Forbered migrering fra Unified CM til Webex Calling

Forretningsmæssige og tekniske krav

Når du planlægger en migrering fra Unified CM til Webex Calling, er det afgørende at indsamle både tekniske og forretningsmæssige krav grundigt i planlægningsfasen. Dette trin sikrer, at migreringen er i overensstemmelse med din organisations operationelle mål og tekniske muligheder, hvilket minimerer risici og afbrydelser.

Hvorfor det er vigtigt at indsamle krav:

Afstemmer forretningsmål: Forståelse af forretningsbehov hjælper med at skræddersy migreringen til at understøtte vigtige arbejdsgange, brugeroplevelse og vækstplaner.
Sikrer teknisk kompatibilitet: Tidlig identifikation af tekniske krav forhindrer integrationsproblemer med eksisterende infrastruktur, netværk og endpoints.
Letter ressourceplanlægning: Tydelige krav hjælper med at estimere tidslinjer, omkostninger og nødvendige ressourcer præcist.
Reducerer risici: Tidlig opdagelse af potentielle udfordringer muliggør proaktive løsninger, hvilket reducerer nedetid og afbrydelser i tjenesten.

Forretningskrav

Typiske forretningskrav omfatter:

Antal brugere og placeringer, der skal migreres
Ønskede funktioner og tjenester (f.eks. opkaldsrouting, telefonsvarer, konferencer, automatiske omstillinger, opkaldskøer)
Overholdelse af regler og sikkerhedspolitikker
Budgetbegrænsninger og omkostningsforventninger
Brugeruddannelse og supportbehov
Migreringstidsplan og overvejelser om forretningskontinuitet.

At indsamle ønskede funktioner og tjenester er et afgørende skridt for at sikre, at det nye system opfylder forretningsbehovene. Når disse krav indsamles, er det vigtigt ikke kun at overveje, hvad der aktuelt er konfigureret i Unified CM, men også at forsøge at indsamle de faktiske krav fra de forretningsenheder, der skal bruge systemet. Ellers er der risiko for, at planen er baseret på ikke-aktuelle forudsætninger. Sørg for at evaluere yderligere eller forbedrede funktioner, der er tilgængelige i Webex Calling, som muligvis ikke findes i Unified CM, såsom cloudbaserede opkald, avancerede opkaldskøer, Webex Calling Customer Assist og Webex Go. Dette hjælper med at udnytte de fulde fordele ved cloud-platformen.

Når man evaluerer den nuværende konfiguration i Unified CM, er det vigtigt at erkende, at ikke alle eksisterende indstillinger muligvis forbliver nødvendige på grund af udviklende krav i løbet af systemets livscyklus. Fokus bør være på kun at identificere og fastholde de konfigurationer, der stemmer overens med de nuværende og fremtidige behov i implementeringen.

Fokuser mere på hvad du har brug for, end hvad du har.

Overholdelse af regler og sikkerhedspolitikker er kritiske overvejelser under migreringen fra Unified CM til Webex Calling for at sikre, at det nye cloudbaserede kommunikationssystem overholder juridiske, lovgivningsmæssige og organisatoriske standarder.

Overholdelse af regler: Organisationer skal verificere, at Webex Calling overholder branchespecifikke regler såsom GDPR, HIPAA eller SOX, der omhandler krav til databeskyttelse, opbevaring og håndtering, samt landespecifikke mandater relateret til dataopbevaring, gebyromgåelse og medielokalitet.
Datasikkerhed: Sikring af, at tale- og signaldata krypteres både under transit og i hvile for at beskytte mod aflytning eller uautoriseret adgang.
Adgangskontroller: Definering og håndhævelse af brugergodkendelse, autorisation og rollebaseret adgang for at forhindre uautoriseret brug af kommunikationsressourcer.
Revision og overvågning: Implementering af logførings- og overvågningsfunktioner til at spore adgang og brug i forbindelse med compliance-revisioner og undersøgelser af sikkerhedshændelser.
Politiktilpasning: Tilpasning af migreringen til eksisterende virksomhedssikkerhedspolitikker, herunder endpoint-sikkerhed, netværkssegmentering og planer for håndtering af hændelser.
Leverandørsikkerhedsgaranti: Evaluering af Ciscos sikkerhedscertificeringer og compliance-attesteringer for Webex Calling for at sikre troværdighed.

Ved at adressere disse compliance- og sikkerhedspolitikker i planlægningsfasen er det med til at mindske risici, undgå juridiske sanktioner og opretholde integriteten og fortroligheden af kommunikationen under og efter migreringen.

Brugeruddannelse og supportbehov er vigtige komponenter under migreringen fra Unified CM til Webex Calling for at sikre en problemfri overgang og brugeradoption. Vigtige overvejelser omfatter:

Træningsprogrammer: Udvikl skræddersyede træningssessioner for forskellige brugergrupper (slutbrugere, administratorer, helpdesk-personale) for at gøre dem bekendt med Webex Calling-funktioner, brugergrænseflader og nye arbejdsgange.
Dokumentation: Tilbyd klare og tilgængelige brugervejledninger, ofte stillede spørgsmål og hurtigreferencematerialer, herunder Nyheder og forskelle ressourcer og trinvise Før- og eftervejledninger (i video- eller hurtigguideformat) for at støtte brugerne i deres tilpasning til den opdaterede oplevelse efter migreringen.
Forandringsledelse: Kommuniker ændringer proaktivt for at håndtere brugernes forventninger og reducere modstand.
Støttestruktur: Opret et dedikeret supportteam eller en eskaleringsproces til at håndtere brugerproblemer hurtigt under og efter migreringen.
Løbende uddannelse: Planlæg løbende træningsopdateringer, efterhånden som nye funktioner eller opdateringer udgives i Webex Calling.
Feedbackmekanismer: Implementer kanaler, hvor brugerne kan rapportere problemer og give feedback for at forbedre trænings- og supportprocesser.

At imødekomme disse trænings- og supportbehov i planlægningsfasen hjælper med at minimere afbrydelser, øge brugertilliden og maksimere fordelene ved at migrere til Webex Calling.

Tekniske krav

Flere vigtige tekniske krav skal indsamles og dokumenteres for en vellykket migrering fra Unified CM til Webex Calling, herunder detaljer om:

Netværksberedskab og båndbreddekapacitet

En omfattende netværksvurdering er afgørende for at sikre, at din eksisterende infrastruktur kan understøtte det nye Webex Calling-miljø. Denne inkluderer:
- Båndbreddeanalyse: Evaluering af nuværende og forventet båndbreddeforbrug for at håndtere tale-, video- og datatrafik uden overbelastning.
- Servicekvalitet (QoS): Implementering af QoS-politikker for at prioritere taletrafik og minimere latenstid, jitter og pakketab.
- WAN- og internetforbindelse: Verifikation af, at WAN-links og internetforbindelser opfylder kravene til cloudbaserede opkald, herunder redundans- og failover-funktioner.
- Firewall- og NAT-konfiguration: Sikring af, at firewall- og NAT-indstillinger tillader den nødvendige signalering og medietrafik til Webex Calling.
Integration med eksisterende system

Problemfri integration med eksisterende forretningssystemer er afgørende for brugeroplevelsen og kontinuiteten i arbejdsgangen:
- Katalogtjenester: Vurdering af integration med en virksomhedsmappe til automatiseret brugerklargøring og -godkendelse.
- CRM- og forretningsapplikationer: Identificering af integrationspunkter med CRM-systemer og andre forretningskritiske applikationer.
- Ældre PBX-interaktion: Planlægning af sameksistens eller faseopdelte migreringsstrategier, hvis der forbliver ældre telefonisystemer under overgangen.
Endpointkompatibilitet og provisionering

Alle slutpunkter, herunder bordtelefoner, softphones og mobile enheder, bør evalueres for kompatibilitet:
- Enhedsunderstøttelse: Bekræftelse af, at eksisterende IP-telefoner og -enheder understøttes af Webex Calling, eller identificering af nødvendige udskiftninger.
- Provisioneringsprocesser: Etablering af automatiserede eller strømlinede provisioneringsmetoder til effektiv onboarding af endpoints.
- Firmware- og softwareopdateringer: Planlægning af nødvendige opdateringer for at sikre interoperabilitet og sikkerhed.
Sikkerhedskonfigurationer og krypteringsstandarder

Sikkerhed er altafgørende i cloudkommunikation:
- Kryptering: Håndhævelse af end-to-end-kryptering til signalering og mediestreams i overensstemmelse med Ciscos bedste praksis for sikkerhed.
- Godkendelse og adgangskontrol: Implementering af sikre godkendelsesmekanismer (såsom SSO, multifaktorgodkendelse) og detaljerede brugeradgangskontroller.
- Overholdelse: Sikring af, at løsningen opfylder relevante lovgivningsmæssige og branchemæssige standarder (f.eks. GDPR, HIPAA).
- Sikkerhedsovervågning: Integration med SIEM-værktøjer og opsætning af advarsler for potentielle sikkerhedshændelser.

Tabel 1. Eksempelvurdering
Krav	Vigtige overvejelser
Netværksberedskab og båndbredde	Båndbredde, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integration med eksisterende systemer	Katalog, CRM, PBX, Email/Calendar
Endpointkompatibilitet og provisionering	Enhedssupport, klargøring, firmwareopdateringer
Sikkerhedskonfigurationer og kryptering	Kryptering, godkendelse, compliance, sikkerhedsovervågning
Brugeruddannelse og forandringsledelse	Træningsprogrammer, dokumentation, forandringskommunikation
Nummerportabilitet og opkaldsplan	Antal migration/porting, oversættelse af opkaldsplan
Tredjepartsintegrationer	Personsøger, kontaktcenter, fax, analoge enheder

Netværksberedskab og krav

Netværksberedskab er afgørende for en vellykket migrering til enhver cloudbaseret opkaldsløsning som Webex Calling. Dårlig netværksplanlægning kan føre til forringet opkaldskvalitet, afbrudte opkald og utilfredse brugere. Kunder skal udføre en netværksvurdering, før de migrerer til Webex Calling. Det anbefales at bekræfte netværksbåndbreddetilgængeligheden for den forventede opkaldsvolumen, sikre at kravene til servicekvalitet (QoS) er opfyldt, og forstå de forskellige porte, der skal åbnes i edge-firewallen(e).

Pålidelig netværksforbindelse med tilstrækkelig servicekvalitet (båndbredde, pakketab, RTT) er et grundlæggende krav for at sikre den bedst mulige brugeroplevelse fra start til slut for alle tale- og videokompatible slutpunkter, klienter og applikationer, der bruger Webex Calling.

Kunder og partnere har adgang til tilslutningsmuligheder ud over Over-the-top (OTT) internet, der kan optimere forbindelsen til Webex Calling, herunder Webex Edge Connect. For mere information om Webex Edge Connect-designdetaljer, se Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect til Webex Meetings, Calling Multi-Tenant og Dedicated Instance.

Kunder kan bruge CScan til netværksvurdering, som giver information om kundens netværkskvalitet, hvor mange opkald der kan etableres, latenstid osv. For mere information om CScan-værktøjet, se Brug CScan til at teste Webex Calling-netværkskvaliteten.

For at sikre, at netværket er klar til migrering til Webex Calling, skal du overveje følgende tjekliste:

Båndbreddeplanlægning

Beregn samtidige opkald pr. lokation for at sikre, at du har tilstrækkelig upstream- og downstream-båndbredde og inkluderer plads til anden forretningskritisk trafik og fremtidig vækst.

Tabellen Webex Calling-båndbreddeberegninger viser de opkaldstyper, der er tilgængelige med en Webex Calling-installation, sammen med codec og den maksimale båndbredde, der kræves for hver opkaldstype. Som vist i tabellen Webex Calling-båndbreddeberegninger for opkaldstype kan den nødvendige lydopkaldsbåndbredde for hver opkaldstype beregnes ved hjælp af følgende generelle formel:

Antal forventede samtidige opkald * Båndbredde pr. opkald baseret på codec = Nødvendig netværksgennemstrømning.

Tabel 2. Beregninger af båndbredde for Webex-opkaldstyper
Opkaldstyper	Codec - båndbredde	Båndbreddeberegninger
Webex-appen / Bordtelefon -> Webex-appen	OPUS - 70 kbps	Antal samtidige opkald * 70 kbps = Nødvendig netværksgennemstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> Bordtelefon	OPUS – 70 kbps	Antal samtidige opkald * 70 kbps = Nødvendig netværksgennemstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> PSTN via LGW	G.711 – 80 kbps	Antal samtidige opkald * 80 kbps = Nødvendig netværksgennemstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> PSTN via Cloud PSTN (f.eks. Cisco-opkaldsabonnement)	G.711 – 80 kbps	Antal samtidige opkald * 80 kbps = Nødvendig netværksgennemstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> Virksomhed via LGW	G.722 – 80 kbps	Antal samtidige opkald * 80 kbps = Nødvendig netværksgennemstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> Webex Calling-voicemail	OPUS – 70 kbps	Antal samtidige opkald * 70 kbps = Nødvendig netværksgennemstrømning

Ved at summere den samtidig krævede netværksgennemstrømning pr. opkaldstype kan det samlede potentielle båndbreddekrav for et specifikt sted bestemmes.

Alle opkaldsben er altid forankret på Webex Calling-adgangs-SBC'erne. For at bestemme den nødvendige internetbåndbredde for en given Webex Calling-lokation skal ikke kun opkald mellem lokationer tages i betragtning, men også opkald inden for lokationen og opkald til og fra en lokal gateway på den pågældende lokation. For eksempel ville et intra-site opkald mellem to MPP-telefoner kræve op til 2 x 70 kbps fuld duplex på lokationens internetadgang.

Tabellen Eksempler på Webex-opkaldsbåndbreddeberegning viser et eksempel på en komplet båndbreddeberegningsøvelse, forudsat at alle enheder er på samme sted.

Tabel 3. Eksempler på beregning af båndbredde for Webex-opkald
Opkaldstyper	Antal samtidige opkald	Samlet båndbredde
Webex-appen / Bordtelefon → Webex-app	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → Bordtelefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → PSTN via Cloud Connect til Webex Calling	0	0 * 80 Kbps
Webex-appen / Bordtelefon → Virksomhed via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → Webex Calling Voicemail	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Samlede opkald / Båndbredde	100 opkald	14.950 kbps / 14,95 Mbps

Alle båndbreddeværdier i ovenstående tabeller refererer til IP-båndbredde. Linkbåndbredden er højere afhængigt af WAN-indkapslinger.
Båndbredden i ovenstående tabeller er til lydopkald. For båndbredde for videoopkald, Webex-appen og MPP 8845/65 Telefoner understøtter H.264-video med en maksimal opløsning på 720p og en maksimal båndbredde på 1.500 kbps pr. opkald. Mængden af båndbredde, der forbruges på et hvilket som helst tidspunkt under opkaldet, vil dog svinge baseret på den variable bithastighed, der er forbundet med videokommunikation.

Servicekvalitet (QoS)

Implementer QoS-politikker i dit lokale miljø for at prioritere realtidstrafik og sikre, at QoS opretholdes på tværs af switche, routere og firewalls.
Mål for latenstid, jitter og pakketab

Følgende tærskler anbefales for optimal talekvalitet, når opkald går Over-the-Top (OTT) og på tværs af internettet:
- Latens - mindre end 100 ms envejs
- Jitter - mindre end 10 ms
- Pakketab - 0,5% eller mindre.
Firewall og NAT

Sørg for, at firewallen er konfigureret til at tillade Webex Calling-trafik som angivet i artiklen, der er tilgængelig på Portreferenceoplysninger for Webex Calling. Derudover skal du tillade adgang til Webex-domæner og IP-områder, der er anført i den samme vejledning, og undgå SIP ALG, da det forstyrrer SIP-signalering. Medietrafik via proxyer bør undgås.
DNS og NTP

Sørg for korrekt DNS-opløsning af Webex-domæner og pålidelige NTP-servere for at synkronisere enhedsure til TLS-certifikatverifikation og logføring.
Failover-planlægning

Overvej eksisterende udbyderdataforbindelser (MPLS, SD-WAN osv.), og planlæg generelt direkte internetadgang på hver placering i din implementering. Planlæg for redundante internetforbindelser, hvor høj tilgængelighed er påkrævet. Da du vil bruge cloudbaserede tjenester, er pålidelig internetforbindelse med tilstrækkelig båndbredde et grundlæggende krav. Du bør genoverveje denne overgang, hvis din organisations internetforbindelse(r) generelt ikke er pålidelige med lav latenstid og tilstrækkelig up- og downstream-gennemstrømning.
Overlevelsesevne på stedet

Webstedets overlevelsesevne sikrer, at din virksomhed altid er tilgængelig, selvom din netværksforbindelse til Webex afbrydes. Site Survivability bruger en gateway i dit lokale netværk til at levere en reserveopkaldstjeneste til on-site slutpunkter i situationer, hvor netværksforbindelsen til Webex afbrydes. Overvej stedets overlevelsesevne med en lokal overlevelsesgateway (SGW), hvis forretningskrav kræver kontinuerlig opkald i tilfælde af netværksafbrydelse. For mere information om kontrol af webstedets overlevelsesevne, se Websteds overlevelsesevne for Webex Calling.

Opsæt cloud-forbundet UC

Cloud Connected UC (CCUC) er en cloudbaseret administrations- og analyseløsning, der er designet til at give centraliseret synlighed, administration og indsigt til Unified CM-implementeringer både lokalt (f.eks. Unified CM) og i skyen (Webex Calling - Dedikeret instans). Det fungerer som en bro mellem traditionelle lokale miljøer og Ciscos cloudtjenester og understøtter organisationer gennem hele migreringsprocessen fra Unified CM til Webex Calling.

Under overgangen til Webex Calling spiller CCUC en afgørende rolle i at strømline migreringsprocessen ved at fremme indsamlingen af omfattende data fra den eksisterende Unified Communications-implementering. CCUC hjælper med vigtige overgangsopgaver såsom migrering af enheder, funktioner og brugerkontakter, samt automatisering af firmwareopdateringer til understøttede IP-telefoner. Ved at tilbyde centraliseret overblik og administration hjælper CCUC med at sikre en mere problemfri og effektiv migreringsoplevelse.

Cisco anbefaler på det kraftigste, at CCUC implementeres og implementeres tidligt i overgangsprojektet, ideelt set før eller under forberedelsesfasen. Dette vil give dig den indsigt og de funktioner, der er nødvendige for grundigt at vurdere, opgøre og planlægge efterfølgende migreringsaktiviteter og for at starte din rejse mod Webex og fremtidige hybridfunktioner.

Vurdering af det nuværende miljø

En nøgleaktivitet i planlægningen af din migrering er at vurdere det nuværende lokale miljø og den aktuelle implementering. Dette giver indsigt i, hvilke potentielle ændringer der kan være nødvendige for at kunne overgå til Webex Calling. Det giver dig også mulighed for at vurdere nøgleelementerne i Webex Calling-platformen i sammenligning med den eksisterende lokale implementering. Du kan bruge disse oplysninger til at identificere, hvilke specifikke opgaver der kræves til overgangen, og hvilke ændringer du ønsker at foretage for at opfylde dine forretningsmæssige og tekniske krav og use cases.

Følgende aspekter er vigtige at gennemgå som en del af denne indsats.

Licensering

Det er vigtigt at forstå den nuværende licensstruktur for den eksisterende implementering, når man forbereder sig på at migrere til Webex Calling. Udfør en licensvurdering af følgende områder af din eksisterende Cisco on-premises-løsning.

Platform

Evnen til fuldt ud at kunne formulere, hvad der i øjeblikket er licenseret på din kerneplatform, vil være afgørende, når du samarbejder med dit accountteam eller din partner om at bestemme den bedste vej til fleksibel licensering. Webex Calling er licenseret ved hjælp af Flex-licensering. For mere information om fleksible licenser, se Cisco Collaboration flex plan.
Brugere og enheder

Identificér hvilken licenskategori dine eksisterende brugere og enheder kræver. Dette vil blive brugt til at bestemme, hvilken type Webex Calling-licens der kræves for brugerne og enhederne. Webex Calling tilbyder flere licenstyper, herunder professionelle og standardlicenser til brugere og professionelle og fælles områdelicenser til arbejdsområder. For mere information om Webex Calling-enhedslicenser, se databladet, der er tilgængeligt på Enhedslicenser.
Lokal gateway

Hvis Cisco Unified Border Element (CUBE) er påkrævet for PSTN-adgang i forbindelse med denne overgang, skal CUBE-licensering også overvejes. Overvejelser vedrørende CUBE-licenser er dækket senere i dette dokument.

Locations/Sites

Antallet og typerne af lokationer (store centrale, regionale, filialer osv.) i din eksisterende implementering bør tages i betragtning, når denne overgang planlægges. En fuld forståelse af de eksisterende implementeringssteder vil hjælpe med strategisk planlægning af en vellykket overgang, især når det gælder at bestemme, hvilke steder der skal migreres, og i hvilken rækkefølge. Det vil være afgørende, når der træffes beslutninger om migrering, at der er en detaljeret forståelse af krav til opkaldsplaner (nummerering, opkaldsvaner, begrænsningsklasser osv.), netværksforbindelse og båndbredde (internet, WAN, LAN) samt PSTN-adgang (lokal eller centraliseret, IP eller TDM) for hver lokation. For yderligere information om almindelige implementeringsmodeller og vigtige overvejelser, se oplysningerne om implementeringsmodeller for samarbejde, der er tilgængelige i Collaboration SRND.

En anden vigtig overvejelse i forbindelse med implementeringen ved overgang til Webex Calling er placeringstilgængelighed. Webex Calling har forskellige funktioner, abonnementer og enheder, der er tilgængelige, afhængigt af hvor din implementering er placeret. For mere information om geografisk tilgængelighed af Webex Calling, se Hvor er Webex tilgængeligt?.

Endelig er det vigtigt at forstå den indvirkning, som overgangen til Webex Calling vil have på andre samarbejdstjenester. Baseret på formålet med dette dokument er den generelle antagelse, at hvis eksisterende samarbejdstjenester uden for opkaldsarbejdsbyrden skal opretholdes, forventes overgang til den ovenfor nævnte fase 1-hybridudrillering. Eksempler på samarbejdstjenester, der kan kræve hybrid implementering, omfatter lokale kontaktcentre, der endnu ikke er migreret til Webex kontaktcenter, og tætte integrationer i systemer som personsøgersystemer og fakturering. For mere information om overgangen af yderligere samarbejdsopgaver og -tjenester, se Samarbejdsovergange.

Eksisterende lagerbeholdning devices/clients

Før overgangen påbegyndes, er det vigtigt at lave en opgørelse over dine eksisterende hardware- og software-slutpunkter. Har en komplet liste over enheder types/models, Hardwareversioner, typer og mængder af soft client-operativsystemer vil sikre, at du kan planlægge overgangen af enhederne tilstrækkeligt og afbøde virkningen for de enheder, der ikke kan migreres til cloudopkald. Opgørelsen bør bruges til at bestemme, hvilke enheder der skal overgås, og hvilke enheder der skal udskiftes inden overgangen.

Bordtelefoner

For lyd- og video-bordtelefoner understøttes kun bordtelefonerne i 6800-, 7800-, 8800- og 9800-serien med Webex Calling. Dette er en delmængde af de Cisco IP-telefoner, der understøttes med Unified CM. Der er nogle modeller og versioner af 6800-, 7800- og 8800-telefonerne, der ikke kan bruges med Webex Calling. For mere information om hvilke modeller og hardwareversioner der understøttes, se Understøttede enheder til Webex Calling.

Cisco 6800-serien af IP-telefoner kan ikke opgraderes fra Enterprise-firmware til Multiplatform (MPP)-firmware, som er påkrævet for Webex Calling. Derfor skal alle 6800-telefoner, der er registreret i Unified CM og kører enterprise-firmware, udskiftes med en 6800 MPP-model eller en anden understøttet telefonmodel.

Cisco 7800- og 8800-serien af IP-telefoner skal opgraderes til firmwaren til multiplatformstelefoner (MPP) før overgang og registrering af dem til Webex Calling. For at finde ud af, hvilke 7800- og 8800-modeller og hardwareversioner der understøtter MPP-firmwaren, se Konverter Cisco 7800- og 8800-seriens IP-telefoner mellem Enterprise- og MPP-firmware.

8845, 8865 og 8865NR er udgået og anbefales ikke at blive migreret til Webex Calling.

Ældre versioner af 8800-seriens telefoner (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) anbefales ikke til brug med Webex Calling. Telefoner med hardwareversioner VID 14 eller tidligere vil blive registreret hos Webex Calling, men kan opleve nogle problemer med ydeevnen på grund af hardwaren.

Bordtelefonerne i 9800-serien kører PhoneOS, som understøtter både Unified CM- og Webex Calling-registrering. Derfor kan disse telefoner overføres til Webex Calling uden en firmwareopgradering.

Alle andre IP-telefoner skal udskiftes med telefoner i 6800-, 7800-, 8800- eller 9800-serien, der understøttes af Webex Calling. For mere information om understøttede IP- og bordtelefoner med Webex Calling, se artiklen på Understøttede enheder til Webex Calling.

Videoslutpunkter

Personlige og rumvideo-slutpunkter, herunder Cisco Board-serien, Room-serien og Desk-serien, kan SIP-registreres til Webex Calling. Alle disse slutpunkter, der skal lave lyd and/or PSTN-opkald kræver en opkaldslicens:

Delte enheder i konferencerum, mødesteder osv. kræver enten en Webex Calling Professional Workspace- eller Webex Calling Workspace-licens.

En slutbrugers personlige enhed kræver en Webex Calling Professional- eller Webex Calling Standard-licens.

Bestem, hvor mange videoslutpunkter der er registreret til Unified CM og bruges til at foretage lydopkald. Det er muligt, at nogle af videoslutpunkterne kun bruges til at deltage i møder eller foretage SIP-videoopkald. I begge tilfælde skal slutpunkterne stadig migreres til Webex, før Unified CM-serverne tages ud af drift. Dette vil dog hjælpe med at bestemme, hvor mange af dem der skal bruge Webex Calling-licenser for at fortsætte med at foretage telefonopkald.

Når videoenheder flyttes fra Unified CM-registrering til Webex, ændres URI'en for disse slutpunkter, da de nu er cloud-registrerede.

Telefonmodellerne 8845, 8865 og 8875 er personlige videotelefoner, der understøttes af Webex Calling.

Bløde klienter

Webex-appen er den eneste soft-klient, der understøttes af Webex Calling, i modsætning til Unified CM, som understøtter både Webex-appen og Jabber, og er den nye standard soft-klient for slutbrugere.

Afhængigt af den/de implementeringstilstand(er), der er implementeret for Jabber (kun IM, kun telefon, and/or fulde UC-tilstande), skal du muligvis også overveje overgangen til Messaging and/or Mødearbejdsbelastninger fra Jabber til Webex-appen. Webex-appen kan implementeres i telefontilstand, hvis den skal bruges som en klient kun til opkald, eller den kan implementeres som den fulde Webex Suite, hvis andre arbejdsbelastninger, f.eks. Webex Messaging, anvendes. and/or Webex Meetings overføres til appen med opkald.

Webex-appen forbedrer slutbrugerens oplevelse ved at tilbyde AI-funktioner som f.eks. audio/video intelligens, opkaldstranskription og andet. For mere information, se Webex-appen.

Før du flytter brugere til Webex Calling, skal du overføre deres Jabber-klienter til Webex-appen. Du har to muligheder for at fuldføre denne overgang.

Før du overfører dem til Webex Calling

Når du overfører dem til Webex Calling.

For at lette den indledende overgang til Webex-appen anbefales det at bruge mulighed 1 og flytte brugerne til Webex-appen med Unified CM-opkald først. Dette giver brugerne tid til at blive fortrolige med den nye applikation, mens de stadig bruger den eksisterende lokale Unified CM-opkaldsplatform. Når du er klar til at flytte brugere til Webex Calling, skal du konfigurere deres Webex-app til at registrere sig på Cloud Calling-platformen.

For mere information om disse to muligheder, se Migrationsrejse - et eller to trin?.

For en komplet liste over understøttede enheder til Webex Calling, se Understøttede enheder til Webex Calling.

Bekræft enhedens berettigelse

Som tidligere nævnt understøtter Webex Calling en delmængde af Cisco IP-telefoner og kræver en anden firmwaretype til 7800- og 8800-serien af telefoner. Unified CM-telefoner kører Enterprise-firmwaren, mens Webex Calling-telefoner kører Multiplatform Phone (MPP)-firmwaren. Det anbefales at kontrollere, hvilke Unified CM-registrerede telefoner der er berettigede til at opgradere til MPP-firmwaren, i forberedelsesfasen. Dette giver dig tid til at udskifte ikke-berettigede telefoner med en af de understøttede telefonmodeller eller til at identificere en alternativ plan, f.eks. at flytte en bruger til kun Webex-appen.

For at hjælpe med at bestemme berettigelsen af Unified CM-telefoner har Control Hub et indbygget værktøj kaldet Migrer din telefon til Webex Calling. Når du bruger dette værktøj til at kontrollere enhedsberettigelse, skal du vælge migreringsindstillingen Generer kun enhedslicens.

Control Hub-værktøjsmulighed til at bekræfte Unified CM-telefoners berettigelse til Webex Calling

Denne mulighed giver dig mulighed for at uploade en CSV-fil, der indeholder Unified CM-telefonerne, så Webex kan kontrollere, om hver telefon er berettiget. Ved at vælge denne migreringsmulighed tilføjes telefonerne ikke til Webex, da du stadig er i forberedelsesfasen og ikke er klar til at gøre dette endnu. For yderligere oplysninger, se Overfør din telefon til Webex Calling .

Det er muligt, at nogle af telefonerne vender tilbage med en Ukendt berettigelse. Dette skyldes typisk, at Webex ikke kan validere visse oplysninger om telefonen i backend-systemet. For telefoner med statussen Ukendt har du to muligheder for at kontrollere, om de er berettigede til at opgradere til MPP-firmwaren.

Tjek manuelt hver telefon og bekræft model og hardwareversion (PID VID)

7800/8800 telefonetiket med model- og hardwareversionsoplysninger

Brug Cisco IP-telefonberedskabsværktøjet

Download værktøjet fra https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

Dette værktøj er ikke et officielt Cisco-værktøj, og det er heller ikke TAC-understøttet. Den har best-effort support, men er gratis at bruge.

Dette værktøj skal køres på en maskine, der er lokal og kan få adgang til Unified CM-serverne og IP-telefonerne. Den har en mulighed for at aktivere webadgang på IP-telefonerne, hvilket anbefales og er nødvendigt for at få de bedste resultater. Derfor bør den bruges uden for arbejdstiden for at undgå forstyrrelser for slutbrugerne. Værktøjets output viser en rapport, der viser, hvilke af Unified CM 7800- og 8800-seriens telefoner der er berettigede til at opgradere til MPP-firmwaren. Fordi den har direkte adgang til telefonen, kan den verificere de Ukendte enheder, der blev rapporteret fra Control Hub-værktøjet.

Rapport om Cisco IP-telefonparathedsværktøj

Brugere

Et af de vigtigste forberedelsestrin for at sikre en vellykket migrering er korrekt brugerprovisionering. Du skal planlægge ordentligt for alle brugere, selvom du foretager en faseopdelt migrering. Brugere skal være klargjort i Webex for et af følgende:

Implementering af Webex-appen med Unified CM Calling

Implementering af Webex-appen med Webex Calling

Konfiguration af Webex Calling-tjenester for en bruger

For at gøre brugere søgbare i Webex-telefonbogen (Webex-appen klik-for-at-ringe, brugerkontaktoplysninger, søgning i telefonbog).

Det anbefales, at du klargør alle brugere i Webex før eller ved starten af dit projekt. Dette inkluderer brugere, der stadig bruger Unified CM til deres opkaldsplatform, som er uafhængig af deres opkaldsenhed (IP-telefon, Jabber, Webex-app). Efterhånden som brugere migreres til Webex Calling (and/or Webex-appen) vil du opdatere deres Webex-licenser for at aktivere de tjenester, de har brug for. Ved at klargøre alle brugere af virksomhedsopkald, før du starter din overgang, giver det en bruger, der er overgået til Webex-appen eller Webex Calling, mulighed for at søge i Webex-kataloget efter en bruger af virksomhedsopkald, der stadig er på Jabber. and/or på Unified CM. Dette sikrer, at brugere, der er blevet overført, kan finde andre brugeres kontaktoplysninger og ringe til dem ved hjælp af opslag i telefonbogen.

Figuren Webex App-katalogsøgning viser et eksempel på en Webex App-bruger, der søger efter en anden bruger. Søgeresultaterne viser brugerens kontaktoplysninger og kan være for en bruger, der stadig er på Jabber og Unified CM, eller for en bruger, der er skiftet til Webex-appen. and/or Webex-opkald.

Webex App-katalogsøgning

Bestem derefter, hvilke af de eksisterende lokale opkaldsbrugere der skal overføres til Webex Calling. Hvis alle eller et stort antal brugere skal overgå til en anden ordning, anbefales det at flytte brugerne i grupper for at sikre, at projektteamet, IT-personalet og supportpersonalet er i stand til at håndtere overgangen og eventuelle problemer, der måtte opstå. Du bør også afsætte tid til at give indledende information og træningssessioner for at forberede brugerne på denne overgang. Brugerovergangsgruppering kan udføres baseret på en række kriterier, herunder den placering eller det websted, som brugerne er tildelt, brugernes afdelinger eller endda brugertyper (vidensarbejdere, ledere, mobile medarbejdere osv.).

Hvis brugerne i implementeringen for eksempel er fordelt på tre hovedlokationer, New York (NYC), San Francisco (SFC) og Research Triangle Park (RTP), kan en brugerovergangsplan se ud som den plan, der er skitseret i tabellen Brugerovergangsplan efter lokation.
Tabel 4. Brugerovergangsplan efter lokation
Brugerwebsted / beliggenhed Information og træningssessioner før overgangen Overgangsperiode Støtte efter overgangen
NYC (1.525 brugere) Ugen fra 1. april 15. april – 27. april Ugen der starter den 29. april
SFO (1.600 brugere) Ugen fra den 6. maj 20. maj – 31. maj Ugen fra den 3. juni
RTP (1.275 brugere) Ugen fra den 3. juni 17. juni – 28. juni Ugen fra 1. juli

En anden vigtig faktor er at overføre brugere, der har afhængigheder mellem hinanden, sammen. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

BLF-overvågning

Samme jagt pilot/group

Del linjer

Del af den samme opkaldsbesvarelsesgruppe

Brug af de samme parkerede opkaldsnumre

Samtaleanlæg

Admin/Exec.

Du kan gennemgå Unified CM-konfigurationen (GUI eller eksport) eller bruge Control Hub Migration Insights -værktøjet til at identificere brugergrupperne med disse afhængigheder.

Tabel 4. Brugerovergangsplan efter lokation
Brugerwebsted / beliggenhed	Information og træningssessioner før overgangen	Overgangsperiode	Støtte efter overgangen
NYC (1.525 brugere)	Ugen fra 1. april	15. april – 27. april	Ugen der starter den 29. april
SFO (1.600 brugere)	Ugen fra den 6. maj	20. maj – 31. maj	Ugen fra den 3. juni
RTP (1.275 brugere)	Ugen fra den 3. juni	17. juni – 28. juni	Ugen fra 1. juli

PSTN-forbindelse

Webex Calling kan tilgå PSTN på tre måder: Cisco-opkaldsabonnementer, Cloud Connect til Webex Calling (tidligere Cloud Connected PSTN) og lokal PSTN (lokal gateway). En enkelt placering, som defineret i Control Hub, kan dog kun tildeles en enkelt PSTN-indstilling.

Lokalt PSTN med en lokal gateway (LGW) er en væsentlig del af overgangsstrategien. Det giver forbindelse mellem den lokale implementering and/or PSTN og Webex Calling-platformen. Webex Calling understøtter både Cisco og certificerede tredjeparts sessionsgrænsekontrollere (SBC), der kan bruges som lokal gateway. For den seneste liste over understøttede SBC'er, se Liste over understøttede SBC'er.

Webex Calling understøtter op til 250 samtidige opkald fra en enkelt lokal gateway, der er registreringsbaseret, og mere end 250 samtidige opkald fra en enkelt lokal gateway, der er certifikatbaseret. Certifikatbaserede lokale gateways kan understøtte op til 6500 samtidige opkald, men dette er baseret på den type forbindelse, som den lokale gateway har til Webex (Over-the-Top vs. interconnect peering) og den SBC-model, som den lokale gateway er implementeret på. Disse grænser er i bund og grund standardantalgrænsen for både lokale gateway-baserede PSTN-opkald og opkald mellem websteder mellem Unified CM og Webex Calling-slutpunkter. For yderligere information, se Kom godt i gang med lokal gateway.

Alle opkald, der overstiger denne grænse, afvises med en 403 Forbudt. Kommandoen show call active voice kan køres på den lokale gateway når som helst for at bestemme det samlede antal aktive opkald.

Dårlige netværksforhold mellem en lokal gateway og Webex Calling-adgangs-SBC'en kan begrænse signalforbindelsens ydeevne, hvilket fører til en endnu lavere grænse for samtidige opkald. Envejslatensen mellem den lokale gateway og Webex Calling-datacenteret bør ikke overstige 100 ms, og jitter bør være mindre end 10 ms, mens pakketab er mindre end 0,5 %.

Funktioner & brug af funktioner

Når man vurderer det nuværende miljø, er det vigtigt at identificere og gennemgå, hvilke Unified CM-funktioner der er konfigureret. Derudover er det vigtigt at forstå brugen af funktionerne, så du kan (om)definere dine forretningsmæssige og tekniske krav til din Webex Calling-implementering.

For at finde ud af, hvilke funktioner der er konfigureret, skal du analysere Unified CM-konfigurationen. Dette er alle statiske data, der angives, når en funktion eller indstilling konfigureres på systemet. Følgende muligheder kan bruges til at fuldføre denne analyse:

Gennemgå Unified CM-konfigurationen i administratorgrænsefladen

Eksport af samlet CM-konfiguration -- masseeksport eller AXL

Værktøj til indsigt i migrering i Control Hub (anbefales)

Cisco-værktøjer fra tredjepartspartnere (anbefales).

For at analysere funktionsudnyttelsen effektivt er det vigtigt at undersøge dynamiske systemdata såsom udnyttelse, registreringer og opkaldsaktivitet. Forskellige analytiske værktøjer og dashboards giver indsigt i disse målinger, hvilket muliggør en omfattende forståelse af systemets ydeevne og kapacitet, hvilket understøtter informeret beslutningstagning under migrerings- og optimeringsindsatsen. Følgende muligheder kan bruges til at udføre denne type analyse:

Gennemgang af rå CDR-poster

Gennemgang af Unified CM RTMT-data

Control Hub-migreringsværktøjet Insights ved hjælp af Unified CM CDR-data

Gennemgang af cloud-forbundne UC-analyser i Control Hub

Opkaldsvolumen

Registrerede slutpunkter

(CAC) placeringer

Udnyttelse af bagagerummet.

Cisco tredjepartspartnerværktøjer.

Cisco anbefaler at starte med Webex Control Hub Migration Insights-værktøjet til denne analyse. Du importerer din Unified CM-eksportfil (.TAR) og Unified CM CDR-filerne (valgfrit, men påkrævet til analyse af funktionsudnyttelse) til værktøjet. Værktøjet genererer følgende CSV-baserede rapporter, der kan bruges til at starte analysen:

Tabel 5. Rapporter genereret fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv
Alle brugere og enheder fra Unified CM-data
DeviceEligibility.csv
Identificerer enheder, der er berettigede til at migrere til Webex Calling (IP-telefoner, Room OS-enheder, ATA'er og tredjeparts)
DevicePoolNumbers.txt
Liste over alle numre i en bestemt enhedspulje
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detaljer om enheder og brugere, der skal migreres sammen, baseret på konfiguration af delte linjer, Hunt Pilot, opkaldskø, opkaldsparkering og opkaldsbesvarelsesgruppe
HuntGroupMigrationInsight.csv
Detaljeret information om tildelte jagtlinjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Oversigt over, hvordan telefonnumre (telefonnummer) deles mellem brugere

Tabel 6. Rapporter genereret fra Unified CM .tar- og CDR.gzip-filer
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Oplysninger om berettigelse til enhedsmigrering baseret på funktionsbrug
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Brugsantal for antallet af gange, huntpilot(er) og opkaldskø(er) er blevet kaldt sammen med den seneste brugsdato.
UserWorkspaceLastUsage.csv
Sidste brugsdato for brugere og arbejdsområder for både softwareklienter og fysiske telefoner
DIDUsageReport.csv
DID-brug for både tildelte og ikke-tildelte DID'er

For yderligere oplysninger om rapporterne Migrationsindsigt, se Migrationsindsigt.

Hvis du har brug for flere oplysninger om Unified CM-funktioner og -brug efter at have gennemgået oplysningerne i Migration Insights-rapporterne, anbefaler Cisco, at du overvejer et af Ciscos migreringsværktøjer fra tredjepartspartnere. and/or for at gennemgå Unified CM-konfigurationerne i den grafiske brugergrænseflade eller i konfigurationseksportdataene.

Tabel 5. Rapporter genereret fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv Alle brugere og enheder fra Unified CM-data
DeviceEligibility.csv Identificerer enheder, der er berettigede til at migrere til Webex Calling (IP-telefoner, Room OS-enheder, ATA'er og tredjeparts)
DevicePoolNumbers.txt Liste over alle numre i en bestemt enhedspulje
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detaljer om enheder og brugere, der skal migreres sammen, baseret på konfiguration af delte linjer, Hunt Pilot, opkaldskø, opkaldsparkering og opkaldsbesvarelsesgruppe
HuntGroupMigrationInsight.csv Detaljeret information om tildelte jagtlinjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv Oversigt over, hvordan telefonnumre (telefonnummer) deles mellem brugere

Tabel 6. Rapporter genereret fra Unified CM .tar- og CDR.gzip-filer
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Oplysninger om berettigelse til enhedsmigrering baseret på funktionsbrug
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Brugsantal for antallet af gange, huntpilot(er) og opkaldskø(er) er blevet kaldt sammen med den seneste brugsdato.
UserWorkspaceLastUsage.csv Sidste brugsdato for brugere og arbejdsområder for både softwareklienter og fysiske telefoner
DIDUsageReport.csv DID-brug for både tildelte og ikke-tildelte DID'er

Cisco-integrationer: Unity Connection UCCX UCCE

Voicemail er en integreret del af Webex Calling-tilbuddet og er indbygget i løsningen. Webex Calling kan ikke integreres med en lokalbaseret voicemail-løsning såsom Unity Connection eller Unity Connection Express. Derudover er der ingen indbygget måde at migrere eksisterende Unity-forbindelses voicemail-beskeder eller hilsner til den indbyggede voicemail-tjeneste, der er tilgængelig med Webex Calling. Nogle af Ciscos tredjepartspartneres migreringsværktøjer har funktioner til at migrere nogle af disse data. For mere information om voicemail til Webex Calling, se Konfigurer og administrer voicemail-indstillinger for en Webex Calling-bruger.

Webex Calling understøtter også delte telefonsvarer- og faxpostkasser. For mere information, se Administrer en delt voicemail og indgående faxboks til Webex Calling.

Webex Calling har en indbygget automatisk omstillingsfunktion, der er inkluderet som en del af kerneplatformen. Denne funktion muliggør overgangen af din Unity Connections opkaldshåndterings- og automatiske svarfunktioner. Control Hub-værktøjet, Migrer funktioner fra Unified CM, understøtter migrering af Unity Connection-konfigurationer til Webex Calling Auto-Attendants. For mere information om brugen af dette værktøj, se Migrering af enheder og funktioner fra Unified CM til Webex Calling.

Optagelse af opkald

Webex Calling inkluderer to muligheder for opkaldsoptagelse uden ekstra omkostninger.

Webex-opkaldsoptagelse

Dubber Go-optagelse (partnertilbud) - en integration mellem Webex Calling og dubber, hvor alle optagede medier opbevares sikkert i skyen.

Webex Calling inkluderede optagelsesmuligheder Tabellen fremhæver nogle nøglefunktioner i de to opkaldsoptagelsesmuligheder, der er tilgængelige uden ekstra omkostninger.

Tabel 7. Webex Calling inkluderede optagelsesmuligheder
Webex Dubber Go

Tilgængelig for alle brugere Tilgængelig for alle brugere

Ubegrænsede optagelser Ubegrænsede optagelser

1 års opbevaringsperiode* 30-dages opbevaringsperiode

100 GB lagerplads pr. organisation -

Compliance-medarbejdere kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser -

API'er til at administrere optagelser -

Administratorer kan konfigurere og administrere brugernes adgang til deres opkaldsoptagelser
Brugere kan administrere deres egne optagelser ved hjælp af brugerhub and/or Webex-appen.
Kun brugere kan få adgang til og administrere deres optagelser
Fra deres dubberportal.

Hvis din organisation har brug for yderligere optagelsesfunktioner, f.eks. optagelse af opkald i henhold til reglerne, længere opbevaringsperioder, mere lagerplads, AI-analyse, and/or Administratoradgang, betalte tilbud eller tilføjelser findes fra både Cisco og tredjepartsudbydere af optagelser. For mere information om Webex Calling-optagelsesudbydere, konfigurationer og tilføjelsespartnertjenester, se Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling.

Tabel 7. Webex Calling inkluderede optagelsesmuligheder
Webex	Dubber Go
Tilgængelig for alle brugere	Tilgængelig for alle brugere
Ubegrænsede optagelser	Ubegrænsede optagelser
1 års opbevaringsperiode*	30-dages opbevaringsperiode
100 GB lagerplads pr. organisation	-
Compliance-medarbejdere kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser	-
API'er til at administrere optagelser	-
Administratorer kan konfigurere og administrere brugernes adgang til deres opkaldsoptagelser Brugere kan administrere deres egne optagelser ved hjælp af brugerhub and/or Webex-appen.	Kun brugere kan få adgang til og administrere deres optagelser Fra deres dubberportal.

Tredjepartsintegrationer

Webex Calling understøtter en række^{tredjepartsintegrationer}, herunder, men ikke begrænset til, SBC'er til lokale gateways, IP-telefoner, intercom-telefoner, Speaker/Pagers, ATA'er osv. Ud over disse^{tredjepartsenheder understøtter Webex Calling forskellige^{tredjepartsløsninger til kundesupport,} analyser , optagelse, fakturering osv} . For mere information om^{tredjepartsløsninger , se} Webex App Hub.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.