Dedicated Instance — implementatiemodellen voor klanten

Introductie

Webex CallingDedicated Instance (Dedicated Instance) is een private cloud-optie voor klanten die een speciale UC-oplossing nodig hebben die wordt geïmplementeerd in de Cisco-cloud. Dedicated Instance is een aanvulling opWebex Calling. Dedicated Instance omvat de standaard UC-toepassingen die traditioneel op locatie worden geïmplementeerd, zoals Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway en CER (Amerikaanse klanten). Deze oplossing biedt klanten de mogelijkheid om hun belabonnement aan te passen en te integreren met een groot aantal toepassingen van derden die tegenwoordig met Cisco kunnen worden geïntegreerd.

Algemene overwegingen

Activering van een toegewezen instantie

Cisco implementeert een instantie van een particuliere klant in de Dedicated Instance cloud die binnen de regio geografisch redundant is. Cisco is verantwoordelijk voor de clustergrootte op basis van de aangeschafte licenties en de input van de partner/klant in de First Time Setup Wizard (FTSW). Unified CMcall control, IM&P voor berichten en aanwezigheid, voor voicemail en Expressway Cisco Unity Connection for Mobile Remote Access zijn de belangrijkste speciale toepassingen die voor de klant worden ingezet. Cisco Emergency Responder(CER) wordt ingezet voor Noord-Amerikaanse klanten voor noodoproepen.

Synchronisatie van gebruikers

In Dedicated Instance worden de gegevens van eindgebruikers van klanten gesynchroniseerd met de Control Hub-cloud (ook bekend als de identiteitsservice), en Unified CM vervolgens wordt Dedicated Instance gesynchroniseerd vanuit de Control Hub. De adreslijstsynchronisatie van de Control Hub is een gedeelde functie voor alle Webex-services, waaronder Webex MeetingsWebex Calling, en Dedicated Instance. Voor authenticatie werkt de functie voor gebruikerssynchronisatie alleen als Single Sign-On (SSO) is ingeschakeld. Zonder SSO wordt de functie voor adreslijstsynchronisatie niet ondersteund.

Daarnaast ondersteunt Dedicated Instance opties voor synchronisatie van systeemeigen gebruikersgegevens die beschikbaar zijn met Unified CM integratie op locatie.

Domein

<customer>Voor Dedicated Instance biedt Cisco de FQDN voor de service in elke regio met de volgende indeling . <region>.wxc-di.webex. com (bijvoorbeeld xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS-records voor deze FQDN moeten kunnen worden opgelost vanaf de interne DNS-server van de klant om apparaten op locatie te ondersteunen die verbinding maken met de Dedicated Instance. Om de oplossing te vergemakkelijken, moet de klant een Conditional Forwarder configureren, voor deze FQDN, op zijn DNS-server die verwijst naar de Dedicated Instance DNS-service.

Raadpleeg de DNS-vereisten voor meer informatie.

Implementatiemodellen

U moet bekend zijn met de technische aspecten van de Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) voor een beter begrip van de verschillende keuzes die in deze scenario's worden uitgelegd.

Voor elke casestudy geven we een overzicht op hoog niveau en analyseren we de volgende Dedicated Instance-aspecten op basis van de gegevenspunten van de klant:

Dedicated Instance-service, weergave op hoog niveau
Connectiviteit
PSTN
Integraties

Dedicated Instance-klant (CCP, Redsky)

Gegevens van klanten:

Aantal gebruikers: 25.000
Bestaande oplossing: op locatie Unified CM
PSTN: SP verstrekt
Gerelateerde diensten:Webex Meetings, e-mail van O365
Netwerk: MPLS WAN met Equinix-peeringlocaties, waaronder SJC, DFW

Een in de VS gevestigde onderneming met een nationale aanwezigheid en een personeelsbestand van ongeveer 25.000 gebruikers. De organisatie opereert vanuit meerdere kantoorlocaties in het hele land en ondersteunt een grootschalige samenwerkingsinfrastructuur.

Huidige staat:

De klant onderhoudt een complexe on-premises Unified Communications-omgeving (UC), waaronder:

Drie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) clusters, nauw geïntegreerd met verschillende interne bedrijfstoepassingen.
UC-systemen van Avaya die zijn overgenomen door een bedrijfsfusie en die samenwerken met de bestaande Cisco-infrastructuur.
MPLS WAN-backbone die alle grote kantoren met elkaar verbindt, met Equinix-peeringpunten in San Jose (SJC) en Dallas-Fort Worth (DFW) voor interconnectiviteit in de cloud.
PSTN-diensten worden geleverd door een externe serviceprovider (SP).
Wordt gebruikt Webex Meetingsvoor conferenties en Microsoft Office 365(O365) voor e-mail en productiviteit.

Zakelijke chauffeurs:

Bedrijfsrichtlijn om over te stappen op oplossingen in de cloud als onderdeel van een initiatief voor digitale transformatie.
Doel: het verminderen van de hoeveelheid hardware op locatie en de bijbehorende operationele kosten (onderhoud, upgrades, overheadkosten voor IT-personeel).
De wens om het gemengde UC-landschap (Cisco en Avaya) te stroomlijnen en te standaardiseren op een uniform platform.

Dedicated Instance - weergave op hoog niveau

De Dedicated Instance-oplossing komt tegemoet aan de doelstellingen van de klant op het gebied van cloudmigratie en kostenreductie door hun drie lokale Unified CM clusters te consolideren in twee Dedicated Instance UC-clusters in de regio Noord-Amerika. Deze oplossing biedt een nauwe integratie metWebex Meetings, waardoor eindgebruikers een naadloze ervaring hebben om gesprekken naar vergaderingen te upgraden. Daarnaast bevat Dedicated Instance een HTTP-proxy om de integratie met Office 365 te vergemakkelijken. De Dedicated Instance-omgeving ondersteunt de integratie van UC-toepassingen met bestaande bedrijfssystemen en Avaya UC, waardoor de eindgebruikerservaring behouden blijft. PSTN-connectiviteit wordt geleverd via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), waardoor soepele telefoniediensten in de cloud mogelijk zijn.

Het diagram toont de implementatie van een Dedicated Instance waarbij alle gebruikers zich in een Dedicated Instance bevinden en PSTN via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) verloopt.

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Overwegingen met betrekking tot connectiviteit

De klant kan zijn WAN uitbreiden naar de Dedicated Instance-omgeving met behulp van Edge Connect. In de regio Noord-Amerika ondersteunt Dedicated Instance Edge Connect-peering op Equinix- of Megaport-locaties. Aangezien de klant al aanwezig is in Equinix, kunnen ze hun WAN-netwerk uitbreiden naar twee Equinix-locaties en verbinding maken met Dedicated Instance en Webex Meetings via Edge Connect. Als de Equinix- of Megaport-locaties van de klant zich niet op de locatie van de Webex POP bevinden, moeten ze op eigen kosten de verbinding Equinix en Megaport uitbreiden. Cisco vereist peering op twee locaties in een regio om netwerkgebaseerde redundantie te garanderen en zo een veerkrachtige en betrouwbare verbinding met de cloudomgeving te bieden. Deze configuratie ondersteunt de cloudmigratie van de klant met behoud van hoge beschikbaarheid en netwerkprestaties.

PSTN-dienst

Met de migratie naar Dedicated Instance kan de klant zijn bestaande PSTN-service overzetten naar de Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) -service. In de meegeleverde architectuur worden PSTN-gesprekken van de Dedicated Instance cloud via de Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) -omgeving naar de PSTN-provider geleid. CCP biedt wereldwijde PSTN-oproepmogelijkheden in de cloud voor Dedicated Instance door gebruik te maken van gevestigde CCP-partners die samenwerken met. Webex Calling Deze configuratie verzamelt het PSTN-verkeer van de klant vanaf alle locaties, inclusief mobiele gebruikers en Remote Access (MRA) gebruikers, via de Webex Calling CCP-service, waardoor een naadloze en gecentraliseerde PSTN-connectiviteit wordt gegarandeerd.

Raadpleeg Cloud Connected PSTN voor meer informatie.

PSTN Service

Integraties

RedSky voor E911 is een noodoproepdienst die nauwkeurige locatiediensten levert en noodoproepen doorstuurt naar de juiste PSAP. Deze RedSky-service in de cloud is nauw geïntegreerd met de Dedicated Instance-omgeving. In een Dedicated Instance-implementatie werken zowel Cisco Emergency Responder (CER) als RedSky samen om apparaten en clients te volgen. Telefoons op locatie worden bijgehouden met behulp van CER, dat de locatie van de telefoon identificeert en de juiste verzendlocatie instelt voordat het gesprek wordt doorgestuurd naar RedSky voor bezorging. Gebruikers van de Webex App worden rechtstreeks in RedSky gevolgd met behulp van het HELD+-protocol, wat zorgt voor nauwkeurige locatiegegevens voor noodhulp.

Raadpleeg Configure E911 for Dedicated Instance voor meer informatie.

RedSky integration

Webex Calling Klant voor meerdere huurders, Dedicated Instance en Meetings (single peering via Edge Connect)

Gegevens van klanten:

De klant beschikt over een WAN-infrastructuur die in staat is om op meerdere locaties te peering, waarbij gebruik wordt gemaakt van particuliere netwerkverbindingen via aanbieders van clouduitwisseling, zoals Equinix en Megaport.
Het gebruikersbestand van de klant omvat persona's die aansluiten bij de implementatiemodellen voor zowel Multi-Tenant als Dedicated Instance, waardoor een flexibele acceptatie van Cisco Webex diensten mogelijk is.
Webex Meetingsis een vereiste samenwerkingstool voor de klant, die naadloos is geïntegreerd in zowel Multi-Tenant- als Dedicated Instance-omgevingen.

Een multinationale financiële dienstverlener met een wereldwijde aanwezigheid en een sterk verdeeld personeelsbestand. De organisatie is actief in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific en geeft prioriteit aan veilige, betrouwbare communicatie en samenwerking voor interne en klantgerichte teams.

Netwerkinfrastructuur:

Het bedrijf heeft een robuuste WAN-architectuur die is ontworpen voor connectiviteit met hoge beschikbaarheid en lage latentie . Ze maken gebruik van interconnecties van particuliere netwerken via vooraanstaande aanbieders van clouduitwisselingen, zoals Equinix en Megaport, waardoor peering op meerdere strategische locaties wereldwijd mogelijk is. Deze configuratie biedt consistente en veilige toegang tot diensten en toepassingen in de cloud.

Personages van gebruikers en implementatiebehoeften:

De organisatie ondersteunt een gevarieerd gebruikersbestand:

Medewerkers van het bedrijf en het algemeen personeel profiteren van de flexibiliteit en schaalbaarheid van het Multi-Tenant Webex-model.
Gereguleerde teams, zoals investeringsbankieren, juridische zaken en compliance, die gegevensresidentie, isolatie van huurders en verbeterde controle nodig hebben, zijn afgestemd op het implementatiemodel voor Dedicated Instance.

Dit hybride model ondersteunt flexibele onboarding, beveiliging op maat en operationele segmentatie, afgestemd op de behoeften van de afdeling.

Samenwerkingsstrategie:

Webex Meetingsis het standaard samenwerkingsplatform van het bedrijf voor alle interne vergaderingen, klantencontacten en interregionale communicatie.

De belangrijkste voordelen van de integratie zijn onder meer:

Uniforme agenda en planning via Outlook/Exchange.
Consistente vergaderkwaliteit en functieset, ongeacht de locatie van de gebruiker of de backend van de infrastructuur.
Geïntegreerd beveiligingsbeleid dat is afgestemd op de interne bestuurskaders.

Dedicated Instance - weergave op hoog niveau

Deze hybride Webex-implementatie, ondersteund door een robuust WAN en private peering, stelt het bedrijf in staat om:

Zorg voor veilige samenwerking van hoge kwaliteit.
Voldoe aan de nalevingsvereisten voor gevoelige bedrijfseenheden.
Flexibel schaalbaar tussen afdelingen en regio's zonder concessies te doen aan prestaties of controle.

single peering over Edge Connect

Peering van speciale instanties

De klant kan de peeringmogelijkheid van Edge Connect 3.0 gebruiken om Multi-Tenant, Dedicated Instance en Webex Meetings verkeer te consolideren via één peeringpad. Deze mogelijkheid wordt ondersteund door zowel Equinix- als Megaport-providers, waardoor gestroomlijnde en efficiënte netwerkconnectiviteit voor al deze diensten mogelijk is via één uniforme peering-verbinding.

DI peering

Raadpleeg Dedicated Instance Edge Connect voor meer informatie.

Overweging van de UC-aanvraag

Dedicated Instance kan naadloos worden geïntegreerd Webex Meetings via een SIP-trunk die via het Webex-netwerk tot stand is gebracht tussen de Dedicated Instance Unified CM en Webex. Met deze configuratie behandelt de Webex Meetings cloud Dedicated Instance op een manier die vergelijkbaar is met Edge Audio.

Deze configuratie maakt functies zoals „Bel me” en „Bel terug” mogelijk om gesprekken door te sturen via een Dedicated Instance. Wanneer een eindgebruiker bijvoorbeeld de optie „Bel mij” selecteert om deel te nemen aan een Webex-vergadering, start Webex het gesprek via de interne SIP-trunk van Cisco naar de Dedicated Instance, die vervolgens verbinding maakt met de telefoon van de gebruiker. Op dezelfde manier, wanneer een eindgebruiker de optie „Inbellen” gebruikt, belt hij vanaf zijn telefoon via de Dedicated Instance, die deze via de interne SIP-trunk doorstuurt naarWebex Meetings.

Deze integratie zorgt ervoor dat audioverkeer voor vergaderingen via dezelfde Dedicated Instance naar het WAN van de klant stroomtCisco Webex, wat de kwaliteit en betrouwbaarheid van het gesprek ten goede komt.

Dedicated instance- en multi-tenant-klant

Overzicht van de klant: 

De klant is een in de VS gevestigd bedrijf met een groot hoofdkantoor en verschillende regionale kantoren waar de verkoopteams verdeeld zijn.

Huidige omgeving:

Bellen: Op locatie Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: Geleverd door een externe dienstverlener
Netwerk: MPLS WAN waarbij Equinix naar SJC en DFW kijkt
Integraties: Veel bedrijfstoepassingen zijn geïntegreerd met Unified CM

Behoeften:

Verbeter de belervaring voor verkoopteams die verspreid zijn
Verminder de afhankelijkheid van infrastructuur op locatie
Bestaande app-integraties en PSTN-provider onderhouden
Ondersteun hybride werken en werken op afstand

Dedicated Instance-service, weergave op hoog niveau

De Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) -oplossing is effectief geschikt voor alle gebruikssituaties voor gebruikers op het hoofdkantoor. Voor regionale verkoopteams is Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideaal, omdat ze volledig over-the-top (OTT) opereren en profiteren van de nieuwste innovaties voor meerdere huurders, zoals Customer Assist en Webex Go. Multi-tenant is ook zeer geschikt voor de vele kleinere locaties, terwijl Dedicated Instance perfect geschikt is voor de overige delen van de organisatie die uitgebreide toepassingen en aanpassingen nodig hebben.

Het diagram toont de implementatie van Multi-Tenant en Dedicated Instance voor één klant.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Overweging van connectiviteit

De klant kan elk van de peering-modellen uitvoeren die worden ondersteund in Dedicated Instance en dezelfde peering gebruiken voor Dedicated Instance en Multi-Tenant. Vanaf de peeringlocaties (Equinix of Megaport) brengt de Webex-backbone het verkeer naar de juiste service. Ook Meeting Edge Audio kan dezelfde peering gebruiken. De Edge Audio om de Dedicated Instance SIP Edge-component te gebruiken om verbinding te maken met de Meetings-service, is de Edge Audio-component van de klant op locatie (CUBE of Expressway) niet nodig.

Richtlijnen voor het verdelen van gebruikers tussen Dedicated Instance en Multi-Tenant

Overwegingen voor de verdeling van het gebruikersbestand tussen een Webex Calling multi-tenant (multi-tenant) en een dedicated instance:

Migratie: Dedicated Instance helpt de uitdagingen van callmigraties van ondernemingen naar de cloud te verminderen. Klanten kunnen ervoor kiezen om eerst naar een Dedicated Instance te migreren en vervolgens de gebruikersbasis te verdelen tussen Multi-Tenant en Dedicated Instance, indien nodig.
Aaneengesloten telefoonnummers: Wanneer u het gebruikersbestand verdeelt tussen een multi-tenant en een dedicated instance, is het aan te raden om aaneengesloten telefoonnummers binnen hetzelfde gespreksbeheer te houden. Dit vereenvoudigt het telefoonplan en de routering op beide platforms.
Verschillen in functies: Klanten die gebruikers verdelen over platforms met meerdere huurders en Dedicated Instance moeten er rekening mee houden dat de belfuncties niet volledig op elkaar zijn afgestemd. Het is over het algemeen aan te raden om gebruikers die op groepen gebaseerde functies nodig hebben (bijvoorbeeld gespreksafnamegroepen, Hunt-groepen, Manager/Secretaris-configuraties) binnen hetzelfde gespreksbeheerplatform te houden, ofwel Multi-Tenant ofwel Dedicated Instance, om consistentie te garanderen.
Endpoint-ondersteuning: Dedicated Instance ondersteunt alle eindpunten die compatibel zijn met on-premisesUnified CM, inclusief oudere Cisco-telefoonmodellen. Voor eindpunten die niet naar Multi-Tenant kunnen worden gemigreerd, is een Dedicated Instance de logische keuze.
Verbeterde overlevingskansen: Dedicated Instance ondersteunt Enhanced Survivable Nodes (ESN), waarbij een UCM-knooppunt op locatie kan worden geïmplementeerd voor een volledige failovercapaciteit op locatie. Voor klanten die een hoge beschikbaarheid nodig hebben voor kritieke diensten (bijvoorbeeld ziekenhuizen), is een Dedicated Instance met ESN een geschikte optie. Als de bestaande oplossing van de klant bovendien SRST gebruikt Unified CM voor externe locaties, kan dezelfde SRST worden uitgebreid naar een Dedicated Instance. Unified CM
Integraties: Dedicated Instance ondersteunt integraties van derden, vergelijkbaar met on-premises. Unified CM Als er bestaande bedrijfsworkflows zijn geïntegreerd met on-premisesUnified CM, is het doorgaans eenvoudiger om die workflows over te zetten naar een Dedicated Instance. De toewijzing van gebruikers kan ook gebaseerd zijn op dergelijke workflowafhankelijkheden.

Overwegingen bij het synchroniseren van adresboeken:

Control Hub-synchronisatie: De klantenlijst moet worden gesynchroniseerd met de Control Hub-cloud, en Dedicated Instance Unified CM wordt rechtstreeks vanuit de Control Hub gesynchroniseerd.
Groepsfilters: Groepsfilters kunnen zo worden geconfigureerd dat Dedicated Instance alleen gebruikers Unified CM synchroniseert die zijn aangewezen voor een Dedicated Instance, in plaats van alle gebruikers.
Gebruikerstoewijzing: Voor beldiensten moet elke gebruiker tot een Dedicated Instance of Multi-Tenant behoren, maar niet tot beide. Zorg voor de juiste toewijzing van diensten voor elke gebruiker.

Deze aanpak zorgt voor een doordachte planning en soepele werking bij de verdeling van het gebruikersbestand tussen Multi-Tenant en Dedicated Instance.

Overweging van PSTN

Organisaties kunnen een Local Gateway (LGW) op locatie gebruiken om verbinding te maken met het PSTN of gebruik maken van PSTN-services die via de cloud zijn verbonden. De beslissing kan afhangen van factoren zoals kostenvoordelen, vereenvoudiging van Unified Communications (UC) -diensten via één enkele provider, overwegingen met betrekking tot netwerkverkeer en andere zakelijke prioriteiten.

Voor de Local Gateway-benadering zijn de volgende gegevens van toepassing:

Directe SIP-trunk naar dedicated instance Unified CM: De klant configureert een directe SIP-trunk van Dedicated Instance Unified CM naar de lokale gateway op locatie, volgens de Unified CM configuratierichtlijnen.
Configuratie voor meerdere huurders: De lokale gateway is geconfigureerd met Multi-Tenant, volgens de richtlijnen voor meerdere huurders. De trunk kan verbinding maken via gewone peering of via het internet.
Eén lokale gateway met gesplitste trunking: één lokale gateway kan twee trunks ondersteunen: één voor een Dedicated Instance Unified CM en één voor Multi-Tenant. Het wordt echter aanbevolen om het gebruikersbestand zo te verdelen dat elke site volledig in Dedicated Instance of Multi-Tenant is. Daarom wordt van een bepaalde lokale gateway doorgaans slechts één trunk (naar een Dedicated Instance of Multi-Tenant) aanbevolen.

Voor Cloud Connect PSTN kunnen gebruikers van zowel Multi-Tenant als Dedicated Instance gebruikmaken van de bestaande CCP-partner die naar het Multi-Tenant-platform kijkt.