioni possono adottare un Local Gateway (LGW) locale del cliente per connettersi alla PSTN o utilizzare i servizi PSTN connessi al cloud. La decisione può dipendere da fattori come i vantaggi in termini di costi, la semplificazione dei servizi di comunicazione unificata (UC) tramite un unico fornitore, considerazioni sul traffico di rete e altre priorità aziendali.

Per l'approccio Local Gateway, valgono i seguenti dettagli:

Trunk SIP diretto a istanza dedicata Unified CM: Il cliente configura un trunk SIP diretto dall'istanza dedicata Unified CM al gateway locale locale, seguendo le linee guida di configurazione. Unified CM
Configurazione multi-tenant: il gateway locale è configurato con Multi-Tenant, in conformità alle linee guida Multi-Tenant. Il trunk può connettersi tramite peering comune o Internet.
Gateway locale singolo con split trunking: un singolo gateway locale può supportare due trunk: uno per l'istanza dedicata e uno per il multi-tenant. Unified CM Tuttavia, si consiglia di dividere la base di utenti in modo che ogni sito sia interamente in un'istanza dedicata o in più tenant. Di conseguenza, da un determinato gateway locale, in genere si consiglia un solo trunk (verso l'istanza dedicata o il multi-tenant).

Per Cloud Connect PSTN, sia gli utenti Multi-Tenant che quelli Dedicated Instance possono sfruttare il peering del partner CCP esistente sulla piattaforma Multi-Tenant.