Instanță dedicată — modele de implementare pentru clienți

Introducere

Webex CallingInstanța dedicată (Dedicated Instance) este o opțiune cloud privat pentru clienții care au nevoie de o soluție dedicată UC implementată în cloud Cisco. Instanța dedicată este un supliment pentruWebex Calling. Instanța dedicată include aplicațiile UC standard care sunt implementate în mod tradițional local, cum ar fi Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway și CER ( clienți din SUA). Această soluție oferă clienților posibilitatea de a-și personaliza planul de apelare și de a se integra cu o multitudine de aplicații terțe care se integrează astăzi cu Cisco.

Considerații generale

Activarea instanței dedicate

Cisco implementează o instanță de client privat în cloud-ul de instanță dedicată care este geo-redundantă în regiune. Cisco este responsabil pentru dimensionarea clusterului pe baza licențelor achiziționate și a datelor furnizate de partener/client în Expertul de configurare pentru prima dată (FTSW). Unified CMcontrolul apelurilor, IM&P pentru mesaj și prezență, Cisco Unity Connection pentru mesageria vocală și Expressway for Mobile Remote Access sunt principalele aplicații dedicate implementate pentru client. Cisco Emergency Responder(CER) este implementat pentru clienții nord- americani pentru apeluri de urgență.

Sincronizarea utilizatorului

În instanță dedicată, datele utilizatorului final al clientului sunt sincronizate cu cloud-ul Control Hub (cunoscut și sub numele de serviciu de identitate), iar instanța dedicată se sincronizează Unified CM ulterior din Control Hub. Sinc ronizarea directorului Control Hub este o caracteristică partajată în toate serviciile Webex, inclusiv Webex MeetingsWebex Calling, și instanță dedicată. Pentru autentificare, caracteristica de sincronizare utilizator funcționează numai atunci când este activată con ectarea unică (SSO). Fără SSO, caracteristica de sincronizare a directorului nu este acceptată.

În plus, instanța dedicată acceptă opțiunile de sincronizare a datelor utilizatorilor nativi disponibile cu Unified CM integrarea locală.

Domeniu

<customer>Pentru instanța dedicată, Cisco furnizează FQDN pentru serviciul din fiecare regiune cu următorul format. <region>.wxc-de.webex. com (de exemplu, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Înregistrările DNS pentru acest FQDN trebuie să poată fi rezolvate de pe serverul DNS intern al clientului pentru a sprijini dispozitivele locale care se conectează la instanța dedicată. Pentru a facilita rezolvarea, clientul trebuie să configureze un Forwarder Condițional, pentru acest FQDN, pe serverul DNS, indicând serviciul DNS de instanță dedicată.

Consultați cerințele DNS pentru mai multe informații.

Modele de implementare

Ar trebui să fiți familiarizați cu aspectele tehnice ale instanței Webex Calling dedicate (instanță dedicată) pentru o înțelegere mai profundă a diferitelor opțiuni explicate în aceste scenarii.

Pentru fiecare studiu de caz vom oferi o viziune la nivel înalt și vom analiza următoarele aspecte ale instanței dedicate pe baza punctelor de date ale clienților:

Vizualizare la nivel înalt a serviciului de instanță dedicată
Conectivitate
PSTN
Integrări

Client de instanță dedicată (CCP, Redsky)

Date despre clienți:

Număr de utilizatori: 25.000
Soluţie existentă: local Unified CM
PSTN: SP furnizat
Servicii conexe:Webex Meetings, e-mail O365
Rețea: MPLS WAN cu locații de peering Equinix, inclusiv SJC, DFW

O întreprindere cu sediul în SUA, cu o prezență națională și o forță de muncă de aproximativ 25.000 de utilizatori. Organizația operează din mai multe locații de birouri din întreaga țară, susținând o infrastructură de colaborare la scară largă.

Starea curentă:

Clientul menține un mediu complex de comunicații unificate (UC) local, inclusiv:

Trei Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) clustere, strâns integrate cu diverse aplicații interne de afaceri.
Sistemele Avaya UC moștenite printr-o fuziune corporativă, care interoperează cu infrastructura Cisco existentă.
Coloana vertebrală WAN MPLS care conectează toate birourile majore, cu puncte de corelare Equinix în San Jose (SJC) și Dallas-Fort Wor th (DFW) pentru interconectivitate cloud.
Serviciile PSTN sunt furnizate de un furnizor terț de servicii (SP).
Utilizează Webex Meetingspentru conferințe și Microsoft Office 365(O365) pentru e-mail și productivitate.

Drivere de afaceri:

Directivă corporativă pentru tranziția la soluții bazate pe cloud ca parte a unei inițiative de transformare digitală.
Obiectivul de a reduce amprenta hardware locală și costurile operaționale asociate (întreținere, upgrade-uri, cheltuieli generale ale personalului IT).
Dorința de a eficienti za peisajul mixt UC (Cisco și Avaya) și de a standardiza pe o platformă unificată.

Instanță dedicată - vizualizare la nivel înalt

Soluția Dedicated Instance abordează obiectivele clientului privind migrarea în cloud și reducerea costurilor prin consolidarea celor trei clustere locale în două Unified CM clustere UC pentru instanță dedicată situate în regiunea Americii de Nord. Această soluție oferă o integrare strânsă cuWebex Meetings, oferind utilizatorilor finali o experiență perfectă pentru a actualiza apelurile la întâlniri. În plus, instanța dedicată include un proxy HTTP pentru a facilita integrarea cu Office 365. Mediul de instanță dedicată acceptă integrarea aplicațiilor UC cu sistemele de afaceri existente și Avaya UC, păstrând astfel experiența utilizatorului final. Conectivitatea PSTN este livrată prin Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), permițând servicii de telefonie bazate pe cloud fără probleme.

Diagrama arată implementarea instanței dedicate în care toți utilizatorii se află în instanță dedicată, iar PSTN este prin PSTN conectat Webex Calling la cloud (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Considerații de conectivitate

Clientul își poate extinde WAN-ul în mediul de instanță dedicată utilizând Edge Connect. În regiunea America de Nord, instanța dedicată acceptă peering Edge Connect în locațiile Equinix sau Megaport. Deoarece clientul are deja o prezență în Equinix, își poate extinde rețeaua WAN la două site-uri Equinix și se poate conecta la instanța dedicată și prin Edge Connect. Webex Meetings Dacă locațiile clienților Equinix sau Megaport nu sunt acolo unde se află Webex POP, vor trebui să extindă conexiunea Equinix și Megaport la costul lor. Cisco necesită peering la două site-uri dintr-o regiune pentru a asigura redundanța bazată pe rețea, oferind o conexiune rezistentă și fiabilă la mediul cloud. Această configurare acceptă migrarea clientului în cloud, menținând în același timp disponibilitatea ridicată și performanța rețelei.

Serviciul PSTN

Odată cu migrarea la instanță dedicată, clientul își poate transfera serviciul PSTN existent la serviciul Webex Calling Cloud Connec ted PSTN (CCP). În arhitectura furnizată, apelurile PSTN sunt direcționate din norul de instanță dedicată prin mediul Multi-Tenant (Webex CallingMulti-Tenant) către furnizorul PSTN. CCP oferă capabilități globale de apelare PSTN în cloud pentru instanță dedicată, utilizând partenerii CCP consacrați. Webex Calling Această configurație agregă traficul PSTN al clientului din toate locațiile, inclusiv utilizatorii de telefonie mobilă și Remote Access (MRA), prin serviciul Webex Calling CCP, asigurând conectivitate PSTN centralizată și perfectă.

Consultați Cloud Connec ted PSTN pentru mai multe informații.

PSTN Service

Integrări

RedSky pentru E911 este un serviciu de apel de urgență care oferă servicii precise de localizare și direcționează apel urile de urgență către PSAP corespunzător. Acest serviciu RedSky bazat pe cloud este strâns integrat cu mediul Dedicated Instance. Într-o implementare de instanță dedicată, atât Cisco Emergency Responder (CER), cât și RedSky lucrează împreună pentru a urmări dispozitivele și clienții. Telefoanele locale sunt urmărite folosind CER, care identifică locația telefonului și set ează locația corectă de expediere înainte de a direcționa apelul către RedSky pentru livrare. Utilizatorii aplicației Webex sunt urmăriți direct în RedSky folosind protocolul HELD+, asigurând informații exacte despre locație pentru răspunsul de urgență.

Consultați Configurarea E911 pentru instanță dedicată pentru mai multe informații.

RedSky integration

Webex Calling Client multi-chiriaș, instanță dedicată și întâlniri (un singur peering prin Edge Connect)

Date despre clienți:

Clientul are o infrastructură WAN capabilă să privească în mai multe locații, utilizând conexiuni de rețea privată prin intermediul furnizorilor de cloud exchange, cum ar fi Equini x și Megaport.
Baza de utilizatori a clientului include persoane care se aliniază atât modelelor de implementare Multi-Tenant cât și Dedicated Instance, permițând adoptarea flexibilă a Cisco Webex serviciilor.
Webex Meetingseste un instrument de colaborare necesar pentru client, integrat perfect atât cu mediile multi-tenant, cât și cu instanță dedicată.

O firmă multinațională de servicii financiare cu o amprentă globală și o forță de muncă extrem de distribuită. Organizația operează în America de Nord, Europa și Asia-Pacific și acordă prioritate comunicării și colaborării sigure și fiabile pentru echipele interne și orientate către clienți.

Infrastructura de rețea:

Firma are o arhitectură WAN robustă concepută pentru disponibilitate ridicată și conectivitate cu latență scăzută. Acestea utilizează interconexiunile de rețea privată prin intermediul furnizorilor de top de schimb cloud, cum ar fi Equinix și Megaport, permițând peering în mai multe locații strategice la nivel global. Această configurare oferă acces consecvent și sigur la serviciile și aplicațiile bazate pe cloud.

Persoanele utilizatorului și nevoile de implementare:

Organizația susține o bază de utilizatori diversă:

Angajații corporativi și personalul general beneficiază de agilitatea și scalabilitatea modelului Multi- Tenant Webex.
Echipele reglementate, cum ar fi serviciile bancare de investiții, cele juridice și de conformitate - care necesită rezidența datelor, izolarea chiriașilor și control îmbunătăț it - sunt aliniate la modelul de implementare a instanței dedicate.

Acest model hibrid acceptă integrarea flexibilă, securitatea personalizată și segmentarea operațională aliniată nevoilor departamentale.

Strategia de colaborare:

Webex Meetingseste platforma standard de colaborare a companiei pentru toate întâlnir ile interne, angajamentele clienților și comunicarea interregională.

Beneficiile cheie de integrare includ:

Calendar unificat și programare prin Outlook/Exchange.
Calitate constantă a întâlnirii și setul de caracteristici, indiferent de locația utilizatorului sau de back end-ul infrastructurii.
Politici integrate de securitate aliniate cadrelor de guvernanță internă.

Instanță dedicată - vizualizare la nivel înalt

Această implementare hibridă Webex, susținută de un WAN rezistent și de peering privat, permite firmei să:

Asigurați o colaborare sigură și de înaltă calitate.
Respectați cerințele de conformitate pentru unitățile de afaceri sensibile.
Scalați flexibil între departamente și regiuni, fără a compromite performanța sau controlul.

single peering over Edge Connect

Peering pentru instanțe dedicate

Clientul poate utiliza capacitatea de peering Edge Connect 3.0 pentru a consolida multi-tenant, instanța dedicată și Webex Meetings traficul pe o singură cale de peering. Această capacitate este susținută atât de furnizorii Equinix, cât și de Megaport, permițând o conectivitate de rețea simplificată și eficientă pentru toate aceste servicii printr-o singură conexiune de peering unificată.

DI peering

Consultați Edge Connect pentru instanță dedicată pentru mai multe informații.

Considerarea cererii UC

Instanța dedicată se integrează perfect Webex Meetings printr-un trunchi SIP stabilit între instanța dedicată Unified CM și Webex prin rețeaua Webex. Cu această configurare, Webex Meetings cloud-ul tratează instanța dedicată într-o manieră similară cu Edge Audio.

Această configurație permite funcții precum „Sună-mă” și „Apelați înapoi” pentru a redirecționa apelurile prin inst anță dedicată. De exemplu, atunci când un utilizator final selectează opțiunea „Sună-mă” pentru a se alătura unei întâlniri Webex, Webex inițiază apelul prin trunchiul SIP intern Cisco la instanța dedicată, care apoi se conectează la telefonul utilizatorului. În mod similar, atunci când un utilizator final utilizează opțiunea „Call in”, acesta efectuează un apel de pe telefonul său prin instanța dedicată, care îl direcționează prin trunchiul SIP intern cătreWebex Meetings.

Această integrare asigură că traficul audio pentru întâlniri curge prin aceeași instanță dedicată peering de la WAN-ul clientului cătreCisco Webex, îmbunătățind calitatea și fiabilitatea apel ului.

Client cu instanță dedicată și client multi-chiriaș

Prezentare generală a clienților: 

Clientul este o companie cu sediul în SUA, cu un site mare, care este sediul lor și mai multe birouri regionale unde sunt distribuite echipele de vânzări.

Mediul actual:

Apelare: On-premises Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: Furnizat de un furnizor de servicii terță parte
Rețea: MPLS WAN cu Equinix peering la SJC și DFW
Integrări: Multe aplicații de afaceri sunt integrate cu Unified CM

Necesități:

Îmbunătățiți experiența de apelare pentru echipele de vânzări distribuite
Reducerea dependenței de infrastructura on-prem
Mențineți integrările de aplicații existente și furnizorul PSTN
Sprijiniți munca hibridă și la distanță

Vizualizare la nivel înalt a serviciului de instanță dedicată

Soluția Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) abordează în mod eficient toate cazurile de utilizare pentru utilizatorii de la sediul central. Pentru echipele regionale de vânzări, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) este ideal, deoarece operează complet over-the-top (OTT) și beneficiază de cele mai recente inovații Multi-Tenant, cum ar fi Asistența pentru clienți și Webex Go. Multi-Tenant este, de asemenea, potrivit pentru numeroasele site-uri mai mici, în timp ce instanța dedicată este o potrivire perfectă pentru părțile rămase ale organizației care necesită aplicații extinse și personalizări.

Diagrama prezintă implementarea Multi-Tenant și Dedicated Instance pentru un client.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Considerarea conectivității

Clientul poate efectua oricare dintre modelele de peering acceptate în instanță dedicată și poate utiliza același peering pentru instanță dedicată și multi-tenant. Din locațiile de peering (Equinix sau Megaport), coloana vertebrală Webex transportă traficul către serviciul corespunzător. De asemenea, Meeting Edge Audio poate utiliza, de asemenea, același peering. Edge Audio pentru a utiliza componenta SIP Edge pentru instanță dedicată pentru a se conecta la serviciul Întâlniri, componenta Edge Audio locală a clientului (CUBE sau Expressway) nu este necesară.

Ghid pentru împărțirea utilizatorilor între instanță dedicată și multi-tenant

Considerații pentru împărțirea bazei de utilizatori între instanța Webex Calling multi-chiriaș (multi-chiriaș) și instanța dedicată:

Migr are: instanța dedicată ajută la atenuarea provocărilor legate de migrarea apelurilor de întreprindere în cloud. Clienții pot alege să migreze mai întâi la instanța dedicată și apoi să împartă baza de utilizatori între instanță multi-chiriaș și instanță dedicată, după cum este necesar.
Numere de telefon contigue: Atunci când împărțiți baza de utilizatori între instanța multi-chiriaș și instanța dedicată, este recomandat să păstrați numerele de telefon contigue în același control al apelurilor. Acest lucru simplifică furnizarea planului de apelare și rutare pe ambele platforme.
Diferențe de caracteristici: Cli enții care împart utilizatorii pe platformele Multi-Tenant și Dedicated Instance ar trebui să considere că funcțiile de apelare nu sunt pe deplin armonizate între cele două. În general, este recomandabil să păstrați utilizatorii care necesită funcții bazate pe grup (de exemplu, grupuri de preluare a apel urilor, grupuri Hunt, configurații manager/secretar) în cadrul aceleiași platforme de control al apelurilor, fie multi-chiriaș, fie instanță dedicată, pentru a asigura consecvența.
Asistență pentru puncte finale: instanța dedicată acceptă toate punctele finale compatibile cu cele localeUnified CM, inclusiv modelele de telefoane Cisco mai vechi. Pentru punctele finale care nu pot fi migrate la Multi-Tenant, instanța dedicată este alegerea firească.
Supraviețuire îmbunătățită: instanța dedicată acceptă noduri de supraviețuire îmbunătățite (ESN) în care un nod UCM poate fi implementat local pentru o capacitate completă de failover on-premise. Pentru clienții care necesită o disponibilitate ridicată pentru servicii critice (de exemplu, spitale), instanța dedicată cu ESN este o opțiune potrivită. În plus, dacă soluția existentă a clientului este Unified CM cu SRST pentru site-uri la distanță, același SRST poate fi extins la instanța dedicată. Unified CM
Integrări: instanța dedicată acceptă integrări terțe similare cu cele locale. Unified CM Dacă există fluxuri de lucru de afaceri existente integrate cu localUnified CM, tranziția acestor fluxuri de lucru la instanță dedicată este de obicei mai ușoară. Alocarea utilizatorilor se poate baza, de asemenea, pe astfel de dependențe de flux de lucru.

Considerații de sincronizare a directorului:

Sinc@@ ronizarea hub-ului de control: Directorul clientului trebuie sincron izat cu cloud-ul Control Hub, iar instanța dedicată se Unified CM va sincroniza direct din Control Hub.
Filtre de grup: filtre le de grup pot fi configurate astfel încât instanța dedicată să Unified CM sincronizeze numai utilizatorii desemnați pentru instanță dedicată, mai degrabă decât toți utilizatorii.
Atribuirea utilizatorului: Pentru serviciile de apelare, fiecare utilizator trebuie să aparțină fie instanței dedicate, fie multichiriașului, dar nu ambelor. Asigurați atribuirea corespunzătoare a serviciilor pentru fiecare utilizator.

Această abordare asigură o planificare atentă și operațiuni fără probleme atunci când împărțiți baza de utilizatori între Multi-Tenant și Dedicated Instance.

Considerarea PSTN

Organizațiile pot adopta fie un Gateway local local pentru client (LGW) pentru a se conecta la PSTN, fie să utilizeze serviciile PSTN conectate la cloud. Decizia poate depinde de factori precum beneficiile costurilor, simplificarea serviciilor de comunicații unificate (UC) printr-un singur furnizor, considerații privind traficul de rețea și alte priorități de afaceri.

Pentru abordarea Local Gateway, se aplică următoarele detalii:

Trunk SIP direct către instanță dedicată Unified CM: Clientul configurează un trunchi SIP direct de la inst Unified CM anța dedicată la gateway-ul local local, urmând instrucțiunile de Unified CM configurare .
Configurare multi-chiriaș: Gateway-ul local este configurat cu Multi-Tenant, respectând liniile directoare Multi-Tenant. Trunchiul se poate conecta prin peering comun sau prin internet.
Gateway local unic cu trunking divizat: un singur gateway local poate suporta două trunchiuri - unul pentru instanța dedicată Unified CM și unul pentru mai mulți chiriași. Cu toate acestea, este recomandat să împărțiți baza de utilizatori astfel încât fiecare site să fie în întregime fie în instanță dedicată, fie în Multi-Tenant. Drept urmare, dintr-un anumit Gateway Local, se recomandă de obicei un singur trunchi (fie către inst anță dedicată, fie pentru mai mulți chiriași).

Pentru Cloud Connect PSTN, atât utilizatorii Multi-Tenant, cât și cei de instanță dedicată pot profita de partenerii CCP existenți care se peerează la platforma Multi-Tenant.