Instância dedicada — modelos de implantação do cliente

Introdução

Webex CallingA Instância Dedicada (Instância Dedicada) é uma opção de nuvem privada para clientes que precisam de uma solução de UC dedicada implantada na nuvem da Cisco. A Instância Dedicada é um complemento do. Webex Calling A Instância Dedicada inclui os aplicativos de UC padrão que são tradicionalmente implantados no local, como Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway e CER (clientes dos EUA). Essa solução oferece aos clientes a capacidade de personalizar seu plano de discagem e integrá-lo a uma infinidade de aplicativos de terceiros que se integram à Cisco atualmente.

Considerações gerais

Ativação de instância dedicada

A Cisco implanta uma instância privada de cliente na nuvem de instâncias dedicadas que é georredundante na região. A Cisco é responsável pelo dimensionamento do cluster com base nas licenças adquiridas e na entrada fornecida pelo parceiro/cliente no First Time Setup Wizard (FTSW). Unified CMcontrole de chamadas, IM&P para mensagem e presença, Cisco Unity Connection para correio de voz e Expressway for Mobile Remote Access são os principais aplicativos dedicados implantados para o cliente. Cisco Emergency Responder(CER) é implantado para clientes norte-americanos para chamadas de emergência.

Sincronização de usuários

Na Instância Dedicada, os dados do usuário final do cliente são sincronizados com a nuvem do Control Hub (também conhecida como serviço de identidade) e, Unified CM posteriormente, a Instância Dedicada é sincronizada a partir do Control Hub. A sincronização de diretórios do Control Hub é um recurso compartilhado em todos os serviços Webex, incluindo Webex MeetingsWebex Calling, e Instância Dedicada. Para autenticação, o recurso de sincronização do usuário funciona somente quando o Single Sign-On (SSO) está ativado. Sem o SSO, o recurso de sincronização de diretórios não é suportado.

Além disso, a Instância Dedicada oferece suporte às opções nativas de sincronização de dados do usuário disponíveis com a integração local Unified CM .

Domínio

<customer>Para Instância Dedicada, a Cisco fornece o FQDN para o serviço em cada região com o seguinte formato. <region>.wxc-pt.webex. com (por exemplo, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Os registros DNS desse FQDN precisam ser resolvidos no servidor DNS interno do cliente para oferecer suporte aos dispositivos locais que se conectam à Instância Dedicada. Para facilitar a resolução, o cliente precisa configurar um encaminhador condicional, para esse FQDN, em seu servidor DNS apontando para o serviço DNS de instância dedicada.

Consulte os requisitos de DNS para obter mais informações.

Modelos de implantação

Você deve estar familiarizado com os aspectos técnicos da Instância Webex Calling Dedicada (Instância Dedicada) para entender melhor as várias opções explicadas nesses cenários.

Para cada estudo de caso, forneceremos uma visão de alto nível e analisaremos os seguintes aspectos da Instância Dedicada com base nos pontos de dados do cliente:

Visão de alto nível do serviço de instância dedicada
Conectividade
PSTN
Integrações

Cliente de instância dedicada (CCP, Redsky)

Dados do cliente:

Número de usuários: 25.000
Solução existente: local Unified CM
PSTN: SP fornecido
Serviços relacionados:Webex Meetings, e-mail O365
Rede: MPLS WAN com locais de peering da Equinix, incluindo SJC, DFW

Uma empresa sediada nos EUA com presença nacional e uma força de trabalho de aproximadamente 25.000 usuários. A organização opera em vários escritórios em todo o país, oferecendo suporte a uma infraestrutura de colaboração em grande escala.

Estado atual:

O cliente mantém um ambiente complexo de Comunicação Unificada (UC) local, incluindo:

Três Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) clusters, totalmente integrados a vários aplicativos comerciais internos.
Sistemas de UC da Avaya herdados por meio de uma fusão corporativa, que estão interoperando com a infraestrutura existente da Cisco.
Backbone WAN MPLS conectando todos os principais escritórios, com pontos de peering da Equinix em San Jose (SJC) e Dallas-Fort Worth (DFW) para interconectividade em nuvem.
Os serviços PSTN são fornecidos por um provedor de serviços (SP) terceirizado.
Utiliza Webex Meetingspara conferências e Microsoft Office 365(O365) para e-mail e produtividade.

Impulsionadores de negócios:

Diretiva corporativa para fazer a transição para soluções baseadas em nuvem como parte de uma iniciativa de transformação digital.
Objetivo de reduzir o espaço ocupado pelo hardware local e os custos operacionais associados (manutenção, atualizações, sobrecarga da equipe de TI).
Desejo de simplificar o cenário misto de UC (Cisco e Avaya) e padronizar em uma plataforma unificada.

Instância dedicada - visão de alto nível

A solução de Instância Dedicada atende às metas de migração para a nuvem e redução de custos do cliente consolidando seus três Unified CM clusters locais em dois clusters de UC de Instância Dedicada localizados na região da América do Norte. Essa solução oferece uma forte integração comWebex Meetings, fornecendo aos usuários finais uma experiência perfeita para atualizar as chamadas para as reuniões. Além disso, a Instância Dedicada inclui um proxy HTTP para facilitar a integração com o Office 365. O ambiente de instância dedicada suporta a integração de aplicativos de UC com os sistemas comerciais existentes e a UC da Avaya, preservando assim a experiência do usuário final. A conectividade PSTN é fornecida por meio do Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), permitindo serviços de telefonia baseados em nuvem sem problemas.

O diagrama mostra a implantação da Instância Dedicada em que todos os usuários estão na Instância Dedicada e a PSTN é por meio da PSTN conectada à Webex Calling nuvem (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Considerações sobre conectividade

O cliente pode estender sua WAN para o ambiente de Instância Dedicada usando o Edge Connect. Na região da América do Norte, a Instância Dedicada oferece suporte ao peering Edge Connect nas localidades Equinix ou Megaport. Como o cliente já está presente na Equinix, ele pode estender sua rede WAN para dois sites da Equinix e se conectar à Instância Dedicada e via Edge Connect. Webex Meetings Se as localizações Equinix ou Megaport do cliente não estiverem onde o Webex POP reside, eles terão que estender a conexão Equinix e Megaport às suas custas. A Cisco exige o peering em dois locais em uma região para garantir a redundância baseada em rede, fornecendo uma conexão resiliente e confiável com o ambiente de nuvem. Essa configuração oferece suporte à migração para a nuvem do cliente, mantendo a alta disponibilidade e o desempenho da rede.

Serviço PSTN

Com a migração para a Instância Dedicada, o cliente pode fazer a transição do serviço PSTN existente para o serviço Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). Na arquitetura fornecida, as chamadas PSTN são roteadas da nuvem de instância dedicada por meio do ambiente multilocatário (Webex Callingmultilocatário) para o provedor de PSTN. O CCP oferece recursos globais de chamada PSTN em nuvem para instâncias dedicadas, aproveitando o emparelhamento de parceiros CCP estabelecidos com. Webex Calling Essa configuração agrega o tráfego PSTN do cliente de todos os locais, incluindo usuários móveis e Remote Access (MRA), por meio do serviço Webex Calling CCP, garantindo conectividade PSTN perfeita e centralizada.

Consulte Cloud Connected PSTN para obter mais informações.

PSTN Service

Integrações

O RedSky for E911 é um serviço de chamadas de emergência que fornece serviços de localização precisos e encaminha as chamadas de emergência para o PSAP apropriado. Esse serviço RedSky baseado em nuvem está totalmente integrado ao ambiente de instância dedicada. Em uma implantação de instância dedicada, o Cisco Emergency Responder (CER) e o RedSky trabalham juntos para rastrear dispositivos e clientes. Os telefones locais são rastreados usando o CER, que identifica a localização do telefone e define o local de envio correto antes de encaminhar a chamada para a RedSky para entrega. Os usuários do aplicativo Webex são rastreados diretamente no RedSky usando o protocolo HELD+, garantindo informações de localização precisas para resposta a emergências.

Consulte Configurar o E911 para instância dedicada para obter mais informações.

RedSky integration

Webex Calling Cliente multilocatário, de instância dedicada e de reuniões (peering único pelo Edge Connect)

Dados do cliente:

O cliente tem uma infraestrutura de WAN capaz de fazer peering em vários locais, aproveitando as conexões de rede privada por meio de provedores de troca de nuvem, como Equinix e Megaport.
A base de usuários do cliente inclui personas que se alinham aos modelos de implantação de vários locatários e instâncias dedicadas, permitindo a adoção flexível de serviços. Cisco Webex
Webex Meetingsé uma ferramenta de colaboração necessária para o cliente, integrada perfeitamente aos ambientes de vários locatários e instâncias dedicadas.

Uma empresa multinacional de serviços financeiros com presença global e uma força de trabalho altamente distribuída . A organização opera na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico e prioriza a comunicação e a colaboração seguras e confiáveis para equipes internas e voltadas para o cliente.

Infraestrutura de rede:

A empresa tem uma arquitetura de WAN robusta projetada para conectividade de alta disponibilidade e baixa latência . Eles aproveitam as interconexões de redes privadas por meio dos principais provedores de intercâmbio em nuvem, como Equinix e Megaport, permitindo o peering em vários locais estratégicos em todo o mundo. Essa configuração fornece acesso consistente e seguro a serviços e aplicativos baseados em nuvem.

Personalidades do usuário e necessidades de implantação:

A organização oferece suporte a uma base diversificada de usuários:

Funcionários corporativos e funcionários gerais se beneficiam da agilidade e escalabilidade do modelo Webex multilocatário.
Equipes regulamentadas, como bancos de investimento, jurídicas e de conformidade, que exigem residência de dados, isolamento de inquilinos e controle aprimorado, estão alinhadas ao modelo de implantação de instâncias dedicadas.

Esse modelo híbrido oferece suporte à integração flexível, segurança personalizada e segmentação operacional alinhada às necessidades departamentais.

Estratégia de colaboração:

Webex Meetingsé a plataforma de colaboração padrão da empresa para todas as reuniões internas, compromissos com clientes e comunicação interregional.

Os principais benefícios da integração incluem:

Calendário e agendamento unificados por meio do Outlook/Exchange.
Qualidade de reunião e conjunto de recursos consistentes, independentemente da localização do usuário ou do back-end da infraestrutura.
Políticas de segurança integradas alinhadas às estruturas internas de governança.

Instância dedicada - visão de alto nível

Essa implantação híbrida do Webex, sustentada por uma WAN resiliente e um peering privado, permite que a empresa:

Garanta uma colaboração segura e de alta qualidade.
Atenda aos requisitos de conformidade para unidades de negócios confidenciais.
Expanda com flexibilidade em todos os departamentos e regiões sem comprometer o desempenho ou o controle.

single peering over Edge Connect

Emparelhamento de instâncias dedicadas

O cliente pode utilizar o recurso de emparelhamento do Edge Connect 3.0 para consolidar vários locatários, instâncias dedicadas e Webex Meetings tráfego em um único caminho de peering. Esse recurso é suportado pelos provedores Equinix e Megaport, permitindo conectividade de rede simplificada e eficiente para todos esses serviços por meio de uma conexão de peering unificada.

DI peering

Consulte Instância dedicada Edge Connect para obter mais informações.

Consideração da aplicação de UC

A instância dedicada se integra perfeitamente Webex Meetings por meio de um tronco SIP estabelecido entre a instância dedicada Unified CM e o Webex pela rede Webex. Com essa configuração, a Webex Meetings nuvem trata a Instância Dedicada de maneira semelhante ao Edge Audio.

Essa configuração permite que recursos como “Ligue para mim” e “Ligue de volta” para rotear chamadas por meio da Instância Dedicada. Por exemplo, quando um usuário final seleciona a opção “Ligue para mim” para participar de uma reunião Webex, o Webex inicia a chamada através do tronco SIP interno da Cisco para a instância dedicada, que então se conecta ao telefone do usuário. Da mesma forma, quando um usuário final usa a opção “Ligar”, ele faz uma chamada do telefone por meio da Instância Dedicada, que a encaminha pelo tronco SIP interno para. Webex Meetings

Essa integração garante que o tráfego de áudio para reuniões flua pela mesma instância dedicada, emparelhando da WAN do cliente paraCisco Webex, aprimorando a qualidade e a confiabilidade da chamada.

Cliente de instância dedicada e multilocatário

Visão geral do cliente: 

A Customer é uma empresa com sede nos EUA, com uma grande sede e vários escritórios regionais onde as equipes de vendas estão distribuídas.

Ambiente atual:

Chamada: Local Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: Fornecido por um provedor de serviços terceirizado
Rede: MPLS WAN com emparelhamento da Equinix em SJC e DFW
Integrações: muitos aplicativos de negócios são integrados com Unified CM

Necessidades:

Melhore a experiência de chamadas para equipes de vendas distribuídas
Reduza a dependência da infraestrutura local
Mantenha as integrações de aplicativos existentes e o provedor de PSTN
Ofereça suporte ao trabalho híbrido e remoto

Visão de alto nível do serviço de instância dedicada

A Webex Calling solução de Instância Dedicada (Instância Dedicada) aborda com eficácia todos os casos de uso para usuários na sede. Para equipes de vendas regionais, o Webex Calling multilocatário (multilocatário) é ideal, pois elas operam totalmente de forma automatizada (OTT) e se beneficiam das mais recentes inovações multilocatárias, como o Customer Assist e o Webex Go. O multilocatário também é adequado para vários sites menores, enquanto a instância dedicada é perfeita para as demais partes da organização que exigem aplicativos e personalizações abrangentes.

O diagrama mostra a implantação de vários locatários e instâncias dedicadas para um cliente.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Consideração de conectividade

O cliente pode fazer qualquer um dos modelos de peering compatíveis com a Instância Dedicada e usar o mesmo peering para Instância Dedicada e Multilocatário. Dos locais de peering (Equinix ou Megaport), o backbone Webex transporta o tráfego para o serviço apropriado. Além disso, o Meeting Edge Audio também pode usar o mesmo peering. O Edge Audio para usar o componente SIP Edge de instância dedicada para se conectar ao serviço de reuniões, o componente Edge Audio local do cliente (CUBE ou Expressway) não é necessário.

Orientação para dividir usuários entre instância dedicada e multilocatário

Considerações para dividir a base de usuários entre Webex Calling multilocatário (multilocatário) e instância dedicada:

Migração: a instância dedicada ajuda a aliviar os desafios das migrações de chamadas corporativas para a nuvem. Os clientes podem optar por migrar primeiro para a Instância Dedicada e depois dividir a base de usuários entre Multilocatário e Instância Dedicada, conforme necessário.
Números de telefone contíguos: ao dividir a base de usuários entre multilocatário e instância dedicada, é recomendável manter os números de telefone contíguos dentro do mesmo controle de chamadas. Isso simplifica o plano de discagem e o provisionamento de roteamento em ambas as plataformas.
Diferenças de recursos: os clientes que dividem os usuários em plataformas de vários locatários e instâncias dedicadas devem considerar que os recursos de chamada não estão totalmente harmonizados entre as duas. Geralmente, é aconselhável manter os usuários que precisam de recursos baseados em grupos (por exemplo, grupos de coleta de chamadas, grupos de busca, configurações de gerente/secretário) na mesma plataforma de controle de chamadas, seja multilocatário ou instância dedicada, para garantir a consistência.
Suporte a endpoints: a instância dedicada oferece suporte a todos os endpoints compatíveis com o localUnified CM, incluindo modelos de telefone Cisco mais antigos. Para endpoints que não podem ser migrados para multilocatários, a instância dedicada é a escolha natural.
Capacidade de sobrevivência aprimorada: a instância dedicada oferece suporte a nós de sobrevivência aprimorados (ESN), nos quais um nó UCM pode ser implantado no local para uma capacidade completa de failover local . Para clientes que precisam de alta disponibilidade para serviços essenciais (por exemplo, hospitais), a Instância Dedicada com ESN é uma opção adequada. Além disso, se a solução existente do cliente for Unified CM com SRST para locais remotos, o mesmo SRST poderá ser estendido à Instância Dedicada. Unified CM
Integrações: a instância dedicada oferece suporte a integrações de terceiros semelhantes às locais. Unified CM Se houver fluxos de trabalho comerciais existentes integrados ao localUnified CM, normalmente é mais fácil fazer a transição desses fluxos de trabalho para a Instância Dedicada. A alocação de usuários também pode ser baseada nessas dependências do fluxo de trabalho.

Considerações sobre sincronização de diretórios:

Sincronização do Control Hub: O diretório do cliente deve ser sincronizado com a nuvem do Control Hub, e a Instância Dedicada Unified CM será sincronizada diretamente do Control Hub.
Filtros de grupo: os filtros de grupo podem ser configurados para que a Instância Dedicada Unified CM sincronize somente os usuários designados para a Instância Dedicada, em vez de todos os usuários.
Atribuição de usuário: para chamar serviços, cada usuário deve pertencer a uma instância dedicada ou a um multilocatário, mas não a ambos. Garanta a atribuição adequada dos serviços para cada usuário.

Essa abordagem garante um planejamento cuidadoso e operações tranquilas ao dividir a base de usuários entre multilocatários e instâncias dedicadas.

Consideração da PSTN

As organizações podem adotar um gateway local (LGW) no local do cliente para se conectar à PSTN ou utilizar serviços de PSTN conectados à nuvem. A decisão pode depender de fatores como custo-benefício, simplificação dos serviços de comunicação unificada (UC) por meio de um único provedor, considerações sobre tráfego de rede e outras prioridades comerciais.

Para a abordagem de gateway local, os seguintes detalhes se aplicam:

Tronco SIP direto para instância dedicada Unified CM: o cliente configura um tronco SIP direto da instância dedicada Unified CM para o gateway local, seguindo as diretrizes de configuração. Unified CM
Configuração multilocatário: o gateway local é configurado com multilocatário, seguindo as diretrizes de multilocatário. O tronco pode se conectar via peering comum ou pela Internet.
Gateway local único com entroncamento dividido: um único gateway local pode suportar dois troncos: um para instância dedicada Unified CM e outro para multilocatário. No entanto, é recomendável dividir a base de usuários para que cada site esteja inteiramente em Instância Dedicada ou Multilocatário. Como resultado, em um determinado gateway local, normalmente é recomendado apenas um tronco (para instância dedicada ou multilocatário).

Para o Cloud Connect PSTN, usuários de instâncias dedicadas e multilocatários podem aproveitar o parceiro CCP existente, conectando-se à plataforma multilocatário.