Dedikerad instans — kunddistributionsmodeller

Introduktion

Webex CallingDedikerad instans (Dedicated Instance) är ett privat molnalternativ för kunder som behöver en dedikerad UC-lösning distribuerad i Cisco-molnet. Dedikerad instans är ett tillägg tillWebex Calling. Dedikerad instans omfattar standard UC-program som traditionellt distribueras lokalt, till exempel Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway och CER ( kunder i USA). Denna lösning ger kunderna möjlighet att anpassa sin uppringningsplan och integrera med en uppsjö av tredjepartsapplikationer som integreras med Cisco idag.

Allmänna överväganden

Aktivering av dedikerad instans

Cisco distribuerar en privat kundinstans i molnet för dedikerad instans som är geografiskt redundant inom regionen. Cisco ansvarar för klusterstorleken baserat på de köpta licenserna och inmatningen som tillhandahålls av partner/kund i First Time Setup Wizard (FTSW). Unified CMsamtalskontroll, IM&P för meddelande och närvaro, för röstbrevlåda och Expressway Cisco Unity Connection for Mobile Remote Access är de viktigaste dedikerade applikationerna som distribueras för kunden. Cisco Emergency Responder(CER) används för nord amerikanska kunder för nödsamtal.

Användarsynkronisering

I Dedicated Instance synkroniseras kundens slutanvändardata med Control Hub-molnet (även känt som identitetstjänsten), och Dedikerad instans synkroniseras Unified CM därefter från Control Hub. Kontrollhubbens katalog synkronisering är en delad funktion för alla Webex-tjänster, inklusive, Webex MeetingsWebex Calling, och Dedikerad instans. För autentisering fungerar funktionen för användarsynkronisering endast när Single Sign-On (SSO) är aktiverat. Utan SSO stöds inte katalogsynkroniseringsfunktionen.

Dessutom stöder Dedikerad instans inbyggda alternativ för synkronisering av användardata som är tillgängliga med lokal Unified CM integration.

Domän

<customer>För dedikerad instans tillhandahåller Cisco FQDN för tjänsten i varje region med följande format. <region>.wxc-sv.webex. com (till exempel xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS-poster för detta FQDN måste kunna lösas från kundens interna DNS-server för att stödja lokala enheter som ansluter till den dedikerade instansen. För att underlätta lösningen måste kunden konfigurera en villkorlig vidarebefordrare, för detta FQDN, på sin DNS-server som pekar på DNS-tjänsten Dedicated Instance.

Se DNS-krav för mer information.

Distributionsmodeller

Du bör känna till de tekniska aspekterna av den Webex Calling dedikerade instansen (dedikerad instans) för en djupare förståelse av de olika alternativen som förklaras i dessa scenarier.

För varje fallstudie ger vi en överblick på hög nivå och analyserar följande aspekter av dedikerade instanser baserat på kunddatapunkterna:

Högnivåvy för dedikerad instanstjänst
Anslutningsförmåga
PSTN
Integrationer

Dedikerad instanskund (CCP, Redsky)

Kunddata:

Antal användare: 25 000
Befintlig lösning: lokalt Unified CM
PSTN: SP tillhandahålls
Relaterade tjänster:Webex Meetings, O365 e-post
Nätverk: MPLS WAN med Equinix peeringplatser inklusive SJC, DFW

Ett USA-baserat företag med en nationell närvaro och en personalstyrka på cirka 25 000 användare. Organisationen verkar från flera kontor över hela landet och stöder en storskalig samarbetsinfrastruktur.

Nuvarande tillstånd:

Kunden upprätthåller en komplex lokal Unified Communications-miljö (UC), inklusive:

Tre Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kluster, tätt integrerade med olika interna affärsapplikationer.
Avaya UC-system som ärvts genom en företagsfusion, som samarbetar med den befintliga Cisco-infrastrukturen.
MPLS WAN- ryggrad som förbinder alla större kontor, med Equinix peering points i San Jose (SJC) och Dallas-Fort Wor th (DFW) för molnanslutning.
PSTN-tjänster tillhandahålls av en tredjeparts tjänsteleverantör (SP).
Använ Webex Meetingsds för konferenser och Microsoft Office 365(O365) för e-post och produktivitet.

Affärsförare:

Företagsdirektiv om övergång till molnbaserade lösningar som en del av ett initiativ för digital transformation.
Målet är att minska den lokala maskinvaruavtrycket och tillhörande driftskostnader (underhåll, uppgraderingar, IT-personalkostnader).
Önskan att effektivisera det blandade UC-landskapet (Cisco och Avaya) och standardisera på en enhetlig plattform.

Dedikerad instans - högnivåvy

Lösningen Dedicated Instance tillgodoser kundens molnmigrering och kostnadsminskningsmål genom att konsolidera deras tre lokala Unified CM kluster till två UC-kluster för dedikerade instanser i Nordamerika. Denna lösning erbjuder tät integration medWebex Meetings, vilket ger slutanvändare en sömlös upplevelse att uppgradera samtal till möten. Dessutom innehåller Dedikerad instans en HTTP-proxy för att underlätta integrationen med Office 365. Dedikerad instansmiljö stöder integrering av UC-applikationer med befintliga affärssystem och Avaya UC, vilket bevarar slutanvändarupplevelsen. PSTN-anslutning levereras via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), vilket möjliggör smidiga molnbaserade telefonitjänster.

Diagrammet visar distributionen av dedikerad instans där alla användare är i Dedicated Instance och PSTN sker via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Anslutningsöverväganden

Kunden kan utöka sitt WAN till Dedicated Instance-miljön med Edge Connect. I Nordamerika-regionen stöder Dedikerad instans Edge Connect-peering på Equinix- eller Megaport-platser. Eftersom kunden redan har en närvaro i Equinix kan de utöka sitt WAN-nätverk till två Equinix-webbplatser och ansluta till Dedicated Instance och via Edge Connect. Webex Meetings Om kundernas Equinix- eller Megaport-platser inte är där Webex POP finns, måste de utöka anslutningen Equinix och Megaport på deras bekostnad. Cisco kräver peering på två platser inom en region för att säkerställa nätverksbaserad redundans, vilket ger en motståndskraftig och pålitlig anslutning till molnmiljön. Den här inställningen stöder kundens molnmigrering samtidigt som hög tillgänglighet och nätverksprestanda bibehålls.

PSTN-tjänst

Med migreringen till Dedicated Instance kan kunden överföra sin befintliga PSTN-tjänst till tjänsten Webex Calling Cloud Connec ted PSTN (CCP). I den tillhandahållna arkitekturen dirigeras PSTN-anrop från molnet för dedikerad instans via miljön för Webex Calling flera hyresgäster (Multi-Tenant) till PSTN-leverantören. CCP erbjuder globala PSTN-samtalsfunktioner i molnet för dedikerad instans genom att utnyttja etablerade CCP-partner som peering med. Webex Calling Denna inställning samlar kundens P STN-trafik från alla platser, inklusive mobila och Remote Access (MRA) användare, via Webex Calling CCP-tjänsten, vilket säkerställer sömlös och centraliserad PSTN-anslutning.

Se Cloud Connec ted PSTN för mer information.

PSTN Service

Integrationer

RedSky för E911 är en nödsamtalstjänst som tillhandahåller exakta lokaliseringstjänster och dirigerar nödsamtal till lämplig PSAP. Denna molnbaserade RedSky-tjänst är tätt integrerad med Dedicated Instance-miljön. I en dedikerad instansdistribution arbetar både Cisco Emergency Responder (CER) och RedSky tillsammans för att spåra enheter och klienter. Lokala telefoner spåras med hjälp av CER, som identifierar telefonens plats och ställer in rätt avsändningsplats innan samtalet dirigeras till RedSky för leverans. Användare av Webex App spåras direkt i RedSky med hjälp av HELD+-protokollet, vilket säkerställer korrekt platsinformation för nödsituationer.

Se Konfigurera E911 för dedikerad instans för mer information.

RedSky integration

Webex CallingKund med flera hyresgäster, dedikerade instanser och möten (enkel peering via Edge Connect)

Kunddata:

Kunden har en WAN-infrastruktur som kan peera på flera platser och utnyttja privata nätverksanslutningar via molnväxlingsleverantörer som Equini x och Megaport.
Kundens användarbas innehåller personas som överensstämmer med distributionsmodellerna för både flera hyresgäster och dedikerade instanser, vilket möjliggör flexibel användning av Cisco Webex tjänster.
Webex Meetingsär ett obligatoriskt samarbetsverktyg för kunden, integrerat sömlöst med både Multi-Tenant och Dedicated Instance-miljöer.

Ett multinationellt företag inom finansiella tjänster med ett globalt fotavtryck och en högt distribuerad arbetskraft. Organisationen är verksam i Nordamerika, Europa och Asien-Stillahavsområdet och prioriterar säker, pålitlig kommunikation och samarbete för interna och klientorienterade team.

Nätverksinfrastruktur:

Företaget har en robust WAN-arkitektur utformad för hög tillgänglighet och låg latens anslutning. De utnyttjar privata nätverksanslutningar genom ledande molnutbytes leverantörer som Equinix och Meg aport, vilket möjliggör peering på flera strategiska platser globalt. Den här inställningen ger konsekvent och säker åtkomst till molnbaserade tjänster och applikationer.

Användarpersonas och distributionsbehov:

Organisationen stöder en mångsidig användarbas:

Företagsanställda och generalpersonal drar nytta av flexibiliteten och skalbarheten hos Multi-Ten ant Webex-modellen.
Reglerade team som investment banking, juridik och efterlevnad — som kräver datalägenhet, isolering av hyresgäster och förbättrad kontroll — är anpassade till distributionsmodellen för dedikerade instanser.

Denna hybridmodell stöder flexibel onboarding, skräddarsydd säkerhet och operativ segmentering anpassad till avdelningens behov.

Samarbetsstrategi:

Webex Meetingsär företagets standardsamarbetsplattform för alla interna möten, kundengagemang och tvärregional kommunikation.

Viktiga integrationsfördelar inkluderar:

Enhetlig kalender och schemaläggning via Outlook/Exchange.
Konsekvent möteskvalitet och funktionsuppsättning, oavsett användarplats eller infrastrukturbackend.
Integrerade säkerhetspolicyer anpassade till interna styrningsramar.

Dedikerad instans - högnivåvy

Denna hybrida Webex-distribution, som stöds av ett motståndskraftigt WAN och privat peering, gör det möjligt för företaget att:

Säkerställ högkvalitativt och säkert samarbete.
Uppfyll efterlevnadskraven för känsliga affärsenheter.
Skala flexibelt över avdelningar och regioner utan att kompromissa med prestanda eller kontroll.

single peering over Edge Connect

Peering av dedikerade instanser

Kunden kan använda Edge Connect 3.0-peering-funktionen för att konsolidera flera hyresgäster, dedikerade instanser och Webex Meetings trafik över en enda peering-väg. Denna funktion stöds av både Equinix- och Megaport-leverantörer, vilket möjliggör strömlinjeformad och effektiv nätverksanslutning för alla dessa tjänster via en enhetlig peering-anslutning.

DI peering

Se Edge Connect för dedikerad instans för mer information.

UC-applikationsöverväganden

Dedikerad instans integreras sömlöst med Webex Meetings en SIP-trunk som upprättats mellan den dedikerade inst Unified CM ansen och Webex över Webex-nätverket. Med den här inställningen behandlar Webex Meetings molnet Dedicated Instance på ett sätt som liknar Edge Audio.

Den här konfigurationen möjliggör funktioner som ”Ring mig” och ”Ring tillbaka” för att dirigera samtal via dedikerad instans. När en slutanvändare till exempel väljer alternativet ”Ring mig” för att gå med i ett Webex-möte initierar Webex samtalet via Ciscos interna SIP-trunk till den dedikerade instansen, som sedan ansluter till användarens telefon. På samma sätt, när en slutanvändare använder alternativet ”Ring in”, ringer de ett samtal från sin telefon via den dedikerade instansen, som dirigerar den via den interna SIP-trunken tillWebex Meetings.

Denna integration säkerställer att ljudtrafiken för möten flödar genom samma dedikerade instanspeering från kundens WAN tillCisco Webex, vilket förbättrar samtalets kvalitet och tillförlitlighet.

Dedikerad instans och kund med flera hyresgäster

Kundöversikt: 

Kunden är ett USA-baserat företag med en stor plats som är deras huvudkontor och flera regionala kontor där säljteamen är distribuerade.

Nuvarande miljö:

Anropar: On-premises Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN: Tillhandahålls av en tredjepartsleverantör
Nätverk: MPLS WAN med Equinix peering på SJC och DFW
Integrationer: Många affärsapplikationer är integrerade med Unified CM

Behov:

Förbättra samtalsupplevelsen för distribuerade säljteam
Minska beroendet av lokal infrastruktur
Underhålla befintliga appintegrationer och PSTN-leverantör
Stöd för hybrid- och fjärrarbete

Högnivåvy för dedikerad instanstjänst

Lösningen Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) hanterar effektivt alla användningsfall för användare på huvudkontoret. För regionala säljteam är Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) perfekt, eftersom de arbetar helt over-the-top (OTT) och drar nytta av de senaste innovationerna för flera hyresgäster, som Custom er Assist och Webex Go. Multi-Tenant är också väl lämpad för de många mindre platserna, medan Dedicated Instance passar perfekt för de återstående delarna av organisationen som kräver omfattande applikationer och anpassningar.

Diagrammet visar driftsättningen för flera hyresgäster och dedikerade instanser för en kund.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Anslutningshänsyn

Kunden kan göra någon av de peering-modeller som stöds i Dedicated Instance och använda samma peering för Dedicated Instance och Multi-Tenant. Från peeringplatserna (Equinix eller Megaport) transporterar Webex-ryggraden trafiken till lämplig tjänst. Även Meeting Edge Audio kan också använda samma peering. Edge Audio för att använda SIP Edge-komponenten Dedicated Instance för att ansluta till Meetings-tjänsten, kundens lokala Edge Audio- komponent (CUBE eller Expressway) behövs inte.

Vägledning för att dela upp användare mellan Dedikerad instans och Multi-Tenant

Överväganden för att dela upp användarbasen mellan Webex Calling flera hyresgäster (flera hyresgäster) och dedikerade instanser:

Migrering: Dedikerad instans hjälper till att lindra utmaningarna med migrering av företagssamtal till molnet. Kunder kan välja att migrera till Dedikerad instans först och sedan dela upp användarbasen mellan Multi-Tenant och Dedikerad instans efter behov.
Sammanhängande telefonnummer: När du delar upp användarbasen mellan flera hyresgäster och dedikerade instanser rekommenderas det att hålla sammanhängande telefonnummer inom samma samtalskontroll. Detta förenklar etablering av uppringningsplan och routning på båda plattformarna.
Funktionsskillnader: K under som delar upp användare mellan plattformar för flera hyresgäster och dedikerade instanser bör överväga att anropsfunktioner inte är helt harmoniserade mellan de två. Det är i allmänhet tillrådligt att hålla användare som behöver gruppbaserade funktioner (t.ex. samtalsupph ämtningsgrupper, jaktgrupper, konfigurationer för chef/sekreterare) inom samma samtalskon trollplattform, antingen Multi-Tenant eller Dedikerad instans, för att säkerställa enhetlighet.
Slutpunktsstöd: Dedikerad instans stöder alla slutpunkter som är kompatibla med lokala enheterUnified CM, inklusive äldre Cisco- telefonmodeller. För slutpunkter som inte kan migreras till Multi-Tenant är Dedikerad instans det naturliga valet.
Förbättrad överlevnadsförmåga: Dedikerad instans stöder ESN (Enhanced Survivable Nodes) där en UCM-nod kan distribueras lokalt för en fullständig failover-funktion på plats. För kunder som behöver hög tillgänglighet för kritiska tjänster (t.ex. sjukhus) är Dedikerad instans med ESN ett lämpligt alternativ. Dessutom, om kundens befintliga lösning är Unified CM med SRST för fjärrplatser, kan samma SRST utökas till Dedicated Instance. Unified CM
Integrationer: Dediker ad instans stöder tredjepartsintegrationer som liknar lokala. Unified CM Om det finns befintliga affärsflöden som är integrerade med lokala arbetsflöden är det Unified CM vanligtvis enklare att överföra dessa arbetsflöden till dedikerad instans. Användarallokering kan också baseras på sådana arbetsflödesberoenden.

Överväganden om katalogsynkronisering:

Synkronisering av kontrollhubben: Kundkatalogen ska synkroniseras med Control Hub-molnet, och Dedikerad instans synkronis Unified CM eras direkt från Control Hub.
Gruppfilter: Gruppfilter kan konfigureras så att Dedikerad instans endast Unified CM synkroniserar användare som är utsedda för Dedikerad instans, i stället för alla användare.
Användartilldelning: För samtalstjänster måste varje användare tillhöra antingen Dedikerad instans eller Multi-Tenant, men inte båda. Säkerställa korrekt tilldelning av tjänster för varje användare.

Detta tillvägagångssätt säkerställer genomtänkt planering och smidig drift när du delar upp användar basen mellan Multi-Tenant och Dedikerad instans.

PSTN-övervägande

Organisationer kan antingen använda en lokal kundlokal gateway (LGW) för att ansluta till PSTN eller använda molnanslutna PSTN-tjänster. Beslutet kan bero på faktorer som kostnadsfördelar, förenkling av enhetliga kommunikationstjänster (UC) genom en enda leverantör, överväganden om nätverkstrafik och andra affärsprioriteringar.

För den lokala gateway-metoden gäller följande uppgifter:

Direkt SIP-trunk till dedikerad instans Unified CM: Kunden konfigurerar en direkt SIP-trunk från dedikerad instans Unified CM till den lokala lokala gatewayen enligt Unified CM konfigur ationsriktlinjerna.
Konfiguration av flera hyres gäster: Den lokala gatewayen är konfigurerad med flera hyresgäster och följer riktlinjerna för flera hyresgäster. Bagageutrymmet kan anslutas via gemensam peering eller internet.
En enda lokal gateway med delad trunking: En enda lokal gateway kan stödja två trunkar — en till dedikerad instans Unified CM och en till flera klienter. Det rekommenderas dock att dela upp användarbasen så att varje webbplats är helt i antingen Dedikerad instans eller Multi-Tenant. Som ett resultat rekommenderas vanligtvis endast en trunk (till antingen Dediker ad instans eller Multi-Tenant) från en given lokal gateway.

För Cloud Connect PSTN kan både Multi-Tenant- och Dedicated Instance-användare utnyttja den befintliga CCP-partnern som peerar till Multi-Tenant-plattformen.