Unified CMSystém generuje Call Management Records (CMR) a Call Detail Records (CDR). Klasifikace kvality hovorů lze provést pouze u koncových bodů, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

K hodnocení hovorů se používají následující termíny:

• Skrývání — Hlas a všechna ostatní data putují v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v přítomnosti přetížení. Skrývání je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k maskování účinku ztráty paketů v proudu hlasových paketů.

• Silně skryté sekundy (SCS) — počet sekund, během kterých je pozorováno značné množství utajení (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované skrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může být kvalita zvuku snížena.

• Poměr pří@@ sně skryté sekundy (SCSR) - poměr SCS k celkové délce hovoru.

  SCSR (%) = (SCS/doba trvání) *100

• Dlouhý ho vor - hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.

• Krátký ho vor - hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Hovory jsou klasifikovány na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor má různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o stupních volání na základě procentních rozsahů SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení klasifikace hovorů

Stupeň	Prahové hodnoty SCSR
	Rozsahy SCSR s dlouhým voláním	Rozsahy SCSR s krátkým hovorem
Dobré	Méně než 3%	Méně než 20%
Přijatelné	3%-7%	20%-30%
Chudý	Větší než 7%	Větší než 30%

Pokud je SCSR pro hovor o délce 10 sekund 10%, pak je to dobré kvality.

Pokud je SCSR pro volání o délce 120 sekund 8%, pak je nekvalitní.

Co dělat dál

Informace o CCUC Analytics naleznete v tématu Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC