Instancia dedicada: modelos de implementación del cliente

Introducción

Webex CallingLa instancia dedicada (instancia dedicada) es una opción de nube privada para los clientes que necesitan una solución de UC dedicada implementada en la nube de Cisco. La instancia dedicada es un complemento deWebex Calling. La instancia dedicada incluye las aplicaciones UC estándar que tradicionalmente se implementan en las instalaciones, como Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway y CER ( clientes de EE. UU.). Esta solución ofrece a los clientes la capacidad de personalizar su plan de marcado e integrarse con una plétora de aplicaciones de terceros que se integran con Cisco en la actualidad.

Consideraciones generales

Activación de instancia dedicada

Cisco implementa una instancia de cliente privada en la nube de instancia dedicada que es georedundante dentro de la región. Cisco es responsable del tamaño del clúster basado en las licencias adquiridas y la información proporcionada por el socio/cliente en el Asistente de configuración por primera vez (FTSW). Unified CMel control de llamadas, IM&P para mensajes y presencia, Cisco Unity Connection para correo de voz y Expressway for Mobile Remote Access son las principales aplicaciones dedicadas implementadas para el cliente. Cisco Emergency Responder(CER) se implementa para clientes de América del Norte para llamadas de emergencia.

Sincronización de usuarios

En la instancia dedicada, los datos del usuario final del cliente se sincronizan con la nube de Control Hub (también conocida como servicio de identidad) y, Unified CM posteriormente, la instancia dedicada se sincroniza desde el centro de control. La sincronización de directorios del Centro de control es una característica compartida en todos los servicios de Webex, incluidos Webex MeetingsWebex Calling, y la instancia dedicada. Para la autenticación, la función de sincronización de usuarios solo funciona cuando el inicio de sesión único (SSO) está habilitado. Sin SSO, la función de sincronización de directorios no es compatible.

Además, la instancia dedicada admite opciones nativas de sincronización de datos de usuario disponibles con Unified CM integración local.

Dominio

<customer>Para la instancia dedicada, Cisco proporciona el FQDN para el servicio en cada región con el siguiente formato . <region>.wxc-di.webex. com (por ejemplo, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Los registros DNS para este FQDN deben poder resolverse desde el servidor DNS interno del cliente para admitir dispositivos locales que se conectan a la instancia dedicada. Para facilitar la resolución, el cliente necesita configurar un reenviador condicional, para este FQDN, en su servidor DNS que apunte al servicio DNS de instancia dedicada.

Consulte los requisitos de DNS para obtener más información.

Modelos de implementación

Debe estar familiarizado con los aspectos técnicos de la instancia Webex Calling dedicada (instancia dedicada) para una comprensión más profunda de las diversas opciones explicadas en estos escenarios.

Para cada estudio de caso, proporcionaremos una vista de alto nivel y analizaremos los siguientes aspectos de la instancia dedicada en función de los puntos de datos del cliente:

Vista de alto nivel del servicio de instancias dedicadas
Conectividad
PSTN
Integraciones

Cliente de instancia dedicada (CCP, Redsky)

Datos del cliente:

Número de usuarios: 25,000
Solución existente: en las instalaciones Unified CM
PSTN: SP proporcionado
Servicios relacionados:Webex Meetings, correo electrónico O365
Red: WAN MPLS con ubicaciones de interconexión Equinix, incluidas SJC, DFW

Una empresa con sede en los Estados Unidos con presencia nacional y una fuerza laboral de aproximadamente 25,000 usuarios. La organización opera desde múltiples oficinas en todo el país, apoyando una infraestructura de colaboración a gran escala.

Estado actual:

El cliente mantiene un complejo entorno local de Comunicaciones Unificadas (UC), que incluye:

Tres Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) clústeres, estrechamente integrados con varias aplicaciones comerciales internas.
Los sistemas de UC de Avaya heredados a través de una fusión corporativa, que están interoperando con la infraestructura existente de Cisco.
La red troncal MPLS WAN conecta todas las oficinas principales, con puntos de interconexión Equinix en San José (SJC) y Dallas-Fort Worth (DFW) para la interconectividad en la nube.
Los servicios de PSTN son proporcionados por un proveedor de servicios (SP) externo.
Se utiliza Webex Meetingspara conferencias y Microsoft Office 365(O365) para correo electrónico y productividad.

Impulsores de negocios:

Directiva corporativa para la transición a soluciones basadas en la nube como parte de una iniciativa de transformación digital.
Objetivo: reducir la huella de hardware en las instalaciones y los costos operativos asociados (mantenimiento, actualizaciones, gastos generales del personal de TI).
Deseo de optimizar el panorama mixto de UC (Cisco y Avaya) y estandarizar en una plataforma unificada.

Instancia dedicada - vista de alto nivel

La solución de instancia dedicada aborda los objetivos de migración a la nube y reducción de costos del cliente al consolidar sus tres Unified CM clústeres locales en dos clústeres UC de instancia dedicada ubicados en la región de América del Norte. Esta solución ofrece una estrecha integración conWebex Meetings, proporcionando a los usuarios finales una experiencia perfecta para actualizar las llamadas a las reuniones. Además, la instancia dedicada incluye un proxy HTTP para facilitar la integración con Office 365. El entorno de instancia dedicada soporta la integración de las aplicaciones UC con los sistemas empresariales existentes y las UC de Avaya, preservando así la experiencia del usuario final. La conectividad PSTN se entrega a través de Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), lo que permite servicios de telefonía basados en la nube sin problemas.

El diagrama muestra la implementación de Instancia Dedicada donde todos los usuarios están en Instancia Dedicada y PSTN es a través de Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Consideraciones de conectividad

El cliente puede extender su WAN al entorno de instancia dedicada mediante Edge Connect. En la región de América del Norte, la instancia dedicada admite el peering Edge Connect en las ubicaciones de Equinix o Megaport. Dado que el cliente ya tiene presencia en Equinix, puede extender su red WAN a dos sitios de Equinix y conectarse a una instancia dedicada y a través de Edge Connect. Webex Meetings Si las ubicaciones de Equinix o Megaport de los clientes no están donde reside Webex POP, tendrán que extender la conexión Equinix y Megaport a su costo. Cisco requiere interconexión en dos sitios dentro de una región para garantizar la redundancia basada en la red, proporcionando una conexión resistente y confiable con el entorno de la nube. Esta configuración admite la migración a la nube del cliente mientras mantiene la alta disponibilidad y el rendimiento de la red.

Servicio PSTN

Con la migración a la instancia dedicada, el cliente puede hacer la transición de su servicio PSTN existente al servicio PSTN conectado a la Webex Calling nube (CCP). En la arquitectura proporcionada, las llamadas PSTN se enrutan desde la nube de instancia dedicada a través del entorno Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) al proveedor de PSTN. CCP ofrece capacidades de llamadas PSTN en la nube global para Instancia Dedicada al aprovechar la interconexión de socios establecidos de CCP con. Webex Calling Esta configuración agrega el tráfico PSTN del cliente desde todas las ubicaciones, incluidos los usuarios móviles y Remote Access (MRA), a través del servicio Webex Calling CCP, lo que garantiza una conectividad PSTN centralizada y sin interrupciones.

Consulte PSTN conectado a la nube para obtener más información.

PSTN Service

Integraciones

RedSky para E911 es un servicio de llamadas de emergencia que proporciona servicios de ubicación precisos y enruta las llamadas de emergencia al PSAP apropiado. Este servicio RedSky basado en la nube está estrechamente integrado con el entorno de instancia dedicada. En una implementación de Instancia Dedicada, tanto Cisco Emergency Responder (CER) como RedSky trabajan juntos para rastrear dispositivos y clientes. Los teléfonos locales se rastrean mediante CER, que identifica la ubicación del teléfono y establece la ubicación de envío correcta antes de dirigir la llamada a RedSky para su entrega. Los usuarios de Webex App son rastreados directamente en RedSky usando el protocolo HELD+, lo que garantiza información precisa de ubicación para la respuesta de emergencia.

Consulte Configurar E911 para instancia dedicada para obtener más información.

RedSky integration

Webex CallingCliente multiinquilino, instancia dedicada y reuniones (interconexión única a través de Edge Connect)

Datos del cliente:

El cliente tiene una infraestructura WAN capaz de hacer peering en múltiples ubicaciones, aprovechando las conexiones de red privada a través de proveedores de intercambio en la nube como Equinix y Megaport.
La base de usuarios del cliente incluye personas que se alinean con los modelos de implementación de instancias dedicadas y de múltiples inquilinos, lo que permite una adopción flexible de Cisco Webex servicios.
Webex Meetingses una herramienta de colaboración necesaria para el cliente, integrada a la perfección tanto con entornos de instancias multiusuario como de instancias dedicadas.

Una empresa multinacional de servicios financieros con una presencia global y una fuerza laboral altamente distribuida. La organización opera en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, y prioriza la comunicación y colaboración seguras y confiables para los equipos internos y orientados al cliente.

Infraestructura de red:

La firma cuenta con una sólida arquitectura WAN diseñada para alta disponibilidad y conectividad de baja latencia. Aprovechan las interconexiones de redes privadas a través de los principales proveedores de intercambio en la nube como Equinix y Megaport, lo que permite el peering en múltiples ubicaciones estratégicas a nivel mundial. Esta configuración proporciona acceso consistente y seguro a servicios y aplicaciones basados en la nube.

Personas de usuario y necesidades de implementación:

La organización soporta una base de usuarios diversa:

Los empleados corporativos y el personal general se benefician de la agilidad y escalabilidad del modelo Multi-Tenant Webex.
Los equipos regulados, como banca de inversión, legales y de cumplimiento, que requieren residencia de datos, aislamiento de inquilinos y control mejorado, están alineados con el modelo de implementación de Instancia Dedicada.

Este modelo híbrido admite una incorporación flexible, seguridad personalizada y segmentación operativa alineada con las necesidades departamentales.

Estrategia de colaboración:

Webex Meetingses la plataforma de colaboración estándar de la compañía para todas las reuniones internas, compromisos con clientes y comunicación interregional.

Los beneficios clave de integración incluyen:

Calendario y programación unificados a través de Outlook/Exchange.
Calidad de reunión y conjunto de funciones consistentes, independientemente de la ubicación del usuario o el backend de la infraestructura.
Políticas de seguridad integradas alineadas con marcos de gobierno interno.

Instancia dedicada - vista de alto nivel

Esta implementación híbrida de Webex, respaldada por una WAN resistente y un peering privado, permite a la empresa:

Garantice una colaboración segura y de alta calidad.
Cumpla con los requisitos de cumplimiento para unidades comerciales sensibles.
Escale de manera flexible entre departamentos y regiones sin comprometer el rendimiento o el control.

single peering over Edge Connect

Peering de instancias dedicadas

El cliente puede utilizar la capacidad de interconexión de Edge Connect 3.0 para consolidar el tráfico multiinquilino, instancia dedicada y Webex Meetings tráfico en una única ruta de interconexión. Esta capacidad es compatible con los proveedores de Equinix y Megaport, lo que permite una conectividad de red optimizada y eficiente para todos estos servicios a través de una conexión unificada de peering.

DI peering

Consulte la instancia dedicada Edge Connect para obtener más información.

Consideración de la solicitud de UC

La instancia dedicada se integra sin problemas Webex Meetings a través de un tronco SIP establecido entre la instancia dedicada Unified CM y Webex a través de la red Webex. Con esta configuración, la Webex Meetings nube trata la instancia dedicada de una manera similar a Edge Audio.

Esta configuración habilita funciones como “Llamarme” y “Volver a llamar” para enrutar llamadas a través de una instancia dedicada. Por ejemplo, cuando un usuario final selecciona la opción “Llamarme” para unirse a una reunión de Webex, Webex inicia la llamada a través del troncal SIP interno de Cisco a la instancia dedicada, que luego se conecta al teléfono del usuario. Del mismo modo, cuando un usuario final usa la opción “Llamar”, realiza una llamada desde su teléfono a través de la Instancia Dedicada, que la enruta a través del enlace troncal SIP interno aWebex Meetings.

Esta integración garantiza que el tráfico de audio para las reuniones fluya a través de la misma instancia dedicada de interconexión desde la WAN del cliente hastaCisco Webex, lo que mejora la calidad y confiabilidad de la llamada.

Instancia dedicada y cliente multiinquilino

Descripción general del cliente: 

El cliente es una compañía con sede en los Estados Unidos con un sitio grande que es su sede central y varias oficinas regionales donde se distribuyen los equipos de ventas.

Entorno actual:

Llamando: En las instalaciones Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: Proporcionados por un proveedor de servicios externo
Red: WAN MPLS con peering Equinix en SJC y DFW
Integraciones: Muchas aplicaciones comerciales están integradas con Unified CM

Necesidades:

Mejore la experiencia de llamadas para los equipos de ventas distribuidos
Reduzca la dependencia de la infraestructura en las instalaciones
Mantener las integraciones de aplicaciones existentes y el proveedor de PSTN
Apoyar el trabajo híbrido y remoto

Vista de alto nivel del servicio de instancias dedicadas

La solución de instancia Webex Calling dedicada (instancia dedicada) aborda de manera efectiva todos los casos de uso para los usuarios en la sede. Para los equipos de ventas regionales, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) es ideal, ya que operan completamente de manera exagerada (OTT) y se benefician de las últimas innovaciones Multi-Tenant, como Customer Assist y Webex Go. Multi-Tenant también es adecuado para los numerosos sitios más pequeños, mientras que la instancia dedicada es perfecta para las partes restantes de la organización que requieren aplicaciones extensas y personalizaciones.

El diagrama muestra la implementación de instancias dedicadas y de múltiples inquilinos para un cliente.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Consideración de conectividad

El cliente puede realizar cualquiera de los modelos de interconexión admitidos en la instancia dedicada y usar el mismo interconexión para la instancia dedicada y el multiinquilino. Desde las ubicaciones de interconexión (Equinix o Megaport), la red troncal de Webex lleva el tráfico al servicio adecuado. Además, Meeting Edge Audio también puede usar el mismo peering. El Edge Audio para usar el componente SIP Edge de instancia dedicada para conectarse al servicio de reuniones, el componente Edge Audio local del cliente (CUBE o Expressway) no es necesario.

Guía para dividir usuarios entre Instancia Dedicada y Multi-Tenant

Consideraciones para dividir la base de usuarios entre Webex Calling multiinquilino (multiinquilino) e instancia dedicada:

Migración: La instancia dedicada ayuda a aliviar los desafíos de las migraciones de llamadas empresariales a la nube. Los clientes pueden optar por migrar primero a una instancia dedicada y luego dividir la base de usuarios entre Multi-Tenant e Instancia Dedicada según sea necesario.
Números de teléfono contiguos: Al dividir la base de usuarios entre Multi-Tenant e Instancia dedicada, se recomienda mantener los números de teléfono contiguos dentro del mismo control de llamadas. Esto simplifica el plan de marcado y el aprovisionamiento de enrutamiento en ambas plataformas.
Diferencias de características: Los clientes que dividan a los usuarios en plataformas Multi-Tenant e Instancia Dedicada deben considerar que las funciones de llamada no están completamente armonizadas entre las dos. Por lo general, es aconsejable mantener a los usuarios que requieren funciones basadas en grupos (por ejemplo, grupos de captación de llamadas, grupos de búsqueda, configuraciones de administrador/secretario) dentro de la misma plataforma de control de llamadas, ya sea multiinquilino o instancia dedicada, para garantizar la coherencia.
Soporte de punto final: La instancia dedicada admite todos los puntos finales compatibles con las instalaciones localesUnified CM, incluidos los modelos de teléfonos Cisco más antiguos. Para los puntos finales que no se pueden migrar a Multi-Tenant, la instancia dedicada es la opción natural.
Supervivencia mejorada: la instancia dedicada admite nodos de supervivencia mejorados (ESN) donde un nodo UCM se puede implementar en las instalaciones para una capacidad completa de failover in situ. Para los clientes que requieren alta disponibilidad para servicios críticos (por ejemplo, hospitales), la instancia dedicada con ESN es una opción adecuada. Además, si la solución existente del cliente es Unified CM SRST para sitios remotos, el mismo SRST se puede extender a la instancia dedicada. Unified CM
Integraciones: La instancia dedicada soporta integraciones de terceros similares a las locales. Unified CM Si hay flujos de trabajo empresariales existentes integrados con las instalacionesUnified CM, la transición de esos flujos de trabajo a la instancia dedicada suele ser más fácil. La asignación de usuarios también puede basarse en dichas dependencias del flujo de trabajo.

Consideraciones sobre la sincronización de directorios:

Sincronización del centro de control: El directorio del cliente debe estar sincronizado con la nube de Control Hub y la instancia dedicada Unified CM se sincronizará directamente desde el centro de control.
Filtros de grupo: Los filtros de grupo se pueden configurar para que la instancia dedicada Unified CM sincronice solo a los usuarios designados para la instancia dedicada, en lugar de a todos los usuarios.
Asignación de usuarios: Para llamar a los servicios, cada usuario debe pertenecer a una instancia dedicada o a varios inquilinos, pero no a ambos. Asegurar la asignación adecuada de servicios para cada usuario.

Este enfoque garantiza una planificación reflexiva y operaciones sin problemas al dividir la base de usuarios entre Multi-Tenant e Instancia Dedicada.

Consideración PSTN

Las organizaciones pueden adoptar una puerta de enlace local local (LGW) de las instalaciones del cliente para conectarse a la PSTN o utilizar los servicios PSTN conectados a la nube. La decisión puede depender de factores como los beneficios de costos, la simplificación de los servicios de comunicaciones unificadas (UC) a través de un único proveedor, consideraciones de tráfico de red y otras prioridades comerciales.

Para el enfoque Local Gateway, se aplican los siguientes detalles:

Troncal SIP directo a instancia dedicada Unified CM: El cliente configura un enlace troncal SIP directo desde la instancia dedicada Unified CM hasta la puerta de enlace local local, siguiendo las pautas de Unified CM configuración .
Configuración de múltiples inquilinos: La puerta de enlace local está configurada con Multi-Tenant, siguiendo las pautas de múltiples inquilinos. El maletero se puede conectar a través del peering común o Internet.
Puerta de enlace local única con enlace troncal dividido: una única puerta de enlace local puede admitir dos enlaces troncales, uno a una instancia dedicada Unified CM y otro a múltiples inquilinos. Sin embargo, se recomienda dividir la base de usuarios para que cada sitio esté completamente en Instancia Dedicada o Multi-Tenant. Como resultado, a partir de una puerta de enlace local determinada, generalmente se recomienda un enlace troncal (a instancia dedicada o multiinquilino).

Para Cloud Connect PSTN, tanto los usuarios de instancias dedicadas como de múltiples inquilinos pueden aprovechar el enlace existente del socio CCP con la plataforma Multi-Tenant.