Terminais de vídeo

Dispositivos de vídeo pessoais e para salas, incluindo as séries Cisco Board, Room e Desk, podem se registrar nativamente no Webex Calling via SIP. Qualquer um desses pontos de extremidade que precisem gerar áudio. and/or As chamadas PSTN exigem uma licença de chamada:

• Dispositivos compartilhados em salas de conferência, espaços de reunião informais, etc., exigem uma licença do Webex Calling Professional Workspace ou do Webex Calling Workspace.

• O dispositivo pessoal do usuário final requer uma licença Webex Calling Professional ou Webex Calling Standard.

Determine quantos terminais de vídeo estão registrados no Unified CM e são usados para fazer chamadas de áudio. É possível que alguns dos terminais de vídeo sejam usados apenas para participar de reuniões ou fazer chamadas de vídeo SIP. Em ambos os casos, os endpoints ainda precisam migrar para o Webex antes que os servidores do Unified CM sejam desativados. No entanto, isso ajudará a determinar quantos deles precisarão de licenças do Webex Calling para continuar fazendo chamadas telefônicas.

Clientes de software

O aplicativo Webex é o único cliente de software compatível com o Webex Calling, diferentemente do Unified CM, que é compatível tanto com o aplicativo Webex quanto com o Jabber e é o novo cliente de software padrão para usuários finais.

Dependendo do(s) modo(s) de implantação implementado(s) para o Jabber (somente mensagens instantâneas, somente telefone, and/or (para modos UC completos), você também pode precisar considerar a transição do sistema de mensagens. and/or Migração do fluxo de trabalho de reuniões do Jabber para o aplicativo Webex. O aplicativo Webex pode ser implantado no modo somente telefone se for usado apenas como cliente de chamadas ou pode ser implantado como o pacote completo do Webex se outras cargas de trabalho, como o Webex Messaging, também forem utilizadas. and/or As reuniões do Webex estão sendo migradas para o aplicativo com chamadas.

O aplicativo Webex aprimora a experiência do usuário final, fornecendo recursos de IA como... audio/video inteligência, transcrição de chamadas e outros. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex.

Antes de migrar os usuários para o Webex Calling, você precisará migrar seus clientes Jabber para o aplicativo Webex. Você tem duas opções para concluir essa transição.

1. Antes de migrá-los para o Webex Calling

2. Quando você os migrar para o Webex Calling.

Para facilitar a transição inicial para o aplicativo Webex, recomenda-se usar a opção 1 e migrar os usuários para o aplicativo Webex com o Unified CM fazendo chamadas primeiro. Isso dá aos usuários tempo para se familiarizarem com o novo aplicativo enquanto ainda utilizam a plataforma de chamadas Unified CM local existente. Quando estiver pronto para migrar os usuários para o Webex Calling, você configurará o aplicativo Webex deles para se registrar na plataforma de chamadas em nuvem.

Para obter mais informações sobre essas duas opções, consulte Jornada de migração - uma ou duas etapas?.

Para obter uma lista completa dos dispositivos compatíveis com o Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

Conforme mencionado anteriormente, o Webex Calling é compatível com um subconjunto de telefones IP da Cisco e requer um tipo de firmware diferente para os telefones das séries 7800 e 8800. Os telefones Unified CM executam o firmware Enterprise, enquanto os telefones Webex Calling executam o firmware Multiplatform Phone (MPP). Recomenda-se verificar quais telefones registrados no Unified CM são elegíveis para atualização para o firmware MPP durante a fase de Preparação. Isso lhe dá tempo para substituir telefones inelegíveis por um dos modelos de telefone compatíveis ou para identificar um plano alternativo, como migrar um usuário para usar apenas o aplicativo Webex.

Para ajudar a determinar a elegibilidade dos telefones Unified CM, o Control Hub tem uma ferramenta integrada chamada Migrar seu telefone para o Webex Calling. Ao usar esta ferramenta para verificar a elegibilidade do dispositivo, selecione a opção Migração Gerar somente licença do dispositivo.

Esta opção permite que você carregue um arquivo CSV contendo os telefones do Unified CM para que o Webex possa verificar a elegibilidade de cada telefone. Ao selecionar esta opção de Migração, os telefones não serão adicionados ao Webex, pois você ainda está na fase de preparação e não está pronto para isso. Para obter mais informações, consulte Migre seu telefone para o Webex Calling .

É possível que alguns dos telefones retornem com uma elegibilidade Desconhecida. Isso geralmente ocorre porque o Webex não consegue validar algumas informações sobre o telefone no sistema de back-end. Para qualquer telefone que tenha um status Desconhecido, você tem duas opções para verificar se ele é elegível para atualização para o firmware MPP.

1. Verifique manualmente cada telefone e confirme o modelo e a versão do hardware (PID VID).

   

2. Utilize a ferramenta de preparação para telefones IP da Cisco.

   Faça o download da ferramenta em https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Esta ferramenta não é uma ferramenta oficial da Cisco nem possui suporte técnico (TAC). Oferece suporte na medida do possível, mas é gratuito.

   Esta ferramenta deve ser executada em uma máquina local que possa acessar os servidores do Unified CM e os telefones IP. Possui uma opção para habilitar o acesso à web nos telefones IP, o que é recomendado e necessário para obter os melhores resultados. Portanto, deve ser utilizado fora do horário de expediente para evitar interrupções aos usuários finais. O resultado da ferramenta fornece um relatório listando quais telefones das séries Unified CM 7800 e 8800 são elegíveis para atualização para o firmware MPP. Como ele acessa diretamente o telefone, ele pode verificar os dispositivos Desconhecidos que foram relatados pela ferramenta Control Hub.

   

Uma das etapas preparatórias mais importantes para garantir uma migração bem-sucedida é o provisionamento adequado de usuários. É necessário planejar adequadamente para todos os usuários, mesmo que a migração seja feita em fases. Os usuários devem ser provisionados no Webex para qualquer uma das seguintes opções:

• Implantação do aplicativo Webex com o Unified CM Calling

• Implantação do aplicativo Webex com o Webex Calling

• Configurando os serviços de chamadas Webex para um usuário

• Para tornar os usuários pesquisáveis no diretório do Webex (clique para ligar no aplicativo Webex, informações de contato do usuário, pesquisa na lista telefônica).

Recomenda-se que você provisione todos os usuários no Webex antes ou no início do seu projeto. Isso inclui usuários que ainda utilizam o Unified CM como plataforma de chamadas, independentemente do dispositivo de chamada (telefone IP, Jabber, aplicativo Webex). À medida que os usuários são migrados para o Webex Calling (and/or (No aplicativo Webex) você atualizará as licenças do Webex para habilitar os serviços de que precisam. Ao provisionar todos os usuários de chamadas corporativas antes de iniciar a transição, você permite que um usuário que migrou para o aplicativo Webex ou para o Webex Calling pesquise no diretório do Webex por um usuário de chamadas corporativas que ainda esteja no Jabber. and/or sobre CM Unificado. Isso garante que os usuários que passaram por transição possam encontrar as informações de contato de qualquer outro usuário e ligar para ele usando a pesquisa de diretório.

A figura Pesquisa no diretório do Webex App mostra um exemplo de um usuário do Webex App procurando por outro usuário. Os resultados da pesquisa mostram as informações de contato do usuário e podem ser de um usuário que ainda utiliza o Jabber e o Unified CM ou de um usuário que migrou para o aplicativo Webex. and/or Chamadas Webex.

Em seguida, determine quais dos usuários de chamadas locais existentes serão migrados para o Webex Calling. Caso todos ou um grande número de usuários precisem ser migrados, recomenda-se que a migração seja feita em grupos para garantir que a equipe do projeto, a equipe de TI e o pessoal de suporte estejam aptos a lidar com a transição e quaisquer problemas que possam surgir. Você também deve reservar algum tempo para fornecer informações iniciais e sessões de treinamento para preparar os usuários para essa transição. O agrupamento de transições de usuários pode ser feito com base em diversos critérios, incluindo a localização ou o site ao qual os usuários estão atribuídos, os departamentos dos usuários ou até mesmo os tipos de usuário (trabalhadores do conhecimento, executivos, trabalhadores móveis etc.).

Por exemplo, se os usuários na implantação estiverem divididos em três locais principais, Nova York (NYC), São Francisco (SFC) e Research Triangle Park (RTP), um plano de transição de usuários pode ser semelhante ao plano descrito na tabela Plano de transição de usuários por local.

Outro fator importante é a transição conjunta de usuários que possuem dependências entre si. Isso pode incluir, mas não se limita a, o seguinte:

• Monitoramento BLF

• Mesma caçada pilot/group

• Linhas de compartilhamento

• Faz parte do mesmo grupo de captura de chamadas.

• Usando os mesmos números de estacionamento de chamadas

• Intercom

• Admin/Exec.

Você pode revisar a configuração do Unified CM (GUI ou exportar) ou usar a ferramenta Control Hub Migration Insights para ajudar a identificar os grupos de usuários com essas dependências.

O Webex Calling pode acessar a PSTN de três maneiras: Planos de chamadas da Cisco, Cloud Connect para Webex Calling (anteriormente Cloud Connected PSTN) e PSTN local (gateway local). No entanto, um único local, conforme definido no Hub de Controle, só pode ser atribuído a uma única opção PSTN.

A PSTN local com um gateway local (LGW) é um componente essencial da estratégia de transição. Ele fornece conectividade entre a implantação local. and/or PSTN e a plataforma de chamadas Webex. O Webex Calling é compatível com controladores de borda de sessão (SBC) da Cisco e de terceiros certificados que podem ser usados como gateway local. Para obter a lista mais recente de SBCs suportados, consulte Lista de SBCs suportados.

O Webex Calling suporta até 250 chamadas simultâneas a partir de um único gateway local baseado em registro e mais de 250 chamadas simultâneas a partir de um único gateway local baseado em certificado. Os gateways locais baseados em certificado podem suportar até 6.500 chamadas simultâneas, mas isso depende do tipo de conectividade que o gateway local tem com o Webex (Over-the-Top ou interconexão em peering) e do modelo de SBC no qual o gateway local está implantado. Esses limites são, em essência, o limite de contagem padrão para chamadas PSTN locais baseadas em gateway e para chamadas entre sites diferentes entre endpoints do Unified CM e do Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Introdução ao gateway local.

Qualquer chamada que exceda esse limite será rejeitada com um 403 Proibido. O comando show call active voice pode ser executado no gateway local a qualquer momento para determinar o número total de chamadas ativas.

Condições de rede deficientes entre um gateway local e o SBC de acesso ao Webex Calling podem limitar o desempenho da conexão de sinalização, resultando em um limite ainda menor de chamadas simultâneas. A latência unidirecional entre o gateway local e o centro de dados do Webex Calling não deve exceder 100 ms e o jitter deve ser inferior a 10 ms, enquanto a perda de pacotes deve ser inferior a 0,5. %.

Ao avaliar o ambiente atual, é importante identificar e analisar quais recursos do Unified CM estão configurados. Além disso, é importante entender o uso dos recursos para que você possa (re)definir os requisitos comerciais e técnicos para a sua implementação do Webex Calling.

Para determinar quais recursos estão configurados, analise a configuração do Unified CM. Esses são todos dados estáticos que são definidos quando um recurso ou configuração é ativada no sistema. As seguintes opções podem ser usadas para concluir esta análise:

• Revise a configuração do Unified CM na interface gráfica de administração.

• Exportação unificada de configuração do CM -- exportação em massa ou AXL

• Ferramenta de insights de migração do Control Hub (Recomendada)

• Ferramentas de parceiros terceirizados da Cisco (recomendadas).

Para analisar a utilização de recursos de forma eficaz, é essencial examinar dados dinâmicos do sistema, como utilização, registros e atividade de chamadas. Diversas ferramentas analíticas e painéis de controle fornecem informações sobre essas métricas, permitindo uma compreensão abrangente do desempenho e da capacidade do sistema, o que auxilia na tomada de decisões informadas durante os esforços de migração e otimização. As seguintes opções podem ser usadas para concluir esse tipo de análise:

• Revisão de registros CDR brutos

• Revisão dos dados do CM RTMT unificado

• Ferramenta de insights de migração do Control Hub usando dados CDR do Unified CM

• Análise das funcionalidades de UC conectadas à nuvem no Control Hub

  • Volume de chamadas

  • Pontos finais registrados

  • (CAC) locais

  • Utilização do tronco.

• Ferramentas de parceiros terceirizados da Cisco.

A Cisco recomenda começar com a ferramenta Webex Control Hub Migration Insights para esta análise. Você importará seu arquivo .TAR de exportação do Unified CM e os arquivos CDR do Unified CM (opcional, mas necessário para a análise de utilização de recursos) para a ferramenta. A ferramenta irá gerar os seguintes relatórios em formato CSV que podem ser usados para iniciar a análise:

Para obter mais detalhes sobre os relatórios do Migration Insights, consulte Migration insights.

Se precisar de mais informações sobre os recursos e o uso do Unified CM após analisar as informações nos relatórios do Migration Insights, a Cisco recomenda considerar uma das ferramentas de migração de terceiros da Cisco. and/or Para rever as configurações do Unified CM na GUI ou nos dados de exportação de configuração.

O correio de voz é parte integrante da oferta do Webex Calling e está integrado nativamente à solução. O Webex Calling não pode ser integrado a uma solução de correio de voz local, como o Unity Connection ou o Unity Connection Express. Além disso, não existe uma maneira nativa de migrar mensagens de correio de voz ou saudações existentes do Unity Connection para o serviço de correio de voz nativo disponível no Webex Calling. Algumas ferramentas de migração de parceiros terceirizados da Cisco possuem recursos para migrar parte desses dados. Para obter mais informações sobre o correio de voz para o Webex Calling, consulte Configurar e gerenciar as configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling.

O Webex Calling também oferece suporte a caixas postais compartilhadas de correio de voz e fax. Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa de correio de voz e fax de entrada compartilhada para Webex Calling.

O Webex Calling possui um recurso de Atendimento Automático integrado, que está incluído como parte da plataforma principal. Este recurso permite a transição dos seus manipuladores de chamadas e da funcionalidade de atendimento automático do Unity Connection. A ferramenta Control Hub, Migrar recursos do Unified CM, oferece suporte à migração das configurações do Unity Connection para os Auto-Attendants do Webex Calling. Para obter mais informações sobre como usar esta ferramenta, consulte Migração de dispositivos e recursos do Unified CM para o Webex Calling.

O Webex Calling inclui duas opções de gravação de chamadas sem custo adicional.

1. Gravação de chamada Webex

2. Gravação Dubber Go (oferta de parceiro) - uma integração entre o Webex Calling e o Dubber, onde todas as mídias gravadas são armazenadas com segurança na nuvem.

As opções de gravação incluídas no Webex Calling A tabela destaca alguns recursos principais das duas opções de gravação de chamadas que estão disponíveis sem custo adicional.

Se a sua organização necessita de funcionalidades de gravação adicionais, como gravação de chamadas para fins de conformidade, períodos de retenção mais longos, maior capacidade de armazenamento e análise por IA, and/or Existem opções de acesso administrativo, ofertas pagas ou complementos disponíveis tanto da Cisco quanto de fornecedores terceirizados de gravação. Para obter mais informações sobre provedores de gravação de chamadas do Webex Calling, configurações e serviços de parceiros adicionais, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling.

O Webex Calling suporta uma variedade de integrações de^{terceiros , incluindo, entre} outras , SBCs para gateways locais, telefones IP, telefones de intercomunicação, Speaker/Pagers, ATAs, etc. Além desses dispositivos de^{terceiros , o Webex Calling oferece suporte a diferentes soluções} de^{terceiros para suporte ao cliente, análises, gravação, faturamento, etc. Para obter mais informações sobre soluções deterceiros , consulte o Webex App Hub.}